客服管家崗位職責

① 物業管家的職責是什麼

根據《物業管理條例》的規定，物業公司的權利義務是通過物業服務合同來約定的，物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業管理的職責應該是物業服務企業的職責和義務。

② 管家有哪些工作內容，具體一點。

管家的工作內容涵蓋范圍非常之廣，首先要料理好僱主家庭的衣食住行，比如搭理好僱主家庭的衣物，不同材質品的保養和養護，每日著裝熨燙整齊；帶領廚師及其他工作人員准備好一日三餐，做到安全營養健康；家庭清潔、家居產品設施設備保養維護，家庭財產管理和保護；司機和車輛管理，定期維保、檢測，配齊保險。
其次是僱主家庭的人財物，僱主家庭幾口人，年齡、性別、健康狀況、生日注意事項、飲食禁忌、就業情況、就學情況、有無寵物、寵物照護要點等，僱主家庭來往的重要人士信息，重要時間節點人情來往注意事項等，家庭供應商和外包商管理，內部服務團隊人員工作安排、調休安排、管理制度、突發事件應急預備方案、薪資福利、崗位職責、培訓機制、晉升渠道等；僱主名下需管家協助管理的動產不動產，家庭內的重要物資，如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等，各類資產賬目明細，所屬以及責任人分配，家庭倉庫進出庫及領用登記等，同時做好多本賬目（如需）以便提供給不同人群備考，家庭三至五年內預算資金計劃，細分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至於每日，月度小結、季度總結、半年/年度總結，做到每一筆賬清清楚楚明明白白。僱主家庭物品管理，易耗品維護清單，個人物品清單，送禮清單等。重要節日或特殊場合如宴會、party、生日會等活動，人員物品流程服務策劃、組織實施、管理總結等。
以上都是純手打，未盡之處必然有，其實推薦你去了解一下荷蘭國際管家學院，他們有一門課程叫管家日誌，基本涵蓋了上述各個方面，當然也還有很多我沒列全的，我了解過他們的課程catalog，非常詳細，而且他們會教學員每一種服務的不同標准，雖說標准都是人定的，各家也有各家之言，了解一下也算有個參考。

③ 酒店管家的主要工作內容是什麼

酒店管家的主要工作內容是：

1、負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作；

2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的准備情況，准備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務；

3、與各前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前准備工作的檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足；

4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務，安排客人的叫醒、用餐、用車等服務；

5、對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排；

6、及時准備地了解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品；

7、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務；

8、為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；

9、整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；

10、客人離店前為客人安排行李、計程車服務歡送客人離館；

11、嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規范及酒店的安全管理程序與制度。

(3)客服管家崗位職責擴展閱讀：

在中國的酒店業內，管家服務出現的較早，上世紀九十年代末，北京、上海等發達地區的高端酒店已經出現了管家服務，這些管家大都接受了英式管家的專業訓練，擁有較高的職業素養和職業技能。在近幾年，酒店管家服務以令人吃驚的速度在全國范圍內迅速鋪開，幾乎每家酒店都對外宣稱自己可以提供管家服務。酒店管家服務能給客戶帶來：

1、帶給客人優質服務和完美的消費體驗：現代酒店的部門分工非常明確，服務的協作性也在日益加強，而「管家式服務」正是協調各部門信息溝通，更好組織客人在酒店內各項服務提供的資源整合協調服務。經專業管家服務培訓，管家能夠從客人處或其它部門獲得信息，傳遞信息或執行任務，協同酒店任何一個部門的工作，向客人提供優質的服務，讓客人獲得完美的消費體驗。

2、帶給酒店良好口啤和經濟效益：服務質量是酒店的生命線，服務質量的優劣直接關繫到酒店的聲譽、客源和經濟效益。在酒店經營中」管家式服務」作為優質服務的一種真實寫照，不但一定程度上將代表酒店的服務水準，也定會在一定程度引導著酒店服務的方向。

從以「客人為中心」的」管家式服務」理念來說，」管家式服務」追求的是客人需求的充分滿足，因此成功的」管家式服務」其結果自然是得到客人認同、取得良好口啤、獲得良好經濟效益。酒店設施只有在賦予富於生命活力的服務群體和精神，才具有存在的價值和意義，顧客才會感到物有所值，樂於光顧，成為「忠誠的客人」；他們不僅會去而復返，且不斷地帶來新的客人，幫助我們使酒店興旺發達。

3、帶給酒店面對市場竟爭的竟爭力：酒店業市場存在激烈的競爭，而競爭歸根到底又還是服務的竟爭與硬體的競爭。而」管家式服務」正是能充分優化這些竟爭要素的一種服務形式。在」管家式服務」中設施設備的維護保養是其一項重要的職責，管家所提供的設施維護的水準將直接影響著酒店硬體水平；管家提供的「一站式」待客服務，更淋漓盡致地展現著「無微不至的專職服務」水準；因此優良的管家式服務是能提升酒店竟爭力的一種途徑。

管家服務程序

一、抵店前：

1、了解檢查預訂、保留房間、檢查客史記錄、了解客人喜好；

2、與相關部門溝通，及時跟進客人喜好安排；

3、抵店前兩小時檢查房間、餐室狀況和贈品的擺放；

①房間的布置符合客人的喜愛和生活起居習慣、愛好及贈品的喜好；

②注意客人安全，隱私保密；

③及時與相關部門溝通確保客人喜好得到尊重和安排。

二、住宿期間：

1、提前十分鍾到大廳迎候客人，客到後做簡單介紹，引領客人至房間，介紹賓館設施及房間情況；

2、客人進房後送歡迎茶及免費水果；

3、與各前台部門密切配合安排客人的房間清潔，整理、夜床服務及餐室准備的檢查、點單、餐中服務。

4、根據客人需求每日為客人提供房內用餐服務、洗衣服務、叫醒服務、商務秘書服務、用車、日程安排、當日報紙、天氣預報、會務商務會談、休閑等服務；

5、做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見和建議；

6、做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的願望；

7、24小時為住店客人提供細致、周到的服務；

三、離店前：

1、掌握客人離開的時間；

2、為客人安排車輛、叫醒服務和行李服務；

3、了解客人對酒店的滿意度，確保客人將滿意帶離賓館；

四、離店後：

1、做好客人檔案管理

① 公司、職務

②聯系地址、電話及E-mail

③個人相片

④意見或投訴

⑤對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好

⑥未來的預訂

⑦名片

2、做好客人遺留物品的處理。

貼身管家房內用餐服務規程

1、接到客人房內用餐要求後，及時將客人的飲食習慣及時反饋到餐飲部；

2、根據客人要求，將點餐單送到客房；

3、根據客人的用餐人數及飲食習慣為客人推薦食品與酒水；

4、及時將客人的點菜單反饋餐飲部，做好餐前的准備工作，安排送餐；

5、點餐送入房間後由管家服務人員為客人提供服務；

管家服務的注意事項

1、注意客人的尊稱，能夠用客人的姓名或職務來稱呼客人；

2、客人是否有宗教忌諱；

3、將你的聯系方式告知客人，向客人介紹管家服務職能是24小時為客人提供服務；

4、注意客人的性格，選擇相應的溝通、服務方式；

5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂是否調到適宜；

6、客人遺留衣物應洗好妥善保存；

貼身管家特殊服務規程

1、行李開包：徵求客意見後予以操作；

2、取衣；

3、熨燙：徵求客人意見按服裝的質地及款式進行操作。

4、配套、擺掛：將客人衣物進行統一配套，按類掛好放入壁櫥。

5、擦鞋：執行客房擦鞋工作規程

④ 酒店的管家部是做什麼的具體工作內容.

具體職責:
1.迅速為客人提供各項服務。
2. 保持與其它部門的聯系，傳送有關表格和報告版，執行房卡（鑰匙）權的領用制度、簽到制度。
3. 對客借物品進行登記，並及時收回。
4. 保管種種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。
5. 隨時掌握房態，准確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。
6. 及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。
7. 每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8. 負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。准確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達匯報交接記錄內容。
9. 每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。
10. 將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。
11. 負責有關樓層急修項目，與工程部，送交「客房維修單」。
12. 及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理並做好記錄。
13. 負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

⑤ 物業管理員的職責是什麼

物業管理的崗位職責：

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

(5)客服管家崗位職責擴展閱讀：

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。

物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，並向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業准入的職業之一。

⑥ 物業主管的崗位職責

物業部主管崗位職責：

1. 物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實。

2. 負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，並向經理匯報。

3. 執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，並督促業主/住戶遵守執行。

4. 負責做好社區文化的推廣工作計劃，並跟進落實有關活動的開展事項。

5. 不定期巡視小區內各區域，並對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6. 負責指導、監督下屬員工的工作，並向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7. 跟進、落實領導安排的各項工作。

8. 定期向經理匯報管理處工作情況。

9. 完成經理臨時安排的其它工作。

拓展資料：

物業主管工作計劃

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

⑦ 五星級酒店管家部崗位職責描述

五星級酒店管家部崗位職責描述 58頁 下載 - 行業分類資料 - 酒店餐 《五星級酒店管家部崗位職責描述》58頁 資料簡介: 五星級酒店管家部崗位職責描述 ∷點擊高速下載進入下載頁∷ ∷ 相關資料∷ ∷備注∷ *www.168i.cn/soft/show.asp?id=55581 2009-04-22

⑧ 管家的職責有哪些

管家是一個家庭中的管理人員，他負責整個家中的事務，工作目標是令僱主的生活舒適。通常，一個英式管家手下會有一支完善的家庭服務隊伍，包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、家務僕人等等，這支隊伍的日常工作都由他統籌管理。 管家的職責范圍，包括處理保安事宜和家中的日常服務順暢，他們甚至有權利僱傭或開除其他員工。 管家早晨起來為主人做的第一件事就是熨報紙。熨報紙是一項歷史悠久的管家服務。這項服務並不是為了誇獎管家的工作，而是為了體現服務精神中的完美原則。熨報紙可以將報紙中新鮮的油墨去掉，並起到殺菌的作用，使主人在清早閱讀報紙時不至於把手弄臟。 在一切准備停當之後，管家要進主人卧室開始一天的服務。進主人卧房前，要先輕敲3下門，如果裡面沒有回應，心裡默數到10，再敲3下，如果還沒有回應就可以直接推門進去了。給主人送早餐時，要把熨過的報紙放在早餐下面托在銀盤里端進去。進門後先把早餐放下，然後把報紙遞給主人，之後走到窗前把窗簾拉開。 早餐結束之後，管家會將提前熨燙、搭配好的服裝、配飾供主人選擇，對高級服裝和鞋子等的保養，管家都具有專業的知識和技巧。 准備停當，管家要護送主人出門上車，適當提醒主人這天的活動安排。管家同時肩負保障主人安全的職能，以送主人上車為例，保護主人上車時，管家要面向車頭，打開車門之前要左右環視一下，這樣即使真有歹徒，至少可以暗示他你