寫字樓客服職責

㈠ 寫字樓物業管理客服條例

序號 服務內容 服務要求 服務標准 1 物品放行 1、客服人員通知業戶到管理處開具放行條，並上報前台值班客服。2、前台值班客服確認業主身份，指導業戶填寫《物品放行條》。3、非業主搬出大件物品須經業主認可後放行。 有《物品放行條》記錄，內容完整、清晰，並有當班負責人的簽字確認並蓋章，且有詳細的放行物品的清單（1分） 2 前台客服人員基本要求 1、客服人員對來訪人員進行登記。2、對上門維修人員，定時對講與業戶確認，詢問情況，交接班時進行記錄交待。3、客服人員要熟悉小區業戶。 1、《值班記錄表》記錄完整、詳盡，且登記率為100%(0.5分)2、有詳細、完善的交接班記錄(0.5分)3、客服管理員3個月內對本責任樓棟業戶識別率不低於99%(0.5分) 3 巡視檢查 1、客戶主管按時查閱值班記錄。2、經理每月不定期對值班記錄抽查。3、經理每周定期對小區進行巡視檢查。4、當班客服負責人每班對小區進行巡視檢查。 1、客戶主管每周五下午查閱本周的全部的值班記錄，並簽字確認(0.5分)2、經理每月不定期對值班記錄抽查不少於20%,並簽字確認。(0.5分)3、經理每周對小區進行巡視檢查1次，做好巡視記錄 (0.5分)4、當班客服負責人每班對小區進行巡視檢查不少於1次，做好巡視記錄(0.5分)5、對巡視中遇到的不合格項有糾正措施（1分）6、對巡視中遇到的不合格事項予以及時處理（1分） 4 辦理入伙 1、 確認業主身份、指導業主填寫相關收樓資料、收取業主的相關資料、提供給業主相關資料、引導業主到財務交費、發放業主鑰匙。2、安排工程人員陪同業主驗樓。3、跟進遺留項目的整改，並將整改情況通知業主驗收。4、對業主收樓資料進行妥善存檔保管。 1、業主資料收集齊全、完整(0.5分)2、業主驗房手續齊全(0.5分)3、及時准確向業主發放鑰匙(0.5分)4、及時跟進遺留項目整改情況並通知業主重新驗收(1分) 5 業主裝修管理 1、 台客服指導業主填寫裝修申請資料、對裝修施工單位進行資格審核、收取業戶裝修圖紙、發給業主裝修注意事項等。2、把裝修資料整理成套，交裝修審批人員進行審批。3、通知業主審批情況、引導業主交納相關費用。4、發放施工許可證，辦理施工人員出入證。5、處理業戶在裝修過程中的各項訴求。6、裝修完畢，安排工程人員對裝修單元進行竣工驗收。 1、裝修申請、審批手續齊全，資料完整(0.5分)2、按照「業主訴求處理」標准來處理業戶在裝修過程中的各項合理訴求(0.5分)3、對裝修人員資料予以登記完整、保持大堂地面整潔衛生、裝修物品進出受控（0.5分） 6 社區文化 1、織社區文化次數不少於5次/年；2、在規定時間內完成社區文化年度計劃的制定、報批和審核；3、嚴格按照計劃予以實施；4、每次活動完成後，要有過程的記錄和效果的評估；5、根據評估結果對組織實施情況提出改進意見。 1、每年元月1日前審批完成本年度的社區文化年度計劃 (0.5分)2、按社區活動計劃或經確認後的改進方案組織實施(0.5分)3、對每一次社區活動有效果評估及過程記錄，存檔(1分)4、對每一次需要改進的社區活動有改進意見和改進措施 （1分）5、在社區活動的組織中要有對重大突發事件的防範措施，一旦發生非管理原因的重大事件要予以及時處理（1分）

㈡ 寫字樓物業客服好乾嗎 寫字樓的物業好做嗎

物業來客服分很多種，有小區物業自，也有寫字樓物業和工業園區物業。
相比之下寫字樓物業的客服好一些，工作內容相比輕松一些，跟行政工作類似，但多是用手多過動腦，如果年齡不大，可以嘗試，門檻不高，但想做好，還是需要認真積累經驗，也能學到很多關於為人處世，說話方式等方面的經驗。
小區物業是被投訴最多的地方，因為都是業主自己的房，出現問題比較急人，容易發火，但應該比較鍛煉人。

㈢ 寫字樓物業管理客服條例

1
物品放行
1、客服人員通知業戶到管理處開具放行條，並上報前台值班客服。

2、前台值班客服確認業主身份，指導業戶填寫《物品放行條》。

3、非業主搬出大件物品須經業主認可後放行。
有《物品放行條》記錄，內容完整、清晰，並有當班負責人的簽字確認並蓋章，且有詳細的放行物品的清單（1分）

2
前台客服人員基本要求
1、客服人員對來訪人員進行登記。

2、對上門維修人員，定時對講與業戶確認，詢問情況，交接班時進行記錄交待。

3、客服人員要熟悉小區業戶。
1、《值班記錄表》記錄完整、詳盡，且登記率為100%

(0.5分)

2、有詳細、完善的交接班記錄(0.5分)

3、客服管理員3個月內對本責任樓棟業戶識別率不低於99%(0.5分)

3
巡視檢查

1、客戶主管按時查閱值班記錄。

2、經理每月不定期對值班記錄抽查。

3、經理每周定期對小區進行巡視檢查。

4、當班客服負責人每班對小區進行巡視檢查。
1、客戶主管每周五下午查閱本周的全部的值班記錄，並簽字確認(0.5分)

2、經理每月不定期對值班記錄抽查不少於20%,並簽字確認。(0.5分)

3、經理每周對小區進行巡視檢查1次，做好巡視記錄 (0.5分)

4、當班客服負責人每班對小區進行巡視檢查不少於1次，做好巡視記錄(0.5分)

5、對巡視中遇到的不合格項有糾正措施（1分）

6、對巡視中遇到的不合格事項予以及時處理（1分）

4
辦理入伙
1、 確認業主身份、指導業主填寫相關收樓資料、收取業主的相關資料、提供給業主相關資料、引導業主到財務交費、發放業主鑰匙。

2、安排工程人員陪同業主驗樓。

3、跟進遺留項目的整改，並將整改情況通知業主驗收。

4、對業主收樓資料進行妥善存檔保管。

1、業主資料收集齊全、完整(0.5分)

2、業主驗房手續齊全(0.5分)

3、及時准確向業主發放鑰匙(0.5分)

4、及時跟進遺留項目整改情況並通知業主重新驗收(1分)

5
業主裝

修管理
1、 台客服指導業主填寫裝修申請資料、對裝修施工單位進行資格審核、收取業戶裝修圖紙、發給業主裝修注意事項等。

2、把裝修資料整理成套，交裝修審批人員進行審批。

3、通知業主審批情況、引導業主交納相關費用。

4、發放施工許可證，辦理施工人員出入證。

5、處理業戶在裝修過程中的各項訴求。

6、裝修完畢，安排工程人員對裝修單元進行竣工驗收。

1、裝修申請、審批手續齊全，資料完整(0.5分)

2、按照「業主訴求處理」標准來處理業戶在裝修過程中的各項合理訴求(0.5分)

3、對裝修人員資料予以登記完整、保持大堂地面整潔衛生、裝修物品進出受控（0.5分）

6
社區文化

1、織社區文化次數不少於5次/年；

2、在規定時間內完成社區文化年度計劃的制定、報批和審核；

3、嚴格按照計劃予以實施；

4、每次活動完成後，要有過程的記錄和效果的評估；

5、根據評估結果對組織實施情況提出改進意見。
1、每年元月1日前審批完成本年度的社區文化年度計劃 (0.5分)

2、按社區活動計劃或經確認後的改進方案組織實施(0.5分)

3、對每一次社區活動有效果評估及過程記錄，存檔(1分)

4、對每一次需要改進的社區活動有改進意見和改進措施 （1分）

5、在社區活動的組織中要有對重大突發事件的防範措施，一旦發生非管理原因的重大事件要予以及時處理（1分）

㈣ 寫字樓客服都做什麼

客服是解來決問題的還有必須是口才源比較好的
一般的客服都是招那些學問比較高的還有就是一定要有耐心的
比如說在網上買了一張點卡不能玩你就可以通過客服來解決這個問題了簡單的就是這些了

一個大型的公司都有客服部門
即專門解決客戶問題的部門
客戶有任何建議或者疑問
都可以通過客服反映

㈤ 辦公寫字樓客服的問題

建議你找領導側面的問一下。公司客服總離職，也許是你們公司本身的問題，一個人做兩個職位的事，卻還是一個職位的錢，要是我就離職了。

㈥ 寫字樓物業客服是怎樣的一份工作

1、入住管理
向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅內裝修管理協議》、容《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
2業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量；小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業主的投訴；及時回訪業主征詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
3、業主接待
物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
4、權籍管理
客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
5、裝修管理
客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
6、檔案管理
客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
7、意見征詢
物業服務中心每季按公司規定的「業主評議表」樣式發放，數量以不低於20％入伙業主數為准，發放對象應盡量避免在年度內重復；

㈦ 求一份寫字樓客服熟悉業務的崗位和操作流程

物業客服部工作流程
(1)入伙流程
1.業主持入住會簽單和入住通知書到地產辦理第一步手續;
2.物業負責發放業戶手冊和裝修指南,並讓業主簽收,同時復印身份證;
3.業主填寫住戶登記表並簽署消防安全協議書和精神文明公約;
4.完成以上工作後受理人簽字並蓋章;
5.去財務繳納物業費和維修基金並蓋章;
6.由專人帶領業主驗房,填清收樓書和整改單後交給業主鑰匙並填寫回執。
(2)登記辦證
1.出入證:①裝修工人出示施工許可證,身份證,暫住證;
②去財務交費(押金50 工本費5元);
③受理人員驗收單據並登記在案(留身份證復印件);
④辦理證件交由相關人員,有效期為3個月以內。
2.臨時出入證:
①辦證人員出示身份證;
②受理人檢驗並在臨時出入證上登記;
③臨時出入證有效時間為3天。
3.動火證:①動火人員出示電氣焊操作本和身份證;
②受理人員復印電氣焊操作本及身份證;
③蓋管理處的紅印並把原件和身份證復印;
④復印件存檔。
4.裝修許可證:
①業主及裝修公司在管理處登記並報批裝修方案;
②3個工作日之內完成審批;
③自報批3日內聯系做閉水(暖氣正常供應期間,暖氣可不做打壓),打壓實驗;
④業主確認打壓,閉水合格後須簽字確認;
⑤經確認簽字後發放裝修許可證,並復印存檔。
5.物品放行條:
①辦理人出示身份證並填寫物品放行條;
②受理人和業主取得聯系並嚴整物品的內容數量;
③蓋章編號登記後放行。
(3)鑰匙管理
1.發放:驗房完畢後由管理人員將鑰匙交與業主,並經業主同意後保留鑰匙以備整改;
2.領取:業主進場裝修時持物業蓋章的收條領取整改鑰匙;
3.借用:地產銷售人員、業主借用鑰匙要做登記並簽名,歸還後要及時消項,其它人員借用鑰匙未經主管領導同意,鑰匙不得錯出。
(4)前台接待及整改
1.投訴:接到業主投訴後要及時登記在值班記錄表上,並通知相關部門處理。做出處理後在記錄表上登記;
2.回訪:處理完畢後要及時進行電話回訪以確定業主滿意程度。如不滿意繼續整改;
3.整改:接單後由相關人員進行問題匯總,同時交由相關部門妥善處理。
(5)文件列印
1.各部門有需列印的文件須經本部門主管同意方可列印;
2.列印須有相關記錄並簽名;
3.本部門列印文稿、文件也須經部門主管同意。
(6)裝修申請及驗收
1.申請:①業主及裝修單位須在管理處填寫裝修申請表,並附平面圖一張(業主押金1000,裝修押金3000);
②自申請日起3個工作日內審批完畢;
③在此期間安排閉水及打壓實驗,合格並簽字後,交由工程主管簽字;
④蓋章並復印存檔。
2.驗收:①裝修完畢後由管理處裝修審批人員驗收裝修;
②確認合格後由其簽字方可退還裝修押金;
③業主押金驗收完畢即可退還,裝修公司押金須3個月後退還,以防出現隱患。
(7)投訴處理
1.值班人員接到用戶口頭/書面投訴後,若能立刻回復用戶則應立刻回復,並將有關投訴內容和回復內容記錄下來。
2.投訴處理人應及時分析問題產生的原因,分析判斷投訴是否有效。若投訴有效,投訴處理人應立即擬定解決措施,在顧客要求回復的時間內回復用戶。
3.對於用戶沒有明確回復時間的,投訴處理人應根據事件的輕重緩急在規定的時間內回復顧客:
A、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復,對於嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復;
B、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內,將投訴無效的原因知會顧客。
C、對於無效的投訴,對用戶應當予以合理、耐心的解釋。
(8)客服工作回訪
1.客服投訴及家政維修等採用維修單形式進行跟蹤,每項工作完成後,各部門及時將工作完成情況反饋於管理處客服部;
2.每項工作完成後,客服部工作人員指定人員對客戶進行訪問;
3.訪問內容包括:上門時間是否及時,工作態度,技術,禮儀等。
(9)緊急事件處理
1.緊急事件發生後,當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員,同時在確保自身和受害者人身安全的前提下,竭力阻止事態或損失的擴大,並報告管理處主任。當出現人員傷亡時,應全力救護。若本部門不能獨自處理,由管理處主任及時上報分公司總經理,經管理處主任同意,方可向社會求援。
2.事態穩定後,由管理處主任組織追查事發原因和事故責任人,制定補救和預防措施,並填寫《緊急事件處理記錄表》。
3.事發部門結合管理處主任及分公司總經理意見積極落實糾正和預防措施,並將落實結果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。
4.對因設備故障或房屋質量問題引發的緊急事故,當事人應在第一時間內通知當值維修技術人員處理,當值維修技術人員無法確定故障或責任時應及時上報相關領導現場處理。
(10)其它工作
1:更換鎖芯及貓眼:裝修完畢由物業公司統一更換鎖芯,業主在管理處登記後周六周日統一更換。更換前須提前通知業主。
2.安裝可視對講:裝修完畢由物業公司統一安裝,業主在管理處登記後周六周日統一更換。安裝前須提前通知業主。
3.燃氣改管:改管須到物業進行登記,由物業聯系燃氣公司統一更改。更改前須提前通知業主

㈧ 辦公室客服人員職責及工作要求

崗位職責：負責公司客戶資料的分析整理，對公司現有客戶進行回訪維護，協助銷售部對行業客戶資料進行篩查整理，能獨立為客戶完成對項目報價的制定，配單，跟單，等相關工作，全程跟蹤客戶使用產品的問題及回饋。

㈨ 做為一個寫字樓客服應該會那些

首先就是學會笑,別笑得神經病似的!只要微微的親切的笑容就可以了.

容貌不美無回所為但要最答起碼的干凈.頭發別古古怪怪的,整齊就可了.制服要燙直,穿得要端正,清潔最好噴點淡淡的香水千萬別太濃,有些人聞了會頭疼.

多了解公司的運作有什麼促銷或大減價,別等客人問你時什麼都答不出口.同事間打好關系有事也好有個照應,不明白就問.

如果可以盡量做到記性要好,熟客喜歡你記得怎樣稱呼他顯得客人自己覺得有人還記得他,這樣客人就覺得你們重視他.嘴巴要說好話,多問候客人!禮貌是一定要有的.

遇到麻煩的客人要多點耐心,可以忍就盡量忍耐客人的無理取惱還保持笑容.

勤快工作,別怕做虧本了斤斤計較.只要想著肯做是做不死人的.做事要有交代別糊里糊塗的.

別講人壞話!不然會讓你在公司惹到不必要的是非,老闆討厭客人更怕你多嘴.

希望你成功!

㈩ 物業辦公樓前台客服員應做些什麼

1 崗位職責
1.1 全面負責前台服務工作，向客服部經理負責並報告工作。
1.2 負責客戶收樓、二裝、遷入及遷出手續的辦理工作。
1.3 負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作。
1.4 負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，並協調、跟進相關部門的處理。
1.5 負責網路、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的申請受理和辦理工作。
1.6 負責水牌申請受理、辦理和協調安裝、製作工作。
1.7 負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費台帳的錄入，並與財務人員核對收費狀況。
1.8 負責郵件的接收、登記和分揀工作。
1.9 負責客戶檔案的收集、保管等工作。
1.10 負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進。
1.11 負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作。
1.12 負責部門公文的起草、編打工作。
1.13 負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作。
1.14 公司規定的其他職責及客服部經理交辦的工作。
2 任職條件
2.1 基本素質：具有良好的服務意識、服務素質和較高的責任心，掌握物業收樓、二裝及前台日常服務業務知識並具備上述服務技能。
2.2 自然條件：20-28歲左右，身體健康。
2.3 文化程度：中以上學歷，持有物業管理員職業資格證書。
2.4 工作經驗：具有寫字樓類物業一年以上前台接待服務經驗。
2.5 特殊要求：熟練掌握計算機及辦公軟體操作技術。
參考資料：http://bbs.combpm.com/forum-75-1.html