前台銷售工作職責

『壹』 簡述前台主管的工作職責

前台主管工作職責描述

前台主管工作職責1

管理、協調前台日常事務工作;

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

不斷優化，完善前台工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程;

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題;

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題;

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

9.每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責2

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，
前台主管工作職責前台主管工作內容

2020最新前台主管工作職責_前台主管工作內容

前廳部各部門的主管(或領班)在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制並參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉，保證服務質量的直接責任者。以下是精心收集的前台主管工作職責篇,下面就和大家分享，來欣賞一下吧。

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、 ___門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

1.1統籌、指導前台接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標准化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關系

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網

8、事故車產值數據分析匯總

1.組織前台對來院顧客的接待、引導、准確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

2.梳理前台工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

『貳』 汽車前台銷售工作內容是什麼

1\那得看哪一種前台接待了，有展廳的服務前台，和維修前台；
2\服務前台基本記錄回客戶來電（店）登答記詳細信息，並且做出周報、月報，也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
3\維修前台：那就難了去了，每個三年兩年根本就干不好，首先技術，每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等，等等！

『叄』 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天抄早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(3)前台銷售工作職責擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

『肆』 汽車銷售中前台接待做那些工作

汽車店前台接待主要工作內容：預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳專細記錄維修要求屬--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。

接待專員崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作

『伍』 私企前台的工作職責是什麼

在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等）之類的工作。總之都比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助會計做一些記帳工作。反正你知道，現在私企比較多，老闆都希望一個人能頂兩個人用，他就高興了。至於要求嘛：就是要會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話呀，英語之類的），另外可能就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力這類的）。
辦公室文員工作職責
（1）、負責全公司的會議通知、記錄工作。
（2）、負責公司文件資料的列印、登記、發放的工作。
（3）、負責總經理辦公室的清潔衛生。
（4）、負責公司各種文件的保管、存檔的工作。
（5）、負責公司辦公用品、勞保用品的分配和發放。
（6）、負責報刊雜志訂閱工作。
（7）、負責接待辦公室的來訪人員。
（8）、負責做好公司電話的接聽、記錄工作。
（9）、負責傳真收發與登記工作。
（10）、負責員工人事檔案的建立、管理工作。
（11）、負責員工勞動合同的管理工作。
（12）、負責辦理員工上崗及離職等手續工作。
（13）、負責公司招聘新員工的相關銜接工作。
(14)、負責完成本部門經理交辦的其他工作。
我就是做辦公室文員的，工作性質比較，一般是一職多用，不用擔心，一般會點電腦就能幹好，文筆也要好一點，網上有許多提供文員辦公用的文件，表格，你可以下載，相信自己沒問題
大家都要找工作了。大部分人（尤其是女生），進入公司都是從文秘和文員工作干起。要想很快得到提拔，首先需要把文秘和文員干好。
辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責：
1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13 社會保險的投保、申領。
14 統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作.
而根據工作種類，文員又可以分為以下幾類。
財務文員就做好財務報表，工資報表，並負責打入各員工銀行帳號，並做好各項成本統計！
人事文員就負責考勤，出考勤表，以及管理人事檔案，並及時完成招聘任務。
跟單就要負責接單，走貨及客訪接待並及時准備的給客戶提供最新車間工作進程！
車間文員要負責產量報表的收集和錄入，並協助主管做好車間管理！
前台文員要負責接待到廠訪問人員，並做到服務！以及安排住宿和客戶行程安排！

而文秘相對比文員要高一級別。待遇也相應要好很多。
文秘人員職責
1、協助領導擬定工作計劃和工作總結，協同督促各處室完成計劃、總結並收集歸檔。
2、草擬重要文件、公文，驗審學校有關文稿。
3、負責有關會議的記錄、勤務工作。
4、編排學校周工作安排表，編集學校簡報，收集、編寫、上報學校信息材料。
5、負責管理並辦理教職工資格證書、聘書、職稱資格證書、年度考核、專業技術呈報、聘用合同書、證書的簽定、換發、填寫、報批工作。
6、負責收集、統計和管理職工業績考核、獎懲材料。
7、負責公文登記、分送、處理和文書立卷歸檔工作。
8、負責按要求填寫上報的各類報表。
9、按學校檔案管理要求做好文書檔案的分類、歸檔和保管工作。
10、完成辦公室主任交辦的其他工作。
兩類工作都比較煩雜。難度都不大。各種事情都又相應的範例可以參考。例如，各種文書都可以參照以前的來做。但是，所有的工作最麻煩的就是報表和演示文檔的製作。
這類工作通常都是考驗文員的電腦水平。尤其是對辦公軟體Word、Excel、PowerPoint的掌握。而Word使用相對簡單，所有畢業生在做畢業設計時候都接觸到。而Excel和PowerPoint則不然了。
很多單位面試時，都是提相關問題。如果你會的話，就很有可能優先被錄用。
Excel比較復雜，抽象。尤其是各種報表的製作。大家學習的時候，可以找一本參考書看一下。例如，清華大學出版社出版的Office辦公應用非常之旅。總共有四本。
《Excel函數、圖表與數據分析應用實例》比較適合普通文員和文秘學習。
《Excel財務應用典型案例》則比較適合工作中需要進行大量財務數據處理的文秘使用。這可以很多應聘者的殺手鐧。畢竟這個招牌大很多。哪個單位都想找一個全能的職員。實際，單位也不會真讓文秘去做這一塊工作。實際就是輔佐財務人員做一些工作。能看到這些東西就可以了。
《Excel VBA入門與典型實例》則比較適合普通大量數據的文秘工作。例如，你在金融行業相關的公司。這類公司的最大特點是待遇非常高。往往一個文員的待遇相當於其他公司的開發人員的待遇。所以，想進入這樣單位的，還是考慮學一下這個東西。
《PowerPoint產品演示經典實例》則適合製作類和銷售類的公司。這類公司往往需要使用各種手段打動客戶。而一個漂亮的演示PPT可以很容易讓客戶接受。如果有興趣成為成為市場部或者客戶部主管的，這個東西可必須學了。

『陸』 汽車4S店前台接待工作職責

那得看哪一復種前台接待了，有制展廳的服務前台，和維修前台；
服務前台基本記錄客戶來電（店）登記詳細信息，並且做出周報、月報，也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
維修前台：那就難了去了，每個三年兩年根本就干不好，首先技術，每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等，等等！

『柒』 旅行社前台銷售工作描述怎麼寫

培訓前台新員工使用
目 錄
第一章 認識前台工作
第二章 前台員工必須擁有的素質
第三章 前台工作要求和流程
1、前台的形象和工作紀律
2、前台工作的物品以及使用
3、前台工作流程
第四章 前台員工必須掌握的知識
1、旅遊業概論
2、中國國內旅遊概述
3、海外港澳旅遊概述
4、旅遊消費者心理概述
5、旅遊交通和酒店常識
6、出國旅遊以及護照和簽證常識
7、與前台工作有關的電腦操作和網路操作
8、部分常規線路剖析
9、遊客咨詢常見問題和應對
10、遊客報名登記常見問題和處理
第五章 前台員工應該懂得的知識
1、旅遊地理和旅遊歷史知識
2、旅遊市場營銷知識
3、客戶管理和人際溝通能力
4、個人職業生涯規劃
第一章 認識前台的工作
作為服務企業，旅行社最能夠體現服務的內涵的就是那些直接面對遊客的員工。前台是旅行社的一個窗口，前台員工的素質，直接關繫到旅行社的服務質量和服務水準。每個前台得員工必須記住，自己坐在前台得位置上，自己拿起電話的時候，就代表了整個公司。
1、對於客人來說，前台的員工的服務代表著整個康輝的服務。
"我想了解北京有什麼特產"
"對不起，我不是很清楚。"
遊客本來對康輝的牌子非常信賴，但是，當他發現前台接受咨詢的員工居然連北京有什麼特產都不清楚，不禁懷疑起康輝員工的素質了。於是，對於接下來這個員工給遊客介紹的內容都抱著懷疑的態度。這對公司的品牌是一個很大的傷害，即使公司其他員工的基礎知識多麼扎實，由於面對遊客的這個員工的問題，而毫無作用了。遊客對一個旅行社的印象，首先就是從前台的服務開始的。如果前台員工令遊客很有好感，不僅能夠促成銷售，而且對公司的口碑也很有好處。而相反，如果一個前台的員工服務態度惡劣，基礎知識不扎實，給遊客很差的印象，那麼，遊客不僅不參團，而且可能向其親友傳播。
2、對於公司業務部門來說，前台的工作實現了他們的計劃。
國內部、海外部制訂團隊計劃，預定機票和酒店，編制線路等等大量的工作，其目的是要客人參加團隊，實現公司利潤。但是，如果沒有前台對這些線路進行銷售，所有業務部門的工作都是白費的，甚至會造成損失。每個前台員工都必須明白，全體同事之所以能夠領取工資，完全是由於遊客消費而給公司帶來利潤。而引導和實現遊客消費的工作，就是前台的員工所完成的。所以，一個優秀的前台員工隊伍，能夠實現各個業務部門的團隊計劃，為公司創造利潤，而一個差勁的前台員工，即使業務部門設計的產品多麼優秀，也可能因為前台原因而導致滯銷，給公司帶來損失。
3、對於遊客來說，前台的服務讓他們更加客觀的清楚他們所購買的產品的情況。
旅遊產品是一種無形的產品，遊客交給旅行社幾千元團費所購買的這個線路產品是他們看不到摸不著的。所以他們必須依靠前台員工的描述和回答，進行了解。前台員工必須清楚的將該產品真實的向遊客描述，讓遊客對線路的期望與線路提供給遊客的享受一致。同時，遊客的一些特殊要求可以通過前台向業務部門反饋，滿足遊客要求，提高服務滿意度。
4、對於導游和客戶服務部門來說，前台的工作減輕了他們的壓力，減少了遊客的投訴。
事實上，前台的工作也是售前工作。讓遊客客觀的了解他們所購買的產品的真實情況非常重要。例如，遊客以為他們花了三千元參加北京游，一定是吃好住好。但是，前台的員工能夠很有策略的告訴遊客，這三千元是包括了機票近二千元，汽車交通近二百元，門票近三百元，實際上酒店和餐費不多了。同時，北京的飲食習慣和潮汕不同，作為遊客，應該以感受當地文化為主，而酒店保證衛生干凈安全，豪華倒是次要等等，那麼第一客人減低了期望，也接受了旅行社的觀點，這樣，投訴的幾率就降低了。而一些行程中的自費項目、注意事項等在出發前，前台員工就已經和遊客說清楚，導游帶團就輕松多了，客戶服務部門的工作也更加容易。同時，前台規范的工作流程，能夠使業務操作人員和導游得到詳細的遊客資料，更好的做好服務工作。
5、對於公司來說，前台的服務和形象是行業競爭的是要內容。
目前，旅行社競爭非常激烈，產品同性化嚴重，大家賣的線路行程和標准基本一樣，怎麼爭取更多的客源成了旅行社的主要競爭目標。而對於遊客來說，越來越多的旅行社雖然提供了更多的選擇，但是產品的同一化令他們難以選擇。那麼，前台的服務就成了遊客選擇旅行社的重要因素了。我們曾經碰到過客人由於在其他旅行社的前台受到冷遇而到我們公司報名的情況。大家產品一樣，參團質量又必須在報名後才能體現，那麼誰都更願意選擇印象好的旅行社了。
所以，每個前台員工都必須充分重視前台工作的重要性，充分明白這個工作在公司的位置。前台工作絕對不僅僅是充當接線生的角色，也不是充當收銀員的角色。任何一個旅行社的管理者和領導，每天都在關注前台的動態，關注前台的服務。而關注不僅僅是前台收了多少錢，更多的是關注前台員工的工作態度、服務水平、專業知識、敬業精神等等。這些就是我們在第二章要講的"前台員工必須擁有的素質"。
第二章 前台員工必須擁有的素質
好了，現在我們已經是一名前台的員工，我們也認識了前台的這個工作，那麼，我作為一個前台員工，我該擁有那些素質呢？在回答這個問題之前，你必須問清楚自己，第一，我真的認識了前台的工作了嗎？第二，我是否決定了在前台幹了呢？如果答案都是肯定的，那麼，我們就來談談作為一個前台員工，你必須擁有什麼素質，或者說什麼能力。
第一，好學與自學。之所以把好學擺在第一位，是因為作為前台的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著各個不同的遊客所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。遊客希望，每個前台員工就必須是旅遊專家，這樣子他才有興趣向你提問。而面對這這么龐大的知識海洋，唯一的對付方法就是好學。如果你上班的時候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時候就工作，不忙的時候就聊天，那麼你至少就缺少了這個重要的素質了，或許你還能成為合格的前台員工，但絕不可能成為優秀的前台員工。我們要求，作為前台員工，必須經常性的進行自學，包括一些業務知識，也包括一些風土人情、歷史地理、新聞時事等等。學習的途徑可以通過同事，比如OP人員，也可以通過書籍，而目前最方便的就是通過網路。
第二，熱情和微笑。旅行社作為一個服務企業，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是前台人員，即使你業務能力很強，但坐在前台冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對公司形象的一種破壞。我們要求前台工作人員性格外向，熱情主動，真誠待客。絕不能冷落任何一個進入營業大廳的客人，絕不可以對客人的咨詢愛理不理或者敷衍了事。同時，前台員工也要把握熱情的度，因為熱情過頭，就是肉麻。我們的服務要求是使客人對我們的服務感到親切和舒服。而到達這個要求的最有效方法就是微笑。不管你是什麼心境，你都必須對客人保持熱情的態度和微笑的姿態。
第三，耐心。法國人認為，耐心是一種美德，而前台工作，耐心卻是一種必須的性格。前台報名或者咨詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對於一個決定猶豫不決。那麼在這個時候，前台員工必須保持不急躁和耐心的態度。如果這時你非常忙碌，而同時你又不能有技巧的盡快結束客人的咨詢，那麼，你只能讓同事幫忙了，而絕不能表現出任何不耐煩的情緒。
第四，細心。前台工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致業務做團、導游帶團都一系列出現錯誤。比如客人要求吃齋，但是由於前台的疏忽，未把這個特殊要求通知業務人員，那麼勢必導游業務人員沒有通知地接社，地接社沒有交代導游，導游沒有交代餐廳，於是，當吃素的客人發現端上來的食品都是葷菜時，肯定要餓肚子了，那麼質量問題也就產生了。前台員工的細心必須在以下幾個環節充分體現：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯系電話，四是收費上。這些環節都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。
第五，溝通能力。前台是一個對客溝通部門。要求前台員工有良好的溝通能力和溝通技巧。內秀的人不適合做前台。要讓一個客人對你產生良好的第一印象，要讓一個客人接受你的觀點，要讓一個客人接受你的產品，都必須要求前台員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達能力。前台的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。怎麼把你所希望的信息准確的傳達給客人，就是語言表達能力的問題了。如果你經常出現我明明是這個意思，而他怎麼會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達能力是否有問題。其次是眼神的交流，和一個客人進行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優秀的語言表達能力，也很能和遊客進行良好的溝通。眼神交流有一個公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指兩個眼珠到鼻尖的范圍，中三角指兩個額頭到下巴的范圍，大三角指頭頂到兩個肩膀的范圍。和遊客的眼神交流，我們一般控制在中三角。
如果你自認為擁有以上五個素質，那麼，加上你的自信，相信前台的工作你一定能夠勝任，並且優秀。
第三章 前台的工作流程
這一章是最重要的培訓內容。對於一個老員工來說，這一章的目的是規范他們的工作，而對於一個新員工來說，這一章告訴他們，前台是怎樣進行工作的。而我們要嚴格要求前台的新老員工，按照這個流程來開展工作，並在工作中熟能生巧，不管提高。
第一節 前台員工形象和工作紀律
在培訓手冊開始時說過，前台員工的形象就是康輝的形象，所以，前台員工必須非常注重自己的形象，並養成習慣。
"您的滿意是我們的最高榮譽"是康輝的服務宗旨，"做遊客的資深旅遊顧問"是我們的工作內容，每一個前台員工都必須深刻領會，貫徹落實到一言一行中去。
在公司辦公室通知員工著制服的時候，前台員工必須嚴格按照要求穿制服上班。制服的目的不在於漂亮，而在於統一。一個服務公司，統一的著裝給人一種專業的感覺。其次是胸卡。胸卡能夠讓遊客了解你的姓名，更有利於溝通。當公司不要求著制服的時候，胸卡起了部分制服的作用。前台員工嚴禁各種奇裝異服，嚴禁將頭發染成黃色、紅色等誇張的色彩。同時，要求前台員工講究個人衛生，身體、面部、雙手必須清潔。上班前不吃有異味的食物以保證口腔清潔，口氣清新。
前台員工端正坐於服務台後，身體不得東歪西倒、前頃後靠、不得伸懶腰、蛇背。當遊客進入大廳走向服務台時，必須起立問好。
臉上保持微笑，這是員工最起碼的表情。面對客人的時候要表現出熱情、親切、真實、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。和客人交談時要眼望對方、仔細傾聽。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或者玩弄其他物品。在客人面前不得頻頻看手錶。與客人交談時不得流露厭煩、冷淡、憤怒的表情。當員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已經注意到他的來臨，可能時提醒其他同事接待。
不管有沒有客人，前台員工不得吹口哨、哼歌曲，不得高聲談笑。
和客人交談時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。嚴禁任何時候講粗口或者使用蔑視侮辱的語言。不得和客人開過分的玩笑。講話要注意藝術和禮貌，多使用敬語。要注意稱呼客人的姓氏，如不知姓氏，要稱呼先生或者小姐，潮汕話可稱呼阿兄或者阿姐。從客人手中接受任何物品要說謝謝。服務過程暫時離開客人要說請稍等。
前台員工不得打私人電話進行聊天，如確有要事，必須盡快結束通話。
前台員工必須按照公司的規定執行考勤紀律和其他紀律。
第二節 前台工作的用品以及使用
工欲善其事，必先利其器。同樣，要做好前台工作，首先必須了解前台的各種工具以及其使用方法。
第一是價格總表。由於旅遊產品價格變動頻繁，排期也不固定，於是，價格總表就成了前台銷售的指南針。公司的價格總表有國內游價格總表、海外游價格總表、國際游價格總表、簽證價格表等等。總表包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前台員工必須時刻（包括下班）都要帶著這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。作為一個優秀的前台員工，他能夠不用看總表就能夠報出價格和排期了。一般來說，航空團的排期按照航班排期，而汽車團則按照收客周期。所以，一般情況下，汕頭市各家旅行社的線路排期基本一樣。但是價格和標准就不一定一樣了。小孩是指12周歲以下的兒童，火車團和汽車團小孩價格一般是大人價格的一半，但是不佔床位，含半票景點（特殊說明除外）。如果小孩超高，需補足門票差額。具體高度沒有統一，按照景區標准，一般是1米至1米4，火車不佔卧鋪位。正常團隊遊客每二人一間房，一般我們的團隊都是住三星或者准三星的酒店。部分線路是在異地登機，包括廣州、深圳和廈門，需要弄清報價是否含往返交通。
第二是行程。行程可以說就是線路的詳細描述。行程包括線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。要求前台員工必須熟悉每條線路的行程，並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。並隨時和OP人員溝通。
第三是合同。按照政府有關部門規定，旅行社必須和遊客簽訂旅遊合同。旅遊合同分為國內旅遊合同和出境旅遊合同。國內旅遊合同為廣東省旅遊局統一印製的統一格式合同，出境旅遊合同是公司自行設計印製的。合同對旅行社和遊客的權利和義務進行了約束和保障。其中有幾點必須了解，第一，團費的交納。按照旅遊合同，團費必須在出團前交清。第二，團費包括和不包括的項目。由於9月20日起國內機場建設費並入機票，所以團費不包括機場建設費一條失效。主要團費不包括火車上用餐和私人消費。第三，遊客退團和旅行社取消團隊的規定。第四，團隊人數不足的規定。以上內容是廣東省國內旅遊參團須知的內容。這是合同的附件之一。而合同部分，應該注意的是保險部分。2001年版本的合同規定旅行社必須為遊客購買旅遊意外保險，現在已經改為旅行社責任險。前台人員必須明確旅遊意外保險和旅行社責任險的不同投保范圍。在和客人簽訂旅遊合同是，要明確交通標准、酒店標准、餐食標准、保險金額、特別說明等，這些是前台人員要填寫的部分。合同一式二份。
第四是名單表。名單表是重要的團隊資料。在名單表中，體現了客人姓名，同一團體報名，客人聯系電話，收費金額，發票或者收據號碼，上車地點，特殊要求、經手人等等。OP將根據名單表並參考合同和出團通知書進行操作。客人的身份證要進行復印，並作為附件夾於名單表中。名單表一式二份。
第五是出團通知書。出團通知書是開給遊客的，通知遊客的集中地點和集中時間。
第六是發票和收據。一般情況下，我們開發票給遊客，但是當遊客交定金，或者我們代收意外險等，就開收據給遊客。開發票和收據注意必須填寫日期、抬頭、項目、金額和經手人。同時在發票上註明團號一邊財務核對。發票和收據是極其重要的票據，絕對不能馬虎，如果開錯，必須保存三聯再進行作廢。開後第二聯交給客人。
第七是白板。白板是公司的團隊動態板。前台員工每收一單客人，就必須立即將團號和人數寫上白板，絕不能漏掉。一旦漏掉，很可能就出現漏操作的惡性事件。
第八是散客收客單。如果該客人報名的是公司其他部門操作的，則收客後必須立刻填寫散客收客單並傳真到操作部門。散客收客單必須註明遊客聯系人姓名和電話、上車地點、客人名單和特殊要求。
第九是盛士散客系統。這個系統是各個部門的產品陳列平台。價格總表上的排期不一定都能收客。因為可能機票滿了，也可能組不成團。所以，公司開發了這個散客系統，上面標明可收人數和提供行程下載。前台員工必須每天上班後啟動這個系統（可以進入公司網站www.cctst.com後點擊實時銷售），查看可收團隊情況。
第十是團隊文件架。團隊文件架上標明了各線路（或者地區），當收客後，前台員工將資料寫上白板後，將登機資料，包括名單表、合同、出團通知書等做成一個文件夾放在相應的文件架中，以備其他同事查閱。
第十一是遊客出遊意向登記表。這是一個重要的工具，由於遊客在計劃出遊時往往多咨詢多家旅行社並進行比較，所以，遊客出遊登記表是挖掘潛在客戶的重要工具。如果遊客在咨詢時願意留下他們的聯系電話，那麼說明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、遊客姓名、聯系電話，出遊線路、出遊日期、出遊人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。對遊客的出遊意向進行登記後的跟蹤非常重要，有的是進一步解答遊客的問題，有的是再次詢問遊客的考慮結果，有的是對遊客的計劃進行再次建議或者通知其他有關事項。遊客往往對反應及時的跟蹤會作為進一步的行動。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
以上為前台工作的常用物品，前台員工必須熟悉起作用已經使用方法。

『捌』 公司的前台是負責做什麼的

公司的前台一般指前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

種類

1.銷售類型

⒉服務類型

崗位職責

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎列印各種營業報表。

⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

任職要求

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

工作流程

一、早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。

⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

二、中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌列印「戶口申報表」報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8與早班第9項相同

三、通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

⒊日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。

⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間列印剩餘報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。

前台接待的禮儀：

一、儀容規范

前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說「您好，×××公司」，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意「您好，請問您找哪一位？」，「有預約嗎？」。
這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

『玖』 4S店的銷售前台, 具體的工作是什麼,

我現在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前台接待的職責。正常小專的修理廠你所說屬的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟體之類的，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對於女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應該需要駕照了。可以試一試的工作。