物業堅守崗位

⑴ 物業管理中服務質量內部管理檢查有啥內容

5.3.2 房屋管理
5.3.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有巡查、維修、保養記錄。
5.3.2.2 每年一次對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委託方或業主委員會（業主大會）決定組織維修。
5.3.2.3 每半月 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 90％以上的完好率。做好相關巡查記錄。每年 1 次以上(應於雨季前安排)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案，並與委託方或業主委會員協商安排專項修理。
5.3.2.4 按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5.3.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
5.3.2.6 牆體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。
5.3.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.3.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防範警示標識，並在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。

5.3.3 共用設施設備維修養護
5.3.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 90％以上，急修及時率達 95％。
5.3.3.2 有設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄，並按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標准。
5.3.3.3 設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
5.3.3.4 屬於小修范圍的共用設施設備，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委託方或業主委員會(業主大會)決定，組織維修或者更新改造。
5.3.3.5 二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
5.3.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。
5.3.3.7 消防設施設備完好，保持消防器材能隨時有效使用；消防通道暢通。
5.3.3.8 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
5.3.3.9 不定期巡視路面、側石、圍牆、窨井、健身設施等；要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外），窨井不漫溢，圍牆不傾斜，窨井蓋無缺損，健身設施能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
5.3.3.10 路燈、樓道燈完好率不低於 90％。損壞的應在一周內修復。
5.3.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

5.3.4 協助維護公共秩序
5.3.4.1 公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能崗位培訓，持證上崗，身體健康，有較強責任心；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服；能對小區日常護衛事項做出正確反應；能正確使用消防器材。
5.3.4.2 物業區域主出入口 24 小時值班，對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內。
5.3.4.3 不定期巡邏，遇到突發事件時，採取必要措施並及時報告物業管理處和相關部門。
5.3.4.4 地面、牆面設置簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。收取看管費的車庫（棚）24 小時有專人管理，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫（棚）場地整潔，有照明設施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。

5.3.5 保潔服務
5.3.5.1 路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設施等每 2 周擦拭 1 次。
5.3.5.2 根據物業情況設置垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據當地實際情況定期消毒和滅蟲除害。
5.3.5.3 小區按規定設置果皮箱，每日清潔 1 次，無滿溢、無異味、無污跡。
5.3.5.4 雨、污水井每半年檢查 1 次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1 次，發現異常及時做出清掏計劃。。
5.3.5.5 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛生死角。
5.3.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗檯每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設施無污漬。
5.3.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。
5.3.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔 1 次，門廳玻璃每月清潔 1 次，目視基本潔凈。
5.3.5.9 天台、屋頂每季度清掃 1 次。
5.3.5.10 電梯轎廂保持整潔，操作板處無污跡。
5.3.5.11 大理石地面、牆面按合同規定定期保養。

5.3.6 綠化養護管理
5.3.6.1 綠地無雜物，無侵佔現象。
5.3.6.2 以綠為主，綠地內植物覆蓋率在 50％以上。
5.3.6.3 花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害。
5.3.6.4 綠地植物存活率 95％以上。
5 服務質量要求

5.1 一級
5.1.1 基本要求
5.1.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
5.1.1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
5.1.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。涉外物業管理的管理人員具備外語會話能力。
5.1.1.4 制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
5.1.1.5 管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
5.1.1.6 設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 20 分鍾內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100％。
5.1.1.7 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標准。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動；每年組織 2 次以上的社區活動。
5.1.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
5.1.1.9 按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
5.1.1.10 制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時勸阻和報告。
5.1.1.11 採取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通面不低於 90％；每年至少 2 次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 98％以上。
5.1.1.12 獲得國家或省物業管理示範（優秀）項目稱號，或制訂相應的爭創規劃。

5.1.2 房屋管理
5.1.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，巡查、維修、保養記錄完整准確。
5.1.2.2 每年 3 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委託方或業主委員會（業主大會）的決定組織維修。
5.1.2.3 每 3 日 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 3 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委託方或業主委員會協商安排專項維修。
5.1.2.4 按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5.1.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
5.1.2.6 牆體表層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無遺缺，修補牆面的粉刷層及面磚應保持與原牆面色差、材質一致；牆面無明顯污跡。
5.1.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.1.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防範警示標識，並在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。

5.1.3 共用設施設備維修養護
5.1.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 98％以上，急修及時率達 100％。
5.1.3.2 設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄准確、完整，並按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標准。
5.1.3.3 設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
5.1.3.4 屬於小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委託方或業主委員會(業主大會)的決定，組織維修或者更新改造。
5.1.3.5 每年保養 1 次水泵，泵房整潔，每年不少於 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好並加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網並完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標准。
5.1.3.6 保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委託專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測並持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養進行監督，並對電梯運行進行管理。電梯發生一般故障的，2 小時內專業維修人員到現場修理；發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須立即到現場做應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛，或由業主要求專人
駕駛的駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行 (突發事件或維修保養除外) 。
5.1.3.7 消防泵每月啟動 1 次並作記錄，每年保養 1 次，保證其運行正常；消防栓每月巡查 1 次，保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加註潤滑油並作 1 次放水檢查；每月檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。
5.1.3.8 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
5.1.3.9 不定期巡查路面、側石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等，健身設施、兒童樂園隨時檢查，發現損壞的，一周內修復。保持道路和路面平整無破損、無積水，側石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設施的安全使用（需更換除外）。每周 1 次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，保證其正常運行。重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
5.1.3.10 路燈、樓道燈完好率不低於 98％。損壞的應在 24 小時內修復。
5.1.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

5.1.4 協助維護公共秩序
5.1.4.1 公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好；每周定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓，掌握基本安全護衛技能，能恰當地處理和應對護衛工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰演練；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，器械佩戴規范，儀容儀表規范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
5.1.4.2 物業區域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 設立崗，並有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過對講系統聯系業主，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。
5.1.4.3 根據物業特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鍾內趕到現場，並採取相應措施。
5.1.4.4 設有監控中心的，應對控制設備做好維護保養，並保證 24 小時開通，監控人員不得擅離職守。
5.1.4.5 有火、水、警應急預案，每年應組織不少於 1 次的應急預案演習。
5.1.4.6 物業區域地面、牆面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協助停車事宜。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內配置道閘和監視系統，地面、牆面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。

5.1.5 保潔服務
5.1.5.1 保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放葯劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。

5.1.5.2 根據物業情況設置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。
5.1.5.3 公共衛生間設置衛生桶，小區按規定設置果皮箱，每４小時清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
5.1.5.4 雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發現異常及時做出清掏計劃。
5.1.5.5 樓道每日清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象，保持地面材質原貌。
5.1.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗檯每日擦試 1 次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。
5.1.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5.1.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。
5.1.5.9 天台、屋頂每月清掃 1 次，無垃圾堆積。
5.1.5.10 電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。
5.1.5.11 大理石地面、牆面每年養護 2 次以上。

5.1.6 綠化養護管理
5.1.6.1 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵佔現象。
5.1.6.2 利用植物、山石等設置景點。
5.1.6.3 綠地內植物群落、層次明顯。
5.1.6.4 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打葯不少於 2 次。死亡樹木應在植樹季節及時補栽，無黃土裸露。
5.1.6.5 綠地植物存活率 98％。
5.1.6.6 綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。
5 服務質量要求

5.1 一級
5.1.1 基本要求
5.1.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
5.1.1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
5.1.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。涉外物業管理的管理人員具備外語會話能力。
5.1.1.4 制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
5.1.1.5 管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
5.1.1.6 設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 20 分鍾內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100％。
5.1.1.7 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標准。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動；每年組織 2 次以上的社區活動。
5.1.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
5.1.1.9 按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
5.1.1.10 制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時勸阻和報告。
5.1.1.11 採取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通面不低於 90％；每年至少 2 次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 98％以上。
5.1.1.12 獲得國家或省物業管理示範（優秀）項目稱號，或制訂相應的爭創規劃。

5.1.2 房屋管理
5.1.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，巡查、維修、保養記錄完整准確。
5.1.2.2 每年 3 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委託方或業主委員會（業主大會）的決定組織維修。
5.1.2.3 每 3 日 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 3 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委託方或業主委員會協商安排專項維修。
5.1.2.4 按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5.1.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
5.1.2.6 牆體表層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無遺缺，修補牆面的粉刷層及面磚應保持與原牆面色差、材質一致；牆面無明顯污跡。
5.1.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.1.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防範警示標識，並在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。

5.1.3 共用設施設備維修養護
5.1.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 98％以上，急修及時率達 100％。

⑵ 物業保安周計劃

（物業項目）保安服務計劃 地址:---------------號物業類型:酒店，辦公 ，商住的綜合型面積:--------平米（其中住宅----千多平米，商用----千多平米；住戶-----家，地下停車場一個，有----個車位，大門出口----個）管理單位:---------物業服務有限公司 一、------物業項目安全管理的內容:主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面:1、治安管理
①對物業區域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，並報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈葯、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；
②對於物業區域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建築、流動攤販擾民等。
2、消防管理
其內容主要是預防和控制火災的發生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保 養和維修等。
3、車輛交通管理
主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。二、定崗定員安排及費用:注:我公司提供的保安人員平均按----元/月.人收取服務費。該項目擬按排--人職守，月總費用為:06-----（-----------），分兩班。工作時間為每班8小時。於次月5日結算上月工資。1、需要保安人員--人:白班:--人，夜班---人；2、工作崗位安排:A、隊長:---人（上行政班或抵班）；B、大門值班崗:--人/班；C、、地下停車場:--人/班（指揮車輛停放）；D、監控室:--人/班；E、巡邏崗:---人/班。三、 保安部的主要職責是:
①貫徹執行國家公安部門關於安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立物業轄區內 的各項保安工作制度，對物業轄區安全工作全面負責；
②組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設置和人員安排的意見，制定崗位職 責和任務要求，主持安全工作例會；
③熟悉物業區域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區治安形勢，有預見地提出對 物業轄區保安工作的意見和措施；
④積極開展「五防」(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，採取切實措施，防止各類事故發生，具有突發性事故的對策和妥善處理的能力；
⑤抓好對部門幹部和職工的安全教育、培訓工作，提出並落實教育培訓計劃。四、保安服務操作的基本要求
1、 保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，並遵守主管行政機關的有關管理規定。屬於保安服務職責范圍內的事項按本標准實施，不屬於保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。
2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。
4、保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。
5、 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯合採用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。五、 工作態度
1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、保安員之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
6、 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限於:安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。
7、 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。六、 服務態度
1、 禮貌——這是保安員對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。 2、 真誠——以真誠的態度接待業主。
3、 友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4、 熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。
5、 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。七、 儀容儀表
1、保安員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5、 面部、手部必須保持乾爽清潔，不留長指甲（不長於指頭2毫米）。
6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7、不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。八、 行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、 坐姿:上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳。
5、 注意走路姿勢:眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
6、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；進入後，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7、 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8、 乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9、在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。九、 電話接聽
1、 所有來電，務必在三響之內接答。
2、 拿起話筒先說「您好，***監控室，」，語氣平和。
3、 通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方復述一遍。
5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。
6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鍾（禁止打聲訊電話）。十、儀表著裝1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗後須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。十一、上崗姿態1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須並排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。十二、文明禮貌執勤1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，把「先生、女士、您好、、對不起、打擾了、感謝合作」等禮貌用語體現在實際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，並使用普通話。十三、門衛崗1、對出入大廈的人員必要時進行查詢，言語文明，並做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入大廈。3、根據大廈機動車輛管理規定，管理大廈交通秩序，無關車輛不得進入大廈。4、負責登記電視監控情況，發現問題及時用對講機聯系巡邏人員處理。5、負責大廈內郵件的收發登記管理。6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。十四、巡邏崗1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。2、巡邏崗執勤主要內容包括:大廈內陌生人員查詢，勸阻已進入大廈的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反大廈綜合管理制度的現象等。3、巡邏周期:60分鍾1次，每日將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
4、巡邏規律:不制定固定路線，但不留「死角」、「偏角」。
5、先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最後到大廈周邊所屬范圍。6、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。7、巡邏情況及時記錄。十五、停車場管理1、長期停放車輛須辦理月票停車繳費手續，持物業公司發放的車輛通行證。2、無車輛通行證的車進入大廈停車，一律按臨停車輛收取停車費。3、本停車場只能停放轎車、微型車，禁止任何貨車進入停車場。4、車輛須服從值班保安人員的指揮，不得亂停亂放或騎跨車位，佔用公共通道或消防通道停放車輛。5、為杜絕安全隱患，保證大廈安全，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害及腐蝕性物品進入大廈停車場。6、車輛駛入大廈不得鳴號，減速慢行，不得損壞停車場設施或其他車輛，否則照價賠償。7、進入大廈辦事或大廈內工作人員的自行車、電動車、摩托車等非機動車，一律停放在制定地點，並登記辦理車牌，憑車牌取車。十六、工作時間安排
1、值班崗保安實行24小時值班制。
2、早班:8:00~24:00，晚班:24:00－8:OO，早、晚三班每十天依次輪換一次。
十七、保安員門崗服務1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。2、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背後，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。3、物業管理區域實行全天24小時保安服務。4、大廈大門24小時（分時段）開啟服務；00:00~次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。5、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。6、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。7、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標准按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。
8、阻止貨車進入大廈區域（特種車輛和搬家車輛除外）。9、交接崗時按規范操作。10、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。11、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。12、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤後簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。13、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。14、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。15、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。16、每日配合監控室人員做好崗亭的清潔衛生工作。17、各班班長依據檢驗標准對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。19、日檢
1）保安隊長根據保安工作檢驗標准和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《保安員考核表》。
2）巡視檢查:分管保安工作的管理處主管，根據標准對各保安工作進行檢查。20、周檢、月檢。管理處的主管及物業管理經理根據標准對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，並分別填寫周檢表、月檢表。十八、保安員職業道德規范1、熱愛本職工作，忠於職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。2、遵紀守法，勇於護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。3、不計個人得失，樂於奉獻。4、文明執勤，禮貌待人。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。6、尊老愛幼，樂於助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。十九、保安服務紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。2、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、保安人員必須嚴格遵守16個不準:
1）不準酒後值勤和在上班時飲酒。
2）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。
3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。
4）不準在夜間值勤時打瞌睡。
5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
6)不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。
7)不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8)不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
9)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。
10)不準留鬢角、長頭發、長指甲、小鬍子。
11)不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
12)不準帶親友到崗位上「陪崗」。
13)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
14）不準打人、罵人及違反「七不」規定。
15）不準知情不報或包庇壞人。
16）不準當班保安員下班後進入工作場所。二十、保安服務的准備
1、制定保安執勤方案和應急預案
根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在徵得客戶單位確認後實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批准後，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。
2建立聯系
1）建立保安服務公司與客戶單位的聯系。
2） 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
3） 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
4）建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
5）確定向客戶單位徵求意見的聯系方法。
3、裝備的配備
根據保安服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。
4、保安員的選用
根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經考核合格後，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技能。二一、保安服務質量的檢查與改進1、獨立駐勤保安隊自查。
2、大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3、保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。
4、保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
5、保安員對保安管理提出意見和建議。6、客戶評價
1）保安服務公司定期向客戶單位徵求意見。
2）定期發放徵求意見表。
3）公布保安服務質量監督電話。
4）駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，徵求意見。
7、做好投訴接待工作。1）以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。
2）服務質量的改進與提高
3）對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、
建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
4） 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。二二、不合格服務的糾正措施
1、對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。 2、 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部門，並立即採取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。
3、保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

注:以上「--------保安服務方案」由於時間關系，可能存在不足之處，敬請領導提出寶貴意見或建議。真誠希望能夠與--------物業服務有限公司進行合作，我們將認真按照貴方的要求，做好大廈的安全保衛工作，在具體實施中，我們將根據實際情況對方案進行改進，為--------號物業提供優質的保安服務。

⑶ 求解物業工程管理制度，要細節的包括配電室的各項制度和人員管理制度，

一、工程綜合管理制度
(一)倉庫管理制度
1總則
為了規范倉庫內各種材料、備品、備件的儲存和使用，公司特製定本制度。
2采購與登記
(1)保證每月的材料供應。庫管員應及時提出采購計劃和建議。
(2)登記材料入庫和領用情況。建立各種賬目（包括出、入庫記錄），做到賬物相符。
(3)設置備品、備件、材料物資、工具的明細賬。每月按出庫、入庫記錄，定期進行核對，並做好出、入庫報表。每月定期進行盤點，填寫庫存物品盤點表，將結果報工程管理部經理並存檔。
3管理
(1)倉庫內各種材料、備品、備件，應按專業、規格、大小分門別類上貨架、貨台並且擺放整齊。
(2)材料擺放位置應粘貼或懸掛製作好的卡片，貨位應有材料標簽註明，庫內應設有平面布置圖。
(3)維修更換及損壞的物品應交回庫房，並由庫管員與公司采購部門共同處理。
(4)庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經庫管員同意，任何人禁止進入倉庫。
(5)任何人不得將公用財產據為己有。發現材料丟失或人為損壞時，應及時報告經理，按有關規定進行處理。
(6)庫房內嚴禁吸煙，並配置滅火器，保持庫內整潔。
4領用
(1)工具設備按工作要求，每個技工配備常用、必備的手用工具；各班組配備本專業常用工具及儀表；機械設備、貴重儀器儀表由庫房統一管理。
(2)個人領用工具及更新配置要經部門經理批准，填寫「工具領用登記表」後，由領用人簽名備案，才能發放。
(3)日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，領用人填寫「領料單」，由當值主管(工程師)簽字批准後發放。價值較高的材料、新安裝設施以及對客戶服務所用的維修材料，必須經工程管理部經理簽字批准才可發放。
5借用
(1)部門管理工具包括儀器儀表和機械設備，須經各專業主管批准，並到倉庫管理員處辦理手續後才能借用。使用者應掌握工具的基本性能及操作要領，使用前應認真閱讀使用說明書，嚴格按操作規程操作。
(2)機械設備、儀器儀表用完後，必須清理干凈，並由倉庫管理員當場驗證完好後，才能收回。
6附則
(1)本制度由公司工程管理部負責制定和解釋。
(2)本制度自頒布之日起施行。
(二)值班管理辦法
1總則
(1)為了加強工程管理部值班管理，公司特製定本辦法。
(2)工程管理部所有值班崗位都必須安排人員值班，且要到崗到位。
2值班
(1)工程管理部值班人員按工程管理部制訂的統一值班表輪流值班，不得遲到、早退、無故缺勤。如確需調班，必須報經理、主管同意，安排替班，保證值班人員落實。
(2)值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，值班中如因工作需要或其他特殊原因臨時離崗，必須報經理、主管同意，安排符合條件的人員替崗。就餐時間，實行輪換就餐制，主管安排人員臨時替班，並規定值班人員就餐時限，就餐時不得喝酒。
(3)值班人員應根據操作規程及崗位責任制的要求，嚴格執行巡檢制度，認真巡視所管設備的運行情況，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行，並按要求認真如實地填寫有關記錄。
(4)在設備出現故障時，值班人員應立即採取措施。如一時不能處理或由於技術原因無法處理，應及時報告主管。
(5)值班人員在值班期間不得做與工作無關的事情。
(6)值班人員每天必須打掃室內衛生，以保持室內清潔。
3交接班
(1)交接班雙方必須提前10～15min做好交接班的准備工作，正點進行交接。
(2)交接班的准備工作主要包括：交班者向接班者交代設備的運行狀況、方式，設備檢修及變更等情況；接班者要查看設備運行記錄，清點儀表、工具、鑰匙，檢查設備狀況。
(3)交接班時間發生接班人員未到崗、人數不齊或接班人員精神狀態不良(喝酒、疲倦、傷病)等情況，交班人員不得離崗，應及時報告主管，直到主管安排好人員接班，辦完交接班手續後才可離崗。
(4)交接班時，由於設備故障未處理完、重大設備啟停或設備運行異常，應停止交接班，由交班人員負責處理，接班人員協助處理，並及時報告主管。待設備完全正常後，辦完交接手續，交班者才可離崗。
(5)交接班時，如發現設備記錄與設備運行情況不符或未如實填寫，應停止交班，由交班人員說明原因，同時報告主管，進行現場處理。
(6)每班交班前，交班者應負責打掃衛生，做到交班時室內整潔。如發現衛生未打掃應停止交班，由交班人員打掃完後再進行交班。
(7)交接班時，必須嚴肅認真，精力集中，做到交接清楚，雙方在交接班登記本上簽字。
4附則
(1)本辦法由公司工程管理部負責制定和解釋。
(2)本辦法自頒布之日起施行。
(三)交接班管理制度
1總則
為了規范交接班雙方人員的交接班工作，公司特製定本制度。
2交接班
(1)值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班者，必須提前徵得班長同意，按規定辦理請假手續。
(2)交接班雙方人員必須做好交接班的准備工作，准時進行交接班。交接班的准備工作包括：查看運行記錄；介紹運行狀況和方式以及設備檢修、變更等情況；清點儀表、工具；檢查設備狀況等。交班時，雙方班長在值班日誌上簽字。
3不得交接班的情況
(1)在事故未處理完或重大設備啟動或停機時。
(2)交接班准備工作未完成時。
(3)接班人數未達到規定人數的最低限度時。
(4)班長或由主管指定替代領班的人未到時。
(5)接班人員有酒醉現象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
4附則
(1)本制度由工程管理部負責制定和解釋。
(2)本制度自頒布之日起施行。
(四)巡視檢查管理制度
1總則
為了保證設備的正常運行，及時發現並消除故障隱患，公司特製定本制度。
2對巡視人員的要求
(1)巡視人員必須按本系統規定的時間、路線和項目對所管理的設備進行巡視檢查。
(2)巡視人員外出巡視，必須攜帶通信工具，隨時與主管或值班員保持聯系。
(3)巡視人員每次巡檢均須在相應的運行記錄上，依次如實地做好記錄。
(4)巡視人員必須執行巡檢簽到規定，在設備現場設置的簽到表上按時簽到。
(5)巡視人員應根據當班設備的具體運行情況，對「手動」檔運行的設備和有異常苗頭、運行不穩定的設備加強巡檢和監控。
3發現問題的處理辦法
(1)發現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫度表、濕度表等有缺陷，發現設備運行狀態指示燈有損壞，發現安全保護元件有變化，均應即時調整或更換，保證設備的監控元件在完好狀態下運行。
(2)發現有不正常的雜訊、壓力、溫度、濕度、振動、泄漏等又不能迅速排除的，必須立即報告值班員和主管，同時採取適當的保護措施，防止事故發生或擴大，並由專業主管負責組織協調，進行維修。
(3)主管每周對巡視檢查情況進行抽查，發現問題追查原因，如屬於人為造成的，應追究當事人的責任。
4附則
(1)本制度由公司工程管理部負責制定和解釋。
(2)本制度自頒布之日起施行。
(五)維修電工操作規程
1總則
為了規范維修電工的操作，公司特製定本規程。
2具體要求
(1)電工工作時，必須按照市勞動局、供電局的高低壓規定進行安裝和操作。
(2)在地下室、廚房等濕場地工作，或在上、下夾層工作時，都要先切斷電源，在不能停電的情況下，至少應有兩人在場一起工作。
(3)停電維修時，應先通知有關部門及時懸掛標志牌，以免發生危險。
(4)上梯工作時，應放穩靠妥；高空作業時，應系好安全帶。
(5)清掃配電箱時，其金屬部分必須用膠布包裹好。
(6)打牆孔時，必須戴防護眼鏡。
(7)拆線路時，應包紮好線頭。
(8)開閉開關時，盡量把配電箱門鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內時，人體不應正對開關。
(9)樓宇應採用接零保護，任何機器設備必須有良好的接零保護，絕對不得疏忽，以確保安全。
3附則
(1)本規程由公司工程管理部負責制定和解釋。
(2)本規程自頒布之日起施行。
(六)停電操作規定
1總則
為了規范停電程序，進一步做好用電管理，公司特製定本規定。
2停電程序
(1)申請。
1)作業單位將申請停送電理由、作業地點、影響范圍、停電起止時間等寫成書面報告，交工程管理部經理報物管中心經理批准。
2)作業單位把經批準的報告送交配電室負責人。
(2)停電。
1)配電室負責人填寫並簽發工作票，交配電室值班員，配電室值班員按工作票停電。
2)停電前配電室值班員須採取有關安全措施，並向工作負責人交代，同工作負責人一起檢查停電范圍和安全措施，移交工作現場。
3)雙方簽名後，工作票交給工作負責人，允許開始工作。
(3)恢復送電。
1)工作完成後，工作負責人到配電室將工作票交給配電室值班員，雙方簽名後，工作結束，恢復送電。
2)必要時配電室值班員在送電前應先到現場檢查，工作負責人應待送電成功後離開配電室。
3附則
(1)本規定由公司工程管理部負責制定和解釋。
（2）本規定自頒布之日起施行。

⑷ 物業保潔主要有哪些職責

物業管理公司保潔員崗位職責
1. 嚴格遵守集團公司各項規章制度。
2. 嚴格執行清潔工作制度，堅守崗位，掌握保潔用品、用具的使用方法，出現突發事件及時匯報。
3. 自行擬定保潔時間表，報物業公司服務中心批准;按照保潔時間表做好日常保潔工作。
4. 安排保潔時間先於工作時間，保潔工作在上班前完成，不能影響公司正常工作。
5. 保潔員出入公司各個場所，嚴禁發生偷竊行為。
6. 不允許因個人情緒降低保潔質量。
7. 保潔員請假事先申請，獲准後方可離開。
8. 保潔員與員工禮貌相待，互相尊重。
9. 有權制止員工的各種破壞衛生、污染環境的行為。
10.保潔員的衛生負責范圍有:
物業保潔員崗位職責
1負責小區樓梯級、地下車庫、馬路、昔地、天面、雨棚、平台、公共場地的清掃、清潔。
2負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
3負責樓道、天面、地下車庫內雜物的清理。
4負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運、並按標准進行清洗。
5負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車,並對中轉站進行清潔。
6負責宿舍區的衛生清潔,以及保管好各自所使用的工具。
7 嚴格按照《清潔作業執行計劃》作業。
8對小區內發生的違章現象進行勸阻和制止。
9完成公司領導交辦的其它工作與突擊性的工作。

⑸ 小區管理制度是什麼

一、業主或物業使用人，在裝修時，應告知物業公司，經物業公司登記後，方可施工。施工期間，物業公司將定期檢查。
二、業主和物業使用人裝修房屋，應遵守建設部關於《住宅內裝飾裝修管理辦法》。
三、業主有下列行為時，要求恢復原貌，情節嚴重者，交有關部門依法處理，押金概不退還。
1、擅自改變房屋結構，外貌（含外牆、外門窗、陽台等部位的顏色、形狀、和規格）、設計用途、功能、布局等。
2、對房屋的內外承重牆、梁、柱、板、陽台等處進行違章鑿、拆、搭、建。
3、佔用或損壞樓梯、通道、屋面、平台、道路等公用設施及場地。
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施。
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物。
6、裝修期間，不按規定時間工作，雜訊擾民，勸阻無效時。
四、裝修期間施工隊要規范用電，做好防火、防盜、和安全工作。
五、全體業主裝修結束，入住以後，經物業公司檢查，無違反上述規定，業主憑收費票據領取裝修保證金。

機動車輛管理規定

1、所有進入小區的車輛必須服從物業公司的管理，未經許可不得進入小區。
2、禁止2.5噸以上貨車或大客車進入住宅區。
3、車輛必須按指定位置停放，不得超越車位或者跨位，並注意車位的清潔，不亂扔煙頭、雜物等。
4、駛入住宅區的車輛應減速行駛，不得鳴號，最高時速不得超過5千米。如損壞路面、共用設施者，應按原價賠償。
5、車輛必須按規定的路線行駛，不得在住宅區內學習駕車、試車。
6、行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車，任何違章停放的車輛將被拖移，領回車輛時必須交納保管費和拖車費。
7、長期在物業管理區域內停放的車輛，必須在物業公司辦理車位立戶手續及出入證簽訂停車服務協議，並按規定繳停車服務費。對號停放，車輛必須辦理保險。停放後，鎖好車門，關好車窗。增加防盜措施，車輛安全責任自負。

小區衛生管理制度

為了保持小區干凈、整潔，使住戶享有舒適的生活環境，特製定本規定：
1、各住戶生活垃圾必須自行裝袋放入公共垃圾箱內，違者（如散放樓道內、亂放樓門口）視情節收取責任者消除費10-100元，拋放在草坪者罰款100元。
2、不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，否則，根據業主公約，罰款100-2000元，並清掃現場。
3、不要把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入水廁或下水道。如因使用不當而導致堵塞者或者損壞，住戶應承擔全部維修費用。
4、小區內的任何公共部位，不得亂塗、亂畫、亂貼，違者應承擔粉刷費用，如屬小孩所為，應由家長負責。
5、凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎擋路牌，除責令其限期拆除外，根據業主公約罰款10-100元。
6、住戶產生的建築垃圾、裝修垃圾全部自行運至小區垃圾點，並保證樓內外設施不受損壞，環境不受污染，否則，由責任者予以修復或消除並收取其100-500元的設施維修費、污染清除費。
7、嚴禁高空拋物，如因此造成人身傷害或財產損失和設施損壞，責任者負完全責任，並處責任者以50-500元罰款。
8、除傳統節日和婚慶外嚴禁燃放煙花爆竹，否則，每次收取燃放者清掃費30元。
小區綠化管理規定

為了切實維護住宅區的綠化，物業管理公司特製定以下規定：
1、愛護花草，人人有責；
2、不準損壞和攀折花木；
3、不準在樹木上敲釘拉繩晾衣服；
4、不準在樹木及綠地內設置廣告招牌；
5、不準在綠地內違章搭建；
6、不準在綠地內堆放物品；
7、不準在綠地內傾倒污水或亂放垃圾；
8、不準行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地；
9、不準損壞綠化的保護設施和建築小品；
10、凡人為造成綠地及設施損壞的按政府的有關規定和業主公約要求進行罰款處理。如屬兒童所為，應由家長支付罰款。

物業公司與業主的維修責任劃分

業主作為物業的所有權人，應對其所有的物業承擔維修養護責任。因此，房屋的室內部分，即戶門以內的部位和設備，包括水、電、氣、戶表以內的管線和自用陽台，由業主負責維修。房屋的共用部位和共用設施設備，包括房屋的外牆面、樓梯間、通道、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋主體共用設施，由物業管理公司組織定期養護和維修。住宅區內的水、電、煤氣、通訊等管線的維修和養護，由有關供水、供電、供氣及通訊單位負責，維修養護費由有關業務單位支付。但是，物業管理公司與有關業務單位另有約定的，按雙方約定確定維修責任。
物業所有人可以自行維修養護其自用部分和自設備，也可以委託物業管理公司或其他專業維修人員代修，由於業主拒不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經或者或能危害毗連房屋安全及公共安全，造成損失的，業主應當賠償損失。人為造成公用設施損壞的，由損壞者負責修復，造成損失的，應當賠償損失。

小區門衛值班制度

1、門衛人員24小時堅守崗位，值班時必須衣著整潔，佩戴證件上崗，認真履行職責，確保小區安全。
2、對外來陌生人員要進行詢問，檢查證件，並搞好登記，對推銷人員和收購廢舊物品等無關人員要嚴禁入內。
3、車輛出入要嚴查出入證，對於外來無出入證的車輛，嚴禁在小區停放，確保小區內車輛停放有序。
4、加強夜間巡邏，發現可疑情況及時向公安機關報告，積極維護業主的生命和財產安全。
5、每晚12點鍾鎖好大門，確因全班人員失職造成車輛丟失的，責任由值班人自負。
6、嚴禁無關人員在值班室逗留、閑談。值班室內必須整潔有序，各種登記齊全，物品擺放整齊，禁止出現值班室內家庭化、生活化的現象。

業主公約

為加強本物業的物業管理，維護全體業主的合法權益，維護物業區域內公共環境和秩序，根據國務院《物業管理條例》及有關法規、規章、規范性文件制訂本公約。本公約對物業區域內全體業主均具有約束力。
1、按規劃設計用途使用物業，合理使用共用部位共用設施設備，自覺維護物業整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自變更房屋結構、外貌和用途；佔用共用部位和共用設施設備；利用共用部位搭建建築物、構築物等。
例如：空調外掛設備應按指定位置安裝，陽台外和窗外不弔掛和晾曬物品，不擅自張貼或安裝可通過外觀看到的任何標識牌、廣告牌或標語等
2、愛護公共環境，不侵佔公共綠地和損壞物業區域內綠地、園林和其他共用設施設備；不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物；不在共用部位亂塗亂畫和隨便張貼；垃圾應按指定時間和地點堆放，避免遺撒。
3、自覺維護物業區域內的公共生活秩序，不在共用部位或違反規定在房屋內堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒害物質；不得發出影響其他業主正常生活的雜訊；並不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業主不得在小區內飼養寵物。
5、業主應及時對屋內影響相鄰業主權益的損壞部位和設施進行維修；業主發現房屋內屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時，應及時通知物業管理企業，並採取合理措施防止損失擴大。
6、對異產毗連的物業維修，各相鄰業主應積極支持、配合，不得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成物業及他人人身傷害和財產損失的，阻撓人應承擔賠償責任。業主應配合物業管理企業和相鄰業主必要時進行入戶維修，如因該等維修而損壞業主利益，應予以修復或適當賠償損失。
7、如因人為原因造成共用部位共用設施設備損壞，造成損壞的責任人應負責修復或賠償損失。
8、業主如委託物業管理企業對其自用部位和自用設備進行維修、養護和進行其他特約性服務，應支付相關費用。
9、業主在轉讓或出租其擁有的物業時，應當要求新業主和承租人承諾遵守公約，並於買賣合同或租賃合同簽署之日起一個月內,將房屋轉讓或出租情況告知物業管理企業。業主轉讓物業，應與物業管理企業結清物業服務費用；出租物業，約定由承租人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

⑹ 住宅小區業主樓道亂扔垃圾，物業怎麼處理

物業服務企業應當配合社區居委會，在小區業主中開展愛國衛生宣傳教育活動；並要求保潔員工堅守崗位，及時清掃，勸阻亂扔垃圾現象。