大堂經理服務職責

A. 餐廳大堂經理的職責

大堂經理崗位職責：

1、監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

2、負責制定餐廳推銷計劃，服務程序的規范及實施。

3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

4、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查並做好培訓記錄。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

B. 銀行大堂經理的職責有哪些

開展業務

充當企業之間的支付中介。 企業之間在做買賣的時候，最好就是一手交錢，一手交貨，但是社會上有成千上萬個企業，從事的也不是同一個領域，現在全部的經濟活動都通過銀行轉賬結算，能夠把錢順利支付了，完成商品的流通。

變貨幣收入和儲蓄為資本。 這個功能是第二個功能的深化，一分錢可能作用不大，但是很多人把一分錢放到銀行里，銀行集中起來就變成了幾萬、幾十萬，甚至上千萬，能夠幫助某一個企業干成大事，變成資本，從而發展生產。

王一博是國內偶像組的一員，但他出道後的經歷並非一帆風順。本來，他對中國了解不多，但起點很高。他一出場就擔任了《創作101》的導師，以英俊的外表和專業的舞台知識吸引了眾多粉絲。在2011，王一博，誰有一個特定的舞蹈基金會，注冊了一個競爭，並在競爭中脫穎而出。

C. 大堂經理的職責

大堂經理是客戶進入銀行營業廳後第一個接觸到的工作人員，大堂經理的言談舉止代表著銀行的形象，反映著銀行的規范化服務水平。作為大堂經理要眼觀四方，耳聽八面，敏銳觀察客戶的需求，及時主動為客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效，還要隨時關注營業廳環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。因此要做好大堂經理的工作就應該做好以下六個方面。

一、要做好引導員

大堂經理要做到客戶進門時主動迎候，詢問客戶需求，並根據客戶的需求引導客戶到不同功能區域辦理業務。有時候營業大廳容易出現客戶集中辦理業務的情況，這就要求大堂經理一定要做好相關的工作。一方面要引導客戶排隊取號，維護好秩序；另一方面要分流客戶到自助設備上辦理存、取款等簡單業務，對於部分不太會操作自助櫃員機的客戶，大堂經理要耐心演示，讓客戶學會使用。同時，應注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務，如有必要，需引導客戶到優先服務窗口辦理。

二、要做好服務員

大堂經理應掌握一定的銀行業務知識，熟悉本行業務流程和產品功能，及時協助客戶辦理業務；並能熟練使用電子銀行設備，指導客戶使用自助設備、網上銀行。需要特別指出的是，在業務辦理過程中大多數客戶可能不會填寫某些憑證或申請表，這時大堂經理要及時告知客戶如何填寫，為客戶快速辦理業務提供便利，這樣也可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、要做好營銷員

大堂經理每天需接待不同層次、不同職業、不同類別的客戶，應該充分利用自己與客戶接觸時間長的優勢，在新產品推出期間，主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹。大堂經理在業務一線要善於發現客戶需求，適時營銷網上銀行、手機銀行、電話銀行和信貸產品等業務，為客戶和信用社搭起橋梁。

四、要做好宣傳員

大堂經理要作為金融知識的宣傳員，向對於很多金融知識不甚了解的客戶進行宣傳，為客戶提供業務咨詢，及時解答客戶疑問。大堂經理要每天檢查宣傳資料是否擺放整齊，及時更換過時的業務或宣傳資料。

五、要做好安全員

大堂經理要密切關注營業大廳的安全，巡視廳內的每個角落，做好對客戶財、物的安全提示。加強在自助服務區域的巡視，及時指導有疑惑的客戶正確操作，對客戶的不當操作予以及時提醒，幫助客戶維護信息安全。一旦發現異常情況，決不消極怠慢，而應果斷、妥善處置。

六、要做好衛生員

營業大廳是客戶辦理業務的場所，公共環境衛生狀況直接關繫到客戶對銀行的第一印象，尤其是雨雪天氣更容易造成地面臟亂。大堂經理要經常巡視營業大廳及自助服務區的衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，及時維護清理，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

D. 大堂經理職責

大堂經理的主要工作職責是根據大堂經理的類別來決定的。

大堂經理的類別主要包括以下兩個行業：

1、銀行

2、餐飲酒店

銀行大堂經理的主要工作職責是：

1、服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9、維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

11、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

餐飲行業大堂經理的工作職責：

1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2,妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；

3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

4,解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；

5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。

銀行大堂經理的職業要求：

1.要有很高的工作熱情

2.愛崗敬業要熟練掌握各種業務

3.要有親和力

4.具備一定的工作能力

5.處理應急事件的能力

6.要懂得業務知識

7.必須具備一定的文化修養

8.要有一定的內涵

9.知識面要廣

10.最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

11.要有調節內外的能力

12.處理好櫃員與各個部門之間的矛盾

13.處理好客戶與櫃員之間的矛盾

14.要把櫃台矛盾在第一時間處理到位

15.要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應該有問必答。他的需求你就應該給於解決。

餐飲行業大堂經理的職業要求：

1、大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。

2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。

3、具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢於承擔責任。

4、具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

E. 酒店大堂經理的職責是什麼

大堂經理」作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.
就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：
1,; 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2,; 妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；
3,; 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4,; 解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
5,; 每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

F. 酒店大堂經理的工作職責

酒店大堂經理職責1．代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區
(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；
2．會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災害)；
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物)；
4．維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；
5．維護賓館利益(索賠、催收)；
6．收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；
7．維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔；
8．督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)；
9．協助總經理或代表總經理接待好V．I．P．和商務樓層客人；
10．夜班承擔酒店值班總經理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報；
11．向客人介紹並推銷酒店的各項服務；
12．發現酒店管理內部出現的問題，應向酒店最高層提出解決意見；
13．協助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務客人的良好關系；
14．負責督導高額帳務的催收工作；
15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，並整理好呈總經理室；
16．完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；
17．參與前台部的內部管理等。 酒店大堂經理，是酒店派駐大堂的管理代表，相當於「管帶」。這個崗位是非常重要的，也是最能鍛煉人的地方。當好了，完全可以勝任副總經理。
是否可以解決您的問題？

G. 銀行大堂經理的職責

銀行大堂經理的職責：

1. 服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2. 迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3. 業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4. 差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5. 產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6. 低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7. 收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8. 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9. 維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

H. 酒店大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；
3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；「
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．
11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修；
19．做好本組范圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報；
22．做好領導指派的其它工作。

前台主管崗位職責

1．協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控製成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8．制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。