12315工作職責

㈠ 12315職權有哪些究竟做的是什麽他們的職權有可行性嗎

12315工作依照《消費者權益保護法》等法律、法規、規章和工商行政管理職能回，履行如下職答能：
a、受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴；
b、受理對侵害消費者權益、製造假冒偽劣商品及其他經濟違法行為的舉報；
c、受理農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料等方面的申訴、舉報；
d、調解消費者與經營者發生的消費者權益爭議；
e、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；
f、提供工商行政管理法律、法規和規章的咨詢服務；
g、統計、分析和整理業務數據和資料，提供市場監管和行政執法的有關信息；
h、依照工商行政管理機關業務職責分工，分流應由機關內部其他部門處理的有關申訴、舉報，移交由其他部門處理的有關申訴、舉報。

㈡ 12315消費維權服務站有哪些工作職責

㈢ 12315是什麼性質的機構

下面材料僅供參來考：自
「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。是國家機關。
一、消費者申訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
二、不予受理或者終止受理情況：
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
三、時限：
（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；
（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。

㈣ 如何發揮12315消費維權服務站的職能作用

一、工作職責
（一）「消費維權服務站」職責
1.受理、處理消費者的咨詢，向消費者提供消費信息服務；受理、處理消費者的建議和意見，不斷提高商品和服務質量。
2.受理、處理消費者與本單位的消費糾紛，並做好相應記錄。
3.向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規。
4.對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商等有關部門反映。
5.定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防範和加強自律。
6.配合工商部門開展對消費維權服務站處理消費投訴案件的回訪和檢查。
7.建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度。
8.協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定，防止損害消費者權益的違法行為發生。
9.處理工商部門交辦的其他消費維權工作。
（二）「消費維權服務站」工作人員職責
1.認真學習、宣傳法律法規和消費知識。
2.及時受理和解決消費糾紛，並做好記錄；情況復雜的，及時向轄區工商所（分局）反映，配合工商機關處理。
3.督促本企業或經營區域內的經營戶自覺履行保護消費者權益的法律義務，對發現的違法經營行為線索，屬於工商部門管轄的及時向轄區工商所（分局）反映，由轄區工商所（分局）按照職能和程序依法處理; 屬於其他部門管轄的及時向有關部門反映。
4.保持與工商部門經常性聯系，配合工商部門的監督檢查。
5.從事其他與消費者權益保護有關的工作。
二、工作規程
（一）咨詢、建議、意見的受理和處理
1.「消費維權服務站」受理消費者關於商品知識和信息的咨詢、有關服務問題的咨詢以及其他與維護消費者合法權益有關問題的咨詢，並受理消費者關於商品質 量、改善服務以及其他與維護消費者合法權益有關的建議和意見。
2.工作人員接受咨詢和建議意見時，應熱情有禮，使用文明規范語言。
3.「消費維權服務站」受理咨詢，能直接答復的，應詳細解答；不能直接答復的，在核實、了解後明確回復。
4.「消費維權服務站」受理建議和意見，應認真進行研究，擬出切實可行的方案提供給所在企業，推動企業提高產品質量和改善售後服務。
（二）消費投訴的受理和處理
1.「消費維權服務站」 受理消費投訴應記錄消費者投訴的日期、方式、內容、受理的情況，並在處理完畢後記錄處理結果。
2.消費投訴的處理，應在雙方自願的前提下，以公正、合理為原則，通過誠懇協商，依法與消費者達成和解，並填寫《「消費維權服務站」消費投訴登記表》，雙方簽字確認處理結果。
3.自行受理的消費投訴，應當在受理之日起5日內作出處理，並將處理結果回復投訴人；需要延長處理時限的，最長不超過10日；無法達成和解的，應於2個工 作日提交由屬地工商所進行調解（需說明未能達成和解的理由），消費者執意向消委會等其他部門進行投訴或向人民法院提起民事訴訟的，不得阻撓。
4.接到各級12315中心交辦的消費投訴，應當自案件受理之日起15個工作日內進行調解處理，並將處理結果回復投訴人和交辦部門；到期仍無法達成調解一致意見，應向投訴人和交辦部門說明情況。
5.對消費投訴反映的事關社會穩定和人民群眾生命、財產安全的突發事件、重大事件，「消費維權服務站」應立即向各級12315中心及所在地工商所報告，並積極配合和協助工商部門對事件的處理。
在網路環境中沒有百分之百安全，官方提供了相對完善的密保措施，但還是需要廣大用戶加強網路安全意識：
1. 安裝知名殺毒軟體，並保持及時更新；
2. 不安裝來歷不明的軟體或控制項；
3. 賬號只供自己使用，不與他人共享，不泄露密碼，以防賬號被他人登錄惡意操作（如進入您的頻道進行許可權操作、消費賬戶余額、重置所有密保資料、進行違規活動導致賬號被凍結封禁、影響常登陸地判定等）；
4. 牢記並妥善保管密保資料，不泄露給他人；
5. 不將手機驗證碼發送給任何人；
6. 不要相信任何人在對話框、群、頻道發送的一些具有誘惑性的活動信息、中獎信息（比如：積分換短位ID、點擊領取成長值、申請黑馬等），這些都可能是釣魚網站，會導致您的賬號信息泄露。

㈤ 12315職權有哪些

12315工作依照《消費者權益保護法》等法律、法規、規章和工商行政回管理職能，履行答如下職能：
a、受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴；
b、受理對侵害消費者權益、製造假冒偽劣商品及其他經濟違法行為的舉報；
c、受理農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料等方面的申訴、舉報；
d、調解消費者與經營者發生的消費者權益爭議；
e、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；
f、提供工商行政管理法律、法規和規章的咨詢服務；
g、統計、分析和整理業務數據和資料，提供市場監管和行政執法的有關信息；
h、依照工商行政管理機關業務職責分工，分流應由機關內部其他部門處理的有關申訴、舉報，移交由其他部門處理的有關申訴、舉報。

㈥ 珠海市12315消費者投訴舉報中心工作人員職責應具備什麼知識

工作職責 ：
1、受理消費者的來電、來函、來訪、網上、簡訊的咨詢、申（投）訴、舉報。專
2、指導、協調、檢屬查、考核所屬12315機構及網路單位的申訴舉報工作。
3、向消費者宣傳法律、法規、政策。
4、負責本地區12315網路建設。
5、受理消費者申訴直接涉及本地區的各類消費申訴和群眾舉報的經濟案件，並向相關業務科室及有關職能部門分流。
6、轉辦、移送、催辦、督辦及協調辦理各類消費者申訴和群眾舉報的經濟案件。
7、做好登記、統計工作，綜合分析申訴舉報動向，及時反映群眾的要求，提出意見和建議。
8、在各類媒體上適時進行消費警示、提示。
9、負責領導交辦的其它工作。

應該具備的知識：《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規。

㈦ 工商部門和12315舉報中心的職責分別是什麼

工商部門主要職責是： 監督、管理市場經銷行為，打擊假冒偽劣產品，維護消費者合法權益。

12315舉報中心是工商局的一個部門，其主要職責是接受投訴及處理投訴,打擊假冒偽劣產品。

㈧ 市場監督管理局12315崗位應該履行哪些保密責任

市場監督管理局12315投訴電話是市場監督管理投拆電話、個體消費者投訴電話。

㈨ 請問12315物價部門的工作職責是什麼每到過年，物價飛漲的看不懂，都沒有人出來管管，怎麼辦

市場經濟 就是這樣

㈩ 32315投訴 請問32315的工作職責是什麼

12315 」維權通道 「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
「12315」工作宗旨 堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務。
「12315」工作的原則：堅持依法行政。
「12315」工作作風：反映敏捷、行動快速、務實高效。 「12315」
「12315」工作的目的：保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。
「12315」的承諾：有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。
「12315」 工作標准：咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快。
「12315」網路建設的「四化 ： 指揮現代化、處置網路化、管理規范化、行動快速化。
「12315」工作準則：
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。
2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性准確，處罰恰當，程序合法。
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話「12315」。