it服務台的職責
1. IT服務台到底為誰服務
但如果問他們——「你對IT服務台有何期望？它又是在為誰服務？」，答案一定各不相同。有人會說：「我的服務台主要是為了公司成百上千的最終用戶們需要IT支持時，能很容易找到我們。它是為用戶服務的」有人會說：「我的服務台主要是為了便於我自己管理運維，以提高運維效率，降低居高不下的運維成本。它是為我服務的」有人會說：「我的服務台主要是為了讓老闆看到更加清晰明了的IT運營狀況，看到IT運維給公司帶來的價值，而不再是完全憑感覺向老闆要資源。它是為公司老闆服務的」 那麼，服務台到底應該為誰服務，應該達到什麼樣的結果？ 我們先來看看服務台的定義：ITIL認為服務台（Service Desk）是連接用戶和IT 部門的唯一信息交換平台，它起雙向信息反饋作用，並且與多個服務管理流程密切相關，為用戶提供與問題、變更、服務級別、發布、配置、IT 服務持續等管理流程的介面。可見，服務台最初級的作用是為用戶提供單一介面，讓用戶方便快速地獲得IT支持。 但僅實現此目的遠遠不夠，通過一整套的流程和相關執行，將用戶需求和IT支持按ITIL思想統一規范起來之後，服務台還能提升整個運維的效率，降低成本，為CIO自身服務(比如服務級別等管理)。此外，服務台還需滿足公司管理層面的需求：讓老闆了解公司的IT運營狀況，以便老闆決定公司以什麼樣的IT投入，來獲得盡可能多的收益。 因而，上述不同答案實際上是反應了服務台的不同應用階段。服務台最終應該是為「老闆」服務，讓「老闆」體會到價值。 關於服務台的真正價值，資深國際IT服務專家、專業IT運營管理服務商金道公司執行副總裁加藤恆雄先生的觀點或許值得思考。他形象地將服務台比作一座「金礦」，他說：「運維過程中，服務台所記錄和收集的各種IT問題原始表象，如某IT系統某時間段的故障率等，是一個一個的礦藏，而它們中包含著不少真金白銀。」 加藤先生表示，如果企業的IT服務台夠全面——不但積累了全部的運維數據，而且還有專業的運維專家團隊來深挖分析這些數據，那企業就能找出其IT系統有哪些地方可以加以改善，後不斷優化，從而持續減少IT運營成本及費用，並提升最終用戶生產率，也就是提升企業自己業務運營效率。這些收益就是從服務台金礦里挖出的黃金甚至是鑽石。 「盡管當服務台為最終用戶迅速解決問題的時候，它看似僅服務於用戶、IT部門或服務商；但作為硬幣的另一面，如果你能對這座服務台大山（累計的數據）進行深挖，發掘出礦藏並加以提煉，你就能從中得到大量黃金。因而服務台的價值更在於支持整個企業的業務發展。」 加藤先生說。 【凡屬支點網原創內容，版權所有，未經授權謝絕轉載。】
2. 什麼是IT服務台
什麼是IT 服務台
本篇文章我們主要從理論分析的角度向讀者介紹服務台的相關知識。本章主要圍繞服務台的概念展開，使讀者對IT 服務台有一個初步的了解，並向讀者簡單介紹了傳統幫助台與IT 服務台的區別。
服務台的定義
服務台在服務支持中扮演著一個極其重要的角色。完整意義上的服務台可以理解為系統應用部門和服務流程的「前台」，它可以在不需要聯系特定技術人員的情況下處理大量的客戶請求。對用戶而言，服務台起著「應答機」和「路由器」的功能。在碰到任何問題或疑問時，只需通知和聯系服務台的工作人員，再由服務台的工作人員指導和協調下一步的處理工作。
IT 服務台與ITIL
ITIL 簡介
ITIL 是由CCTA（英國國家計算機和電信局）於20 世紀80 年代末開發的一套IT 業界的服務管理標准庫,它把英國各個行業在IT 管理方面最好的方法歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用效率和質量。ITIL 最初是為解決英國政府部門IT 服務質量不高的問題而開發的，但後來它很快在英國的企業中得到廣泛的認同和應用。如今，這套標准已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業採用，目前全球已經有1 萬多家知名的公司在參照ITIL 管理自己的IT 系統。
各大IT 服務廠商也都推出了基於ITIL 的服務管理解決方案。
ITIL 主要是幫助企業組織改善他們的IT 服務管理，它所提供的最佳實踐方法論可以幫助IT 部門為其客戶提供更高質量的IT 服務。企業根據ITIL 進行IT 管理，至少有兩方面的好處。
一是業務部門可以根據一套用業務語言描述的可量化的質量指標，「理直氣壯」地處理與IT 部門之間的關系；二是IT 部門也可以提高服務質量、降低服務成本、學習以前的經驗並處理好和業務部門之間的關系。
服務台與ITIL 的關系
在ITIL 的第一版中，服務台被稱為幫助台，是一個面向使用者的模塊。而在ITIL 的第二版中則把它分開成服務台及事故管理。其用意在於加重一線支持的功能，在使用者第一次通報問題的時候就實時地設法把它解決，增加事故解決的比例，讓IT 部門能更專注於公司業務目標的達成。
在ITIL 框架中，服務管理模塊是ITIL 的核心模塊。它把IT 管理活動歸納成10 個核心流程和一項管理職能。服務台就是這些活動中的一項管理職能，它與其它十大ITIL 管理流程不同，沒有嚴格定義的執行流程。服務台是連接用戶和IT 部門的一個信息交換平台，它能起到雙向信息反饋的作用，並且與多個服務管理流程密切相關，為用戶提供與問題、變更、服務級別、發布、配置、IT 服務持續等管理流程的介面，它還是提供高效率的IT 營運服務所不可或缺的關鍵環節。
服務台和幫助台的區別
幫助台與服務台兩個術語在實際應用中通常可以交替使用，但兩者概念的意義並不完全一樣。幫助台的主要任務是記錄、解決和監控IT 服務運作過程中產生的問題，主要和事故管理相關聯。面向的用戶主要是IT 部門內部人員。
而服務台的概念則具有更廣泛的內涵，它通過提供一個集中和專職的服務聯絡點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構的集成。服務台適用於作為一個廣泛的，集中受理的前台支持角色，而不僅僅是幫助台。 服務台不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供介面。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等。 面向的用戶主要是IT 系統的實際使用者。
3. it服務外包人員的職責有哪些
業務流程外包
(Business Process Outsourcing)。比較常見的如系統維護外包、
人力資源外包、呼叫中心外專包、客戶服屬務外包等。IT外包並不局限於IT服務商與傳統企業之間，隨著市場競爭的不斷加劇，IT服務商之間的外包合作也越來越頻繁，比較典型的是大型IT服務商將其輔助性的非核心業務部分外包給相對小的IT服務商，
規范化管理
，以求深入強化自身核心業務市場競爭力，借機降低成本。
4. it服務台的要求是什麼如何建立IT服務台
確定你的需求，要求有哪些功能，重點功能是什麼，你的預算是多少。服務台不需要建立，現在都是saas現成的，你只需要根據自己的使用場景配置就行。如servicehot，卓豪等
5. ITSS中服務台的職責是什麼
服務復台的指責尅概況為以下六制大方面。
1、執行用戶的服務請求，解答用戶的疑問，提供客戶咨詢和建議。
2、服務台負責用戶的溝通，跟蹤反饋故障處理的執行情況。
3、故障處理過程中對約定服務級別進行預警和告警
4、日常的服務管理橋梁
5、負責查看監控系統
6、客戶滿意度調查記錄
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6. IT服務項目經理的職責是什麼
IT服務項目經理是組織委派實現IT服務項目目標的個人，是項目管理行為的組織者和執行者，對整個IT服務項目負直接責任，其主要職責包括：
1、識別和管理需方的IT服務需求；
2、明確IT服務目標並形成服務方案（計劃）；
3、指導、監控IT服務過程，並做到項目信息可視化，滿足個項目干係人的溝通要求；
4、平衡IT服務質量，范圍，時間和成本等各方面的要求，確保高質量的完成IT服務工作，使項目干係人滿意。
IT服務項目經理在項目款管理中，要有整體性的意識，平衡各種資源和關系沖突，實現項目的目標，做到讓客戶滿意，同時也要對項目款團隊的建設負責，為團隊成員的職業與技能發展創造機會，提升個人職業價值，進而提升公司的整體實力和市場競爭力。內容由優秀的ITSS成熟度分級落地工具雲雀運維作答，望採納！
7. 如何構建和運作IT服務台
什麼是IT 服務台
本篇文章我們主要從理論分析的角度向讀者介紹服務台的相關知識。本章主要圍繞服務台的概念展開，使讀者對IT 服務台有一個初步的了解，並向讀者簡單介紹了傳統幫助台與IT 服務台的區別。
服務台的定義
服務台在服務支持中扮演著一個極其重要的角色。完整意義上的服務台可以理解為系統應用部門和服務流程的「前台」，它可以在不需要聯系特定技術人員的情況下處理大量的客戶請求。對用戶而言，服務台起著「應答機」和「路由器」的功能。在碰到任何問題或疑問時，只需通知和聯系服務台的工作人員，再由服務台的工作人員指導和協調下一步的處理工作。
IT 服務台與ITIL
ITIL 簡介
ITIL 是由CCTA（英國國家計算機和電信局）於20 世紀80 年代末開發的一套IT 業界的服務管理標准庫,它把英國各個行業在IT 管理方面最好的方法歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用效率和質量。ITIL 最初是為解決英國政府部門IT 服務質量不高的問題而開發的，但後來它很快在英國的企業中得到廣泛的認同和應用。如今，這套標准已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業採用，目前全球已經有1 萬多家知名的公司在參照ITIL 管理自己的IT 系統。
各大IT 服務廠商也都推出了基於ITIL 的服務管理解決方案。
ITIL 主要是幫助企業組織改善他們的IT 服務管理，它所提供的最佳實踐方法論可以幫助IT 部門為其客戶提供更高質量的IT 服務。企業根據ITIL 進行IT 管理，至少有兩方面的好處。
一是業務部門可以根據一套用業務語言描述的可量化的質量指標，「理直氣壯」地處理與IT 部門之間的關系；二是IT 部門也可以提高服務質量、降低服務成本、學習以前的經驗並處理好和業務部門之間的關系。
服務台與ITIL 的關系
在ITIL 的第一版中，服務台被稱為幫助台，是一個面向使用者的模塊。而在ITIL 的第二版中則把它分開成服務台及事故管理。其用意在於加重一線支持的功能，在使用者第一次通報問題的時候就實時地設法把它解決，增加事故解決的比例，讓IT 部門能更專注於公司業務目標的達成。
在ITIL 框架中，服務管理模塊是ITIL 的核心模塊。它把IT 管理活動歸納成10 個核心流程和一項管理職能。服務台就是這些活動中的一項管理職能，它與其它十大ITIL 管理流程不同，沒有嚴格定義的執行流程。服務台是連接用戶和IT 部門的一個信息交換平台，它能起到雙向信息反饋的作用，並且與多個服務管理流程密切相關，為用戶提供與問題、變更、服務級別、發布、配置、IT 服務持續等管理流程的介面，它還是提供高效率的IT 營運服務所不可或缺的關鍵環節。
服務台和幫助台的區別
幫助台與服務台兩個術語在實際應用中通常可以交替使用，但兩者概念的意義並不完全一樣。幫助台的主要任務是記錄、解決和監控IT 服務運作過程中產生的問題，主要和事故管理相關聯。面向的用戶主要是IT 部門內部人員。
而服務台的概念則具有更廣泛的內涵，它通過提供一個集中和專職的服務聯絡點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構的集成。服務台適用於作為一個廣泛的，集中受理的前台支持角色，而不僅僅是幫助台。 服務台不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供介面。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等。 面向的用戶主要是IT 系統的實際使用者。
參考資料：
http://www.ciotimes.com/information/topic/topic20080810/article/article200808100156.html
8. IT運維管理服務台究竟有什麼作用
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用於IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：
第一、設備管理：對網路設備、伺服器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟體如資料庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理；
第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；
第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；
第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共信息的管理；
第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行數據交互；
第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標准涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；
第七、日常工作管理：該部分主要用於規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。
IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。
9. IT服務台應如何管理，IT服務台管理制度很急，誰有，謝謝！
IT 服務台管理制度，想查找這資料，感謝！
10. 一個IT公司的客戶服務部的職責是什麼工作流程該怎麼做
其實很簡單，接打電話，解釋客戶的疑問及處理客戶的問題。