話務崗位職責

⑴ 10086話務員主要的工作是做什麼

10086話務員崗位職責：該崗位主要從事中國移動10086外呼工作，負責推廣移動公司客戶回訪調回查、增值業務推廣等。答
招聘條件和范圍：
1、 性別不限，年滿18周歲以上，中專及同等學歷，有經驗或市場營銷專業優先。
2、 標准流利的普通話表達能力，聲音甜美；
3、 思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達能力；
4、 學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識；
5、 有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發考慮問題；
6、 具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力較強的心理承受能力；
7、 熟悉電腦基本操作和辦公軟體，打字速度不低於30字/分鍾。

⑵ 酒店話務員有那些工作職責

話務員英文表述為Operator,屬於前廳部的後台崗位,主要從事的就是接聽客戶來電，提供業務咨詢與授理等工作。

工作職責：
1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務；
2、堅守工作崗位禮貌、熱情、准確、迅速地轉接每一個電話；
3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信秘密；
4、認真、仔細、准確地為客人提供叫醒服務和留言服務；
5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢；
6、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務；
7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衛生和日常保養工作；
8、負責溝通與酒店各部門的聯系廣泛徵求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作；
9、加強費用控制負責機房財產設備使用管理協助前台主管做好三級帳做到帳物相符；
10、做好值班記錄遵守交接班制度。

參考：酒店話務員招聘公告
http://www.downhot.com/guanli/29447384.html

⑶ 酒店話務員有哪些工作職責

酒店話務員的具體工作職責：

1、接聽電話，堅守工作崗位禮貌、熱情、准確、迅速地轉接每一個電話，把進店電話接轉到客房和相關部門，不出錯；

2、記錄所有叫醒服務的要求，認真、仔細、准確地為客人提供叫醒服務和留言服務；

3、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢；

4、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務；

5、負責溝通與酒店各部門的聯系廣泛徵求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作；

6、做好值班記錄遵守交接班制度。

⑷ 話務員具體工作內容是什麼

1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,並按標准填寫記錄單;

2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

4、控制業務流量及電路質量;

5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

(4)話務崗位職責擴展閱讀:

話務員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務台,以及處理機上業務查詢的人員。

要成為一名優秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有一定的人際理解力,根據客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,並據此調整自己的方式~

⑸ 話務員是什麼工作的

話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

話務員共設四個等級，分別為初級話務員（國家職業資格五級）、中級話務員（國家職業資格四級）、高級話務員（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

(5)話務崗位職責擴展閱讀：

話務員崗位職責

1、收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

2、根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

3、瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

5、執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

⑹ 話務員是干什麼的

話務員與接線員一樣，其崗位職責如下：

(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

(6)話務崗位職責擴展閱讀

話務員的職業等級與歷史沿革

本職業共設四個等級，分別為初級話務員（國家職業資格五級）、中級話務員（國家職業資格四級）、高級話務員（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

下列工種歸入本職業：話務員、長途話務員、查號話務員、國際話務員。

在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。

在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和發送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。

在解放後到電話廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。

⑺ 酒店裡的總機話務員具體是做什麼的啊怎麼做的

崗位名稱：總機話務員
直接上級：文秘科
負責對象：對公司電話總機的工作
工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉
權力與責任：
·負責公司電話總機的管理工作；
·負責公司電話轉接的工作；
·負責電話總機制正常檢查、維護；
·負責電話總機日常的保養工作；
·公司電話線路的安裝、檢查；
·對接電話要有禮有節，禮貌用語；
·嚴禁私自用電話聊天；
·對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通；
·對維修有的備品務件要及時申報采購；
·負責對電話費用的統計；
·對所分管的工作全面負責；
·熟悉電話機的使用。

總機服務員標准

總機話務員

[崗位職責]

1、服從大堂副理的工作安排，嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務。

2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、准確、迅速地轉接每一個電話。

3、嚴格執行消防安全和保密制度，保守通信秘密。

4、認真、仔細、准確地為客人提供叫醒服務和留言服務。

5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料，滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務。

7、保持機房的整潔，維護設備完好，做好日常清潔衛生和日常保養工作。

8、負責溝通與酒店各部門的聯系，廣泛徵求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。

9、加強費用控制，負責機房財產設備使用管理，協助前台主管做好三級帳，做到帳物相符。

10、做好值班記錄，遵守交接班制度。

熟知各班次工作內容

早班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向夜班人員了解叫醒服務落實情況，特別是VIP客人人工叫醒，了解DND（請勿打擾）情況。

（3）繼續辦理VIP客人人工電話叫醒服務。

（4）對電腦列印出來的未叫醒服務的房間進行補叫。

（5）了解當天VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房號，了解當天的天氣預報。

（6）處理正常話務工作。

（7）安排輪流用午餐。

（8）將需交班的內容記錄在交班本上。

（9）交接班。

中班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向早班人員了解電話轉移和DND（請勿打擾）情況。

（3）了解當天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房號，了解當天的天氣預報。

（4）掌握客人外出留言情況。

（5）處理早班尚未完成的工作。

（6）處理日常話務工作。

（7）安排輪流用晚餐。

（8）接受次日叫醒服務要求，並登記在《叫醒記錄本》上，然後根據不同的叫醒時間輸入到定時喚醒機上。

（9）將需交班的內容記錄在交班本上。交接班。

晚班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向中班人員了解電話轉移和DND（請勿打擾）情況。

（3）了解當天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房號。

（4）處理中班尚未完成的工作。

（5）處理日常的話務工作。

（6）在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服務的准備工作。

（7）收聽隔日的天氣預報並寫在黑板上，以便向客人提供服務。

（8）搞好清潔衛生。

（9）將需交班事項記錄在交班本上。

（10）交接班