廣告公司客服崗位職責

㈠ 廣告公司客戶主管崗位工作職責，工作內容具體有哪些

不知道你所謂的客戶主管是否就是AE,如果是的話，說明白一點他就是對客戶負責，帶領著團隊為客戶服務的一個人，主要是在信息溝通與服務模式上進行嫁接，具體做一下幾個事情： 1） 有效業務開發：協助業務開發部門的意向客戶發展為公司客戶。 2） 單項二次開發：與以往進行單項服務的企業，保持溝通，適時提出項目升級服務），為此目標所需要進行的工作。 3） 項目主導/統籌：項目均要形成項目統籌計劃，根據客戶的實際情況與本公司的服務能力，提出整體服務計劃，並在服務過程中將整體服務計劃拆分為季度/月度/周計劃進行提報，並根據計劃對內安排相關單項工作，整體項目由項目經理進行主導，為主要牽頭人。 4） 項目前端生產：根據客戶需求，在公司其他成員的支持下，逐漸滲透單項生產工作，在策劃部門協助與指導下，對促銷方案的寫作，樣本的創意文案等具體工作事項負責。 5） 項目對內管理：合理調配公司的資源，為整體項目服務，組建形成項目組並合理安排項目組成員的工作內容管理與追蹤，在項目上，項目經理為最大管理者。 6） 客情維護：與保有客戶保持溝通與聯系，並且代表公司進行相應的公關，以項目深入開發與新業務開發為主要目標，提升客戶滿意度為輔助目標。 7） 資源收集：工作過程中進行客戶資源/媒介資源等一切有利於工作展開的資源進行收集，並及時提報公司作為儲備。 8） 培訓與發展：針對公司新進的項目經理進行培訓與指導。

㈡ 傳媒公司的廣告客戶經理的職責是什麼

1、全面負責業務部的行政和業務管理工作。

2、制定及執行年度廣告計劃方案和工作日程。

3、開拓客戶並開發廣告資源，拓寬業務渠道。

4、負責對廣告的製作和實施過程進行監督。

5、收集市場及同行業的行業動態及公關推廣信息。

㈢ 誰能告訴我廣告公司客戶服務部崗位職責

一、主管
1．對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2．確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3．指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4．合理分配本區域各崗位人員的工作。
5．接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6．跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7．指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8．負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9．監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10．完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1．對主管負責，協助主管處理各項工作。
2．主管不在時行使主管權力。
三、總台領班1．對主管負責，分管總台的日常工作。2．督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3．完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員1．嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6．負責為顧客提供開發票的服務。
7．負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8．負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9．負責總服務台的清潔衛生工作。

㈣ 廣告公司一般有哪些部門職責分別是什麼

中國一些大牌的廣告公司都是照搬的國外的組織架構，而且分工都比較明確，一般內包括這幾個部容門：
客戶部（高大上的稱呼叫AE）：負責拉客戶談單子（大公司一般都不愁客戶，都是客戶主動找上門），搜集行業資料，了解客戶的需求和營銷目標，充當執行部門和甲方爸爸之間的傳話筒，盯著項目完成進度。
策劃部：策劃部開會發表各自對這個項目的看法，敲定一個大家都能達成共識的策略思路，然後討論具體的框架和細節，形成策劃方案。
創意部（文案+設計）：策略定好後，文案和美指開始發想創意，想出幾套備選方案，然後向客戶提案，達成共識後，就可以正式創作了。文案撰寫海報文案、影視腳本、各種物料延展等文字內容，設計負責用畫面將它實現，創意總監負責把關質量。
媒介部：媒介部購買、搜集競爭對手的廣告投放情況和廣告表現，然後根據項目的策略思路，完成媒介投放方案。
基本上大公司的核心構成就是這樣的，小李白也是按照這樣的組織架構來安排的，小李白是廣東省有名的廣告公司，每個部門的成員專業素質都過硬，具有多年的行業經驗，大家相互配合，從戰略層面尋求企業發展之道，幫助新品快速落地和傳統企業快速轉型，提升產品銷量，建立品牌強勢影響力。

㈤ 廣告公司客服部成立方案

方案沒法弄,以下供參考

管理客戶就是管理公司的未來,客戶部要樹立服務就是為客戶創造價值的理念
客戶服務要以客戶需求為導向. 對客戶進行准確的認識, 衡量客戶的終身價值, 客戶的力量正日益增強,. 客戶的要求需企業回應

一要研究不同客戶的廣告投入決策

也就是研究客戶的購買心理，是實施客戶服務工作的前提和基礎，沒有客戶的購買，客戶服務也就無從談起。客戶經驗影響購買決策

二要及時與客戶溝通 .
溝通可以創造需求，客戶的想法、意見和企業的服務理念、服務特色的傳遞都離不開溝通，通過溝通可以實現客戶與企業的雙向互動。 做一個恰當的傾聽者：鼓勵客戶投訴、掌握必要的信息、改善客戶關系、解決問題,主動向客戶詢問 ,進行有效的語言溝通 ,注重其他的溝通方式

三是對不同客戶採取不同和策略升級客戶，提高客戶資產價值.
提升客戶是把盈利能力差的客戶變成盈利能力強的客戶，也就是提高他們在客戶層級中的層級。

四是要做好售後服務管理.

剛成立客戶部,要根據公司的具體情況,設立要各個崗位的職責:
如客戶資料管理,客戶聯絡,在線服務,等為提高客戶管理效率,可在利用客戶管理軟體實行客服管理.
同時要與公司的設計等部門聯動.如客戶來源情況,客戶信息的採集,都需要其他部門的參與.
希望對你有所幫助

㈥ 求廣告公司的崗位職責

1、在公司利益前提下進行廣告業務的策劃創意，不得有損公司利益；
2、協助總經理進行觀點公司形象體系的規劃與建設，使公司的服務品質形象戰略方向准確、目標清晰，發展勢頭長盛不衰。
3、負責公司各項廣告營銷業務的前期調研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結構合理、系統化的廣告運動/品牌建設與規劃等策劃方案；
4、不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想並創造性地融入觀點作業模式的框架體系
5、不斷清楚地了解廣告製作，廣告媒介等最新材料、最新技術、最新形式與方法；
6、負責組織公司的大項廣告業務的策劃會議。

㈦ 廣告業客戶服務主管工作職責

客戶服務指的是抄做客戶方襲面的工作，但是不需要開發客戶，也就是沒有業績的壓力。一般在廣告公司中客戶服務是AE(級別高的是AM，也就是客戶經理)，他起的作用就是維系客戶與公司內部運作之間關系的橋梁。
簡單的說，客戶有案子，由客戶服務人員將客戶的意圖傳達給公司創作部；創作部創意過程中，客服人員要監督，以免偏向；完成案子，再由客服人員提交給客戶。

㈧ 廣告公司行政客服專員崗位職責是什麼 要做些什麼啊急！

主要是負責公司外來人員接待、信件收發、客戶回訪及接待，還有一塊可能會涉及到客戶回或合作企業資料收集及答檔案管理。行政塊主要就是公司辦公用品采購、後勤管理、辦公區域衛生負責及公司人員考勤記錄、統計，可能還會涉及到固定資產的管理

㈨ 請問文化傳播公司的客戶服務部的職責是什麼

（一）客戶部的職能和人員配備
客戶部的任務主要是開拓客戶並保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。客戶部是直接與客戶發生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理後，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、製作和實施過程進行監督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，客戶部的人員崗位職責劃分為：
1．部主任
全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業務組主管或營業主管的工作；並負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

2．業務主管或經營主管
全面負責所在經營組或業務組的業務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業務的開發、調查，並發展原有業務。

3．客戶主任
向部主任或業務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發展廣告目標和策略，並負責向客戶簡述廣告的創作意圖，介紹創作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業務。

4．客戶經理
負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業務洽談和接觸。

5．業務員
負責與客戶的業務聯絡，送稿復審確認和審核製作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，並提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告製作和媒介等很熟悉。

6．業務協調員
主要負責協調廣告工作的進展，與創作人員和製作人員保持聯系。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。