燃氣公司客服職責
❶ 我是一名燃氣公司接線員，我的職責什麼
接聽用戶來電咨詢，受理用戶報修、投訴等問題。
受理用戶問題後，遵守首問負責制度的原則進行記錄、跟蹤與回訪。
服從熱線中心工作的安排，遵守熱線中心的管理制度，執行熱線中心工資計件方案。
完成主管安排的其他任務。
❷ 急需燃氣公司中客服部門的管理制度！！！
為了統一客戶服務中心業務代表的行為規范，不斷提升服務質量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務，特製定本規范。
一、范圍
本標准規定了客戶服務中心業務代表的工作環境、儀表、用語、行為等服務規范；本標准適用於受理和辦理客戶各類申報業務，受理客戶咨詢及意見（投訴）的客戶服務中心業務代表。
二、職責
（一）嚴格執行辦事公開工作制度。
（二）服務的原則：嚴格執行服務承諾制度、首問責任制度、首辦責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度、責任追究制度。
（三）客戶服務中心業務代表負責受理和辦理客戶各類申報業務，受理咨詢及客戶意見（投訴）等。
（四）燃氣銷售中心客戶服務中心負責指導、監督、考核業務代表的服務工作。
三、標准
（一）工作環境、儀表、用語、行為規范
1．工作區域必須保持清潔，辦公用品擺放整齊，不得擺放與工作無關的物品。
2．工作間應保持清靜不得大聲喧嘩，禁止帶無關人員進入工作場所。
3．進入工作間工作必須按照燃氣集團要求穿工作服、工作鞋、佩戴工號卡。
4．服務的全過程必須執行「三聲」（問候聲、應答聲、道別聲）及使用文明禮貌用語，稱謂准確、態度和藹、說話和氣，禁用服務忌語。
5．工作時應及時接聽客戶來電，電話鈴響三下內必須接聽。
6．接聽電話採用兩種語種服務，接聽首先採用普通話，表明身份和工號，若客戶使用的是英語，應主動改變自身語種，尊重和便於與客戶進行溝通。
7．通話期間語速應適中，語音、聲調要保持平和清晰、不急不燥。
8．細心聽取和了解客戶的需求，規范、准確地回答客戶咨詢內容，主動幫助、引導客戶解決疑難問題。
9．准確記錄客戶需求，及時下達任務單，不得拒絕和推諉責任范圍的工作。對搶險業務，必須對任務單執行情況進行全程跟蹤。
10．對客戶的意見（投訴）要詳細了解、耐心傾聽、作好記錄、及時轉辦和及時將信息反饋客戶。嚴格按客戶意見處理工作程序的要求，五日內將查處情況、處理結果回復客戶。不得以任何理由拒絕受理，不得與客戶發生爭吵。
11．在溝通的過程中不得任意打斷客戶的講話，當結束業務辦理需要中止溝通時，應巧於中止交談。在處理客戶意見時，因服務問題引起客戶不愉悅要主動道歉。
12．嚴格執行首問責任制，對非個人責任范圍難以解答的問題，應及時向上級主管報告，不得以任何理由不作解答或拒答。
13．通話完畢前應將重要事項向客戶復述1次，至客戶清楚為止。通話完畢後要輕放話機，不得重放或丟擲話機。
14．不得使用服務熱線拔打私人電話。
四、檢查與考核
（一）責任部門要定期或不定期地對業務代表進行檢查和考核。
（二）對違反本標准規定的人員進行教育，造成客戶投訴的應及時做好善後工作。
（三）對違反本標準的人員按照燃氣集團管理考核細則考核，由此造成客戶損失由責任人承擔。投訴責任將納入年度責任指標考核范圍。
五、附則
本規范從發文之日起執行。
❸ 華潤燃氣客戶經理的工作職責是什麼
1. 負責公司日常的客戶服抄務工作、技術管理和運行管理，包括維修、安裝、安檢、客戶服務熱線、客戶中心、燃氣置換等；
2. 負責制定、完善及執行客戶服務體系、服務規范及制度；
3. 負責公司優質服務計劃推廣，開展優質服務培訓等。
❹ 港華燃氣公司前台客服是做什麼工作的
1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
2、接待來訪內客人並及時准確通知容被訪人員；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定；
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
❺ 燃氣公司服務站工作職責
燃氣公司服務站工作職責是主要經營燃氣、燃氣具、燃氣設施銷售及維修。