客服如何堅守職業操守

Ⅰ 如何堅守職業操守

操守,往往指涉道德。職業操守是個聽上去很抽象但實際上很具體的概念。其實職業操守是並不單指是一個道德問題。個人道德也是職業操守的來源之一,甚至不是首要來源。職業操守集體敗壞,成為一種行業現象,成為或明或暗的行業運作規則。只認其是從業者的道德問題,不認其是社會公共系統的治理混亂,這是道德驅逐理性的表現。對於職業操守屢屢被突破的問題,長期以來,輿論似乎習慣歸咎於制度懲處的不嚴厲。定義[1]職業操守是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和行業規范。它具有「基礎性」、「制約性」特點,凡從業者必須做到。
職業操守「職業操守」這又是一個因為中國人的過度使用而概念模糊化的詞語。操守,往往指涉道德。職業操守是個聽上去很抽象但實際上很具體的概念。其實職業操守是並不單指是一個道德問題。個人道德也是職業操守的來源之一，甚至不是首要來源。職業操守集體敗壞，成為一種行業現象，成為或明或暗的行業運作規則。只認其是從業者的道德問題，不認其是社會公共系統的治理混亂，這是道德驅逐理性的表現。對於職業操守屢屢被突破的問題，長期以來，輿論似乎習慣歸咎於制度懲處的不嚴厲。 內容 職業操守是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。一個人不管從事何種職業，都必須具備良好的職業操守，否則將一事無成。良好的職業操守包括： 誠信的價值觀
職業操守在業務活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現的。良好的職業操守構成我們事業的基石，不斷增進我們的聲譽。 遵守公司法規
遵守一切與公司業務有關的法律法規，並始終以誠信的方式對人處事，是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。 確保公司資產安全
職業操守確保公司的資產安全，並保證公司資產僅用於公司的業務。這些資產包括電話、設備、辦公用品、專有的知識產權、秘密信息、技術資料和其他資源等。 誠實地製作工作報告
正確並誠實地製作工作報告是每個員工的基本責任。這里指的工作報告是您在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等。任何不誠實的報告，例如虛假的費用報銷單、代打卡等都是絕對禁止的。禁止向公司內部或外部組織提供不實的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關提供不實的報告將可能導致嚴重的法律後果。 不要泄密給競爭對手
與競爭對手接觸時，應將談話內容限制在適當的范圍。不要討論定價政策、合同條款、成本、存貨、營銷與產品計劃、市場調查與研究、生產計劃與生產能力等內容，也要避免討論其他任何聯想的信息或機密。身為一名員工，可能會知悉有關所在公司或其他公司尚未公開的消息。常見的內幕消息包括：未公開的財務數據；機密的商業計劃；擬實施的收購、投資或轉讓；計劃中的新產品。

Ⅱ 如何堅守職業操守答案

職業操守是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。一個人不管從事何種職業，都必須具備良好的職業操守，否則將一事無成。良好的職業操守包括：1.誠信的價值觀 職業操守 在業務活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現的。良好的職業操守構成我們事業的基石，不斷增進我們的聲譽。2.遵守公司法規 遵守一切與公司業務有關的法律法規，並始終以誠信的方式對人處事，是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。3.確保公司資產安全 職業操守 確保公司的資產安全，並保證公司資產僅用於公司的業務。這些資產包括電話、設備、辦公用品、專有的知識產權、秘密信息、技術資料和其他資源等。4.誠實地製作工作報告 正確並誠實地製作工作報告是每個員工的基本責任。這里指的工作報告是您在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等。任何不誠實的報告，例如虛假的費用報銷單、代打卡等都是絕對禁止的。禁止向公司內部或外部組織提供不實的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關提供不實的報告將可能導致嚴重的法律後果。5.不要泄密給競爭對手 與競爭對手接觸時，應將談話內容限制在適當的范圍。不要討論定價政策、合同條款、成本、存貨、營銷與產品計劃、市場調查與研究、生產計劃與生產能力等內容，也要避免討論其他任何聯想的信息或機密。身為一名員工，可能會知悉有關所在公司或其他公司尚未公開的消息。常見的內幕消息包括：未公開的財務數據；機密的商業計劃；擬實施的收購、投資或轉讓；計劃中的新產品。作為員工，都不要將這些泄露給競爭對手。

Ⅲ 你是怎樣堅持自己的職業操守的

始終記得自己專業的使命，時刻鞭策自己的職業道德。用感化的方式來教學，不採取強硬手段，版不論是成權績好還是成績差，對孩子一視同仁，不差別對待。我作為一名教師，對所有的孩子一視同仁，對於每一個孩子的作業和試卷，都應該認真的批改。一直也是這樣做的。

Ⅳ 如何堅守職業操守

最主要還是要靠自己，其他人在只能起到一個監督作用。
要了解和認識職場
了解工作的實質意義

Ⅳ 如何堅守職業操守課後滿分測試題

最主要還是要靠自己，、
其他人在只能起到一個監督作用。
要了解和認識職場
了解工作的實質意義

Ⅵ 如何堅守職業操守

每日閉關沉思

Ⅶ 如何堅守職業操守

職業操守是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。一個人不管從事何種職業，都必須具備良好的職業操守，否則將一事無成。
良好的職業操守包括：
1.誠信的價值觀 職業操守 在業務活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現的。良好的職業操守構成我們事業的基石，不斷增進我們的聲譽。
2.遵守公司法規 遵守一切與公司業務有關的法律法規，並始終以誠信的方式對人處事，是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。
3.確保公司資產安全 職業操守 確保公司的資產安全，並保證公司資產僅用於公司的業務。這些資產包括電話、設備、辦公用品、專有的知識產權、秘密信息、技術資料和其他資源等。
4.誠實地製作工作報告 正確並誠實地製作工作報告是每個員工的基本責任。這里指的工作報告是您在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等。任何不誠實的報告，例如虛假的費用報銷單、代打卡等都是絕對禁止的。禁止向公司內部或外部組織提供不實的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關提供不實的報告將可能導致嚴重的法律後果。
5.不要泄密給競爭對手 與競爭對手接觸時，應將談話內容限制在適當的范圍。不要討論定價政策、合同條款、成本、存貨、營銷與產品計劃、市場調查與研究、生產計劃與生產能力等內容，也要避免討論其他任何聯想的信息或機密。
身為一名員工，可能會知悉有關所在公司或其他公司尚未公開的消息。常見的內幕消息包括：未公開的財務數據；機密的商業計劃；擬實施的收購、投資或轉讓；計劃中的新產品。作為員工，都不要將這些泄露給競爭對手。

Ⅷ 如何對員工開展職業操守的培訓

職業操守是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和行業規范。它具有「基礎性」、「制約性」特點,凡從業者必須做到。
「職業操守」這又是一個因為中國人的過度使用而概念模糊化的詞語。操守,往往指涉道德。職業操守是個聽上去很抽象但實際上很具體的概念。其實職業操守是並不單指是一個道德問題。個人道德也是職業操守的來源之一，甚至不是首要來源。職業操守集體敗壞，成為一種行業現象，成為或明或暗的行業運作規則。只認其是從業者的道德問題，不認其是社會公共系統的治理混亂，這是道德驅逐理性的表現。對於職業操守屢屢被突破的問題，長期以來，輿論似乎習慣歸咎於制度懲處的不嚴厲。
對廣大從業人員進行職業操守教育的基本要求是：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容，通過系統學習操守道德知識，加強職業操守修養，了解職業操守與社會公德、家庭美德、個人品德的關系，提升每個從業人員的道德素質；通過職業操守教育，使每個從業人員懂得職業操守與公民道德要求的一致性，在職業生涯中模範遵守職業操守的同時，爭做一位好公民，成為愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的，有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者。在職業操守教育中採用理論緊密聯系實際的方法，使每個從業人員做到知行統一，把學習職業操守理論同加強道德修養與努力實踐有機地結合起來，以便增強教育的實效。大千世界，各種各樣的職業活動紛繁復雜，在職業活動中經常會出現違反職業操守規范、甚至違紀、違法的現象，正如中共中央頒發的《公民道德建設實施綱要》中所指出的：「我國公民道德建設方面仍然存在著不少問題。社會的一些領域和一些地方道德失范，是非、善惡、美醜界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義有所滋長，見利忘義、損公肥私行為時有發生，不講信用、欺騙欺詐成為社會公害，以權謀私、腐化墮落現象嚴重存在。」
黨中央指出：「這些問題如果得不到及時有效解決，必然損害正常的經濟和社會秩序，損害改革發展的穩定大局，應當引起全黨全社會高度重視。」為了從根本上治理這些問題，黨中央提出了在建設有中國特色社會主義、發展社會主義市場經濟的過程中「依法治國」和「以德治國」的治國方略，強調：要堅持不懈地加強社會主義法制建設，依法治國；同時也要堅持不懈地加強社會主義道德建設，以德治國。這是非常英明的舉措。
因為對於一個國家的治理來說，法治與德治從來都是相輔相成、相互促進的，兩者缺一不可，不能偏廢。法制屬於政治建設、政治文明的內容；德治屬於思想建設、精神文明的內容。兩者范疇不同，但其地位和功能都是非常重要的。只有始終注意把法制建設與道德建設緊密結合起來，把依法治國與以德治國緊密結合起來，才能真正實現國家的安定、社會的和諧。
企管專家表示，對廣大從業人員進行法制教育和職業操守教育，在職業活動中推行法治與德治，是整頓職業秩序、凈化職業環境，促使職業活動規范、有序、和諧地運行，實現全社會職業活動的政治文明和精神文明的有效途徑。僅就德治而言，注重職業道操守論建設和職業操守教育就是實現精神文明建設的重要實踐環節，是發展先進文化不可或缺的重要內容。
企管專家指出，職業操守是每一個從業人員在職業活動中必須遵守的行為准則，它揭示了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間最為廣闊的一種社會關系。自2001年中共中央印發《公民道德建設實施綱要》到黨的十六大、十七大報告，都強調要以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點，加強職業道德等方面的道德教育。其目的就是要實現整個社會職業活動的精神文明和科學發展，促進中國特色社會主義經濟建設又好又快地發展，促進和諧社會的構建。
不少企業都認識到了職業操守的重要性，也給員工進行了大量的關於職業操守方面的訓練。但眾多企業都是千篇一律的赤裸裸的告訴員工——要敬業，要忠誠，要守信等等，很少會站在員工的角度，以員工的思維去思考，為什麼要敬業？為什麼要忠誠？為什麼遵守職業道德？導致了培訓效果不佳，甚至引起了負面影響，讓員工認為，所謂的職業操守培訓是在上「政治課」。具體說來，員工職業操守培訓包含以下幾點：
員工職業操守培訓之一：忠誠
1、忠誠的魅力
（1）忠誠是競爭力
（2）忠誠是考察員工的首要條件
2、忠誠於公司
（1）維護公司利益
（2）維護集體榮譽
（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具
3、忠誠於領導者
（1）別讓上司靠邊站
（2）不要掩了領導的風采
（3）把委屈咽下去
（4）千萬別得罪你的上司
4、如何做到做到忠誠？
5、案例：《職業信仰》
員工職業操守培訓之二：愛崗敬業
1、敬業的內涵
（1）敬業為誰
（2）敬業必備五個C
（3）不敬業的四種典型表現
（4）敬業的四大特質
2、樹立理想企業目標一致的思想
3、強化職業責任
4、提高職業技能
5、珍視每一個工作機會
6、正確看待薪水
（1）比薪水更可貴的東西
（2）超越領導對你的期望
（3）不計報酬而報酬更多
（4）要做得多過報酬
7、案例：《哪個員工夠職業？》
員工職業操守培訓之三：團結互助
1、什麼是團隊精神？
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助？
（1）具備強烈的歸屬感
（2）參與和分享
（3）平等尊重
（4）信任
（5）協同合作
（6）顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
員工職業操守培訓之四：責任
1、責任感
（1）工作就意味著責任
（2）在其位，謀其事
（3）從自身找原因
2、做好本職工作
（1）重視自己的工作
（2）干大事從干小事開始
3、責任不容推卸
（1）最根本的人生義務
（2）主動承擔責任
4、職業操守必須與社會道德同在
員工職業操守培訓之五：執行
1、服從第一
（1）服從是領導之母
（2）服從，100％的接受
（3）沒有任何借口
（4）遵行組織命令
（5）尊重、理解和寬容
2、執行暢通無阻
（1）執行力是一種企業信仰
（2）沒有執行力就沒有競爭力
（3）執行力即是決勝力
（4）沒有服從就沒有執行
（5）立刻行動
也許有人會說，特殊行業需要特殊人才、特殊自律和高標準的職業操守——但是一般的職業、一般的職場人士就不用要求這么高了吧。職業操守不限行業、不限崗位，一律都要高標准、嚴要求的。我們要將職業操守建設、共同理想同各行各業、各個單位的發展目標結合起來，同個人的職業理想和崗位職責結合起來，這樣才能增強員工的職業觀念、職業事業心和職業責任感，干一行，愛一行，腳踏實地幹事業。
比如，建築行業要針對高估多算，轉包工程從中漁利等不正之風，重點解決好提高質量、降低消耗、縮短工期、杜絕敲詐勒索和拖欠農民工工資等問題；商業系統要針對以經營商品謀利，以次充好，以假亂真和虛假廣告等不正之風，重點解決好全心全意為顧客服務的問題；運輸行業要針對野蠻裝卸，以車謀私和違章超載等不正之風，重點解決好人民交通為人民的問題。總之，各行各業都要針對本行業在現實中存在的問題，抓住重點，以人為本，卓有成效地進行職業責任、職業理想、職業紀律的教育和技能訓練，把職業道德化為具體的行為准則，做到以人為本，相互尊重，相互信任、相互關心、公正誠實，形成道德新風尚。
如果說西方企業的職道德觀是從個人主義出發的，那麼中國的傳統道德一開始就把社會責任放在個人利益之上。「守信、「至誠」、「重義」只有做到不附帶任何條件才算達到了中國傳統文化所要求的道德水準。這是我們中華民族文化的精華，是企業職業道德建設尤其要發揚光大的。從這種道德規范出發，無論企業，個人遇到了多大困難和挫折，都必須履行自己的社會責任和義務，而不能以任何借口去損害社會與他人的利益。
對於我們的咨詢顧問、培訓講師來說也是一樣——不止一位老總說，培訓師不在名氣大小，越是名氣大的教授，內容越沒有創新，講的還很空，你還不能說什麼；而一些出道一段時間的名氣不太大的人講的還會非常好。我想，少數名師受到質疑，不在於能力縮水，而在於「店大欺客」。我們的培訓講師、咨詢師需要的是職業操守、敬業態度。
企業職業操守不是企業對社會單方面的賜與，而是企業增強競爭力的一種手段，是企業生存和發展的重要資源.但在我國從傳統的計劃經濟向社會主義市場經濟轉變的歷史時期，某些企業的經營行為卻有意識地偏離了增進社會利益的軌跡，甚至用損害社會、損害他人利益的行為來增進企業利益和個人利益。同時這種行為又得不到制度的矯正和輿論的有效監督。這種狀況已經損害了改革在社會公眾中的形象。總之，探討我國企業非道德行為產生的根源，有針對性地加強企業的職業操守建設，是改革進程中一個不容忽視的課題。