保管員的堅守

A. 為祖國建設做出巨大貢獻的人有哪些

例如：

1、瞿秋白

中國共產黨早期主要領導人之一，偉大的馬克思主義者，卓越的無產階級革命家、理論家和宣傳家，中國革命文學事業的重要奠基者之一。

2、焦裕祿

原蘭考縣委書記，幹部楷模，中國共產黨革命烈士。在蘭考擔任縣委書記時所表現出來的「親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻」的精神，被後人稱之為「焦裕祿精神」。

3、王進喜

打出了大慶第一口油井，並創造了年進尺10萬米的世界鑽井紀錄，展現了大慶石油工人的氣概，為我國石油工業的發展做出了重要貢獻，成為中國工業戰線的一面旗幟。他留下的「鐵人精神」、「大慶精神」，成為我國社會主義建設事業的寶貴財富。

4、李大釗

中國共產主義的先驅，偉大的馬克思主義者、傑出的無產階級革命家、中國共產黨的主要創始人之一，他不僅是我黨早期卓越的領導人，而且是學識淵博、勇於開拓的著名學者，在中國共產主義運動和民族解放事業中，佔有崇高的歷史地位。

5、魯迅

著名文學家、思想家，五四新文化運動的重要參與者，中國現代文學的奠基人。毛澤東曾評價：「魯迅的方向，就是中華民族新文化的方向。」

他對於五四運動以後的中國社會思想文化發展具有重大影響，蜚聲世界文壇，尤其在韓國、日本思想文化領域有極其重要的地位和影響，被譽為「二十世紀東亞文化地圖上占最大領土的作家」。

B. 信用社基層人員的職責內容、目標任務、操作規程

http://www.hlrcc.cn/viewthread.php?tid=2356 農村信用社會計基本制度（格式）
http://www.xysnx.com/news/ShowClass.asp?ClassID=15信用社崗位制度建設
信用社各崗位工作職責

信用社主任計算機管理職責

一、抓好計算機操作員的職業道德教育、政治思想教育、法紀法規教育，定期組織學習有關法律、法規和規章制度。
二、做好計算機操作崗位定崗及輪崗工作，並按上級文件或制度組織、制訂相應崗位考核細則。
三、督促信用社計算機管理人員認真履行管理、檢查職責，對其職責履行情況定期、不定期進行抽查、考核。
四、不定期對各崗位操作情況、計算機運行情況及設備保管情況進行檢查，對存在的問題責令限期整改。
五、負責與其他部門聯絡、協調。

信用社會計主管計算機管理職責

一、負責轄內各網點計算機運行的日常管理，監督各操作員按規操作，及時發現和糾正存在的問題，定期向聯社報告本單位計算機系統的運行情況和存在的問題。
二、定期開展電算化業務的事後監督，保證賬務「五無六相符」，審查計算機輸出的賬、表、證、單內容是否完整，資料裝訂是否及時，保管是否合規。
三、當計算機系統發生故障，在短期內不能恢復時，應及時組織有關人員採取應急措施，並向聯社報告。
四、按計算機設備保管制度建立計算機設備使用保管登記簿，指定使用保管責任人，並督促責任人認真做好計算機設備的維護。
五、督促操作員登記計算機運行日誌，每日開機前做好設備檢查，並認真做好檢查記錄。
六、根據人員變動情況，及時向聯社上報需刪除、追加和調整的相關資料。
七、在聯社管理員的指導下處理力所能及的業務問題和技術故障，保障計算機系統安全運行。
八、對特殊業務的處理予以書面授權。

計算機操作(復核)人員職責

一、正常開、關計算機。開機前認真檢查電源電壓及機器接線是否正常，開機時，先接通電源，打開UPS，打開主機顯示器，開啟主機，再打開終端、列印機；關機時先關列印機、終端，再關主機和主機顯示器，最後關UPS。
二、正確錄入數據。根據審核無誤的會計憑證或原始憑證錄入數據，不得輸入與業務無關的數據。輸入計算機後認真審核屏幕顯示內容及列印內容，做到原始憑證與所錄入信息完全一致。
三、各項業務必須實時處理，做到日清月結。
四、及時、完整地列印賬、表、簿資料，列印資料必須序時整理，裝訂成冊，歸檔保管，保管年限按會計檔案管理的規定執行，不準外借；對廢棄資料要及時徹底銷毀，嚴防丟失和泄密。
五、認真登記計算機運行日誌。
六、離崗必須簽退，嚴禁在計算機處於工作狀態下脫崗或交給他人使用。
七、保管好自己的操作號，並對密碼嚴格保密，定期更換，對本人操作號經辦的所有業務及結果負責。
八、錄入操作與復核操作換人進行，不得越權處理會計業務。
九、嚴格執行交接手續。
十、嚴守機密，不向本單位外的任何人和本單位未授權的人講授計算機系統的操作方法，不得允許本單位的任何人上機調試程序或檢索系統。

信用社會計主管職責
一、檢查各項規章制度的執行情況，保證「五雙一交叉」、「兩堅持」和會計印、押、證分管等內控制度的貫徹落實，督促會出人員交接手續完整合規。
二、抓好崗位責任制實施，搞好勞動管理，開展優質服務，按月做好會計工作質量考核和員工工效考核。開展會計、出納工作達標升級活動。
三、認真履行崗前五查，崗後四查，檢查有無遺留帳務和待辦事項。
四、搞好內勤各工種之間、銀企之間協調工作。
五、認真抓好業務過程中的事前審查，事後監督工作，搞好內部資金和財務、財產管理，按季分析資金和財務運行收支情況，提出改進方案。
六、檢查現金、有價單證、印、押、證的管理，檢查往來對帳和查詢、查復工作情況，按月搞好內部帳務核對。
七、每月組織一次思想法制教育，每月組織二次業務學習教育，學習做到有計劃、有內容、有記載、有形式、有考核、有效果，負責職工業務技術的培訓和考核。
八、搞好帳務組織與帳務處理，堅持按日扎帳，總分核對，帳務記載要達到「五好」標准。
九、正確使用會計科目，認真搞好帳戶管理，建立健全各項登記簿，檢查登記簿記載是否完整合規。
十、准確、及時編制各類報表和統計資料，報表質量要達到五好標准。
十一、及時整理裝訂會計檔案，做到管理合規，需要查閱會計檔案的，要執行調查閱制度的規定做到手續合規，絕對安全。
十二、堅持雙人管庫。實行庫房鑰匙兩分管，平行交接，督促搞好印、押、證的嚴格分管。
十三、加強財務核算和管理，嚴格執行一隻筆審批制，財務開支要做到「七無」，固定資產、器具要建帳、建卡，做到帳實相符。
十四、參與資金的管理與決策，提出合理化建議和方案，改善經營管理。

編押崗崗位職責

一、做到印、押、證三分管，並監督印章管理員和憑證管理員按規辦理業務。
二、端正思想，遵守結算紀律，熟練掌握編押技術，根據結算憑證正確加編或核對密押，並簽章負責。
三、按規定正確使用編押機，不私自向其他人授權（所有密押必須自編自復，不得委託他人編制或復核），不向其他任何人講授編（核）押知識，擴大知押范圍。
四、無論匯兌金額大小，都使用編押機加編密押或核對密押。
五、不隨意放置編押機和臨櫃編押，編（核）押完畢後立即關閉編押機，並鎖入密碼箱內，營業終了放入保險櫃內或入庫保管，保證每一時刻都有明確的責任人。
六、為編押機設置開鎖密碼，並妥善保管，承擔因開鎖密碼泄漏而造成的經濟損失和責任；
七、愛惜編押機，不使編押機摔壞、浸水、生霉，對不能使用的編押機及時交聯社處理，不擅自拆卸維修或請社會人員維修。
八、對編押機交接、調整工作時間等必須認真及時登記密押使用保管登記簿。
八、承擔因編（核）押問題造成的經濟損失和法律責任。

重要空白憑證管理崗崗位職責

一、負責做好本社重要空白憑證管理工作，做好各類憑證的清點、整理、調配工作，及時向會計主管反饋信息。
二、嚴格執行印、押、證分管制度，做到重要空白憑證管理人員不保管業務印章及編押機。
三、按月做好重要空白憑證使用、結存報表的編制，並按月盤點庫存重要空白重要結存，確保帳實相符。
四、做好重要空白憑證使用、保管工作，及時銷號。定期做好與聯社憑證庫重要空白憑證領用情況核對，做到領出、領入一致，做到無遺失、無去向不明等現象發生。
五、按重要空白憑證管理辦法處理作廢憑證，接要求裝訂在當日傳票後備查。
六、定期做好憑證櫃（庫）內的清潔、通風，做到憑證櫃（庫）內無灰塵、憑證無霉爛、無鼠咬等現象。

聯行記帳崗崗位職責

一、嚴格按計算機操作規程辦理聯行業務操作，下班按規定將所保管聯行結算憑證入庫保管。
二、按規定編發聯行報單，編前應對原始憑證進行認真審核，看手續是否完備，編制的報單要素是否齊全。
三、按規定時間和要求傳輸和接收電子匯兌往來數據（包括匯兌、匯出匯款、查詢查復、聯行對帳及反饋信息）。
四、進出口聯行憑證、信件、電報都必須換人復核，並認真記載。
五、認真記載聯行往來業務，聯行憑證和票匯登記簿，要保證資金帳戶逐筆核對一致，聯行結算憑證逐份使用銷號。
六、認真做好匯差軋計，及時、正確反映軋計聯行匯差，為資金清算和管理提供依據。
七、嚴格遵守結算制度和紀律，認真按規定解付和轉匯。
八、認真搞好查詢查復工作，做到「有疑必查、有查必復、復必詳盡」。
九、執行結算原則，遵守結算紀律，按規定解付和轉匯。

聯行復核崗崗位職責

一、嚴格按計算機操作規程辦理聯行復核操作，認真審查錄入憑證的真實性、合規性。
二、按規定編發聯行報單，編前應對原始憑證進行認真審核，看手續是否完備，編制的報單要素是否齊全。
三、必須認真、及時對所錄入的聯行業務進行復核，對有疑問的記帳憑證在查清前不得復核錄入。
四、按規定裝訂保管各種帳表單證。在帳務處理之後，應及時將帳表、單證（含結算憑證）進行裝訂保管，確保由帳務處理有根有據。
五、認真進行帳務核對，在復核業務處理完畢後，應根據有關帳表證單，及時與各科目帳戶的發生額和余額進行認真核對和檢查，保證聯行帳務的完整、正確。
六、加強操作密碼管理。對操作密碼，要嚴格管理，不得泄露操作密碼，不得委託他人進行操作，不得擅自輸入其他軟體，錄入與聯行業務無關的數據。

業務印章保管崗崗位職責

一、認真保管好各類業務印章，做到人離章收、下班入庫保管。確保各類業務印章無丟失、無去向不明等事故的發生。
二、按規定使用印章，嚴格按業務類型加蓋印章，不得違規用印，不得在空白憑證上預蓋各類業務印章。
三、對需加蓋印章的業務憑證要認真審核，審檢憑證是否合法，合規，經辦、事由等要素是否齊全。對不用途不明，事由不清的業務憑證堅決不予加蓋印章。
四、堅持印、證分管制度，堅持印章交接制度，不得為任何單位和個人簽發空頭回單和一切結算擔保證明。
五、印章保管員不得私自將業務印章帶出，如需外出辦理有關業務，必須報經主任同意並派員一同辦理。
六、其它工作人員因工作需帶業務印章外出辦理業務時，必須經主任同意，並出具臨時借條，並登記業務印章使用登記簿後方能交出。

出納(出納復核)崗崗位職責

一、嚴格執行「五雙一交叉」制度，遵守操作規程，堅持雙先制度，做到現金付出先記帳，後付款，現金收入先收款後記帳。
二、辦理現金收付時，要認真審查憑證要素，對未經復核的付款憑證不得付款，收入現金時應做到當面點清、一戶一清。
三、票幣整點要及時，一切現金都要經過復點後，才能付出或上調，票幣整點要達到「五好」錢捆標准。
四、認真記載各種登記簿，做到帳帳、帳款相符，中午、晚上營業終止，一切現金、有價單證、印章必須掃數入庫保管，現金箱應上雙鎖。
五、宣傳愛護人民幣和做好反假幣工作，發現假幣要沒收，並在票面上加註「假幣」字樣，集中送交人行。
六、領導查庫時應先索要介紹信或查庫證，並做好登記，查後共同復核、簽章。
七、按規定處理出納款，杜絕白條、單據抵庫和貪污、自盜、挪用等違紀違法現象。

儲蓄（記帳）崗崗位職責

一、堅持雙人臨櫃制度，密切注意櫃面動態，做好櫃面優質服務。
二、受理憑證要認真審查各項會計要素，審查憑證的合法、合規性。受理支票業務要認真核對預留印簽。所有業務嚴格執行實時記帳制度。
三、遵守操作規則，現金付出先記帳後付款，現金收入先收款後記帳，轉帳業務先記借、後記貸，收妥抵用，一切票證內部傳遞。
四、堅持大額現金支付登記制度、存款實名制等制度，嚴格審核掛失、加辦、撒銷密碼等特殊業務手續，對不符合要求的堅決不予辦理。
五、所有帳簿記載，憑證要堅持復核，憑證使用准確、規范。
六、堅持按日總分核對，內外帳務按月核對。
七、做好櫃面業務交叉復核工作。收、付利息計算做到准確無誤。

會計檔案管理崗崗位職責

一、加強檔案管理業務理論學習，堅持四項基本原則，認真貫徹上級有關檔案工作的方針、政策和法規，刻苦學習，不斷提高政治和業務水平，適應會計檔案管理工作需要。
二、負責收集、整理有關信用社工作的各項文書檔案，並做好信貸、會計檔案資料的後期管理工作。
三、按要求編制檢索工具，積極主動地做好檔案保管、利用工作。
四、嚴格實行會計檔案調（查）閱登記制度，對調（查）閱單位必須按規定辦理審批登記手續手後，方可查閱。
五、保持庫房環境整潔、衛生、通風，做到檔案資料無鼠咬、無霉爛、無損毀等現象。
六、認真執行各項制度，嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，不得玩忽職守

安全專管員職責

安全專管員在信用社主任的領導下負責轄內所有營業網點的安全保衛工作。其職責如下：
一、認真做好中心社的安全保衛工作，並全權負責。
二、對本轄區的職工每月至少要進行一次以上的安保常識教育，認真執行上級關於安全保衛工作的有關規定。
三、對所轄網點每月至少要進行一次以上的安全工作檢查，發現問題要及時整改和上報。並做好文字記錄，並將檢查結果於次月5 日上報聯社保衛科。
四、要經常檢查本轄區安保器材的質量、數量和管理情況，按要求配齊有關安保器材。器材不足和已損壞的要及時向保衛科報告，保證安保器材質量的數量的完整性，防止意外事故的發生。
五、對本轄區存在的安全隱患和案件要及時上報，不得隱瞞，有案不報，安全專管員要負經濟和行政責任，造成重大經濟損失的還要負法律責任。
六、建立健全各種規章制度，對安保工作方面的資料要進行搜集整理。
七、做好本單位左鄰右舍的聯防聯保工作，並簽訂好聯防協議。

守庫人員職責
一、努力學習時事政治和業務技術，熱愛本職工作，提高警惕，常備不懈，確保國家財產安全。
二、嚴格遵守法紀，按時進崗，堅守崗位，不得擅離職守。
三、夜間值班守庫，要檢查庫房周圍環境的安全情況，門窗是否關閉上鎖，報警器具要進入警戒狀態。發現問題必須採取措施加以處理。嚴防盜竊、縱火等破壞活動。
四、要堅持雙人守庫，互相配合，共同負責，禁止外人進入守庫室。
五、值班時間不準飲酒，不準搞娛樂活動，要保持守庫室及周圍的安靜。
六、經常檢查防火、防盜等安全設施，並注意當地社會治安情況，發現問題隨時向領導反映。
七、守庫鑰匙要雙人分管，嚴禁放置辦公桌內。要建立嚴格的守庫、交換登記制度。如有異常情況，必須詳細記載並及時向領導報告。充分利用庫內保險密碼、金庫門密碼，嚴禁只圖簡單方便。
八、要以對國家財產高度負責的精神，臨危不懼，敢於同犯罪分子作斗爭，勇敢機智地保護國家財產。

信用社主任崗位責任制

一、負責組織信用社人員認真貫徹執行黨和國家的經濟金融方針、政策，遵守法律、法規，在上級聯社的領導下組織管理本社的業務和經營管理活動。
二、主持本社的經營管理工作，提出本社內部管理制度草案和發展規劃、經營計劃草案以及本社年度財務預算、決算方案。
三、制定本社工作制度和措施，合理安排人員，組織開展對員工的政治思想教育，引導員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，做到愛崗敬業。
四、組織全體人員開展優質服務，改善服務態度，提高服務質量，提高工作效益。
五、及時掌握各項存款和各項貸款變化情況，加強調查研究，認真搞好信息的收集，開拓存款工作的新領域，更好地完成各項任務。
六、加強安全保衛和案件預防工作，每月必須做好轄內營業網點的內控檢查，搞好本社內控制度管理，努力提高員工的政治、業務素質，搞好人防、案防和技防工作，確保信用社大安全。
七、加強民主管理，關心職工生活，解決員工的特殊情況，最大限度地調動全體員工的工作積極性，努力完成上級領導交辦的各項工作任務。

信用社副主任崗位責任制

一、協助主任貫徹落實黨我國家的方針、政策以及上級聯社制定的各項管理制度、規定，組織完成分管的各項工作任務。
二、根據分管的業務，組織擬定工作目標、經營責任制和各項工作計劃，並負責組織落實。
三、加強經營管理，做好內部各專業、崗位之間的組織與協調。
四、遵守財經紀律，加強內部財務管理工作，提高經營效益。
五、在社主任領導下，負責落實本社決定的各項業務經營工作。
六、負責組織職工的崗位培訓，開展文化和業務學習，抓 好技術練兵活動，不斷提高職工技術素質。
七、負責制定、組織、落實本社安全保衛工作制度，做好安全防範工作。
八、負責組織完成領導交辦的其它各項工作。

信貸員崗位職責

一、認真貫徹黨和國家經濟、金融方針，嚴格執行信貸政策，牢固樹立的職業道德和支持地方經濟發展的觀念。
二、負責貸前調查，貸時審查和貸後檢查，全面實施各項貸款管理制度。
三、負責對轄內貸款按期結息、按期催收，堅持按貸款管理期限管理貸款。實現貸款無逾期、無違章、無風險。
四負責轄內貸款勞動營運狀況的調查與反映，為領導當好參謀。
五、負責建立和管理貸款資料檔案，匯總各類信貸統計報表。
六、完成領導交辦的各項工作任務。

C. 有酒店行政人事管理經驗的請進

1、沒有特別高的要求，從事人力資源最重要的不是你有多高的學歷，有硬的證書內，而是你對於政策容的了解把握，以及做事處理的方法態度。
2、可以從事人力資源管理工作啊！細分的話有：薪酬、考核、績效、招聘、培訓……
3、前景是沒有問題的，人力資源是一個白搭的專業，任何行業公司都是需要的，打個比方任何公司都是需要招人、發工資的吧！呵呵！所以學好了，有經驗了，就業應該沒有問題。

D. 旅館業行業內部管理制度

一、注意防火、防盜，如發現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理並及時報告有關部門，切實消除隱患。

二、認真檢查各區域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產安全。

三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛生有客人進入時，應有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前台聯系，待前台證實身份、通知後方可開門。

六、發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房內發現有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領導。

七、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。

八、關門時要拉住門把關門，不可隨便拉住門邊便關門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登記制度

為了加強賓館內部治安管理，保障賓館和住客生命財產安全，嚴格執行治安管理辦法和細則的有關規定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度

一、戶口登記員必須嚴格履行畜旅業治安管理《細則》的第十一條規定的要求，按十二項工作職責，嚴格登記旅客入住手續，遵紀守法，不得違法經營。

二、儀表端正，說話和氣，熱情接待旅客，詳細介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認真做好旅客行李，貴重物品，現金交賓館代保管的動員工作。

四、嚴格旅客住宿制度

1)國內旅客入住堅持憑法定有效證件詳細登記入住。

2)認真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進賓館，進行違法犯罪活動。

3)不得超越范圍接待，港、澳、台外國人入住。

4)嚴格執行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認真做好通緝犯罪分子在我賓館落網。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費收繳情況，交接旅客財物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅持崗位遵守制度、鑽研業務、不斷提高政治和業務水平。

假日旅店值班制度

為了把賓館的各項工作落實，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發生，特訂立如下制度：

一、落實值班制度，經理堅持八小時輪流值班，做到二十四小時有專人負責。

二、值班經理，檢查督促上班人員崗位責任制情況，做到堅持查崗，事事有記載，堅持按崗位責任辦事，獎罰分明。

三、堅持查房制度，了解住客情況，掌握重點，注意疑點，交接班定時查房。

1) 查房時間，住客人數。

2）查房間安全設施。

3）查是否違法犯罪活動。

4)查火源隱患，發現問題及時整改，確保賓館旅客安全。

四、當班值班人員應堅持守崗位，提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協助住宿登記員，樓層服務員，保安員維護崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。

五、經理值班應檢查崗位，督促做好各崗位的交接班工作，做到責任分明。

六、落實上班培訓上崗制度，做到分期分批培訓，人人持證上崗。

客房部員工崗位職責

(一)客房部經理

[管理層次關系]

直接上級：酒店副總經理

直接下級：管家部經理、客房樓層主管

[崗位職責]

1、 貫徹執行酒店副總經理的經營管理指令，向副總經理負責並報告工作。

2、 根據酒店確定的經營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業務計劃，並有效組織實施與監控，實現預期目標。

3、 以市場為導向，研究並掌握市場的變化和發展情況，適時調整經營策略，努力創收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控製成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經濟效益。

4、 主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、 負責客房部的安全管理工作，遵照「誰主管，誰負責」的安全責任制，督促本部門各管區落實各項安全管理制度，切實做好安全防範工作，確保一方平安。

6、 負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡視本部門各管區一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、 負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開展「學先進，找差距」活動，提高全員業務素質。

8、 溝通本部門與酒店其他部門的聯系，配合協調地搞好工作。

9、 建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、審閱各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區認真做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。

12、考核各管區經理、主管的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

13、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(二) 管家部經理

[管理層次關系]

直接上級：客房部經理

直接下級：公區主管、洗衣房領班

[崗位職責]

1、 執行客房部經理的工作指令，負責管家部的管理和服務工作，向客房部經理負責並報告工作。

2、 堅持預算管理和成本控制，有效地組織公共區域和洗衣部工作，嚴格控製成本費用。

3、 主持本部門工作例會，督促工作進度，解決工作中的問題。

4、 負責管家部的安全和日常的質量管理工作，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡視本部門工作范圍，及時發現問題，及時整改。

5、 負責管家部員工服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作。

6、 加強與其他部門的聯系，樹立整體營業思想，互相溝通。

7、 審閱各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區認真做好接待服務工作。

8、 負責管家部設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查。

9、 做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(三)公區主管

[管理層次關系]

直接上級：管家部經理

直接下級：保潔領班、保養領班

[崗位職責]

1、 執行管家部經理指令，並向其負責和報告工作。

2、 負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，組織員工嚴格按照工作規范和質量標准，做好酒店公共區域的清潔和綠化工作。

3、 加強費用開支控制，負責管區內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品。並做好維護保養和保管工作，發現設備故障及時報修或提出更新意見。

4、 堅持服務現場的管理，負責對班組工作的考核，員工考勤和業務培訓。

5、 溝通與各部門的聯系，協調工作。

6、 關心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組文明建設。

（四）保潔領班

[管理層次關系]

直接上級：公區主管

直接下級：保潔員

[崗位職責]

1、 執行主管的工作指令，並報告工作。

2、 帶領和督導班組員工，按照工作規范和質量標准，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。

3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領用、發放。

4、 了解公共區域風各種設備設施和傢具的使用情況，及時報修和報告主管。

5、 負責本班組員工的工作安排和考勤，以及時對新員工的帶教工作。

6、 負責交接班工作，做好交接記錄。

7、 關心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

（五）保潔員

[管理層次關系]

直接上級：保潔領班

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排，按照工作規范和質量標准，做好責任區內的清潔衛生工作並掌握花木的養保、培育和修剪技術。

2、 檢查責任區內各種設備設施和傢具的完好情況，及時報告和報修。

3、 做好清潔機械和清潔用品的保養和保管工作。

4、 嚴格按照綠化工作規范和質量標准，做好花木的布置、養護和清潔工作。

（六）保養領班

[管理層次關系]

直接上級：公區主管

直接下級：保養員

[崗位職責]

1、 執行主管的工作指令，並向其匯報工作。

2、 帶領和督導班組員工，按照工作規范程序和質量標准做好公區內硬體設施設備日常的清洗保養工作。

3、 負責公區的清洗設備及保養工具的保管、維護保養，及物料用品領用發放。

4、 了解公區內各種硬體設施設備及傢具的使用情況，掌握其性能，及時按要求進行保養。

5、 負責本班組員工的工作安排和考勤，以及對新員工的帶領工作。

6、 負責與各部位的溝通協作。

7、 負責交接班工作，做好交接及工作記錄。

8、 關心員工生活和思想狀況，抓好先進班組建設。

（七）保養員

[管理層次關系]

直接上級：保養領班

直接下級：無

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排，按照工作規范和質量標准，做好各項保養維護工作。

2、檢查責任區內各種設施設備的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械和清潔用品的保養和保管工作。

4、按照保養規范和質量標准做好各項設施設備的維護保養工作。

（八）洗衣房領班

[管理層次關系]

直接上級：管家部經理

直接下級：干水洗熨燙工、布草保管員等

[崗位職責]
1、執行管家部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、督導員工做好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，防止短缺和不符合質量要求的布草和工作服流入使用部門。

3、加強成本費用控制，掌握各類布草和工作服的使用、損耗情況，及時提出更新、報廢和添置計劃，防止調換使用脫檔。

4、督導洗滌組員工嚴格按照洗滌、熨燙工作流程，做好各類布草、客衣及工作服的洗滌熨燙工作，確保質量標准。

5、 負責洗衣房財產和設備的使用管理，督導員工做好日常的維護保養和清潔衛生工作，做到賬物相符。

6、 堅持服務現場的管理，負責對各班組日常工作考核、員工考勤和業務培訓。

7、 負責員工的工作安排，考勤和對新員工帶教工作。

8、 溝通與各使用部門的聯系協調工作。

9、 搞好消防保衛工作，確保員工人身和酒店財產安全。

10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，搞好各管區文明建設。

11、處理客人各類投訴、需求和咨詢情況。

（九）干水洗熨燙工

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]
1、服從洗衣房領班的工作安排。

2、 按照洗熨工作規范的質量標准，保質保量地完成各種布草、工作服及

客衣的洗滌、洗熨工作。

3、做好各類機器設備的日常檢查和維護保養工作，節約使用各種物料用

品。

4、做好工作場所的清潔衛生和安全工作。

（十）布草保管員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作安排，做好布草的質量檢查、貯存保管和收調工作。

2、 認真檢查和驗收洗凈的布草洗燙的質量、收調和檢驗廢舊的布草，對不符合質量要求的布草提出處理意見和建議。

3、 貯存保管的布草賬物相符，收領、發放布草手續完備，登記清楚。

4、 負責收調的各類布草分類清點和計數登記工作，手續完備，准確無誤。

5、保持布草房的整潔，做好清潔衛生和財產設備的保養工作。

（十一）工服房服務員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作指令，做好工作服的質量檢查、貯存保管，收發和縫補工作及改制各類報廢的布草。

2、 認真檢查和驗收洗凈的工作服，檢驗廢舊的工作服，對不符合質量要求的工作服提出處理意見。

3、 認真做好收領、發放工作服的分類、清點和計數登記工作，手續完備，准確無誤。

4、 貯存保管的工作服賬物相符。

5、 保持工服房的整潔，做好清潔衛生和財產設備的保養工作。

（十二）客衣收發員兼文員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作安排，准確及時收取和送回客衣。

2、 認真收驗客衣，核對件數、房號及洗滌要求，檢查客衣中是否有遺留物品，並做好記錄及簽收。

3、 負責客衣洗熨後的質量檢驗，並把符合質量要求的客衣按送衣程序送到房間，認真做好登記。

4、 負責送洗衣賬單到前台收銀處。

5、 做好客衣洗滌記錄，客人洗衣賬目的入賬和生產記錄的整理和統計。

6、 負責洗衣房財產設備管理，建立明細賬，定期清點檢查，協助洗衣房領班控製成本費用。

7、 接聽電話，傳達信息，做好記錄，保持辦公室干凈和整潔。

8、 總結每月生產匯報和員工出勤記錄，領取辦公用具。

9、 保存各種記錄，安排零用現金的報銷。

10、認真做好其他交辦工作。

（十三）客房樓層主管

[管理層次關系]

直接上級：客房部經理

直接下級：客房樓層領班、服務中心文員、庫房保管員

[崗位職責]
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。

3、 合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。

4、 認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規范服務。

5、 堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和OK房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。

6、 計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

7、 負責處理客人的遺留物品。

8、 處理客人特殊要求及投訴。

9、 主持領班每天的例會和組織員工全會，並做好記錄。

10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規范的質量標准，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。

13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值台的服務質量，發現問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協調工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

16、了解員工思想狀況，做好思想。

（十四）庫房保管員

[管理層次關系]

直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、具體負責本部門財產物料的管理工作。

3、掌握本部門固定財產的分類及使用情況，並按分級管理的要求做好各類財產的清點、登賬、立卡和更新、添置、轉移、出借等登記工作編制三級賬，做到有賬有物，賬物相符。

4、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱規格和質量標准，做好領用、發放、登記、保管和耗用報賬工作，按時匯總分析盤點，並報客房主管審閱。

5、掌握VIP和行政樓客人抵離情況，協助樓層，按客房布置要求，及時做好各類禮品和物品的發放、登記和耗用回收工作。

6、熟悉本部門種類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領用、發放和登記、保管工作，按時統計匯總分析，防止浪費，並做到賬物相符。

7、保持備用物料用品貨架、櫥櫃的整潔、安全，防止霉變蟲害。

8、負責領用物品的搬運工作。

（十五）客房中心文員

[管理層次關系]

直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，並通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，並做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，准確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

10、負責對客葯品的出售。

11、負責對講機、值台電話的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵離情況，並按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

（十六）樓層領班

[管理層次關系]

直接上級：客房樓層主管

直接下級：中班、夜班服務員等

[崗位職責]
1、執行上級領導的工作指令並報告工作。

2、負責自己管區內的每日工作的安排，保證崗位有人有服務。

3、負責檢查本班組員工的儀容儀表及工作表現。

4、負責檢查本樓面客房、公共區域衛生及安全情況。

5、 堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，督導和帶領員工按客房服務規范和質量標准做好服務工作。

6、 做好對新員工的帶教工作，使之盡快適應工作要求。

7、 負責本樓層的設施設備的維修保養和財產的保管。

8、 加強成本費用控制，做好物料用品的管理領用和發放。

9、 負責本樓層房間酒水的消費統計、領取、發放與配置。

10、做好交接記錄。

11、關心員工生活和思想狀況，抓好班組文明建設。

（十七）客房清潔員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質量標准，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔

4、負責退客房的檢查和報賬工作。

5、協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、協助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類傢具和設備的完好情況，及時報告和報修。

8、負責及時上報，處理突發事故。

9、做好當班工作記錄和交接班工作。

（十八）中班服務員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 按照客房服務規范和質量標准，做好客房整理和做夜床等各項服務工作。

2、 負責C區通道、海上酒樓兩個樓梯，二樓大理石地角線，3號通道樓梯扶手，黑護欄，窗檯及地角線衛生，地下室電梯間衛生。

3、 負責地下室電梯間門的關鎖、開啟。

4、 完成上級臨時指派的其他工作。

(十九)樓層值班員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排。

2、 與夜班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優質的服務。

3、 了解和掌握每天抵離客人的情況，按規定做好預抵客人的客房布置和檢查工作，並按服務規程，做好送客進房，客房整理和訪客服務工作；按照客房服務規程，做好離店客人的客房檢查工作。

4、 負責電梯前和服務台的衛生清潔及樓層的巡視。

（二十）夜班服務員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 負責六樓公共區域，三、四樓公用廁所，服務中心地面的清潔與衛生。

2、 負責關閉海上二樓C區、二、三、四、五、六樓部分廊燈以及2號通道，客用通道燈，3號通道五、六樓通道燈。

3、 與中班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優質的服務。

4、 及時提供各種小服務，如提供送報紙等服務，通知相關部門提供，切實做好客人侍應工作。

5、 負責檢查夜間安全工作。

6、 做好當班工作記錄和交接班工作。

E. 保管員應堅持出庫什麼制度

1．嚴格執行倉庫管理制度,勞動制度，做到不遲到、不早退，堅守工作崗位。回
2．凡是入庫物資做到認真核對答（簽證、發票、驗收單），仔細清點，數量正確，質量符合要求，方能驗收入庫。驗收一般應在當天完成，大批量進貨三天內驗收完畢。
3．庫內物資做到勤查、勤翻，保持庫內乾燥，防止貨物霉爛損壞。滯呆物資，回收物資，做到想方設法，積極推薦，凡是能利用的充分利用，減少積壓浪費，發揮物資作用。
4．庫存物資做到零整分開、分類存放，每天堅持打掃衛生，清除浮灰，每周整理倉庫一次。
5．嚴格遵守安全制度，嚴禁火種入庫，做到上班不離人，離人關閉門窗電燈，無關人員不允許進入倉庫。
6．堅持原則，按規范審批手續發料。
7．物資進出要及時，准確地登帳記卡，領料單要及時歸類，登帳。三天內交給材料記帳員。做到日清月結，每月與材料記帳員核對。年中、年末全面盤點清倉，保證帳、卡、物三相符。