門市部的崗位職責

① 營業員的崗位職責是什麼

一、營業前做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將櫃台上不足的商品補齊，並檢查櫃台上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃。

三、營業中應隨時保持櫃台及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

四、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「商品進貨申報表」通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。

五、櫃台到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。

八、隨時保持商品及環境的衛生。

九、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。

(1)門市部的崗位職責擴展閱讀：

1.禮貌准確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前。

2.如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。

3.如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品：如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。

4.顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並註明「自提」，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明「自提」；如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明「送貨」並簽名。

5.隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

② 酒類門市部營業員工作職責是什麼

1、負責公司團購業務，開發團購市場；
2、建立直銷團隊與客戶的合作與溝通關系；
3、完成所制定的目標任務，包括銷售業績、銷售成本控制及應收帳款管理；
4、開發新客戶、全面執行促銷計劃及市場推廣活動，積極拓展業務；
5、招募、發展角度評估團購銷售團隊，建立團隊合作精神；
6、全面、准確及准時匯報或提交所有要求的報告；
7、負責和客戶談判、報價、打樣及簽訂合同等。

③ 旅行社門市部主要工作是什麼呢

主要從事旅遊產品銷售工作。除了普通的門市業務外，可能會結合公司需要兼營一些旅遊服務、甚至旅遊管理工作。

你看下一個文件，從中可以理解門市部的貓膩。

關於對成都市部分旅行社門市部開展清理整頓的情況

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2004-10-25 閱讀523次

為了貫徹落實全省旅遊工作會議精神，深化整頓旅遊市場秩序，進一步強化對旅行社門市部的管理，根據《旅行社管理條例》及其實施細則和《四川省旅行社門市部登記管理辦法》的規定，我隊於2月中旬對成都市部分國際旅行社的20家門市部的規范設立和亮證經營、統一標牌和人員管理、規范簽訂組團合同和印發旅遊宣傳資料等情況進行了突擊檢查，現將有關情況小結如下：

從檢查情況看，絕大部分旅行社強化了規范經營意識，自覺按照相關旅遊法規的規定和旅遊管理部門的要求，積極開展門市部清理整頓工作，進一步完善了門市部管理的各項規章制度，統一了門市部標牌和員工工作胸牌，嚴格做到亮證規范經營，如四川康輝國旅和四川省青旅從加強門市部的形象管理和人員管理著手，與門市部員工簽訂了勞動合同，統一了門市部店標、宣傳廣告和服務標准，不斷強化總部對門市部經營行為和服務質量的監管。但是，檢查中亦發現個別旅行社門市部存在如下問題：

1、門市部證照不齊，人員管理混亂。如四川省國際旅行社鹽道街門市部在未辦理《旅行社門市部登記證》的情況下擅自開展旅遊業務經營，且該門市部僅有部分員工與總社簽訂了勞動合同，而其他未簽訂勞動合同的人員仍在該部從事旅遊業務操作，涉嫌存在部中部；

2、宣傳資料不規范。如四川海外旅遊公司個別門市部和部門的宣傳資料中印製了赴歐洲、日本、台灣等未開放的旅遊目的地國家和地區的旅遊行程線路，超范圍進行出境游虛假宣傳，擾亂了旅遊市場秩序；

3、簽訂合同不規范。個別門市部在與遊客簽訂旅遊組團合同時仍然使用 「聯合發團」、「准X星級」等不規范用語，在約定吃、住、行標准時不夠詳細，總經理簽字一欄中由未經授權的工作人員進行代簽，很容易引發合同糾紛；

4、門市部涉嫌獨立操作團隊。我隊在檢查中現場發現少數部門或門市部存有組團合同、團隊運行計劃表，以及與相關部門進行業務往來的傳真確認等團隊業務資料，部分資料中加蓋了總部印章，卻不能出具總部授權書，涉嫌門市部獨立操作旅遊團隊。

針對上述問題，我隊及時予以了糾正，對存在問題的門市部責令其限期整改，並要求各旅行社進一步完善門市部管理制度，加強對相關旅遊法規的培訓，提高門市部員工的素質和服務水平，不斷規范門市部經營行為，努力營造良好的旅遊環境。

二○○四年三月二十四日

④ 書店門市部營業員工作職責是什麼

主要工作有三部分：導購、歸架和上貨。
導購，就是引導或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如有的顧客不知道某一類的圖書在哪裡陳列，營業員就要負責引導。再比如，一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，也需要營業員進行引導。比如現在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪個版本教材的家長也需要營業員進行引導。這種引導未必是讀者問到了營業員營業員才回答的。優秀的營業員的服務應該更主動一些。
歸架，主要是在圖書熱銷的期間，比如寒暑假期間，書店內讀者會比較多，這時候讀者把書從書架上拿走卻不放回原來的位置的情況就比較多，需要營業員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置，這被稱之為「歸架」。
上貨，同樣也是營業員需要具備的一個很基本的素質。在大型的書店內，圖書的更新和變動都是比較快的，經常會有舊書下架返社（退回給出版社），也會有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學問。而且在接到新書後還要仔細檢查品種和數量都跟書單上是否吻合。
另外，在有大宗顧客購書的時候，營業員也要負責打包，和送到店門外。還有，每一年或者半年，書店的營業人員還要對自己所管轄的所有書目進行一次盤點，然後和店內的數據進行一個比對。盤點往往是很累人的，而且有很多部組盤點出的數據和店內電腦儲存的數據出入較大。
同時，營業員也要擔任一定的防損責任。一旦發現有偷竊或者破壞圖書的情況要想辦法制止（當然態度盡量不要粗暴）。

⑤ 旅行社門市接待的工作職責是什麼

目前上海旅遊社門市接待工作如下：
第一知道線路大概信息（依託旅遊系統）
第二對簽證所需材料要清楚
第三對公司後台要清楚（什麼線路找什麼人）
第四微笑面對顧客，著裝要正裝。

⑥ 一個優秀店面人員應具備的崗位職責及素質

一、衡量成功導購員的標準是什麼
第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品 牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准；
第二，他必須是一個導購 能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員 工的標准。
二、如何讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感 知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知 的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。 可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何 等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即 過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期 的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。 優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。
三、導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：企業知識：產品線及其長度、深度和 寬度；企業文化、歷史和願景。產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和 維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。營銷知識：如何做品牌 推廣活動。心理學知識：了解顧客購買心理。公關禮儀知識：如何與人溝通，如何 展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：
首先他是一個服務專家、營銷代表 （組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要 著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一 環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關， 今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導 購員最關心的問題。
第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們 必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。
第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能 的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的 服務。
第三，將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔， 使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客 留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關 心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好 奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助 付款、歡送顧客、做好客戶回訪。 堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素 形象代言人導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企 業（品牌）的形象。

⑦ 旅行社門市接待的工作職責是什麼

第一知道線路大概信息（依託旅遊系統）
第二對簽證所需材料要清楚
第三對公司後台要清楚（什麼線路找什麼人）
第四微笑面對顧客，著裝要正裝。

⑧ 店長崗位職責怎麼寫

母嬰店長復崗位職責：
1、全面主持制店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、制定高效定量的日常工作計劃；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
任職資格：
1、大專及以上學歷,專業不限；
2、3年以上零售業管理工作經驗，具有較強的店務管理經驗；
3、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
4、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執行。

⑨ 門市部主任崗位職責是什麼

工
作
內
容 1.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；
2.組織布置店內的商品布局專；保持店面的新穎和變化性屬；
3.協調店內的人員，合理安排分工，培養有潛力的員工；
4.在許可權范圍內協調與屬地政府管理部門的關系；
5.建立客戶資源檔案；
6.定期向上級提交客戶狀況分析報告。

權力 1.對下級在工作中的爭議有裁判權。
2.在許可權范圍內，有代表企業對外聯絡的權力。
3.有對直接下級工作的檢查權、考核獎懲的建議權。
4.有履行本部門職權范圍內的其他一切權力。

責任 1.對本部門工作人員的考核結果負責。
2.對延時完成與政府部門的溝通引起的後果負責。
3.對未履行好本部門職權范圍內的其他事務負責。
4.對資源配置的合理性負責。
5.對向銷售部經理匯報的一切與成果有關的數據、事例的准確性負責。
6.對為履行好總經理交辦的臨時事務負責。