內層職責

『壹』 請問有哪位大神知道廣州興森快捷電路科技有限公司呀關於薪資、工作內容、工作環境等~~我是應屆畢業生

一樓的說的真搞
我就在快捷，你沒證明你本事前人家會給你很高的工資？你不懂回PCB，不懂阻焊，答不懂內層蝕刻，不懂濕區的工藝人家要你干什麼，一塊難度PCB，值2W美金，搞報廢你賠，光 資料室 的菲林繪制完全弄懂就要2年，考技工一般3年，技師！6年經驗吧
快捷需要的是能沉下心的人，而不是快餐人才

『貳』 家庭聯產承包責任制與哪次會議的精神相契合

聯產的內層含義是，共同共有；家庭聯產承包責任制是按份共有與共同共有相結合的一種形式。承包後不區分哪一塊地是某個人的，是共同的，任何一部分被徵用都是家庭成員共同分配的。

『叄』 在大公司里，5S專員的工作職責是什麼還有防靜電這方面的知識，越詳細越好。謝謝！

最佳答案 靜電現象是一種常見的帶電現象，如在乾燥天氣里用塑料梳子梳頭，可聽到「噼啪」放電聲。靜電的利用，可以列出電噴漆、靜電除塵、靜電植絨、靜電復印等很多例子，但這些都是利用由外來能源產生的高壓靜電場來進行工作的，和下面敘述的生產工藝過程中產生的有害靜電不完全一樣，以下著重講述靜電的產生、靜電的危害及消除靜電危害的措施。 一、靜電的產生物質是由分子組成的，分子是由原子組成的，原子是由原子核和其外圍電子組成的。兩種物質緊密接觸後再分離時，一種物質把電子傳給另一種物質而帶正電，另一種物質得到電子而帶負電，這樣就產生了靜電。在生產中常見的靜電現象有：摩擦帶電、流動帶電、噴出帶電、沖撞帶電、破裂帶電、飛沫帶電等等。二、靜電的危害 靜電的危害方式主要有以下三種類型： 1．火災或爆炸火災和爆炸是靜電最大的危害。靜電電量雖然不大，但因其電壓很高而容易發生放電，產生靜電火花。在具有可燃液體的作業場所，如油品裝運場所等，可能由靜電火花引起火災；在具有爆炸性粉塵或爆炸性氣體、蒸氣的場所，如煤粉、麵粉、鋁粉、氫氣等，可能由靜電火花引起爆炸。 2．電擊靜電造成的電擊可能發生在人體接近帶靜電物質的時候，也可能發生在帶靜電荷的人體接近接地體的時候，此刻人體所帶靜電可高達上萬伏。靜電電擊的嚴重程度與帶靜電體儲存的能量有關，能量越大，電擊越嚴重。帶靜電體的電容越大或電壓越高，則電擊程度越嚴重。在生產工藝過程中產生的靜電能量很小，所以由此引起的電擊不會直接使人致命。但人體可能因電擊墜落、摔倒，引起二次事故。此外，電擊還能引起工作人員精神緊張，影響工作。 3．妨礙生產靜電會妨礙生產，或降低產品質量。在紡織行業，靜電使纖維纏結、吸附塵土，降低紡織品質量；在印刷行業，靜電使紙線不齊、不能分開，影響印刷速度和印刷質量；在感光膠片行業，靜電火花使膠片感光，降低膠片質量；在粉體加工行業，靜電使粉體吸附於設備上，影響粉體的過濾和輸送；靜電還可能引起電子元件的誤動作；干擾無線電通訊等。 三、防靜電措施靜電引起爆炸和火災的必要條件是：靜電的存在；靜電已達到放電的程度；危險場所的存在；可燃性物質的引燃能量很大或濃度已達到爆炸的極限。發生靜電電擊的必要條件是：靜電的存在；已達到放電的狀態。靜電造成妨礙生產進行的必要條件是：靜電量達到某種程度。造成靜電危害的基本條件是：靜電的產生與存在；物體的帶電與放電；可燃物質危險性混合物的存在。因此，必須針對上述的基本條件採取減少靜電的產生，引導和消散靜電的存在，防止靜電放電，控制可燃物質危險性混合物的濃度等有效的措施，以防止靜電危害的發生。清除靜電危害的措施大致有接地法、泄漏法、中和法、工藝控製法。 1．接地法接地是消除靜電危害最簡單的方法。接地主要用來消除導電體上的靜電，不宜用來消除絕緣體上的靜電。如果是絕緣體上帶有靜電，將絕緣體直接接地反而容易發生火花放電。 在有火災和爆炸危險的場所，為了避免靜電火花造成事故，應採取下列接地措施： (1)凡用來加工、貯存、運輸各種易燃液體、氣體和粉體的設備、貯存池、貯存缸以及產品輸送設備、封閉的運輸裝置、排注設備、混合器、過濾器、乾燥器、升華器、吸附器等都必須接地。如果袋形過濾器由紡織品類似物品製成，可以用金屬絲穿縫並予以接地。 (2)廠區及車間的氧氣、乙炔等管道必須連接成一個連續的整體並予以接地。其他所有能產生靜電的管道和設備，如空氣壓縮機、通風裝置和空氣管道，特別是局部排風的空氣管道，都必須連接成連續整體，並予以接地。如管道由非導電材料製成，應在管外或管內繞以金屬絲，並將金屬絲接地。非導電管道上的金屬接頭也必須接地。 (3)注油漏斗、浮動缸頂、工作站台等輔助設備或工具均應接地。 (4)汽車油槽應帶金屬鏈條，鏈條的上端和油槽車底盤相連，另一端與大地接觸。 (5)某些危險性較大的場所，為了使轉軸可靠接地，可採用導電性潤滑油或採用滑環、碳刷接地的方法。靜電接地裝置應當連接牢靠，並有足夠的機械強度，可以同其他目的接地用一套接地裝置。 2．泄漏法採取增濕措施和採用抗靜電添加劑，促使靜電電荷從絕緣體上自行消散，這種方法稱為泄漏法。 (1)增濕。增濕就是提高空氣的濕度。濕度對於靜電泄漏的影響很大。濕度增加，絕緣體表面電阻大大降低，導電性增強，加速靜電泄漏。空氣相對濕度如果保持在70％左右，可以防止靜電的大量積累。 (2)加抗靜電添加劑。抗靜電添加劑是特製的輔助劑，有的添加劑加入產生靜電的絕緣材料以後，能增加材料的吸濕性或離子性，從而增強導電性能，加速靜電泄漏；有的添加劑本身具有較好的導電性。 (3)採用導電材料或紙絕緣材料。對於易產生靜電的機械零件盡可能採用導電材料製作。在絕緣材料製成的容器內層，襯以導電層或金屬網路，並予以接地；採用導電橡膠代替普通橡膠等，都會加速靜電電荷的泄漏。 3．中和法中和法是消除靜電危害的重要措施。靜電中和法是在靜電電荷密集的地方設法產生帶電離子，將該處靜電電荷中和掉。靜電中和法可用來消除絕緣體上的靜電。可運用感應中和器、高壓中和器、放射線中和器等裝置消除靜電危害。 4．工藝控製法前面說到的增濕就是一種從工藝上消除靜電危險的措施。不過，增濕不是控制靜電的產生，而是加速靜電電荷的泄漏，避免靜電電荷積累到危險程度。在工藝上，還可以採用適當措施，限制靜電的產生，控制靜電電荷的積累。例如：用齒輪傳動代替皮帶傳動，減少摩擦；降低液體、氣體或粉塵物質的流速，限制靜電的產生；保持傳動帶的正常拉力，防止打滑；灌注液體的管道通到容器底部或緊貼側壁，避免液體沖擊和飛濺等等。還有不屬於以上四項措施的其他措施，例如為了防止人體帶上靜電造成的危害，工作人員可以穿抗靜電工作服和工作鞋，採取通風、除塵等措施也有利於防止靜電的危害。 上海銳風儀器製造有限公司

麻煩採納，謝謝!

『肆』 消毒供應中心崗位職責

消毒供應中心管理模式:無菌物品「中心集中規范管理」模式。醫院從2002 年開始逐步將病區各種器械,分娩室器械,門診科室器械,手術室器械,針炙理療科銀針、器械,臨床科室呼吸機管路、氧氣濕化瓶、壓脈帶,口腔科器械陸續進入供應室清洗、包裝、消毒滅菌,實行下收、下送。經過5 年的實踐研究,完成了無菌物品「中心集中規范管理」的管理模式。
2.2 消毒供應中心布局流程:將過去的「三區」(即污染區、清潔區、無菌區) 改為「四區」(即去污區、檢查包裝滅菌區、無菌物品存放區、辦公區) 。
2.3 消毒供應中心工作流程
2.3.1 回收流程:各科室使用後物品放入「使用後物品收集箱」內密閉暫存,消毒供應中心工人到臨床科室對換「使用後物品收集箱」封閉運送回消毒供應中心去污區。
2.3.2 清洗流程:去污區工作人員對回收物品進行清點、分類,手術器械按台次分類,分別放入全自動清洗機各清洗框內,待一個清洗周期完成後經過雙扉門清潔側進入檢查包裝區;部分手工清洗的器械、物品按6個步驟完成:多酶清洗液浸泡2～4min →刷洗→除銹、保養→熱水沖洗、蒸餾水沖洗→潤滑劑潤滑→乾燥,傳入檢查包裝區;精密儀器、結構復雜的器械加酶超聲清洗,再手工清洗。
2.3.3 檢查包裝流程:檢查包裝區工作人員檢查器械清洗質量,用放大鏡目測,檢查器械干凈度,有、無污垢,用隱血試驗檢查有無血跡。檢查器械完好度,包括靈活性、咬合性、銳利器械鋒利度、配件實用性、安全性。根據器械的種類、名稱、數量選擇不同規格的包裝材料進行包裝。
2.3.4 滅菌流程:包裝後物品通過雙扉窗分別傳至乾熱滅菌間、環氧乙烷滅菌間、脈動真空高壓滅菌間進行滅菌,並做好相關記錄。
2.3.5 貯存、發放流程:滅菌後物品傳入無菌物品存放間,護士根據計算機區域網科室領取清單將無菌物品裝入「無菌物品運送箱」和「無菌物品運送車」內,由工人按規定路線運送到科室。
2.3.6 科室貯存、使用流程:科室無菌物品分類放置並按滅菌時間順序從左到右排列,標識方向一致。使用無菌包時,外層包布放入包布收集箱內,由洗衣房收回,內層包布包裹使用後物品進入「使用後物品收集箱」,在交換單上相應名稱欄內記錄數量,手術室術後器械分台次裝入「使用後器械袋」內,並噴保濕劑,再放入「使用後物品收集箱」內,在交換單上記錄數量。
2.3.7 支持流程:以消毒供應中心為核心,建有4 個支持流程。分別為洗衣房支持流程,設備科支持流程,後勤水、電維修組支持流程、職能科室指導、監督、檢查流程。
2.4 消毒供應中心質量控制方案
2.4.1 基礎質量控制: ①人員培訓:每年派工作人員參加上級主管部門召開的培訓班,取得上崗證。院內輪崗培訓,在各崗位上輪流進行工作,請手術室、口腔科專業護士幫助消毒供應中心護士辨認專科器械。②建立健全規章制度及崗位職責: 制定了26 項規章制度,包括消毒供應中心管理制度,繼續教育制度,業務學習制度,崗前培訓制度,實習生帶教制度,人員訓練、培養、考核制度,信息管理制度,安全管理制度,查對制度,護理缺陷管理制度,護理投訴管理制度,溝通制度,意外事故報告制度,交接班制度,清潔衛生制度,職業防護制度,物品下收、下送制度,清洗間工作制度,檢查、包裝間工作制度,滅菌間工作制度,無菌物品存放間工作制度,消毒滅菌效果監測制度,臨時調領物資制度,儀器設備管理制度,環節及終末質量監控反饋制度,無菌物品追溯制度;制定了5 項崗位職責,包括下收、下送崗位職責,清洗間崗位職責,檢查、包裝間崗位職責,滅菌間崗位職責,無菌物品存放間崗位職責。
2.4.2 環節質量控制:制定4 個操作規程,包括全自動清洗機操作規程、脈動真空壓力滅菌器操作規程、環氧乙烷滅菌器操作規程、全自動乾熱滅菌器械操作規程;制定8 個質量標准,包括工作環境質量標准,手工清洗質量標准,全自動清洗機清洗質量標准,清洗後物品檢查目測質量標准,包裝質量標准,壓力蒸汽滅菌物品質量標准,環氧乙烷滅菌物品質量標准,乾熱滅菌物品質量標准;制定116 個包內物品目錄。規范各科軟體記錄,供應室質量管理記錄11 本,包括空氣消毒記錄,各種清洗劑及消毒劑配製記錄,清洗質量檢查記錄,壓力蒸汽滅菌過程及質量記錄,B2D 試驗記錄,乾熱滅菌過程及質量記錄,環氧乙烷滅菌過程及質量記錄,生物監測記錄,一次注射器、輸液器領取記錄,無菌物品逐日發放記錄,無菌物品使用過程中質量信息反饋記錄;護理管理記錄8 本,包括護士長手冊、會議記錄、業務學習記錄、三基考核記錄、教學管理記錄、護理缺陷記錄、科室質控記錄、控制醫院感染措施記錄。
2.4.3 終末質量控制: ①查房方式進行終末質量控制:採用日查房、周查房、月查房、季查房( 跟班查房)、年終考核等查房方式對消毒供應中心進行管理; ②進行滿意度評價:每月在全院臨床科室進行對消毒供應中心工作滿意度調查,每季度對社區醫院進行滿意度調查,滿意度保持在99 %以上; ③制定量化評分考核指標:每月進行1 次量化評分考核,量化評分考核表每年修改1 次,根據國家法律、法規要求對評分指標進行修改,保證量化評分的實用性。

『伍』 美國特勤局的主要職責

美國特勤抄局（United States Secret Service ）的主要職責：襲
1、美國特勤局特勤處的主要管轄權是預防和調查對美元和債券的偽造；
2、保護總統、副總統、總統當選人和副總統當選人、前總統和他們的配偶（該配偶再婚除外）、大選前120天內確定的總統候選人和副總統候選人、現任和前任總統的未滿16周歲的子女和孫輩；
3、保護來訪的外國國家首腦和政府元首及其配偶；
4、總統令指定的個人和國土安全部指定的國家特別安全事件；
5、負責跟蹤調查各種金融詐騙犯罪的相關嫌疑人，並為一些地方犯罪的調查提供協助。
6、負責保護各國駐美大使館、美國海軍天文台、在華盛頓特區的白宮；
7、執行一些處於保密狀態的任務。

『陸』 航母編隊需要多少艦艇各自的職能

學名叫航母特混編隊
舉例：「尼米茲」級航編隊一般由1艘航母、2-3艘防專空型巡洋艦或驅逐艦、2-3艘反屬潛驅護艦、1-2艘攻擊型核潛艇、1-2艘後勤支援艦組成單航母戰斗群，共有7-11艘艦只，根據戰時的需要艦艇數量也會相應的增加，組成多航母編隊或是由多個航母編隊組成特混編隊。艦載機與護航的巡洋艦、驅護艦、潛艇組成了以航母為核心的戰斗群，共同建立了大縱深、多層次、火力集中的攻防體系。

「尼米茲」級航母艦載機的配置完整，有2個F-14「雄貓」戰斗機中隊（共24架），2個F/A-18「大黃蜂」戰斗攻擊機中隊（共24架）,1個E-2C「鷹眼」預警機中隊（4架），1個EA-6B「徘徊者」戰術電子戰中隊（4架），1個S-3B「北歐海盜」固定翼反潛中隊（6架），和1個SH-3「海王」或SH-60F「海鷹」反潛直升機中隊等，飛機和直升機總數約80架，必要時可以超過100架，可以24小時不停頓地進行戰斗巡邏。這種混合編組使航母具有了遠程搜索、警戒和打擊能力，同時也能為攻擊機和航母戰斗群本身提供了戰斗掩護。

『柒』 一、簡答題：（每題5分，共20分） 1、人力資源管理的目標與職能有那些 2、什麼是人力資源戰略它的意義

人力資源管理專業獨立本科課程設置：
公共課：
毛澤東思想概論
英語2
日語2
俄語2
專業基礎課：
公共關系
管理系統中計算機應用
管理系統中計算機應用（實踐）
經濟學
管理學原理
基礎會計學
專業課：
管理思想史
勞動關系與勞動法
人員素質測評理論與方法
薪酬管理
工作分析
人力資源開發與管理
畢業論文及答辯
加考課：
社會學概論
行政管理學（不考外語這加考次二門課程）

全國2005年10月高等教育自學考試人力資源管理（一）試題
課程代碼：00147

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。

1．舒勒認為人力資源戰略的類型可以分為（ ）

A．累積型、效用型、協助型 B．分層型、累積型、雙向型

C．細分型、協助型、累積型 D．協作型、效用型、靈活型

2．人與工作的相互適應是（ ）

A．人事管理階段的要求 B．人力資源管理階段的要求

C．戰略人力資源管理階段的要求 D．人力資源管理初級階段的要求

3．同一職系中繁簡難易程度，責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合稱為（ ）

A．職級 B．職等

C．職務 D．職業

4．在工作設計中，工作擴大化是指（ ）

A．工作內容的縱向擴展 B．工作內容的專業化

C．工作時間的延長 D．工作內容的橫向擴展

5．在人員需求預測方法中，專家評估法是一種定性預測技術，又叫（ ）

A．經驗判斷法 B．德爾菲法

C．趨勢分析法 D．散點分析法

6．通過建立人力資源需求量及其影響因素之間的函數關系，根據影響因素的變化來推測人力資源需求量變化的方法是（ ）

A．趨勢分析法 B．散點分析法

C．比率分析法 D．回歸預測法

7．外部招募具有以下優點（ ）

A．會提高員工的士氣 B．會提高企業對人力資源的投資回報

C．可得到更多的人才 D．員工候選人很了解公司

8．以了解企業員工素質現狀為目的的測評是（ ）

A．選拔性測評 B．配置性測評

C．開發性測評 D．診斷性測評

9．評價一項測驗可靠與否的指標是（ ）

A．誤差 B．信度

C．效度 D．常模

10．具體而言，績效輔導的過程主要包括兩方面的工作（ ）

A．績效溝通與過程輔導 B．績效溝通與數據收集

C．確定考核者與計劃跟進 D．發現優秀績效與激勵

11．全方位反饋評價或多源反饋評價的績效考核方法是（ ）

A．平衡記分卡 B．關鍵事件法

C．交替排序法 D．360度反饋評價

12．反映員工所在崗位或所具備技能的價值中較為固定的價值的薪酬部分是（ ）

A．激勵工資 B．績效工資

C．福利 D．基本工資

13．通過計算與一項工作有關的各要素總分值來確定該工作相對價值的方法是（ ）

A．工作排序法 B．要素比較法

C．要素計點法 D．工作分類法

14．測定受訓者經過培訓後在實際崗位工作中行為的改變，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響屬於培訓效果評估中的（ ）

A．行為評估 B．反應評估

C．成果評估 D．學習評估

15．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然後圍繞某一專題進行討論的培訓方式是（ ）

A．角色扮演法 B．案例分析法

C．講授法 D．研討法

16．不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和是（ ）

A．職稱 B．職業

C．職級 D．職位

17．一個人一生在職業崗位上所度過的與工作活動相關的連續經歷是（ ）

A．一般工齡 B．工作經歷

C．職業生涯 D．連續工齡

18．員工福利的發展經過了不同的發展階段，早期發展階段是指（ ）

A．市場經營管理時期 B．企業自我管理時期

C．政府介入時期 D．社會保障協調發展時期

19．國家規定在法定節假日，因工作需要必須安排員工加班的，其加班工資應不低於（ ）

A．100%的勞動報酬 B．200%的勞動報酬

C．300%的勞動報酬 D．400%的勞動報酬

20．根據企業文化的「三層次說」，員工的行為規范屬於企業文化的（ ）

A．外層物質文化 B．中層制度文化

C．內層精神文化 D．表層行為文化

21．企業的大小不同、行業不同、歷史不同、管理不同都會給企業文化造成不同的影響，它反映的企業文化特徵是（ ）

A．綜合性 B．獨特性

C．穩定性 D．時代性

22．人力資本理論興起的時間是（ ）

A．20世紀30年代末40年代初 B．20世紀50年代末60年代初

C．20世紀60年代末70年代初 D．20世紀70年代末80年代初

23．小李因在工作中受傷住院三個月，公司為他報銷了全部醫療費用，並給予一定的經濟補償，這部分費用屬於（ ）

A．福利費用成本 B．勞動事故保障成本

C．健康保障成本 D．失業保障成本

24．強制性福利又稱為法定福利，是國家通過立法來強制實施的員工福利政策，主要包括的兩大類是（ ）

A．養老保險和人壽保險 B．醫療保險和財產保險

C．教育保險和病假工資 D．社會保險和休假制度

25．在組織初創階段，其薪酬構成的特點體現為（ ）

A．基本工資低 福利高 績效獎金高

B．基本工資高 福利低 績效獎金低

C．基本工資低 福利低 績效獎金較高

D．基本工資高 福利高 績效獎金低

26．員工培訓的兩大內容是（ ）

A．職業技能和專業知識技能 B．職業技能和職業品質

C．職業品質和職業行為 D．職業態度和職業道德

27．為完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其他的一些個性特徵的目錄清單稱為（ ）

A．工作說明書 B．工作規范

C．勞動合同 D．職位說明書

28．我國現階段採取的養老保險制度是（ ）

A．由個人自行承擔的養老保險制度

B．社會統籌和個人賬戶相結合的養老保險制度

C．由社會保險機構提供補償的養老保險制度

D．由國家負擔的養老保險制度

29．將為了獲得和開發人力資源而實際發生的支出和利益犧牲計入人力資源成本的計量方法稱為（ ）

A．歷史成本法 B．重置成本法

C．機會成本法 D．實支成本法

30．微觀人力資源管理是指（ ）

A．一個地區的人力資源管理 B．國家的人力資源管理

C．特定組織的人力資源管理 D．行業的人力資源管理

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．人力資源的取得成本一般又可細分為( )

A．招聘成本 B．選拔成本

C．錄用成本 D．空職成本

E．安置成本

32．通過工作分析，在組織層面上對工作進行縱向劃分形成( )

A．職組 B．職系

C．職級 D．職等

E．職位

33．針對誤差的不同來源，一般常用以下幾種信度衡量測驗結果的可靠程度( )

A．復本信度 B．重測信度

C．樣本信度 D．評分者信度

E．被測者信度

34．在績效標準的設定過程中應注意以下幾個方面( )

A．明確 B．可衡量

C．切合實際 D．難度適中

E．有區分度

35．職業品質包括( )

A．職業技能 B．責任感

C．職業態度 D．職業道德

E．職業行為習慣

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．簡述人力資源管理的功能

37．簡述人才測評的作用

38．簡述員工福利的作用

39．簡述工作分析的意義

40．簡述薪酬管理的原則

41．簡述人力資源規劃的重要作用

四、論述題（本題15分）

42．試述績效考核中可能存在的問題及解決的方法。

五、案例分析題（本題15分）

43．案例分析：摩托羅拉的員工培訓

摩托羅拉規定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。摩托羅拉大學是摩托羅拉內部專門設置的教育培訓機構，摩托羅拉的教育培訓系統主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實行培訓和培訓評估。相應地，摩托羅拉大學設置四個職能部門：客戶代表部、課程設計部、培訓信息中心及課程運作管理部。

摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業部的人力資源組織緊密合作，分析組織現狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，並以此確定組織的培訓需求，提供組織發展的咨詢和培訓方案。比如，某事業部明年的戰略是要申請通過ISO9000質量系統認證，那麼客戶代表部就將與該事業部的有關部門合作，對該事業部質量系統方面的培訓需求進行分析：首先從理想的狀態來看，通過ISO9000系統認證的相關人員都應該具有該方面的知識和經驗，熟知該系統認證的過程；然後對該事業部現有的相關人員該方面的知識與經驗進行分析，確定他們現有的水平；理想與現實之間的差距就是該事業部當前或認證前急需解決的問題。依據這個「差距」，制定出相關的培訓方案。

當摩托羅拉客戶代表部從各事業部獲取了第一手客戶培訓需求後，會提出一整套培訓方案。摩托羅拉的課程設計部應用專門的課程設計模型來設計課程或項目，其領域涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面。課程的設計還對課程的學習方法、學習效果的評估作出規定或建議以保證培訓課程的有效實施。

培訓結束後，摩托羅拉對培訓效果進行評估，具體分為四個方面：(1)考查學員對所學課程的反應如何，其目的在於考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓後都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，並給予建議。(2)考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉採取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。(3)考察學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業務方針之一的加速管理人員本土化進程，設計發展了「中國強化管理培訓」。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平，接受培訓後3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發展所帶來的影響和作用。（4）投資回報率，即考查培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司於1992年推出一個旨在培訓一批具有豐富經驗的專業技術人才的計劃，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統，從而取得產品在設計、製造、服務等各方面的不斷進步。

摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養系統，並通過這套系統，不斷加強與各事業部的夥伴合作關系，並努力致力於更好地解決公司各事業部業務及培訓發展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養的熱土。

問題：

1．培訓需求分析的方法有哪幾種?分別適用於組織中哪類員工培訓的需要?(4分)

2．結合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求採用的是哪種方法?(3分)

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的?具體是如何操作的?(8分)

責任編輯：賈建永
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