站務員崗位職責
2.1.1 鑽研業務，熟練掌握崗位職責和工作標准。
2.1.2 嚴格執行服務標准，熟悉服務操作流程，樹立文明窗口形象。
2.1.3 樹立「傳播文明，傳遞祝福」服務理念，在工作中做到文明禮貌、親切和藹，熱情大方，耐心解答，百問不厭。
2.1.4 全心全意為旅客服務，要做到熱愛本職，儀表整潔，舉止端莊，講話文雅，文明服務，想旅客所想，幫旅客所需。
2.2 著裝要求
2.2.1 著裝應整潔、大方，力求穩重。
2.2.2 上班期間必須著工裝，佩戴工號牌。工裝外不得著其它服裝，工裝內衣下擺不得露出。
2.3 儀容要求
2.3.1 注意講究個人衛生。頭發應及時修剪，梳理整齊光潔，男員工不能留長發，禁止剃光頭、留胡須；女員工按規定使用統一顏色的發箍和發結，不許染發(黑色除外)、不準戴假發套。
女工上班應著淡妝，不準濃妝艷抹。指甲修剪整齊，保持清潔，不準留長指甲，不準塗有指甲油。
上班前不吃蔥蒜等有異味食品，保證口腔清新。進入工作崗位之前，應注意檢查並及時整理個人儀表。
言談舉止要求
接人待物應保持微笑。接待旅客來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠。
注意自我控制，與人交談時應全神貫注，在任何情況下不與旅客、客戶、同事發生爭吵。
講普通話，語氣熱情親切，言詞准確、簡潔得體。接待特殊旅客時要用雙方互懂的語言，應適度掌握相關外語、啞語。
上班時間不得說笑、閑聊、大聲說話、喊叫或哼歌曲、吹口哨，不能吃食物或看與工作無關的讀物。
不得搭手、挽手、挽腰而行，與旅客相遇時應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請旅客讓路時要講對不起，非工作需要不得在工作場地奔跑。
不得用手指、頭部或物品指旅客或為他人指示方向。
服務准備
提前15分鍾上崗，儀容整潔，佩戴服務證章、服務綬帶。
搞好崗位和環境衛生。做好導乘的一切准備工作。
② 地鐵站務員是什麼職務職位（崗位）
地鐵站務員的職務就是站務。因為地鐵站的所有員工都是站務。職位就是站務員，售票員回就是售答票員，安檢就是安檢，值站就是值站。
職位是指企業的某個員工需要完成的一個或一組任務，代表的是工作任務，一個職位只能為某個具體的部門所擁有。例如，秘書、經理、總經理是一個職位。
地鐵站務員工作描述為：按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規章的規定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。
(2)站務員崗位職責擴展閱讀：
站務員的缺點是不屬於專業工種，如果沒有走上管理崗位，發展潛力不大。但優點是對應聘者的專業技術和工作經驗要求較低，只要求有一定的綜合文化素質，對所指派的工作一般會給予相應培訓或指導，適合應屆畢業生和非專業人士。
此外，公共交通屬於事業單位，所以福利待遇和工作穩定性也會比較高。
工作難點：站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。
③ 地鐵站務員的職責是什麼
站務員崗位職責
一、主要職責是按「三優」、「三化」的要求，熱情服務旅客，保證發班車輛營收到位。
二、嚴格遵守公司各項規章制度，服從安排，完成公司交待的臨時工作。
三、上崗時要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據袋，按「三優」、「三化」的要求服務旅客。
四、熟練掌握車站所有發售班次、途經站點及票價和軍殘優撫、兒童票價的政策。
五、按照發車安排表和發班程序，提前15分鍾引導旅客上車、驗票，對未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補票，發班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯單，發班後將本次車送至指定地點，收取沿途上車旅客的票款，開具手工三聯單。
六、憑電腦車票副卷打取的三聯單時要准確報告發班車牌號，填寫手工三聯單車牌號、到達站、票價、人數要准確、字跡工整。
七、每月10號、20號和月底上交此期間的手工三聯單票款，月底做好本月報表，將手工三聯單票款交清。
八、發現承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢於制止，不聽勸阻的要及時向值班領導匯報。
九、搞好衛生區域的衛生，積極參加「創衛」活動。
拓展資料
地鐵為鐵路運輸的一種形式，指在地下運行為主的城市軌道交通系統，即「地下鐵道」或「地下鐵」（Subway，tube，underground）的簡稱。許多此類系統為了配合修築的環境，並考量建造及營運成本，會在城市中心以外地區轉成地面或高架路段。從專業角度講，輕軌和地鐵的區別，並非是在天上和地下，而在於其軌重和最大斷面客流：軌重每米60公斤以下，每小時客流量1.5萬至3萬人次的叫輕軌；軌重每米60公斤以上，每小時客流量3萬至6萬人次的叫地鐵。