汽車4s店前台接待崗位職責

❶ 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 （1）負責每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。 （3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。 （4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。 （5）負責與各部門協調工作； （6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。 （7）負責前台巡視工作。 （8）負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 （1）負責每天車輛迎送工作。 （2）負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 （3）認真負責地正確使用前台維修管理板。 （4）負責每台車輛下次保養提示工作。 （5）負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 （6）負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 （7）負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 （1）負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負責索賠件保管工作。 （3）負責索賠零配件上標簽工作。 （4）負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等） 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。 ６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 ７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 ８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 １、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。 ２、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： １、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元； ２、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元； ３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元； 四、售後服務工作流程 1、前台（或其它售後服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯系客戶並勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況；售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（並註明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台（或其它售後服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

❷ 汽車4S店前台接待工作職責

那得看哪一復種前台接待了，有制展廳的服務前台，和維修前台；
服務前台基本記錄客戶來電（店）登記詳細信息，並且做出周報、月報，也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
維修前台：那就難了去了，每個三年兩年根本就干不好，首先技術，每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等，等等！

❸ 在汽車4S店裡前台接待的主要工作是什麼

接電話 做好客戶來訪記錄 然後把客人領導相應部門就 OK

❹ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任專務計劃並確保順利實施及屬完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

❺ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

❻ 汽車4s店銷售前台接待的工作具體是干什麼

我現在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前台接待的職責。正常小的修理廠你所內說的這些是容都需要做的。但是在大的4S店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟體之類的，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對於女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應該需要駕照了。可以試一試的工作。

❼ 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天抄早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

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注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。