旅行顧問的職責
㈠ 做旅遊顧問的工作流程是什麼
我就舉個例子吧:某某客人去越南4天3晚旅遊。
首先客人到您公司或店鋪咨詢價格及具體行程,您需要先根據您公司的操作情況報價給客人,然後把越南4天3晚旅遊的具體行程路線列印給客人看並指導客人如下龍灣「海上桂林」的美麗壯觀,是否要去天堂島,說出天堂島美麗誘人的景色。越南4天3晚旅遊行程如下:
D1:北海或南寧-東興-海陽
7.00北海站前路廣西貴航集散中心大廳集合(安美花園附近)或南寧鐵道飯店集中,乘車往中越邊境口岸城市東興市,約11點於酒店用中餐和稍事休息【約1-1.5小時】,約12:00經東興口岸出境至芒街(口岸至芒街旅遊車禁止進入,步行約為20分鍾),導游辦理證件,期間需要排隊等候及辦理相關手續(約1至1.5小時),觀北侖河風光,中越友誼大橋,根據時間安排前往下龍市晚餐後前往 海陽入住酒店。 含中晚餐 住:海陽
D2:海陽—下龍
早餐後前往河內,游覽越南最大的城市廣場—【巴亭廣場】(整個游覽約2.5H):主席府、胡志明陵(周一、五不定期開放,9月-11月份為保養期,不開放)、胡志明故居及由一根石柱撐起的獨柱寺、軍事博物館(越南在各個歷史時期抗日、抗美武器裝備歷史圖片)、外觀最為耀眼的中國駐越南大使館(外景),根據時間安排乘車返下龍廳 含早中晚餐 住:下龍
D3:早餐後,乘越南特色紅木旅遊觀光船,暢游世界八大自然遺產之一「海上桂林」 ——【下龍灣景區】(游覽約6H),(在1500多平方公里的海面上,聳立著3600多座大小不一、千姿百態的喀斯特地貌的山石、尤如「船在水中走,人在畫中游」,更以其「海美、山幽、洞奇」三絕而享譽天下)香爐石,狗頭石,斗雞石,天宮洞。午餐安排於船上,下龍灣亦有小漁船如影相隨。把酒臨風,去國懷鄉之憂盪然無存,在天海一色中的遊船上大快朵頤的美妙感覺在您的全身悄悄蔓延。午餐後前往越南最浪漫、最漂亮的島嶼—【天堂島】,後下船,告別上帝賜於越南最好的禮物---下龍灣景區,返回酒店。含早中晚餐 住:下龍
D4:下龍—芒街—東興—北海或南寧
早餐後,下龍乘車赴芒街,辦理入境手續,入境回國,中餐後乘車返北海。結束愉快行程。含早中餐。
辦證須知:
提前一個工作日將清晰護照掃描傳給我社(有名字、照片那一頁),客人自帶護照原件(有
效期至少6個月以上)及4張白底2寸彩照。
辦理落地簽客人如因自身原因未能出入境,我司不承擔責任及不退任何費用。
接待標准:
1、 酒店:越式三星B標雙人間。
2、 用餐全程含3早7正,正餐(八菜一湯,十人一桌,餐標15元/人/正,不足10人按比例計算)
3、 用車:根據實際人數全程當地選用空調旅遊車,保證一人一座
4、 簽證:含落地簽證費
5、門票:行程所列景點第一大門票
6、個人旅遊人身意外保險
海陽下龍參考酒店:海陽:玫瑰花,越屋;下龍:369,金進,火星;
費用未含:辦理護照,超出行程以外和自費項目的費用。屬私人消費的費用(長話費、洗衣、娛樂)。
提供完行程後,如果客人有意向要去,那麼您就讓客人提前交護照復印件或身份證復印件,沒有護照就用身份證辦通行證出境,但一定要跟客人解析清楚,用身份證出境要多出380元的辦證費用,只要客人同意了並且身份證經邊境公安局預審通過可以出境旅遊,就與客人簽出境旅遊合同,保證客人的利益及旅遊的順利。合同簽完後向客人收取旅遊費用,然後安排好客人的旅遊日期(車、餐、住等行程上的都要安排好),那麼客人出境就行順利啦,如果在旅遊過程中或旅遊後有客人投訴,就需要快速作出最適合的解決方法。
以上只是一個例子介紹旅遊顧問的工作流程,如果對您有用,我挺欣慰的,如果要知道更多的,隨時可以問我。
㈡ 旅遊顧問是什麼樣的職業
旅遊顧問:2008年由西方進入中國,目前在國內還是新興行業,從事該行業的還是由回旅行社為主流,也有部分個答人參與。國內目前將銷售人員劃歸為旅遊顧問,負責接待顧客咨詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話咨詢等相關業務。
由於對「旅遊顧問」還沒有準確的「職業特點」定位,因此大多數從業者都是按照自己的理解在工作。
大致服務內容有幾項:
1:提供旅遊地點的景點,旅遊商品,本地美食的指導。
2:提供旅行者在旅遊地點的時間,預算做計劃。
3:為旅行者提供酒店預定、旅行社預定,以及部分客人要求的專車預定。
4:宗旨:讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式,玩到最多景點,了解更多的本地風俗。
參考資料:網路
㈢ 旅遊顧問和旅行社業務員的崗位職責區別
不同旅行社會在兩個崗位的工作細節上有所區別,以我所供職的國旅江蘇公司來說,「旅遊顧問」一崗傾向於對目的地知識、細節方面的解答,一般是側重此方面培訓後擔任,追求特定線路的「深度」。
例如澳新線「旅遊顧問」,我們都是找帶該線的領隊來上課,並請客服列出接聽來電時客人常問的澳新線問題,做針對性的解答,由旅遊顧問背熟。比如客人常問的關於澳洲電壓啊、澳洲國內段要坐多久飛機、買奶粉方便與否、去玩能不能刷銀聯卡等等各種問題。
我公司「旅行社業務員」則傾向於銷售技巧,目的地知識肯定要了解,但不用太過深入,按追求「廣度」,就是要對各條線路都有個大概的了解,最基本的一些概念要知道。但還是重在銷售方面,例如針對不同年齡的人推介不同檔次的線路。還是以澳新線為例,年齡大的,推薦一次性玩全的路線,悉尼+墨爾本+黃金海岸+紐西蘭的,年輕人則推薦特色的,如悉尼+凱恩斯大堡礁+浪漫的心型堡礁+紐西蘭南島皇後鎮等等線路。
不過有時候兩個崗位區分並不明顯,有的業務員某條線路賣得多了,或者自己帶團去過了,對目的地有很了解,有些時候也兼作「旅遊顧問」
㈣ 高端旅遊顧問是做什麼的
高級旅遊顧問是旅遊出行的專屬顧問,為遊客提供行前、行中和歸後的各種旅遊信息咨詢、行程方案規劃和預訂服務,提供「一對一」的個性化服務。
高級旅遊顧問的主要職責為:1.通過各類通信工具為遊客提供行前、行中和歸後的旅遊信息咨詢;2.根據遊客的愛好、需求、時間以及經濟承擔能力,為其量身定製一套適合的旅遊出行方案;3.幫助遊客解決出遊前和出遊中遇到的各種問題。4.負責關注相應目的地、景區等旅遊信息的更新,為遊客提供最新的旅遊信息。
發展前景
旅遊顧問是基於旅遊業的迅速發展而成長起來的新職業。據國家旅遊局最新預測,2015年我國出境旅遊人數將達到8800萬人次,年均增長率達9%。行業的發展決定了個人的發展空間,高級旅遊顧問屬於高端私人旅遊服務,出色者則收入頗豐。
薪資待遇
由於高級旅遊顧問的入職門檻高,其薪資待遇往往是普通導游望塵莫及的,記者發現,北京某旅行社招聘4位高級旅遊顧問,要求大學本科以上學歷,年齡在28歲至35歲之間,給出的年薪為10萬元以上。此外,還有津貼補助、高額小費以及年終獎勵等收入。
職業要求
專業知識。高級旅遊顧問最好擁有海外留學居住背景,對旅行的目的地國家熟悉,並能幫助遊客合理地制訂旅行計劃。
另外,目的地國家的語言也需要了解,一般來說高級旅遊顧問應至少能用兩門外語進行交流,並懂得跨文化溝通的技巧。具備一定的醫療知識也是顧問所需的技能之一,要求其能及時處理旅途中出現的突發狀況。
優秀的溝通技巧和極佳的個人信譽。旅遊顧問如何在較短時間內了解遊客的要求,並能指引遊客,提供較好的出行方案,或處理旅途中出現的糾紛,都需要良好的溝通技巧。此外,旅行顧問的服務是長期的、不間斷的,而不是像參加旅遊團那樣短期的暫時行為。所以要求顧問具有多方面的素質和極佳的個人信譽。
對品牌、時尚、奢侈品有較深領悟。僱用高級旅遊顧問出行的遊客不少都有購買奢侈品的需求,因此要求顧問對時尚和品牌具有一定的領悟,以便更好地滿足遊客出行購物的需求。
㈤ 旅遊顧問具體是做什麼的(有經驗的朋友進來)
"旅遊顧問」,針抄對旅遊者的個襲性化度假和商務旅遊的需求,根據客人的具體想法或者預算,提供一對一的人性化服務,推薦適宜的旅遊目的地、酒店、項目,介紹相關風俗人情、氣象、交通等情況,然後進行線路設計和預訂。最關鍵的因素就是直接與客人交流、溝通並提供專業建議。顧問應該是定製旅遊發展最大的限制因素,因為並不是有經驗的常規旅遊操作者都能夠成為專家,一定是對某個國家、地區,甚至很多個國家和地區的旅遊資源的各個方面都有全面了解、甚至體驗的人,才能以專家的身份出現。
間言之,旅遊顧問工作就是勸說客戶報你所在公司所組織的旅遊團, 屬於銷售領域范圍.
工資不是很多吧 主要看提成!
㈥ 旅遊顧問具體做什麼,需要懂些什麼
旅遊顧問:2008年由西方進入中國,目前在國內還是新興行業,從事該專行業的還是由旅行社為屬主流,也有部分個人參與。國內目前將銷售人員劃歸為旅遊顧問,負責接待顧客咨詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話咨詢等相關業務。
大致服務內容有幾項:
1:提供旅遊地點的景點,旅遊商品,本地美食的指導。
2:提供旅行者在旅遊地點的時間,預算做計劃。
3:為旅行者提供酒店預定、旅行社預定,以及部分客人要求的專車預定。
4:宗旨:讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式,玩到最多景點,了解更多的本地風俗。
從業資格如下:
1:了解本地的旅遊市場。
2:對本地的旅遊景點,旅遊商品,本地特產,小吃,風俗,都有一定了解。
3:有良好的溝通技巧,能和客人以最短的時間成為朋友。
4,推銷旅遊產品,回答顧客查詢的問題。提供吃住行游購娛等各方面的信息。
㈦ 旅行社的旅遊銷售顧問具體做些什麼
旅行社的旅遊銷售顧問主要負責接待顧客咨詢,介紹旅遊線路,接內受客人報名,電話咨詢等相容關業務。
旅遊銷售顧問是一個銷售類的工作,是做市場的。只不過銷售的是服務,要具備是旅遊方面的知識包括吃住遊行購娛。
也就是說,旅遊銷售顧問要了解本地的旅遊市場。對本地的旅遊景點,旅遊商品,本地特產,小吃,風俗,都有一定了解。有良好的溝通技巧,能和客人以最短的時間成為朋友。推銷旅遊產品,回答顧客查詢的問題。提供吃住行游購娛等各方面的信息。
大多數的旅行社的旅遊銷售顧問都是在職旅行社導游和客服,以及個人。
㈧ 旅遊顧問是什麼意思主要什麼工作內容
旅遊顧問在旅行社相當於銷售,就是向遊客推銷旅遊產品提供旅遊咨詢的,和導游員有所不同
㈨ 什麼是旅遊顧問
旅遊顧問來,2008年由西方進入中國,自目前在國內還是新興行業,從事該行業的還是由旅行社為主流,也有部分個人參與。
國內目前將銷售人員劃歸為旅遊顧問,負責接待顧客咨詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話咨詢等相關業務。目前國內沒有權威的的認證機構,對「旅遊顧問」這個行業也沒有相關的法規,而對「職稱鑒定」大多是從業者,對自己稱謂,或旅行社對「導游」的稱謂。
(9)旅行顧問的職責擴展閱讀:
職業特點
由於對「旅遊顧問」還沒有準確的「職業特點」定位,因此大多數從業者都是按照自己的理解在工作。
1、提供旅遊地點的景點,旅遊商品,本地美食的指導。
2、提供旅行者在旅遊地點的時間,預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定,以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨,讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式,玩到最多景點,了解更多的本地風俗。
㈩ 旅遊顧問是干什麼的。
旅遊顧問:2008年由西方進入中國,目前在國內還是新興行業,從事該行業的還是由專旅行社為主流,也有部屬分個人參與。國內目前將銷售人員劃歸為旅遊顧問,負責接待顧客咨詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話咨詢等相關業務。
由於對「旅遊顧問」還沒有準確的「職業特點」定位,因此大多數從業者都是按照自己的理解在工作。
大致服務內容有幾項:
1:提供旅遊地點的景點,旅遊商品,本地美食的指導。
2:提供旅行者在旅遊地點的時間,預算做計劃。
3:為旅行者提供酒店預定、旅行社預定,以及部分客人要求的專車預定。
4:宗旨:讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式,玩到最多景點,了解更多的本地風俗。
參考資料:網路