小區管家職責

❶ 小區物業管家做啥的

物業小區管家的工作如下，工作也有一定的挑戰性：

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作台賬，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；

2 、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3 、客戶關系建設：按照公司要求，以標准化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪， 、

4 、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

6、 負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；

9、 建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關系；

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

12 、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度；

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

更多物業管家日常工作，可參考網路文庫物業管家日常工作清單

❷ 物業管家一條主線、兩個特質、三個定四項基本功、五項職責、六項技能位是什麼意！求解

物業管家一條主線、兩個特質、三個定四項基本功、五項職技能位是什麼物業管家一條主線、兩個特質、三個定四項基本功、五項職責、六項技能位

❸ 小區管家是什麼意思呢

像qq群里的管理員,當然!你要想做小區管家是需要級別的.

❹ 樓宇管家崗位職責有哪些

一、樓宇管家崗位職責是什麼
1、樓宇管家需要對樓宇及公共場所進行巡視，有投訴或安全隱患需要及時處理;2、樓宇管家對裝修施工現場進行檢查、監管;3、對於日常維修，做好維修工作單，對維修結果進行跟進及維修;4、服務中心交辦的事宜，樓宇管家需要完成。
二、怎樣做好一名樓宇管家
1、在管理小區的過程中，物業公司會盡量讓所有的業主都願意繳納物業費，那麼就需要提供優質的服務，這也是一名優秀的樓宇管家需要做到的。若是樓宇管家能夠及時處理業主的問題，讓業主滿意，交付物業費的可能性就大大提高。
2、從業主的角度去看，都希望能夠獲得更多的服務，有問題時能夠盡早處理好。因此，樓宇管家需要深入業主心中，抽空和業主進行溝通，確保能夠及時了解業主的問題及需求，給予更好的處理，讓小區業主更加滿意，對樓宇的口碑也就更高了。
3、樓宇管家還需要有協調工作的能力，當業主家有地方需要維修的時候，能夠及時和工程部聯系，交接維修事宜，盡量做到不推三阻四。同時對於內部事務，也需要做好協調工作，不會將業主的事情擱在一般，十天半個月都不處理。
關於樓宇管家崗位職責是什麼，以及怎樣做好一名樓宇管家，就先介紹到這里了，各位是否了解了呢?要成為一名優秀的樓宇管家，需要處理好和業主間的關系，且及時解決業主的問題。

❺ 你好。小區管家。都具體做什麼工作的

小區管家應該是針對社區服務的吧，使得社區居民生活更便捷。叮 噠 生 活是目前最實用的一個社區服務的軟體。

❻ 管家有哪些工作內容，具體一點。

管家的工作內容涵蓋范圍非常之廣，首先要料理好僱主家庭的衣食住行，比如搭理好僱主家庭的衣物，不同材質品的保養和養護，每日著裝熨燙整齊；帶領廚師及其他工作人員准備好一日三餐，做到安全營養健康；家庭清潔、家居產品設施設備保養維護，家庭財產管理和保護；司機和車輛管理，定期維保、檢測，配齊保險。
其次是僱主家庭的人財物，僱主家庭幾口人，年齡、性別、健康狀況、生日注意事項、飲食禁忌、就業情況、就學情況、有無寵物、寵物照護要點等，僱主家庭來往的重要人士信息，重要時間節點人情來往注意事項等，家庭供應商和外包商管理，內部服務團隊人員工作安排、調休安排、管理制度、突發事件應急預備方案、薪資福利、崗位職責、培訓機制、晉升渠道等；僱主名下需管家協助管理的動產不動產，家庭內的重要物資，如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等，各類資產賬目明細，所屬以及責任人分配，家庭倉庫進出庫及領用登記等，同時做好多本賬目（如需）以便提供給不同人群備考，家庭三至五年內預算資金計劃，細分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至於每日，月度小結、季度總結、半年/年度總結，做到每一筆賬清清楚楚明明白白。僱主家庭物品管理，易耗品維護清單，個人物品清單，送禮清單等。重要節日或特殊場合如宴會、party、生日會等活動，人員物品流程服務策劃、組織實施、管理總結等。
以上都是純手打，未盡之處必然有，其實推薦你去了解一下荷蘭國際管家學院，他們有一門課程叫管家日誌，基本涵蓋了上述各個方面，當然也還有很多我沒列全的，我了解過他們的課程catalog，非常詳細，而且他們會教學員每一種服務的不同標准，雖說標准都是人定的，各家也有各家之言，了解一下也算有個參考。

❼ 小區物管有哪些責任和義務

小區物業管理，是指住宅小區內各類房屋及相配套的公用設施、道路、交通、綠化、衛生、治安、環境進行的維護，修理和整治，保障業主合法權益，有序合法建立小區秩序。小區物業公司的職責主要來源於物業服務合同的規定，主要責任和義務有：

1、小區安全護衛工作。配專職護衛人員，24小時值勤承擔門衛盤查外來人員及通出車輛等任務；確保小區安全發生安全事故時，物業管理企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作；保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

2、物業的維護。制定並設施設備的保養維修計劃，定期對小區內所有的公共設施和設備如供水、供電、消防、環保、機電設備、通訊、路燈、園林綠化、排水、車輛等實施維修養護。

3、綜合服務。 物業檔案資料的管理工作、代收代繳等，配合居民委員會做好社區管理相關工作。

4、維持業主的合法權益，並提供必要的有償服務，努力為業主排憂解難。

(7)小區管家職責擴展閱讀：

根據《物業管理條例》（2018年3月19日修正版），對物業管理服務有以下規定：

第四十三條 物業服務企業可以根據業主的委託提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

第四十四條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業服務企業接受委託代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

第四十五條 對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，並及時向有關行政管理部門報告。

有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

第四十七條 物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。

物業使用人違反本條例和管理規約的規定，有關業主應當承擔連帶責任。

參考資料：物業管理條例—中國政府網