物業樓管員崗位職責

1. 商場樓層管理員的工作職責和必要條件

工作職責：

1. 負責對賣場內的環境衛生、櫃台紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄。

2. 負責管區內商鋪每日營業數據的統計匯總並及時上報。

3. 負責觀察專櫃日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，提出改進意見並及時向上級領導反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會，聽取意見並採取相應的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。

必要條件：

1. 20-35歲，大專以上學歷。

2. 有良好的服務意識，有良好的組織、溝通、協調能力。

3. 有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者。

4、工商管理，市場營銷專業。

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崗位職責

1，商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2，對業戶轉租，轉兌攤位及轉項等情況及其原因及時了解，及時匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。

3，對業戶的意見和建議要耐心聽取，及時匯報上級領導。做到不隱瞞，不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4，善於捕捉商業信息，關注同行業市場動態。

5，踴躍為商場的發展獻計獻策，提出可行性建議。

6，積極協調好商場和業戶之間的關系。准確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。

2. 物業樓管員主要做了哪些工作入何開開展工作

簡單來說 是溝通和檢查
具體的話 有
對所轄區域進行日常巡檢，做好設備專、設施的質量記錄；
協調公屬司其他相關部門處理業主的各種保修、投訴，並做好詳細記錄；
掌握物業服務費、水電費、收視費、採暖費等經營收入的台帳，及時催繳相關費用

3. 樓管員的主要職責是什麼

負責樓里的人員進出管理、安全等工作內容

4. 物業樓管的職責

崗位職責：

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各

項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住

戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，

其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督

和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等

突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文

化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。 11、負責小區的物業檔案、業主檔案

的保管和統計，並且嚴守工作機密。 12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。



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物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理

或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活

動；物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委託物業服務企業或者其它管理者進行管理。物

業管理有狹義和廣義之分；狹義的物業管理是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建

築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕

活動；廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委託物業服務企業或者其他管理人進行的

管理過程。

物業管理基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委

托性的特約服務三大類。

參考資料：《物業管理》">網路-《物業管理》

5. 如何做一名優秀物業樓管員

從客戶的角度看，比較關注的點：認真負責、態度積極向上、熱情服務版、回復及時（效權率高）
從上司的角度看，比較關注的點：收繳率高、與租戶關系融洽、客戶投訴少（無）、禮儀得體
做好以上幾點基本上就是很優秀的管理員了

6. 樓管的崗位職責

一、樓管崗位主要職責如下：

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，並且嚴守工作機密。

12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

二、樓管的崗位任職要求：

1、持有物業管理員證及以上崗位證書。

2、工作責任心強、正直、樂觀，有工作激情。

3、端莊大方、性格外向、有良好的語言表達能力、普通話標准。

4、熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟體。

7. 物業樓管員工作總結

這個工作總結抄，可以先寫今襲年的成績，也就是說個人在工作上取得了哪些成績？如果說沒有出色的成績，你也可以寫一下今年的工作完成情況，然後是和同事的相處情況，遵守規章制度的情況，然後在寫工作中的一些不足，針對這些不足個人有什麼打算在明年，基本上寫完這些就差不多了，

8. 樓管員是做什麼的

樓管員日常工作內容如下：
一、建立、更新物業費台賬：
1、每年年底建立下一年度物業費台賬，在與相關部門；蘋果無法登陸時的物業費收費依據；
2、每日更新物業費台賬（紙質版及電子版。
二、空置房的巡視與管理：
按照要求定期對轄區內的空置房進行巡視，填寫視記錄及巡視表。
三、 鑰匙管理：
做好鑰匙的借出與還回登記，盡量要求借出鑰匙不過夜，個別疑難維修或因維修工作提供的周轉房鑰匙除外。
四、 公區的巡視：
1、按照要求每月對公共區域巡視兩次，但對重點區域基本做到每天巡視。
2、對公區內的各類設備設施（如防火門，樓道燈等）進行查看，如發現損壞或其他問題做好記錄並跟進維修。
3、對公區的安全隱患進行檢查，清除插在門縫上的小廣告，清除戶門上的不明標示。（避免不法分子以不明標示為依據入戶盜竊）。
4、對在公區堆放雜物的現象及時制止，如發現公區內堆放雜物則逐戶摸查，如能找到雜物所屬人則提示其盡快清理。如不能確定則在該層明顯位置張貼提示。並在後期跟進雜物清理情況。
5. 檢查保潔工作情況，並與保潔主管進行溝通。
五、滿意度調查：
1、根據要求每年進行一次業主滿意度調查。
2、逐戶敲門進行走訪，如居住人為業主的則填寫業主滿意度調查表，如為租戶的則了解基本情況並做好記錄。
3、對家中長期無人及部分出租戶採用電話走訪的方式完成業主滿意度調查。
六、張貼、清除各類通知提示：
張貼各類溫馨提示及突發事件的通知，如為配合清理樓道管井逐層張貼通知。
七、協調清理平台：
1、調保潔安排人員安排清理時間。
2、調安保部門開啟平台防火門或協調業主安排保潔人員從其室內進入平台進行清理。（部分位置平台只能從業主家進入清理）。
3、於目前高空拋物情況較多，我們在加強宣傳的前提下增加了平台的清掃頻次，目前平台清理頻次基本為每三個月一次。
八、協調安裝護欄：
部分業主出於安全考慮要求加裝護欄，首先盡量勸導業主不要安裝護欄。對堅持要求的在對其進行風險提示後引導其辦理相關手續，並協調安保部門借出鑰匙全程配合安裝。
九、辦理新業主入住。
十、協助辦理二裝手續：
協助辦理裝修手續，並對裝修戶定期進行巡視，對裝修時間以外進行裝修施工的及時制止，制止承重牆的拆除及其他違規行為。告知現場施工人員相關的整修規定，提示安全施工，指明水電管井位置等。
十一、協調鄰里關系：
1、對各類鄰里矛盾進行協調溝通，如樓上樓下擾民等；
2、對已裝修戶的樓上往樓下漏水的情況進行協調。
十二、入戶走訪：
對轄區內的重點戶定期走訪如交費邊緣戶，維修問題戶等。同時，對交費比較積極的也定期走訪以顯示物業對其的重視。
十三、對出租房的管理：
1、部分業主房屋出租後委託樓管員關注該出租房人員變更或其他情況，對這部分業主定期溝通告知其所需信息。
2、部分業主出租後租戶不能遵守相關文明公約，在樓道內堆放垃圾雜物，喧嘩擾民。與租戶本人及中介聯系多次無果的聯系業主共同對租戶進行說服教育。
十四、日常的物業宣傳解釋工作：
1、對業主提出的各種問題進行宣傳解釋，如車庫的開放，門禁的開放問題，物業服務標准等。
2、對租戶特別是佔到很大一部分的短租戶主要的宣傳方向是業主文明公約。
十五、維修跟進工作：
1、對所轄區域內的維修工作進行跟進，如維修工作不能及時進行則與總包、廠家協調溝通催促盡快開始維修並與業主溝通告知其進展。
2、對與廠家、總包溝通遇到障礙的請求相關部門協助或與部門領導溝通解決辦法。
3. 協調維修時間。
a. 對可以開始維修的協調業主與施工方時間，如防水維修要先聯系樓下業主查看漏點。再聯系樓上業主安排維修時間。如遇樓上為租戶的還要再聯系業主確定。
b. 部分業主（特別是出租房業主）對維修工作持排斥態度，認為維修工作給自己帶來了不必要的損失和麻煩並希望物業能夠承擔租戶或中介對其要求的賠償，對這部分業主要盡快反復做工作安排維修以減少對相鄰業主的影響避免損失擴大。
c. 維修工作進展工程中還要聯系樓下業主安排施工方查看維修效果 d. 對突然安排的維修工作進行安排，如前段時間門禁維修廠家打來電話告知第二天安排維修，得知消息後立即入戶通知業主或租戶直至晚上八點。（第二天門禁廠家爽約）。
4、對較大的維修項目或業戶反映比較強烈的維修項目每日到現場跟進維修進展。
5、主要維修結束後還要協調安排恢復。
十六。物業費的收取工作：
1、在業主交費日期到來前提前列印交費通知單（一式三聯）。
2、提前10天張貼交費通知單一聯。
3、提前3天發送簡訊提示物業費即將到期。
4、到期當日撥打電話催費，以去年為例共撥打電話近3000個，均有文字記錄。
5、對聯系不便或有特殊問題的欠費戶入戶催收。
6、按照業主要求入戶收取物業費回辦公室列印交費憑證後再入戶送回交費憑證。
7、個別業主白天沒有時間則按約定時間等待業主交費。
8、對到期一個月仍未繳納的業主再次張貼繳費通知單。
9、業主如需發票，待正式發票轉回後需通知業主前來領取或直接送至業主家中。
十七、各類數據的分析匯總：
根據交費情況、維修情況及日常採集到的情況進行分析匯總，對轄區內的人群進行分析分類，方便日常物業管理服務及物業費的收取。
十八、信息的溝通：
將從業主中收集到的信息進行整理後與部門領導溝通，在保障企業利益的前提下盡量滿足業主提出的要求。如最近為了緩解住宅入口亂停車現象安裝的路錐。

9. 住宅小區樓管的職責

一、樓管崗位主要職責如下：
1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。
2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。
7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。
8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等突發事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。
10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，並且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。