酒店大堂副理的職責

❶ 四星級酒店大堂副理職責和應聘要求

。，加油。

❷ 酒店大堂副理職責是什麼

1、代表酒店管理層，協調和督導各服務區域的對客服務，確保酒店回經營秩序的正常運轉，接答待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴；
2、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作；
3、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面；
4、熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關經營政策，掌握酒店內部的一切活動及會議、宴會情況，並回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協助與服務；
5、全面掌握酒店各營業場所的各項經營信息，了解相關設備、設施的運轉情況，並給予賓客准確、及時的服務信息。

僅供參考！

❸ 一個酒店大堂副理的職責是什麼啊

主要負責在大堂出現的一切事物。比如迎來送往的基本程序管理，現場投訴，爭執。
相當於值班經理。

❹ 求助！用英語介紹酒店大堂副理的工作職責

工作職責Job describtion：
1、每天當班前認真閱讀交班本，了解當天的貴賓到店情況，客房入住率情況，宴會預訂情況或其它重要信息。Read the logbook before your work shift, To make the following clear:VIP arrive, Room occupancy, banqute bookinig and other important imformation.
2、巡視大堂，關注大堂衛生、燈光、背景音樂，確保大堂的安全。Make a round in the lobby, focus on the cleaning, lighting, background music, make sure the safety of the lobby.
3、對禮賓司及前台在崗情況及有聲服務的管理Manage on the conciger and front desk, telephone service.
4、參加部門例會Attend department brifing
5、安排好VIP客人接待工作Follow up VIP guest recept.
6、檢查OK房，及客戶拜訪，並通過大堂副理日誌向經理反饋Check OK room, follow up guest visit, report(feedback) to the FO manager via DM logbook.
7、巡視各崗位，檢查工作進度，抽查服務質量，糾正偏差，確保日常工作順利進行Make rounds on each position, test their quality of service, correct their fault, make sure the daily work can go on smoothly.
8、為當天生日客人做好安排（送蛋糕、鮮花等）Follow up the brithday guest list on the day.
9、處理賓客投訴Follow up guest coments.
10、檢查客用保險箱使用情況 Check the safe case in guest room.
11、協助總台收銀做好賓客的催帳工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.

❺ 大堂副理的職責

1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）；
3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）；
4． 維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；
5． 維護酒店利益（索賠、催收）；
6． 收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；
7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；
8． 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）；
9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級匯報；
11． 向客人介紹並推銷酒店的各項服務；
12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；
13． 協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系；
14． 負責督導高級帳務的催收工作；
15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見並整理好呈總經理；
16． 完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；
17． 參與前台部的內部管理。

❻ 酒店大堂副理的職責

一般情況下都是行使酒店總經理賦予的權利。處理前廳部門出現的各種突發和應急情況、客人的投訴啊！等等..至於權利可大可小！

❼ 大堂副理的職責是什麼

職責如下：

1、代表酒店管理層，協調和督導各服務區域的對客服務，確保回酒店經營秩序的正常運轉，接答待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴。

2、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作;

3、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面;

4、熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關經營政策，掌握酒店內部的一切活動及會議、宴會情況，並回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協助與服務;

5、全面掌握酒店各營業場所的各項經營信息，了解相關設備、設施的運轉情況，並給予賓客准確、及時的服務信息。

❽ 酒店裡大堂副理的職能和級別謝謝

大堂副理 assistant manager。

職責
1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議
2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）；
3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）；
4． 維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；
5． 維護酒店利益（索賠，催收）；
6． 收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；
7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；
8． 督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前台，財務，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊等部人員）；
9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；
10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報；
11． 向客人介紹並推銷酒店的各項服務；
12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；
13． 協助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系；
14． 負責督導高級帳務的催收工作；
15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，並整理好呈總經理；
16． 完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；
17． 參與前台部的內部管理。

❾ 求大堂副理職責

大堂副理是代表總經理全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產賠償的復雜事項。大堂副理應站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題，每天設立二十四小時當值。在夜間，除值班經理外，大堂副理是酒店的最高權力機構的指揮者。大堂副理還需協助前堂經理直接管轄前堂各部的業務操作，一般是分三班進行工作，主要是承擔以下職責：
早班大堂副理上班後應與前班做好交接工作，監督檢查前堂全體員工的行為及儀態，協助前堂經理對該部進行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。進行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當天報告，對售房情況進行復查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否准備好。同時還須檢查當天團體客人的到達及離開情況以及目前的客房使用情況。督導員工處理客房的出售。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規定若不合作者採取適當的強制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作並完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，並為將到達之賓客作好編排房間准備。根據「夜班報告」內容進行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛生情況，復核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對任何事情應敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經理及其他有關部門一起合作，採取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經理匯報。
代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項。 2）、處理關於客人結帳時之問題及其他詢問。3）、決定是否受理客人支票。4）、迎接及帶領VIP到他們的房間，產介紹房間設施。5）、檢查房間是否夠水準。6）、做VIP客人離店記錄。7）、處理換鎖、換匙並做記錄。8）、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9）、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。10）、替客人安排醫護或送院事宜。11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。12）、與保安部及接待處聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告及殘疾客報告。13）、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以後之房間走勢。14）、巡查酒店內外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防範之弊端。15）、與客人談話時可適當推廣酒店設施。16）、服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發出警報之房間、區域。18）、與財務部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。19）、於必需時可指揮其他部門人員工作。20）、刮台風時（前）聯合其他有關部門作出應有之防風措施。21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）22）、對管理層反映有關員工表現、客人意見。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。24）、留意酒店內部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。25）、檢查前堂范圍內需維修項目，跟緊維修單。