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汽車4s店前台接待崗位職責

發布時間: 2021-03-05 10:44:38

❶ 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 (1)負責每天車輛維修日報工作。 (2)分析車輛到期未來廠原因。 (3)負責每天車輛進廠後,突發事件解決工作。 (4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。 (5)負責與各部門協調工作; (6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。 (7)負責前台巡視工作。 (8)負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 (1)負責每天車輛迎送工作。 (2)負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 (3)認真負責地正確使用前台維修管理板。 (4)負責每台車輛下次保養提示工作。 (5)負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 (6)負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 (7)負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 (1)負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 (2)負責索賠件保管工作。 (3)負責索賠零配件上標簽工作。 (4)負責填寫、列印信息報告,以及申請單填寫工作。 (5)負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 (6)負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等) 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於三次,了解客戶對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理。 6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。 8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後,由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後,由前台負責通知其前來報到。 2、人才報到後,由前台將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條,前台應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰: 1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元; 2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元; 四、售後服務工作流程 1、前台(或其它售後服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定),將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》,並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內,必須聯系客戶並勘查現場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售後服務主管開具罰單,並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後,售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台,前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內,應進行電話回訪,並作電話記錄,有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經理開具罰單交財務部門。

❷ 汽車4S店前台接待工作職責

那得看哪一復種前台接待了,有制展廳的服務前台,和維修前台;
服務前台基本記錄客戶來電(店)登記詳細信息,並且做出周報、月報,也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
維修前台:那就難了去了,每個三年兩年根本就干不好,首先技術,每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等,等等!

❸ 在汽車4S店裡前台接待的主要工作是什麼

接電話 做好客戶來訪記錄 然後把客人領導相應部門就 OK

❹ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程,對前台SA工作進行指導和考核,制定年度月度業績任專務計劃並確保順利實施及屬完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動,改善工作流程,確保與顧客的良好關系,落實客戶滿意度指標。與車間,零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

❺ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

❻ 汽車4s店銷售前台接待的工作具體是干什麼

我現在就在這樣的地方工作,你剛才所例舉的都是前台接待的職責。正常小的修理廠你所內說的這些是容都需要做的。但是在大的4S店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟體之類的,和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對於女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應該需要駕照了。可以試一試的工作。

❼ 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天抄早晨清掃前台衛生,准備,整理,擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡,算價單,車輛訂購單,試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(7)汽車4s店前台接待崗位職責擴展閱讀:

注意事項:

1、前台接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕松,愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢,挖鼻,掏耳,挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後台的電話。

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