電銷的職責

⑴ 電銷主管的職責

負責培訓電銷坐席的日常工作以及處理各項問題
有敏銳的市場洞察力.分析並制定銷售目標
制定銷售辦法以及預防電話銷售中可能回出現的問題並加以規避
負責組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告。

⑵ 電話銷售主管的職責是什麼

應該是：
1、銷售人員日常工作安排，：包括考勤、現場紀律、工作內容
2、實施銷專售計劃和日常銷屬售考核內容
3、銷售匯總及分析
4、領導匯報及下一步工作安排的建議
要起到上傳下達，即要熟知銷售人員的工作又要明白領導的安排

⑶ 電話銷售員職責

成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
以下10條「營銷聖訓」是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。
一、每天安排一小時。
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前准備一個名單。
如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為「漸入最佳狀態」。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。
七、變換致電時間。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。
十點技巧助銷售人員開發市場
市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙於開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場，一個月下來不僅常遭白眼與閉門羹，還可能完不成任務，導致身心俱疲。所以很多人不願意做市場銷售工作，或抱有不正確的態度，致使現在企業苦於沒有優秀的銷售人員可用，銷售人員也抱怨，非常辛苦卻賺的很少。其實市場一線並非像很多人說的那樣，是個人間地獄，恰恰相反，這里正是企業高級管理者的黃埔軍校，很多知名企業的高級管理者甚至是企業主都是由市場一線銷售人員出身的。因為，市場營銷是一種實踐，雖然其中包含科學的因素，但並非理論科學，所以，營銷必須在實踐中學習，而非本專科或研究生就能做好營銷工作。營銷專業的課堂在市場中，而非在學校或辦公室里，只有在市場中慢慢積累經驗找到市場感覺，才能進一步走向更高的職務，單純靠在學校學習到的理論來運作市場，成功的幾率幾乎是零。筆者一直以為，想要擁有過硬的能力，擔任企業高級管理者或在職場干一翻大事，必須先經過這關市場的洗禮與鍛煉，即使沒有這個機會也應該創造這個機會。我經常建議一些沒有市場實戰經驗的企業高級管理者甚至老闆們反過頭來到基層市場一線去學習並找到真正的市場感覺，這種工作經歷真的是非常難得與必要。但遺憾的是很多市場銷售人員一直停留在這個崗位與階段，收入和能力也沒有明顯提升，更多的是遇到挫折後半途而廢，這是很可惜的事。失敗與放棄的主要原因是沒有決心與耐力，也沒有看到這份工作的價值與美好前景。另外，作為一名銷售人員應該具備一定銷售技巧與基本素質，那麼一個優秀的銷售人員應該具備什麼樣的素質呢?筆者以為，有如下5條：
1、執著： 99℃+1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰堅持到最後，誰更執著。當你要放棄的時候想一想：別人這個時候也要放棄了，而你再堅持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數世界冠軍，而在市場銷售領域也是如此，執著是一個優秀銷售人員首先應該具備的素質之一。
2、自信：信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當你要去說服一個客戶前，先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。
3、熱情：一個銷售人員如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會以失敗告終。因為市場開發不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優秀的銷售人員會把自己高漲的情緒感染給客戶，這對達成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺：和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發覺客戶表面背後真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。
5、不斷學習：現在的社會已經不是單靠出體力就可以賺錢的時代了，一些銷售人員認為提高業績就是要靠兩條腿，其實這種想法的結果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那並不豐厚的辛苦錢，職務也很難有提升的機會。而一個優秀的銷售人員應該不斷學習，除學習行業相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進。其實很多時候一筆業務成功的關鍵不僅是靠努力與專業知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。
教你最牛的銷售技巧抓住客戶
1.如果客戶說：「我沒時間!」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2.如果客戶說：「我現在沒空!」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」
3.如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」
4.如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?」
5.如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」
6.如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」
8.如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
9.如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」
10.如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」
11.如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」
12.如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」
13.如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?」

⑷ 房地產電話銷售主要做什麼

房地產電話銷售主要通過撥打電話，尋找一向客戶，邀約現場體驗觀看，跟進出售房屋；
房地產電話銷售主要崗位職責：

1、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

2、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會並完成銷售業績;

3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。

主要對話內容：

1、問候客戶，做自我介紹的電話營銷。

2、寒暄贊美並說明意圖的電話銷售。

3、面談邀約的電話行銷。

4、拒絕處理。當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。

(4)電銷的職責擴展閱讀：

電話推銷是推銷人員通過電話向潛在客戶展示產品或服務，以達到獲取訂單、成功銷售的目的。這種方法在用以聯系距離較遠的顧客，或為現有顧客服務方面有一定的優勢，因為推銷人員可以坐在辦公室里開展業務，擴大銷售，減少出差和旅行方面的費用。電話推銷的目標就在於能以一種經濟有效的方式滿足客戶需要，為客戶提供產品或服務。電話銷售的對象是公司現有或潛在的目標市場顧客，通過與他們的溝通，不僅可以維持與客戶之間良好的關系，還可以為企業樹立良好的形象。

⑸ 電話銷售經理的職責是什麼

首先一個大前提來就是在公司領導下，自和各部門密切配合完成工作。
其次，具體工作分為：

1、制訂銷售計劃；
2、確定銷售政策；
3、設計銷售模式；
4、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配；
5、拓展銷售渠道；
6、做好客戶管理及後續服務工作；
等等。

⑹ 網路電話銷售工作職責是什麼

主要是通過電話和郵件的形式和客戶聯系
主要職責就是自己找客戶資料,不斷給各個潛在客戶打電話或者是發郵件介紹自己的產品.

⑺ 平安車險電話銷售崗位職責

沒有弊端！跟你到門店承保是一樣的！所有的理賠跟普通客戶到門店承保，版是一樣的理賠的流程權！電話車險，是新產業，為了推廣這個新的投保模式才有比門店投保優惠15%的政策，客戶不要有顧慮~大家都淘寶了，沒有時間在為保險的事情來回費心了，這個是時代的需要~追問：2.平安車險是B條款，所以有些東西單獨損壞不賠。？？這個怎麼解釋？回答：有玻璃單獨破碎險和劃痕險~如果你只保車損沒保玻璃~如果是玻璃單獨破壞是不賠的！但是如果車有明顯的碰撞痕跡，玻璃也壞了~這個走車損是可以賠玻璃的啊~A和B各有各的不同！A賠的，B不一定賠，同樣道理B賠的，A不一定賠！話要聽兩面！追問：呵呵基本明白了，，，謝謝回答：一個地方一個政策，如果客戶不經常出省，在得到客戶的同意下，是可以指定省內行駛的！省內行駛和全國境內行駛有1個區別！如果是省內行駛出現是90%賠付，10%不賠！如果是全國境內行駛出險100%賠付！兩者只相差10%的免賠率！

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⑻ 電話銷售的績效考核方案有哪些

電話銷售的績效考核是以有效電話拜訪為基礎，訂單達成為考核最終KPI的全過程。
1、制定合格、良好、優秀的標准；

2、將電話撥通的數量，信息傳達的質量，以及完成銷售分類統計，並進行細化分析。分析用戶群體、分類、職業、場景等；
3、通過電話完成的訂單是最終考核點。
電話銷售最終考核點是落在銷售業績上，所以應該是輕過程重結果的考核方案。

⑼ 平安財險電銷崗位具體做什麼

平安財險電銷崗位主要是針對私家車業務的。電銷中心一般工作人員分為前線和後線。前線工作人員的工作職責主要分為兩個方面：一定負責開展電話銷售業務，完成銷售任務；二是為客戶提供快速、准確與專業的查詢及銷售服務。如果是電銷中心的簽單崗位就是後線的工作，一般的工作人員涉及到LZ所說的錄入保單信息，簽發保險單證的工作，可能還會涉及到簡單的數據分析和單證歸檔管理工作。另外，保險單證送達一般都是委託當地快遞公司送達，工作人員一般不參與送單。不知道我的回答是否解決LZ疑惑，如有不清楚的地方可以站內咨詢。 追問： 就是你說的這種，能再詳細說說工作流程嗎？據說是不用陌生拜訪，是總部把打咨詢電話的客戶分給當地的支公司，然後會有客戶上門咨詢。 電銷崗就等著這部分客戶來，然後再給客戶打單。（我在公司里見到有個櫃台，上門掛電話營銷的牌子的。就是這個櫃台的人具體是干什麼的？）應聘的這個崗位，想知道詳情，需要面試。謝謝了。 回答： 要看你應聘的崗位是總部還是分公司的電銷崗位？是應聘的前線銷受還是後線的客服或者簽單人員了。LZ具體說清楚一點你應聘的崗位。一般除了電銷中心的前線人員，後線人員是不用拜訪客戶的，電銷人員拜訪客戶也不用上面都是電話拜訪。呵呵 追問： 應該是支公司。市級的，比省分公司低一級。據說也要拜訪客戶，但不是陌生拜訪，同時也會接待總部初步營銷出來的客戶。打單時什麼意思？打保單嗎？是不是客戶通過全國熱線咨詢過後，決定投保了，就到當地支公司打單？也就是支公司的電銷崗業務之一？ 回答： 打單時什麼意思？答：就是錄入保單信息，列印並簽發保險單證。包括保險單/保險發票/保險卡等保險憑證。是不是客戶通過全國熱線咨詢過後，決定投保了，就到當地支公司打單？答：總部電銷中心確定客戶投保，並核保通過後，轉到當地保險分支機構，由簽單內勤簽發列印保險單證，單證送達一般都用專人或專門機構送達。目前，全國范圍內車險業務實行「見費出單」必須要在收到客戶保費後才能出單。也就是支公司的電銷崗業務之一？答：在地市級公司，LZ所說的應該是電銷的業務工作范圍。平安公司的品牌和薪酬都還是不錯的，呵呵。而且電銷業務也是在全國目前來看開展得最好的。 追問： 據說有些客戶被轉到當地公司後，來咨詢打單時卻又反悔了？這就需要電銷櫃台人員進行營銷了是吧。這么說整個流程應該是客戶通過熱線電話聯系總部後由總部電銷中心確定客戶投保，並核保通過後，轉到當地保險分支機構，由簽單內勤簽發列印保險單證，單證送達一般都用專人或專門機構送達。就可以了，還有其他工作嗎？是不是總部也會提供一部分號碼由支公司的電銷人員進行交流，推動？ 回答： 其他工作可能還會涉及到簡單的數據分析和單證歸檔管理工作，一般簽單人員主要公司就是錄入簽發保單，最多也可能負責對上門客戶進行的答疑。是不是總部也會提供一部分號碼由支公司的電銷人員進行交流，推動？這樣問題就不一定了，絕大多數時間客戶電話投保都是有總部後援中心負責的，一些特殊情況可能需要當地保險公司參與，肯定是很少很少。還有如果LZ是應聘簽單內勤肯定不會涉及業務推動敬請放心。還有獲得LZ對回答的好評好不容易啊。。。打了好多字！ 提問者 的感言： 救命稻草啊

⑽ 電話營銷的工作職責是什麼呢跟做保險一樣嗎

電話營銷的工作職責跟做保險銷售職責不一樣！
一、電話營銷(TMK)是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。電話營銷員的工作職責如下：
1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度；
2、電話銷售人員需要樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神；
3、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在次通話前前要有充足的思想准備；
4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣；
5、要想成為一名優秀的銷售人員要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態，不要因情緒影響自己的語言和工作；
6、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息；
7、作為一種優秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善於傾聽客戶的要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息；
8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答並及時講客戶信息錄入系統；
9、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統；
10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店；
11、電話回訪客戶滿意度；
12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統。
二、保險銷售員就是在推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究客戶保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供各項服務的銷售員。保險銷售員主要工作內容如下：
1、幫助顧客識別風險；
2、幫助顧客識別家庭風險；
3、幫助企業識別風險；
4、幫助顧客選擇風險防範措施；
5、幫助顧客做好家庭財務計劃；
6、幫助企業進行風險防範。