電商客服職責

『壹』 客服主管崗位職責

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

『貳』 電商客服是做什麼的

電商跟其他的很多實體商業一樣，如果有需要就會選擇外包形式來提供一些服務，包回括像外包的物流配送，答外包的客服，外包的網站維護等等的。外包說的通俗一點就是雇別人來做某些事情，客服外包就是雇一些客服公司來做自己的客服~~很多企業都有做這種事情的，就像10086，也不一定所有的10086客服都是移動自己的人的哦~

『叄』 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

『肆』 做淘寶網店客服的工作內容是什麼

淘寶客服是以淘寶為平台，通過聊天工具以文字和語音的形式，從售前到售後隨時隨地為客戶選購提供服務的工作。

主要工作內容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在於導購，針對行業、產品、人群採用不同話術引導客戶購買；
2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；
3．售後處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在於降低退款率，提升好評率和DSR動態評分；
4．店鋪數據歸納分析，針對運營情況優化話術、調整運營策略；
5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯系，提高復購率和關注度。

山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業務，為網店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。

『伍』 電商客服主管的崗位職責 也就是工作經驗那塊怎麼寫

1員工的工作職責
2員工的工作內容
3員工考勤制度
4員工KPI考核
5員工獎金提成

『陸』 電子商務客服主管的主要工作職責

電子商務主要是網上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，網站後台的管理，淘寶後台的管理，SEO優化，利用博客，論壇等營銷手段推廣自己的公司

『柒』 電子商務客服各具體工作內容的職責分別是什麼

大體上是，接待客戶、為客戶解決疑問、如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協商、最後達成交易的完整性等等。

『捌』 電子商務的客服工作的內容和操作

客服分為售前客服、售中客服和售後客服。各職能是不一樣的

『玖』 淘寶客服工作內容具體是什麼

客服就是解決好售前，售中，售後的服務！
售前：客戶疑問解答，行業專業知識講解，優惠活動，售後服務保障清晰，促進銷售！淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情！
售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對接，發貨時間，發貨前，中，後，修改地址，通知物流！及時反饋給客戶！
售後：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案！客服還要懂技術活：店鋪里可以設置自動回復，要預先考慮到客戶會問及到的問題，提前設置答案模板，可以自動回復，以防止回復不及時，而影響綜合評分！根據店鋪運營情況的變化，及時做出調整！

『拾』 簡述電子商務客服人員應具備的基本技能

電商客服應具備的能力
(1)較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
(2)較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
(3)各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
(4)自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。