樓層主管工作職責

A. 酒店樓層主管的任務是什麼

客房部樓層主管職責 崗位：客房部樓層主管 匯報上級：客房部經理 直屬下級：客房樓層領班 工作范圍：負責所屬區域的日常安排和管理工作 能力要求：具有很強的工作動力、學習能力、受挫能力、具備基本管理技巧、有較好的溝通能力、有一定的培訓能力、有危機意識、有英語基礎知識、具有良好的心態。 工作職責：1、服從上級領導的安排並保質保量完成上級領導下達的任務。 2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。 3、根據酒店營業情況合理安排區域工作人員的班次。 4、嚴格按照管理的要求，執行對區域工作人員服務和監督的雙向職能。 5、安排區域服務人員的日常培訓，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，加強員工的服務意識,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。 6、定期舉行有益員工精神和技能方面的競賽，增加員工的積極性和工作動力。 7、及時發現區域所出現和潛在的問題，保證區域內的服務設備完善，保證店內所屬財產的安全和住客的人、財、物安全。 8、做好工作人員的精神文明建設,了解員工的思想動向。 9、與相關協作部門保持良好關系，保證協調順暢。 10、及時向部門匯報區域所存在的問題並提出相應的處理意見。 11、對酒店和部門的管理應提出策略上的意見和建議，保證酒店和部門順利開展工作。 12、組織該部門的人事管理工作。 12、做好部門的各種表格統計類工作。

B. 樓面主管是干什麼的

樓面主管職位描抄述：
-負責商場內襲樓層的布局與規劃。與各大IT廠商的橋梁建設及維護。
-對商場內各席位的招商、市場調查等工作。
-對商場內各商家日常經營活動的管理及培訓指導。
-負責維護，協調與商家，顧客關系。
-樓面管理，處理客訴，並及時反饋。
-負責商場樓面營運管理工作。
-根據公司的工作要求，制定工作目標。
-負責樓面管理人員的培訓、帶教，管理員工的績效完成情況。
-商場緊急事件的處理。能力要求：
-良好的溝通表達能力及協調能力。
-熟悉商業法規。
-熟悉本地零售商業的招商渠道和銷售狀況，有成熟的客戶資源和出色的商業談判能力和溝通能力，能處理各種突發事件。
-按招商規定負責在籌建期的不同業種或品牌的招商執行。

C. 百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則,與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專櫃商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

(3)樓層主管工作職責擴展閱讀：

總監、經理、主管三個職位的區別有

1、承擔范圍不同

總監，某項領域高級管理人員，如項目工程總監，財務總監，人力資源總監等，總監承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。

經理，是公司的日常經營管理和行政事務的負責人，主管某一部門。

主管，主持管理某種專門事務的的人員。

2、等級不同

經理管主管，總監管經理。

3、工作內容不同

總監，策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

經理，協調部門內和企業內的資源調配，為部門的整體業績負責。

主管，完成某種專門事務。

主管是基層最關鍵的，承上啟下的作用。作為部門之間溝通和潤滑劑的作用，要做到能頂住壓力，處事公正。所以一個好的主管升遷是很快的。

到了經理以後，即中層管理，根據能力和公司需要可以繼續晉升，接觸高層的機會會明顯增多。

D. 居然之家樓層管理員的具體職責和工作內容..詳細！！

1、按公司規定，對商城公共區域進行巡視；

2、文明禮貌接待商戶/消費者的投訴，並做好投訴記錄；

3、為商戶辦理裝修手續，交接商鋪等，在裝修過程中全面負責監管工作和處理違規行為；

4、負責定期所管理樓層商戶進行全面、准確地溝通，積極掌握商戶的經營動態；

5、定期召開與各商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

任職要求：

1、男女不限，年齡在25-35歲之間；

2、有相關工作經驗優先考慮。

(4)樓層主管工作職責擴展閱讀

1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。

3、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、櫃檯布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排人員盡快處理；

4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商戶產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做復合型人才15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

E. 一個酒店樓層主管所擁有的權利以及必須履行的職責是

1、樓層主管崗位職責
負責完成本樓層的銷售任務；
負責損耗控制，人事，商回品，資產管理答等各項運作管理。
全面落實規章制度；
負責本樓層員工培訓和業績考核工作；
在本樓層內達成公司營運目標；
2、工作經驗： 對營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，熟悉辦公軟體及相關商業管理軟體的使用，有很好的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。

F. 商場樓層管理員的工作職責和必要條件

工作職責：

1. 負責對賣場內的環境衛生、櫃台紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄。

2. 負責管區內商鋪每日營業數據的統計匯總並及時上報。

3. 負責觀察專櫃日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，提出改進意見並及時向上級領導反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會，聽取意見並採取相應的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。

必要條件：

1. 20-35歲，大專以上學歷。

2. 有良好的服務意識，有良好的組織、溝通、協調能力。

3. 有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者。

4、工商管理，市場營銷專業。

(6)樓層主管工作職責擴展閱讀

崗位職責

1，商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2，對業戶轉租，轉兌攤位及轉項等情況及其原因及時了解，及時匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。

3，對業戶的意見和建議要耐心聽取，及時匯報上級領導。做到不隱瞞，不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4，善於捕捉商業信息，關注同行業市場動態。

5，踴躍為商場的發展獻計獻策，提出可行性建議。

6，積極協調好商場和業戶之間的關系。准確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。

G. 酒店行政樓層主管的崗位職責

行政樓層主管崗位職責及任職要求一、層級關系
直接上級：客房部副經理
直接下級：行政管家
班 次：正常班
聯系部門：前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標准，會使用fedelio系統。
3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善於與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。
5、培訓：參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。
3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。
4、迎接並送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯系並協調工作，確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀並處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態，調動員工積極性。
11、閱讀並填寫交接班日記。
13、定期總結工作，分析各種數據並上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。