後台管理職責

A. 招商銀行到底有沒有法務部這個部門法務部的人為何一個個都像潑婦一樣！態度極其惡劣，開口就罵人。

有的，每個銀行都是有法務部的。

主要作用：

一、負責本部門職責范圍內全行業務運作的組織和管理；

二、負責擬定本部門職責范圍內全行的中長期規劃目標和年度計劃；

三、負責全行規章制度建設管理工作，包括編制省分行年度規章制定計劃，對省行各部門草擬的規章制度和業務手冊的合法合規性進行審查，省分行規章的匯編、清理工作，對全行遵守和執行國家及建設銀行有關金融法規的落實情況進行監督檢查等；

四、負責牽頭法人授權管理工作，包括製作基本授權書，組織指導下級機構再轉授權工作，組織對法人授權制度執行情況的監督檢查等；

五、負責關注、跟蹤有關金融法規的最新發展情況，及時組織研究與建設銀行權益有重大影響的法律合規問題，為高管層和業務前台提供前瞻性的法律合規建議和風險提示；

六、負責組織制定與修改建設銀行重要業務合同文本，負責管理省行標准業務合同文本庫，負責標准業務合同文本自行下載列印使用審批表的審批；

七、負責審查全行對外簽出的非標准格式法律性文件；

八、負責為參加的重大業務活動談判、重要業務決策審批會議提供必要的法律合規服務；

九、負責對銀行新業務、新產品的研究開發提供法律合規支持；

十、負責為全行業務經營活動提供法律合規咨詢服務並承擔外部單位的法律征詢工作；

十一、負責全行法律糾紛管理工作，包括訴訟案件審批，法律事務費用審批，管理備選律師庫，審查律師代理協議，協調與司法機構的工作聯系，管理省分行本部的民事訴訟和仲裁工作，統一管理各分支行在省高院、最高院進行的民事訴訟事務，指導各分支行在當地法院進行的經濟訴訟案件，行內內部經濟糾紛的管理、調解與仲裁等；

十二、負責全行知識產權管理工作，包括牽頭組織省行本部並指導轄內分行開展知識產權申請，全行知識產權權利維護及侵權應對工作等；

十三、負責督促、落實內外部審計及監管發現問題的整改工作，協調、督促全行及時有效落實內外部審計及監管部門提出的整改要求，並將整改工作的結果向有關部門報告；

十四、負責全行關聯交易、內部交易管理工作，承擔省分行關聯交易領導小組辦公室日常工作；

十五、負責組織、管理全行反洗錢工作，牽頭組織反洗錢大額交易和可疑交易報告工作，承擔省分行反洗錢工作領導小組辦公室的日常工作

十六、負責協調與省高院、省人民銀行、省銀監局等司法、監管機構的法律合規工作聯系；

十七、負責省分行營業執照、組織機構代碼證的注冊、登記、變更、年檢事宜；

十八、負責法律合規相關工作管理系統的建設、管理工作；

十九、負責組織開展法律合規信息宣傳、培訓工作；

二十、負責省分行招投標監督及各類抽獎活動公證工作；

二十一、負責完成上級領導交辦的其他工作。

(1)後台管理職責擴展閱讀：

銀行法務部門，承擔以下職能：

合同管理，制式合同制定、合同庫的管理、非制式合同的審查；

法律咨詢，就日常經營管理中遇到的法律問題提供建議；

專業支持，在重大項目談判、流程梳理、產品研發等過程中提供法律支持；

訴訟管理，參與訴訟案件、管理訴訟檔案、對外聘律師進行考核等；

案件防控，根據銀監會的要求，法務部門是案件防控工作的牽頭部門；

培訓普法，內部員工的法律知識培訓、對外銀行法律知識宣傳等；

此外，有的銀行法務部門還要承擔諸如不良貸款的清收化解、內外部監管聯絡等職能。

在大多數銀行，法務部門都定位為「後台支持部門」，某些銀行可能會定位「中台風控部門」。總的來說，法務部門，屬於銀行的非核心部門。

B. 請問有誰能告訴我 支撐部門、業務部門、業務管理部門的區別和聯系

現實中一般行業叫前台和後台，後台為前台提供服務。前台後台這種說法很形象很專具體。
前台也屬就是被支持的部門一般稱作市場部、營銷部、銷售部等等，也就是直接與客戶打交道為企業提供利潤的部門。後台就是你所說的支持部門了,為前台提供服務與幫助的部門。
所以從上可以看出業務部屬於前台 ，業務管理部屬廠部的，屬後台，屬於支撐部門。

C. 客服部門後台支撐崗位職責

第一節 服務質量管理知識
一、服務質量管理的含義
移動通信企業的服務質量是一個主觀范疇，它取決於客戶對移動通信服務的預期質量同其實際感受的服務水平（即體驗質量）的對比。
一般來講，客戶通常從移動通信網路技術服務和客戶服務兩個方面來感知移動通信企業服務質量，從而移動通信企業的服務質量也就包括網路技術服務質量和客戶服務質量兩個內容。
網路技術服務質量是指移動通信企業對客戶在使用移動通信產品時提供的網路通信能力、網路連接快不快、接通率高不高、通信效果好不好等等。
客戶服務質量是客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的服務水平。如移動通信和各種設施設備及有關服務人員的行為、態度、穿著、知識水平等等。
網路技術服務是提高服務水平的基礎，客戶服務是提高服務質量的保證。移動通信企業要建立起以客戶為中心的內部生產組織方式，即建立企業內部的服務制度，窗口部門為客戶服務、其它部門為窗口部門服務。實現客戶咨詢、查詢、故障、申告統一受理。客戶服務中心全國統一號碼，統一操作規范。
服務質量的綜合評價是衡量電信企業總體服務水平的通用標准，檢驗綜合服務質量水平的基本方法是對客戶進行抽樣調查。服務質量客戶抽樣調查的主要內容包括客戶滿意度、服務水平、服務種類、通信質量、服務效率和營業窗口等。服務質量調查應與行動電話市場調查結合進行。
對移動通信企業來講，服務質量的好壞優劣是決定企業在激烈的市場競爭中能否取勝的關鍵，而提高服務質量的關鍵，在於加強質量管理。
二、質量管理的任務
1、建立健全質量管理制度和各項管理方法，嚴格執行業務流程和生產流程。
2、對業務處理流程的原始資料、數據進行全面分析，找出問題並制定改進措施。
3、加強對業務流程各個環節的檢查、監督，及時掌握生產情況，保證生產流程質量。
4、利用計算機綜合業務管理系統進行質量控制、數據統計及圖表分析，系統搜集質量和各項數據，跟蹤質量變化的規律，控制影響質量的各種因素，使食糧管理工作建立在科學的基礎上。
5、研究移動通信業務發展規律，進行經濟技術分析，為更好地開拓移動通信市場提供依據。
三、服務質量監督及分析
1、質量監督的主要內容：
（1）檢查工作過程中的工作質量、服務態度、協作配合情況；
（2）檢查規章制度和通信紀律執行情況；
（3）業務處理時限、質量；
（4）考察業務技術熟練情況並進行業務考核；
（5）質量監督的方式採取定期檢查、抽查，檢查結果列入個人考核成績。
2、做好質量統計工作，建立和健全工作量、差錯、事故、時限、客戶意見等必要的原始記錄，並認真記錄；
3、定期召開質量分析會，針對影響通信服務質量的因素，查原因、找問題、定措施，總結經驗教訓，不斷提高服務質量。
第二節 管理制度
一、交制度
1、人員要提前10－15分鍾到達工作崗位，做好交准備。
2、交人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，並當面履行交接手續。
3、人員下班前必須認真填寫日記，並簽注時間和工號。人員要認真查看日記並簽字確認。
4、交接時應盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。
5、值班過程發生的問題，應在本班中積極想辦法解決並報告相關領導。在交接過程中發生的問題，由交接人員負責處理告一段落後再進行交接。人員應積極協助，盡快處理完畢。
6、凡由於漏交錯交所發生的問題均由人負責，由於錯接而發生的問題由人負責，交接完畢後，應在規定的值班日誌中簽注時間、工號以明責任。
7、值班人員換班一定要事先徵得相關人員同意後方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。
二、安全生產制度
1、認真學習並自覺遵守各項安全規定及機房管理制度，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入機房。
2、確保機房整潔，愛護機房設施，安全作業。
3、作好機房班檢、日檢、月檢，並星系記錄機房安全狀況。
4、學會正確使用防護設施，在遇到險情時，迅速實施應急方案，及時處理，及時補救，並保障人身安全。
5、提高安全意識，及時上報隱患和險情。
6、對發現的隱患和險情，跟蹤落實直至徹底消除。
7、互相監督、互相配合，阻止違反安全管理規定行為的發生。
三、保密制度
1、嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》和各項保密制度。
2、加強營業場所及機房的安全保衛，未經上級主管領導批准不得帶外來人員進入工作現場。
3、嚴格管理資料及公司各類統計數據，不得擅自復印或帶出公司。
4、嚴格遵守咨詢服務流程，不得違規泄露客戶信息或公司內部信息。
5、嚴格執行業務操作流程，不得擅自更改客戶資料。
6、對於過期、作廢的客戶資料或內部文檔必須及時銷毀，嚴禁作為廢品出售。
7、指定專人妥善管理和保管內部文件和客戶資料，及時整理歸類。
8、不得將與生產無關的軟體擅自裝入系統終端，不準利用系統終端玩游戲，嚴禁無關人員使用系統終端及辦公設備。
9、對新上崗人員必須進行安全保密教育。
四、請示報告制度
1、為了及時掌握情況正確處理問題，話務員必須加強請示報告制度。
2、遇有下列情況，應及時請示報告：
（1）工作中發現的市場競爭問題；
（2）工作中發現的失泄密問題；
（3）發生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況；
（4）危及通信設備、人身安全問題；
（5）超出本職范圍以外需安排解決的問題。
3、請示報告需及時准確，逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向直接領導匯報。
4、對上級批示要詳細記載，認真執行。
五、考勤制度
建立考勤登記制，每月公布一次。考勤內容：
1、遲到、早退、脫崗、曠工情況；
2、病事假情況；
3、公假、工傷、婚、喪假、探親假和產假情況；
4、加班、臨時調度、學習人員情況。
六、排班制度
1、排班原則：
（1）1熱線為24小時服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。
（2）遵守國家相關規定，員工的平均周工作長不超過40小時。
（3）每個班次要考慮到員工的生理及心理承受能力。
（4）保持一定數量的員工為應急人員，以備突發情況的發生。
2、排班依據及分析方法：
（1）根據長期以來的工作經驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每員工每小時的最高接通量，並以此作為員工排班的重要依據之一。
（2）對話務的分析細分到年、月、日，根據每月、每日的忙閑情況，進行合理排班。
（3）採用「五表」方法，提高管理人員的話務預測能力與排班技能。「五表」分別是：
①本月每天每時段員工的座席數及日平均席數表
②本月每天話務量的預測及可承受話務量的預測圖表
③上月每天實際話務量及人員實際話務量情況圖表
④上月每天實際話務量及預測話務量情況圖表
⑤上月每天人員實際話務量及人員預測話務量情況圖表
3、排班應急方案：
（1）一般性應急：對每月話務量進行分析。按話務量分布情況，記性有針對性的排班安排。如每個月月初由於傳統出帳日的影響話量會有增長，在排班中安排一部分人在月初多上班，在月末多休息。
（2）突發情況應急排班（白班）：除一般性的話務量高峰外，由於突發性系統故障、新業務推介或簡訊宣傳等，有時會遇上一些不可預測的突發性高話務量，為保證接通率，避免用戶重復呼入，提供用戶滿意度，制定出以下應急方案：
第一，根據話務量情況安排非呼入台座席逐步簽入話務台席方法
①實際監控顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整流動專家組加入呼入台席；
②第一步調整後如果實時監控仍顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整2－3個呼出台席加入呼入台席；
③第二步調整後如果實時監控仍顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整2－3名品質控制人員加入呼入台席；
④如經過前三步調整後如等待人數＞10人，現場主管應立即調整2－3名後台處理人員加入呼入台席；
⑤如果話量持續超高，在物理台席允許的條件下，還可以通過調整班次長短再增加部分座席；
⑥如上述幾步措施仍無法解決話務高峰或已知系統問題短期仍無法及時處理的，現場主管應立即計算出所需台數並根據台席數安排緊急加班。
第二，簽出方法
①根據實際監控顯示如時段呼入等待人數≤5人的，可以按簽入順序反方向逐步簽出，台席恢復為正常狀態。
②按此方法最高峰時段台席數最多可以增加6－9個台席，每個時段可以吸收1600－2000個話量，基本已經達到物理台席的上限。
第三，突發性話量排班（夜班）：由於夜班值班人員較少，現場主管應根據話量除安排1名現場業務督導外，所有非話務台席全部加入呼入台席。
第四，節假日排班：碰到國家法定假日或一些特殊的節日，如春節、「五一」、國慶日、「5.17」電信日等期間話量也會出現異常。但有可能會增加或減少，為保障接通率同時保證多數員工也能過好節日，主管應根據歷史話量預測出台席數，並根據台席數對排班進行安排，但應注意每個時段的台席都應有富裕，並保證有5－7個額外台席作為應急台席可以隨時進行加班。如果話量有異常超出預測范圍，再根據應急計劃進行調整。
七、機房管理制度
1、機房管理方針：即三十二字方針。進門換鞋，地面清潔，勤掃勤擦，設備無塵，排列正規，布線整齊，資料齊全，一切有序。
2、機房管理制度：
（1）值機人員應以崗位職責嚴格要求自己，嚴禁在機房內喧嘩、打鬧、會客。
（2）嚴禁私自將無關人員帶入工作機房。
（3）值機時應使用統一用語，做到簡練、熱情、親切、有禮貌，嚴禁與用戶閑聊。
（4）工作時間原則上不接私人電話，除了特殊情況（急事）外，經當班管理人員同意後應盡快處理。凡不屬移動范圍的電話，不得從電話掛進。
（5）進入機房應更換拖鞋，在放置拖鞋鞋時擺放整齊。
（6）機台上禁止放置雜物、食品、水杯，保持台席上的整潔，設備處於正常工作狀態。
（7）值機人員在做席簽入之前應先擦拭本台席的電腦屏幕，下班後簽出座席並將耳機統一放置。
（8）交時，應巡視機房內的溫度，正確使用空調機，確保操作台正常工作。
（9）後應盡快撤離台席，避免過多人員滯留在台席上，保持機房秩序井然。
（10）愛護機房設備，正確執行操作規程，保持機房和設備的整潔。
八、機房物品擺放規范制度
1、電腦：放置於辦公桌左側，顯示器角度以客服代表本人的感覺適度為准。主機置於桌下固定擺放處。
2、耳脈：放置於辦公桌的右側，客服代表當值時，需將耳脈戴於頭上，非當值時間請將耳脈置於坐席固定擺放處（隔斷介面上），耳脈送話器應按規定豎直放置。
3、鏡子：放置於客服代表座位正前方。
4、用品：辦公桌面允許擺放的用品范圍為：當值業務所需用的筆、記錄紙、記錄本、腳本文件和相關辦公用品；個人物品僅限於一張照片或小型飾品一件。要求所有物品都需擺放整潔；交時注意將相關物品收拾干凈。
5、手機、呼機：原則上不允許帶入工作區，不允許在工作時間撥打或接聽私人電話，如有急事，必須經領班允許；嚴禁用測試機撥打與業務不相關的電話；帶入工作區的手機、呼機必須設置為震動或無聲。
6、座椅：臨時離開或下班離開座席必須將椅子擺放整齊，工作時注意坐姿，嚴禁動倒西歪。
7、工作時間嚴禁四處走動，喝水或休息應服從當班主管的安排。
8、嚴禁蹬踏計算機主機的托架，不要人為拖動主機，鍵盤拖架應從下部輕微用力拉出使用，嚴禁野蠻操作，以免造成不必要的經濟損失。
9、工服：客服代表上班期間應按規定穿工服，佩帶胸卡，工服的袖子不能挽起，必須穿拖鞋進入工作區。
10、飲水：水杯按規定擺放在指定的櫃子中，飲水後放回原處；請大家愛護飲水機和開水機，嚴禁將喝剩的水倒在飲水機的水槽內或地板上；飲水機需要換水時應關閉電源，以免損壞，同時除去水桶外的塑料包裝和封口，注意飲水衛生。
11、衛生間：客服代表應注意保持衛生間的衛生，方便後及時放水沖洗，沖洗時注意愛護開關，嚴禁野蠻蹬踏；洗手後注意及時關閉水龍頭，節約用水。
12、注意愛護相關公用物品，如飲水機、音響、微波爐等，如因野蠻使用造成損壞，由責任人承擔相關經濟損失。
13、未經允許嚴禁觸摸辦公區內的任何電源開關（工作電腦除外）。
14、所有客服代表不允許在辦公區內就餐（含辦公室、休息室及培訓室）。
15、鞋櫃：每人將自己的拖鞋更換後放入指定的鞋櫃，如鞋櫃的門沒有關閉整齊，則鞋櫃的使用人要承擔相關責任。
16、注意愛護報架和報紙，嚴禁將報紙帶進工作區或帶回家。
17、私人用品：客服代表私人用品如：皮包、手包、外套、衣帽等用品，統一放置於客服中心休息室個人物品櫃內。
18、工作期間不允許翻看任何與工作無關的書籍、報紙、雜志；不允許大聲喧嘩及遠距離聊天。
19、夜班上班的客服代表不能在工作區域睡覺。
20、客服代表就餐、下班等離開座席時應簽出，下班時電腦不要關機。
九、話務員值機制度
1、著裝整齊，儀容整潔。精神飽滿，以良好的精神面貌上崗。
2、客戶代表值機時嚴禁交頭接耳、聚集聊天，喧嘩嬉鬧，不做與工作無關的事。
3、客戶代表應有問必答，耐心解釋，對客戶不訓斥、不責備、不與客戶爭執。
4、不得在值機機房內直接表示自己不滿，特別是掛線後等待下一電話接入間隙。
5、嚴禁出現站姿、坐姿不規范，在崗工作精神懶散，影響服務形象。
6、值機時，嚴禁持與工作無關的個人物品（如傳呼機、手機、水杯、床被等）帶入工作場所。
7、嚴格遵守各項規章制度，自覺遵守通信紀律和勞動紀律，保守通信秘密，內部情況不得向外泄露。
8、嚴格執行「首問責任制」，按規定時限，及時規定的為客戶提供優質服務。
9、嚴禁交制度，認真填寫值班日記和各種戶錄，如實登記和反映工作中發生的問題和處理情況（包括來訪人員的登記）。
10、服從指揮調度，密切協作配合，堅守工作崗位，不擅離機台，確保通信暢通。
11、遇到客戶詢問值機人員姓名時，應報於工號，值機人員不得把自己的姓氏及其他值機人員的姓氏和班次泄露給客戶。
12、遇到機房做相關系統調整應積極配合。
13、下夜班人員在當天早上交接完畢後，應對休息室進行整理。
14、定時巡查相關系統是否運行正常。
第三節 工作職責
一、話務員工作守則
1、自覺遵守機房管理制度、安全生產制度、安全保密制度，交制度及各項基本規章制度。
2、自覺執行各項業務操作規范。
3、通過聲音的傳播為客戶提供熱情、優質、耐心、細致的業務咨詢、業務受理及投訴處理等各項服務。
4、嚴格執行「首問責任制」，主動為客戶排憂解難，自覺維護企業形象。
5、互相幫助、互相合作，形成良好的團隊精神。
6、積極上進，努力學習，從業務上、技巧上不斷進步，共同樹立優質服務形象。
二、話務班長崗位職責
1、真正站在客戶的立場上，想客戶所想，急客戶所急，代表客戶利益，及時根據客戶投訴咨詢的情況提出改進服務工作的意見；
2、負責中心內工作、人員、安全生產的管理；
3、制定熱線服務中心的工作制度、業務流程、服務用語規范、人員行為准則、獎懲辦法等管理制度，並根據情況適時進行調整；
4、根據管理制度定期對熱線服務中心人員進行業務、服務質量的考核；
5、負責熱線中心內部與公司其他部門及與上級部門之間的工作協調；
6、落實完成服務工作指標，做好話務服務工作分析。
三、值班長崗位職責
1、具體負責熱線服務中心現場管理；
2、熟練掌握各種業務知識，熟悉移動網路知識，指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理；
3、了解服務人員特長，靈活調度、合理安排班務；
4、匯總當班處理情況，填寫值班記錄；
5、做好客戶投訴、咨詢、業務辦理及建議的周、月、季、半年、及年度報表；
6、負責漫遊客戶投訴的處理；
7、完成領導交辦的其他事項。
四、質檢員崗位職責
1、監督當班話務員履行崗位職責，檢查指導其操作流程與服務規范，協助解決疑難咨詢和投訴處理，及時發現、制止違章作業；
2、對當班客服人員的服務質量、服務態度進行監測與考核，每班後交給班長；
3、配合值班長做好各類數據提取、報表統計工作。
五、采編員崗位職責
1、監督當班話務員履行崗位職責，檢查指導其操作流程與服務規范，協助解決疑難咨詢和投訴處理，及時發現、制止違章作業；
2、對當班客服人員的服務質量、服務態度進行監測與考核，每班後交給班長；
3、配合值班長做好各類數據提取、報表統計工作；
4、通過與各支撐部門聯絡員聯系，廣泛收集業務知識、故障處理過程及原因、手機操作等資料；
5、實時整理、更新1860熱線服務中心系統的資料庫，及時通知並負責中心內部的培訓工作；
6、根據資料變更，及時提出熱線服務中心的業務流程機處理流程的優化方案，長審核、批准後實施；
7、根據規定建立更新重要客戶、集團客戶、商業大客戶等資料庫；
8、配合上級客服部門進行資料采編工作。
六、申告處理員崗位職責
1、負責收聽、處理，並在規定的時限內回復系統錄音的客戶咨詢、建議；
2、收集匯總客服咨詢/投訴受理單，根據需要及時與相關業務支撐部門的聯絡員聯系，向其派發客服咨詢/投宿督辦單；
3、根據派單情況，及時與相關部門聯系，了解督辦事項的處理情況，如果超過處理時限，及時向值班長反映；
4、整理支撐部門反饋的回單，在回單上補齊相應內容，交話務員處理；
5、負責受理單的保管、發放，回單的歸檔、保存。
七、轉單員崗位職責
1、及時向客戶提供業務咨詢服務，辦理相關的業務；
2、受理回復客戶的投訴、建議；
3、遇到無法處理的問題，及時填寫「客服咨詢/投訴受理單」，轉交值班長；
4、認真執行值班制度、交制度、做好業務受理記錄和交手續；
5、認真學習新技術和業務知識，研究掌握客戶的心理和需求，努力提高服務質量。
八、VIP話務員崗位職責
1、為大客戶提供高品質、全方位的話音服務；
2、靈活運用各種業務知識，為大客戶設計最佳通信方案；
3、詳細記錄大客戶的要求，及時提供客戶服務經理為其提供個性化服務；
4、遇到無法處理的問題，迅速提交值班長及時處理，特別要做好交接工作，保證受理、回復時限。
九、外呼話務員崗位職責
1、設計調查問卷，進行客戶回訪及客戶滿意度調查，並定期提交調查報告；
2、根據相關業務部門的要求進行市場調查，並按時提交調查結果；
3、根據業務需求，有針對性的進行各類業務推介及跟蹤工作；
4、根據挽留與重獲對象的相關信息和當前的挽留與重獲手段及授權確定挽留方案，進行客戶挽留與重獲。

D. 建行後台處理中心主要有什麼職能

，這個問題也許我能幫上點忙。

營運管理部是負責組織與管理全行櫃面業務前後台分離及分離後的後台業務集中處理、全行營業性系統業務運行、現金集中配送及金庫作業、交易業務的集中稽核工作的職能部門，承擔對應總行營運管理部的相應職責。下設運行中心、核算中心、稽核中心、金庫中心。
部門職責：負責本部門職責范圍內全行業務運作的組織和管理；負責擬定本部門職責范圍內全行業務發展規劃和年度計劃；負責貫徹落實總行業務營運管理規章制度和管理規定，根據我行實際情況制定相應的實施細則，並組織監督、檢查全行營運管理制度的執行情況等。共計27條。
下設運行中心職責：負責所轄核心業務系統、資金清算系統、清算直聯系統、現代化支付系統、支票影像系統、重要客戶服務系統、第三方存管系統、「銀期直通車」系統、證券業務系統、委託性住房金融系統、個貸A＋P系統、特色業務系統、銀行保險服務系統、財稅庫行系統、社保業務綜合服務系統、銀行綜合支持系統等營業性系統業務運行管理及省分行本級操作；負責重要客戶服務系統集中處理點相關操作；負責所轄系統業務參數管理和維護等。共計22條。
下設核算中心職責：負責本級及城區支行資金調撥業務的核算；負責重客、證券、龍卡等系統清算資金的核算；負責省分行本級及城區支行內部收支劃轉及核算等。共計27條。
下設稽核中心職責：負責集中組織開展會計、營運稽核工作，下發稽核差錯和跟蹤大部分整改業務，通報有關稽核情況和風險案例提示；負責所轄營業會計檔案資料的人工補錄、數據處理、歸檔工作；負責會計檔案資料的集中收繳、掃描、塑封和臨時保管工作等。共計18條。
下設金庫中心職責：負責集中配送體系建設計劃的制定和推進工作；負責金庫日常作業管理檢查、指導工作；負責提出金庫建設及調整需求，參與金庫建設方案的設計。共計16條。

希望對你有所幫助。

E. 請問四星級酒店後台登記管理系統什麼職位的人可以查看除開外界職能部門。

不知道您問的是酒店什麼系統
如果是人事管理系統肯定是人力資源部的人回員，人力資源部負責答人的許可權應該是最大的
如果是財務管理系統那財務部相關分部人員有系統部分功能的許可權，財務總監擁有最大的許可權
如果是客房管理系統那前廳部和客房部都有許可權，房務總監的許可權應該最大，
酒店任何系統總經理都有許可權查看
電腦系統維護人員的也可以查看。

F. 給我想一些簡歷上面的Java項目經驗

2009/03 -- 2009/07：四季如春小區管理系統

責任描述：參與了項目需求分析，數據設計及代碼編寫與測試工作
項目描述：該項目主要分為」物業管理」,」住戶管理」,」設備管理」,」系統管理」四個模塊,」物業管理」主要是對」小區的資料」,」樓房的資料」,」車位的資料」的管理和操作；」住戶管理」主要包括對」住戶信息」,」房屋信息」,」電話資料」的相關操作；」設備管理」主要是對設備的修理與維護的相關操作；」系統管理」主要是對管理者的的一些相關操作。

2009/01 -- 2009/03：快餐速送

責任描述：主要負責用戶注冊，菜品查詢和網站信息
項目描述：系統共分兩大模塊,是前台和後台. 前台主頁有五個標簽,分別是」首頁」、」在線訂餐」、」特色菜譜」、」飲食文化」、」關於我們」,其中用戶可以進行的操作有」用戶登陸」、」用戶注冊」、」用戶對菜品的查詢」、」訂單查詢」、」購物助手」等操作。 後台主要是管理員的操作,分為」會員注冊管理」、」資訊信息管理」、」快餐菜品管理」、」訂單信息管理」、」網站信息管理」、」購物助手管理」。

2008/07 -- 2008/09：商品交易中介

責任描述：負責客戶管理，它包括客戶檔案，聯系人檔案和聯系記錄等三個模塊。
項目描述：項目前台主要負責用戶的注冊與登陸,以及用戶的商品信息與發貼信息的查詢，
後台主要負責用戶的信息管理，商品信息的管理，用戶發貼的管理以及對整個系統中信息的查詢和處理。
這是一些我們以前做的小例子，有點簡單，自己再改改吧！

G. 外貿業務員的工作內容

外貿業務員是從事對外貿易業務的銷售人員。外貿業務員考試是我國商務行業繼國際商務從業資格（外銷員）、國際貨運代理、國際商務單證員、外貿跟單員職業資格培訓考試後第五個崗位的培訓與認證考試。外貿業務員是負責進口、出口合同簽訂和履行的工作人員。

外貿業務員工作內容

一、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

這項工作，隨著外貿管理軟體的研發應用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。外貿管理軟體中，都具備這樣的功能。

二、對於外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。

但是隨著外貿管理軟體功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復？哪些郵件已經多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對於外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算後的價格表（外銷）執行；公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

四、對於定單數量較大，外商所能接受的價格低於我公司公布的價格的，業務人員應先上報部門經理批准實施；部門經理不能批復的，報總經理批准後實施。

五、對於C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

六、對於外商的寄樣要求，原則上要求到付；對於樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單後，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關系比較好的老客戶，我方可以預付並免收樣品，報部門經理批准後執行。費用較大的，可報總經理批准後執行。

七、對於外商需要打樣的，業務人員應和生產部門協調，確保樣品的質量及規格符合要求；樣品需要部門經理審核後寄出；外商對於產品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩餘見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤後，報部門經理復核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經復核無誤後，開始安排生產計劃，組織貨源，進行生產。

十、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決；或由部門經理協調解決，或部門經理上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符合同外商的約定。

十一、對於C&F、CIF價格條款的，業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝櫃、運輸。

十二、需要委託中介機構進行報關、商品法定檢驗、保險的，業務人員應及時准備相關資料交中介機構辦理；辦理過程中，業務人員可以協助。

十三、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、
全部收匯後，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據較財務部門及時外匯局、稅務局辦理核銷、退稅。並注意對外商的售後服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作夥伴關系。

(7)後台管理職責擴展閱讀：

外貿業務員一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。

外貿業務員應具備的素質：

1.外貿業務員應該及時打樣

要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。

打樣單應由外貿部經理簽字後，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成後，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2.外貿業務員應該精確報價

嚴格把握「核價單」，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是「一般貿易核價單」，一種是「進料加工核價單」。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張列印件。

拿到計劃部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別是要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX裡布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

3.外貿業務員應該積極聯系客戶

積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4.外貿業務員應該樹立好的理念

業務員應始終牢固樹立「訂單就是命令」的企業理念。客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。

客戶下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞「貨號-原料-顏色搭配-做法」四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。

客戶確認後，立即列印出中文訂單並下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。

如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的。

此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

H. 稅務局服務大廳後台管理是什麼職責

後台是負責管理票證，後勤服務保障