請問物業客服主管職責和物業客服主管面試題

『壹』 面試物業客服主管，會問哪些內容

業主不按時交費你應該採取什麼措施

『貳』 小區物業客服主管的職責是什麼

崗位職責：
1) 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；
2) 熟悉本部門與開發商之間的合同收費情況，及時溝通開發商相關部門，確保費用的及時回收；
3) 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理；
4) 協助顧客滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；
5) 辦理業主入住、裝修手續；
6) 收取各類費用；
7) 監督、抽查、考核本責任區域內保潔承包方的保潔服務質量，督導保潔員工作；
8) 執行日常保潔質量的巡查及保潔員值班情況，發現重大問題及時上報客服部經理，作為供方評價依據；
9) 不定期進行下級崗位人員工作檢查；
10) 負責客服部文件、資料的管理，並建立清單和相關記錄；
11) 執行本部門培訓計劃，按需對下級崗位人員進行培訓，做好培訓記錄；積極參加各項培訓。
12）完成領導交辦的其他工作。
日常報修處理規程
1) 客服部負責接待業戶日常報修，以及維修工作完成後的跟蹤與回訪；

2) 客服部接到報修，當班人員須詳細詢問報修地點、需要維修系統、部件的名稱，損壞程度，聯絡電話等內容，並做好相關記錄；
3) 客服部當班人員記錄好報修內容後，簽發維修單並通知工程部領取維修單進行維修；維修完畢後，必須由業主簽字確認。
4) 對於不能立即修復的項目，維修人員須及時反饋到 客服部當班人員；對於能立即修復的項目，維修完工後須將維修情況詳細填寫在維修單上並及時將信息反饋到 客服部當班人員；
5) 所有維修單必須由業戶簽字確認，當日統一返回到 客服部， 客服部當班人員負責檢查維修單填寫的完整性；
6) 客服部當班人員負責對前一天處理完成的事項進行電話回訪，並做好回訪記錄；
7) 對於不能及時維修的事件，確認進一步維修的時間後，由 客服部當班人員對進一步維修的時間向業主進行信息反饋；
8) 對不能當天未完成的維修事件，由接報修的人員向相關部門跟蹤詢問，了解維修工作的計劃、進度，待確定完成維修後，在原報修記錄上記錄，並跟蹤予以回訪；
如有報修工作不能及時完成，導致業戶投訴事件發生，由 客服部當班人員上報客服部經理給予必要的協調與關注。

『叄』 如何應聘物業客服主管

一、專業能力
作為一名物業主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的物業管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為一名基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的領導，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
作為一名物業主管，管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的部門有多大，你要牢記你所領導的部門是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
七、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、地位、愛情都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

『肆』 如何應聘物業客服主管

一、專業能力 作為一名物業主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的物業管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為一名基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的領導，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。 二、管理能力 作為一名物業主管，管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。 三、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 四、培養下屬的能力 作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的部門有多大，你要牢記你所領導的部門是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 五、工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。 六、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。 七、職業道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、地位、愛情都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。 以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

『伍』 面試要說些關於物業客服主管的工作方向與計劃規劃等等 要如何去說

你好！
盡快了解該公司的目前現狀和企業管理制度和所需要的人才
我的回答你還滿意嗎~~

『陸』 當面試官問到：「新上任的物業客服主管如何開展自己的工作」怎麼回答

物業客服主管在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
參考物業管理文章http://www.gywygl.com/6/7778.html
五、准時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標准、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

參考物業管理文章http://www.gywygl.com/6/3730.html

『柒』 今天去面試 物業客服主管，他們會問哪些內容

自我介紹、工作經驗和離職原因、優點和缺點、你如何勝任這份工作，一般都會圍繞這幾個點講！記住面試時不要放鬆，雙眼要望著面試官，面帶微笑，一定要先打招呼再自我介紹！

『捌』 物業客服職責（一般面試提些什麼問題）

1、接待、記錄業主的投訴、報修、建議、意見、問詢、服務要求等，並向相關人員、部門傳達，跟蹤實施情況。
工作標准：接受業主和使用人對物業管理服務求助、建議、問詢、質疑等各項信息的收集和反饋，並將信息及時傳遞給相關責任人，有記錄。接待員對業主需服務的事項清楚服務程序進度，按照要求進行跟蹤及回復。服務結束後，24小時內，進行回訪。接待員按時限將服務任務單回收保存，填寫符合要求，按月裝訂。接待業主來訪應禮貌熱情，站立服務。
2、建立、更新業主檔案、項目管理檔案。
工作標准：根據業主入住情況，每周對業主檔案進行更新，同時將更新情況通報相關部門。
3、溝通、協調、調動其他崗位人員完成業主需求服務內容。
工作標准：根據業主報修情況，視問題填寫維修任務單。調動維修人員對任務單內容進行確認並進行維修後回訪。
4、匯總、統計各項維修數據。
工作標准：對各項維修數據進行統計，將維修完畢任務單裝入業主檔案中，並且填寫電子檔案。5、建立、更新、物業服務費等費用台帳。
標准：對新入住業主進行統計，每月與財務核實欠費業主明細，下發管理員進行催費。
6、核實物業費等費用的收繳情況，督促管理員將收繳錢款定期上繳財務部。
標准： 核實管理員收費情況，督促管理員每天到財務繳費。
7、負責業主鑰匙接收、保管、發放、借用等的日常管理。
標准： 鑰匙交接清楚，建立台帳，借用、歸還、領用有記錄，需驗證借用人的身份，手續齊全。約定歸還時間，按約定時間收回鑰匙，使用後及時派人查看室內設施是否被破壞。
8、辦理業主入戶。
標准：業主來訪時應起身主動問好，並安排業主就座，辦理業主入戶手續要快捷、無差錯，隨時更新業主檔案資料。同時檔案、資料管理清晰、完整，做好業主檔案的動態管理，及時更新業主的資料，各方面所反映的問題應及時將信息傳遞給相關部門，避免造成信息擱置。

『玖』 物業客服主管的職責及應聘要求和應該注意的事項是什麼啊請多多指教，謝謝！

物業客服主管的職責

1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。

應聘要求

職位描述及應聘要求
職位要求：
1、物業管理相關專業大專及以上學歷，男女不限，35歲以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質佳，表達能力較好；
2、具20萬平米以上品質樓盤從業經歷，物業同等崗位三年以上工作經驗，熟悉交房流程，持物業上崗證。

應該注意的事項

物管應在業主裝修過程中加強現場檢查與溝通，為業主指明、說明注意事項和禁止性規定，包括房屋結構、水、電、氣及設施等，以便業主遵守和參考。
一、 裝修管理的工作流程
二、 裝修的申請與審批
1 、申請：住戶需提前向物業公司客戶服務中心提出裝修申請（租戶必須持業主委託書）。
A、申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，並附裝修設計圖紙，室內裝修說明書。
B、如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業執照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除 外）。
C、裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。
2 、審核與審批
A、客戶服務中心主管接到裝修申請當日，依據 巴蜀城「裝修管理規定」和國家建設部110號文的相關 規定，就可能發生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打「√」承諾。對住戶未完全承諾的，客戶服務中心主管應耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出違章裝修。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾後的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心主管共同簽字，一式倆份，雙方各保存一份。
B、不宜審批的情況：
C、涉及有拆改承重牆的；
D、涉及有消防隱患的；
E、涉及有破損預埋管線的；
F、涉及有破壞外牆體立面的；
G、在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。
H、審核同意的報管理處主任審批，管理處主任應當在半個工作日內給出審批意見。
I、客戶服務中心管理員將審批後的裝修申請通知住戶，對違反裝修管理規定的設計，應告知住戶修改。
J、違反國家建設部110號文和國家相關法律法規的。
三、裝修手續的辦理
裝修申請獲得批准後，客戶服務中心管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理 有關手續。
1）管理員將《室內裝飾企業營業執照》《執業許可證》復印一份附《裝修申請表》後。
將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》後。
2）將住戶和施工隊承諾的《裝修申請表承諾表》附在《裝修申請表》後。
3）要求住戶簽署《裝修安全責任書》，並將之附在《裝修申請表》後。
4）住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用：
a)住戶應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費；
b)施工隊應交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
6）施工隊負責人到客戶服務中心辦理《施工證》，具體內容包括：
a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交客戶服中心。
b)將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登
記表》中。
C）用施工人員的另一張照片製作成施工人員的《施工證》。
7） 客戶服務中心管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續後，應立即通知工程維修部開通住戶水、電，並告訴住戶可進行裝修。
四 施工期間的管理
1）客戶服務中心管理員應每日巡查裝修施工情況，並記裝修施工記錄
2）工程維修部負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。
3）保安部負責應對施工人員進行管理。對業主的違章裝修材料出場阻擋，禁止裝修人員現場留宿。
五 裝修施工的竣工驗收
1）裝修施工結束後，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出驗收申請。
2）客戶服務中心在當日內組織驗收人員（工程維修部主管及技術人員、客戶服務中心主管及管理員）對裝修進行現場驗收。如發現有違章情況，按有關規定處理。
3）竣工驗收時如發現有部分裝修項目跟原設計有變更的，請業主填寫並簽署《裝修驗收記錄表》，以便日後產生維修矛盾時明確雙方責任。
4）竣工驗收合格的，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內」完工驗收」欄目簽署「初驗合格」，並簽署姓名及日期。
5）收回施工許可證，如有丟失，給予施工隊每張50元罰款。
6）施工隊當日清場離開。
7）裝修驗收合格並使用三個月後，客戶服務中心應對裝修施工組織復檢，復驗無問題，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內註明「復驗合格」後，由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。
六 有下列情況之一的視為違章裝修
1）擅自開工。
2）亂拉電線，超負荷用電。
3）擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。
4）空調室外機不規范安裝。
5）隨意改變窗戶、窗框、玻璃、陽台、護欄、門戶顏色和格調。
6）隨意改變陽台功能。
7）隨意封陽台，裝防盜門、網（高層建築）。
8）隨意拆改牆體。
9）在承重牆、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
10）私自增加線路負荷。
11）改動上下水、電線（開關盒）。
12）私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。
13）擅自佔用公共通道、天台、屋面。
14）擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
15）填塞地漏和排水管道。
16）擅自移動消防設施。
17）擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營業場所）或使用旋轉門，使用消防禁用品。
18）擅自動火作業。
19）不能隨意增加樓面負載。
20）隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場地加工裝修材料。
21）隨意向窗外拋扔物品。
22）隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長重料）。
23）沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。
24）不按規定時間施工，製造噪音。
25）破壞公共綠籬、綠地。
26）夜間隨意在業主家中留宿。
27）不辦理《施工證》，不遵守小區治安管理規定。
28）隨意拆掉陽台配重牆。
29）高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規定配置滅火器。
30）隨意改裝智能化系統。
31）擅自拆改煙道，賭塞排氣孔。
32）頂層以下隨意安裝太陽能設備。
七 違章裝修的處理
1、違章裝修的處理方式
裝修施工期間，發現違章裝修的，客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，並視情況採取以下方式進行處理 。
1）批評教育，規勸改正。
2）責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改。
3）責任恢復原狀。
4）扣留或沒收工具。
5）依據規定罰違約金。
2、經濟處罰
在裝修施工驗收時，如發現住戶違章裝修，工程維修部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，並視情況徵得管理處主任同意後，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序如下：
1）首先從施工隊裝修保證金中扣款。
2）施工隊裝修保證金不足以補償扣款的，再從住戶裝修保證金中予以補扣。
3)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。
八、相關記錄:
8.1《裝修申請表》
8.2《裝修施工許可證》
8.3《裝修施工承諾書》
8.4《整改通知書》
8．5《施工人員臨時出入證》

以上均為大多數業主關心的注意事項。
就這些，若不行，應該還有人來為你回答。