收銀工作職責

A. 餐廳收銀員崗位職責

收銀員崗位職責
一、正確迅速結賬
1．熟練收銀機的操作，價格的輸入；
2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務
1．為顧客提供咨詢和禮儀服務
2．熟練迅速而正確的裝袋服務。
3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節輕重除以10——100元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業
1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，准確迅速點收貨款。
2．妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。
3．做到經常檢查、保養好收銀設備。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發現問題及時向領班或上級匯報。

B. 收銀員的工作職責是什麼

收銀員崗位職責如下：

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的准備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退
還服務員，交總經理確認誤單後簽字作廢。

4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋並調換。

5、認真填寫營業後的交款單據，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除並賠償經濟損失。
9、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，並做好當日營業報表。

10、收銀員在營業結束後，應認真核對好當日營業收入款，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明後處理。

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字許可權操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責任人承擔。

(2)收銀工作職責擴展閱讀：

收銀員指超市，商場，賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟體及收銀相關設備；具有較強的學習和溝通能力；並使用收銀機輔助工作。

操作流程

1、 現金結算：現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發布可兌換的可用外幣。外幣 消費需按酒樓規定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經理處理。

2、 信用卡結算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內各家銀行發行的銀聯卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。

3、 使用信用卡結算程序：

a) 核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面是否有疑點（大小、質料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。

b) 核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。

c) 查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布「止付名單」上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。

d) 填寫簽購單必須清晰無塗改，填錯「單據」易發生銀行拒付。

e) 請持卡人簽名，並核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。

f) 將已簽名的簽單副聯及結算單給客人。

4、 簽單結算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查後按規定程序給予辦理結算。

5、 有關折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優惠必憑優惠卡打折或無優惠卡片要求打折，須當班經理簽批才有效（確認當班經理打折許可權）。

6、 發票的管理使用：

a) 使用范圍限於本單位在營業收入、不得代他人或其它單位開發票，也不許將發票借給外單位及個人使用。開具的發票時須以復寫紙套寫。

b) 必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯順號貼在存根上不得撕掉，並須專業管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，並截角上繳。

c) 發票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。

參考資料：網路-收銀員

C. 收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。
2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的准備及清潔工作。
3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退
還服務員，交總經理確認誤單後簽字作廢。
4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋並調換。
5、認真填寫營業後的交款單據，須做到帳物相符。
6、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。
7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。
8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除並賠償經濟損失。
9、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，並做好當日營業報表．
10、收銀員在營業結束後，應認真核對好當日營業收入款，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明後處理．
11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字許可權操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。
12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責任人承擔。
確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收銀員崗位職責現在也不是太難找。關於找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網，可能不如這里的收銀員崗位職責全面，確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收銀員崗位職責現在也不是太難找。關於找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網，可能不如這里的收銀員崗位職責全面

D. 酒店收銀員崗位職責

1、服從總台領班的工作安排，按規定的程序與標准向賓客提供一流的接待服務。

2、作好班前准備，認真檢查電腦、列印機、計算器、驗鈔機、信用卡（Credit Card）POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳准確無誤。

4、快速准確地為客人辦-理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

5、准確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，准確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

7、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最准確的房態。

8、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦-理相關手續。)

13、在授理信-用-卡（Credit Card）和支票結帳業務時，必須嚴格按照信-用-卡（Credit Card）、支票操作程序執行。

14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16、正確處理客人的留言、電傳等。

17、嚴格遵守現金和票據管理制度。

18、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

19、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

(4)收銀工作職責擴展閱讀：

前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。

1、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

2、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出「微笑服務，賓客至上」的服務理念。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳准確無誤。

4、快速准確地為客人辦-理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

5、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額;

6、及時、快速、准確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;

7、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

參考資料：網路-前台接待

E. 商場收銀員崗位有什麼職責

崗位職責 （1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行
（2）負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金
（3）收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行
（4）清點營業款,核對有關單據,列印各收銀員當班報表(差異表)
（5）每月3日前將收銀短款上報財務,並督促短款人員上報前交清
（6）及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼
（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失
（8）定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核
（9）宣達公司文件精神並監督執行情況,收集合理化建議報有關部門
營業前1）發放備用金及零鈔，與財務交接各種單據。
（1） 銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。
（2） 與電腦部對接上日收銀時存在的問題。
2） 監督收銀員檢查收銀機設備
營業中3）巡視收銀區，及時發現並解決問題。
4）與相關部門對接收銀中的問題。
（1） 對銀行卡出現的問題與銀行對接。
（2） 了解收銀員的服務情況。
5） 與金庫兌換零鈔。
6） 抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況
7） 必要時在收銀台頂崗。
8） 處理收銀口的各種投訴並向部門經理反饋。
9） 記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。
營業後 10）檢查收銀員關機及營業結束工作
（1） 下班後收銀員必須退出營業結束狀態
（2） 所有收銀設備關閉
（3） 對所有銀行卡進行結帳並關閉銀行POS機設備
（4） 將所有辦公用品鎖入抽屜
（5） 將收銀機防護罩罩好
11）收取營業款、備用金及各種單據,並與金庫作好營業款交接工作
收銀員崗位職責

崗位職責
(1) 遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排
(2) 規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行
(3) 保管好收銀台的配套物品及單據。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無關的事
(6) 不私自調班或換台
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業款帶出場外
(8) 認真填制「繳款單」和「儲值卡登記表」等單據。規范更正數字
(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管
(10) 經收銀主管批准離崗應將收銀機退回到「請輸入密碼」狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀台放上「請稍候」的告示牌
(11)做好交接的手續，按「繳款單」如數上交營業款
(12)搞好收銀台周圍的衛生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業前
1、 到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、 到達收銀台後打開總開關，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入
銷售狀態，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金
3、 對所在收銀台的銀行卡機結帳
4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、 將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
營業中
6、 分類整理好有關促銷宣傳單，准備營業
7、 顧客來到收銀台前，收銀台應及時接待，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，然後逐一入機
8、 商品輸入機時要求正確、規范掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致
9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點數量後直接用數量鍵輸入電腦
10、能打開外包裝的商品必須打開包裝並將實物與電腦顯示的規格進行認真核對
11、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：
（1） 櫃台打錯價，可在收銀主管證明後按低標價售出，差價由部門主管賠償，
收銀員作好記錄並立即向主管匯報
（2） 商品品名、規格、條碼（編碼）不符時，應委婉地向顧客解釋並及時通知
部門人員進行更換
（3） 顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損部處理
13、商品的正常折讓由電腦自動執行,其它由授權人參照公司規定辦理
14、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
16具備防盜意識
當顧客將超市同類商品帶入超市時,收銀員應耐心解釋並要求顧客存包
開單區購買的商品出收銀台時,收銀員須核對實物與電腦小票,發現異常報告防損員
17、有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下,軟標簽的商品在解碼器上消磁
18、所有商品輸入電腦後，應快速、准確地為顧客報出應付金額，並詢問顧客否還有
其它商品及用什麼方式結算
19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成後主動將零錢和電
腦小票遞到顧客手中
20、儲值卡結算時應注意：
（1）刷卡後核對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出余額，確認後再核對列印
的卡號
（2）儲值卡余額不足5元時，必須收回，下班交收銀主管
（3）當收到掛失的儲值卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或經理
21、交接班應注意：
（1）交班人向顧客解釋：「對不起，我們下交班，請稍候。」迅速將營業
款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對
操作員號後立即收銀
（2）對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據
（3）收銀台所有辦公用品一一清點、交接
營業後
22、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，金額超過三萬元須請防損員
護衛
23、按公司規定的金額留存備用金
24、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改
25、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂，在現金繳款單上分類註明並統計
張數。金額和總計金額
26、拿好現金繳款單、備用金。營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金
有序地放入保險櫃內，並在登記本上簽名
27、晚班收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀
專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩

F. 收銀員崗位職責和要求

1. 服從總台來領班的工作安源排，按規定的程序與標准向賓客提供一流的接待服務。

2. 提前10分鍾到崗，認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前准備，認真檢查電腦、列印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳准確無誤。

5. 快速准確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 准確熟練地收點客人現金（准確認真地核對人民幣，不出現殘 幣、偽幣）支票，列印客人各項收費帳單，及時，准確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 製作、呈報各種報表報告。

9. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。

10. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

G. 收銀員的崗位職責是什麼

接收顧客購物所付款項，憑現金，信用卡，購物券等,整理好每日金額報表，協助領導解決收銀工作，並解決顧客問題。

H. 收銀領班崗位職責

一、收銀領班主要崗位職責如下：
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；
2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的問題， 幫助下屬員工處理疑難問題；保證收銀結帳工作順利進行；
3、編排櫃台收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙櫃台的營收工作；
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金；
6、負責各櫃台收銀員業務培訓工作；
7、協助收銀員做好交接班工作，對未處理完的事情進行跟蹤解決；
8、負責領取、管理發票和各種帳單；
9、對重要事情、重大事情及時上報領導；
10、完成領導交辦的其他工作。
二、收銀領班崗位要求如下：
1、財會類相關專業，大專及以上學歷，具有會計從業資格證書者優先；
2、熟練掌握收銀收費方面的知識及業務，相關工作經驗者優先；
3、形象氣質佳，普通話標准，有親和力，具有較強的團隊協作精神及良好的服務意識；
4、愛崗敬業、廉潔自律、客觀公正、強化服務、保守秘密、微笑服務。