客服服務的職責
客戶服務人員主要任務是在整個保險期內，為客戶提供風險管理服務；投保人出險後，協助其向保險公司進行索賠，客戶服務人員必須熟悉保險市場，必須具有保險經紀人資格證書。
Ⅱ 客服部的主要職責是什麼
一、主管
1．
對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2．
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3．
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4．
合理分配本區域各崗位人員的工作。
5．
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6．
跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7．
指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8．
負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9．
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10．完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1．對主管負責，協助主管處理各項工作。
2．主管不在時行使主管權力。
三、總台領班
1．
對主管負責，分管總台的日常工作。
2．
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3．
完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員
1．
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2．
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3．
負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．
接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6．
負責為顧客提供開發票的服務。
7．
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8．
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9．
負責總服務台的清潔衛生工作。
Ⅲ 客服的主要職責是什麼
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系與溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
(3)客服服務的職責擴展閱讀：
網路客服工作要求：
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；
同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
Ⅳ 客服專員的崗位職責是什麼
問題：
畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的內？
答案：
客服，簡容而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
Ⅳ 客服專員的工作職責是什麼
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
某金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網路公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。
2、回復電話咨詢和網路咨詢。
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單。
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網路交易平台的在線客服。
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求
1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力參考資料
不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。
Ⅵ 客服工作職責
最簡單的來說，客服就是以服務客戶為主。
當然這當中包括售後的一系列工作，還有客情關系的維護。要想做一個很好的客服不是那麼容易的，首先要對公司的產品非常了解，在客戶提出疑議的時候能迅速給予自信並且流利的回復。另外還要懂得如何技巧性的回絕客戶的無理要求，久而久之你就明白了。。。。
等你能夠輕而易舉的在幾個客戶中間「周旋」你就成功了，記住哦，當然這里的周旋不是忽悠的意思！總之，用心去交流，把客戶當成朋友，這樣就容易多了！
Ⅶ 客服的崗位職責是什麼
問題：
畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的？
答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
Ⅷ 客服主管崗位職責是什麼
一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。
二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！
三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。
Ⅸ 客服工作職責
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。
客服分好多種了、也要看你做哪種，不過說白了很多都是解釋、幫助客戶解決疑問！讓客戶知道、清楚！
Ⅹ 請問客戶服務的工作職責是什麼啊
你這樣籠統的問，所以大夥只能籠統的回答。
客戶服務是廣義的，客戶服務是日趨激烈的市場競爭的必然趨向。服務在客戶心目中的比重越來越大。這意味著，服務的好壞越來越成為贏得客戶和市場的關鍵。對客戶來說，得到服務意味著能夠最便利地獲得產品的利益，最大化地享受到產品的價值。對供應商來說，服務已經變成了產品的一部分。產品變成了銷售服務的一個平台。供應商通過服務來銷售更多的產品，也通過服務來獲得更多的利潤。對服務人員來說，職業化的服務就是意識到這是個越來越以服務相互儲存的人類世界，並具備通過服務來滿足他人的需求，從而來獲得自我滿足的能力。
用一句話來概括就是，急客戶之所急，想客戶之未想，一切以客戶服務為中心。