電能替代職責

⑴ 電力市場營銷主要是做些什麼工作

工作內容包括電力市場營銷、業務擴充、電力市場營銷業務、電能計量、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查、電力營銷管理工作

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

電力市場營銷管理是指電力企業為了使市場營銷活動發揮出最大的效能和效益，對活動的計劃、貫徹、實施等各環節進行嚴格、有效的管理。

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電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性。

主要內容包括電力市場與電力市場營銷、電力市場調查、電力需求預測、電力市場細分與目標電力市場、電力購買行為分析、電力市場競爭策略、電力產品與服務策略、電價策略、電力銷售渠道策略、電力促銷策略和電力需求側管理。

《電力市場營銷》的編寫緊跟電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性

資料來源：網路-電力市場營銷

⑵ 環保知識

自然保護區條例

自然保護區是人類為對付自身的環境破壞行為而採取的一種補救措施。在人類歷史的初期，由於生產規模不大，對自然環境產生的作用並無顯著影響。到20世紀初期，隨著資本主義經濟的發展，自然資源因遭受破壞而造成多次災難，引起世界性保護自然界的運動。1872年美國首建世界第一個國家公園----黃石公園。到1993年，全世界已建自然保護區8619個，面積達79226.6公頃，佔全球土地面積的5.6%。

我國於1956年建立了第一個自然保護區----廣東省鼎湖山自然保護區同年10月林業部發布了《天然森林禁伐區劃定草案》和《狩獵管理辦法》。1963年，國務院頒布了《森林保護條例》，明確提出了保護稀有珍貴林木和狩獵區的森林以及自然保護區的森林。1964年，國務院批發了《水產資源保護條例》，提出了建立禁漁區對珍惜水生動植物加以保護，並規定了水域環境的保護要求。「文革」期間，自然保護區建設發展緩慢，直到1973年，由於國際上對環境保護問題日益重視，有關部門提出了我國《自然保護區暫行條例（草案）》，但因多種原因未能正式發布。1975年3月，國務院的第45號文件對自然保護區的建設、管理與保護作出了明文規定，對當時我國自然保護區建設起到了積極的作用，一些省區相繼建立了新的保護區，到1978年，全國共建自然保護區34個，面積達126.5萬公頃。此後，國家為加強自然資源和生態環境的保護，先後頒布了《森林法》、《草原法》、《環境保護法》、《森林和野生動物類型自然保護區管理辦法》、《野生動物保護法》，促進了自然保護區事業逐步走向正軌。到1993年底，我國已在全國各地建立自然保護區763個，總面積6618.4萬公頃，占國土面積的6.8%。

1994年9月2日，《中華人民共和國自然保護區條例》經國務院第24次常委會議討論通過，並於1994年12月11日起正式實施。它共分5個部分：「總則」部分對條例的實施目的、原則、范圍等作了概要說明；「自然保護區建設」部分對自然保護區選址、建立程序、命名、級別、區劃等進行了闡述；「自然保護區的管理」部分側重保護區的行政管理、業務管理的細則；「法律責任」部分強調了保護區管理機構和每位公民的法律責任及對違法行為的懲罰辦法。

《中華人民共和國自然保護區條例》的實施，極大地促進了保護區事業的發展。有關部門據此提出了我國保護區的發展規劃，目標是：到2000年，自然保護區總數達1000個以上，其中國家級自然保護區120- 130個，自然保護區總面積占國土面積的8.5%-9%。2001-2010年，自然保護區總數達1200個以上，其中國家級自然保護區140-150個，自然保護區總面積占國土面積的10%以上。2011-2050年，自然保護區總數達1500個左右，自然保護區面積占國土面積的13%左右。

此外，我國人民在黨和政府的領導下，有計劃有組織地開展治沙改土、綠化荒山、保護生物多樣性、劃定基本農田保護區、建設草地和小流域治理等方面，都取得了進展。全國以治沙為主要目的造林保存面積已達1000萬公頃。治理水土流失面積53萬平方公里，不僅使10%的荒漠化土地得到治理，而且還從沙區新辟農田130萬公頃，1100萬公頃農田受到保護，糧食產量增加15%，900萬公頃荒漠和半荒漠草原得到了保護和恢復，草產量增長20%以上。各地結合封沙育林草，營造薪炭林733萬公頃，加上風能和太陽能利用，解決了500多萬農戶的燃料問題。1991年，中國防治沙漠化工程啟動後，治沙速度顯著加快，1994年在綜合治理開發沙區方面由前兩年的167萬公頃增加到225萬公頃，在治理開發的225萬公頃沙區中，人工造林7.6萬公頃，治沙造田10.4萬公頃。林業、農業和水利部門還在沙區開發建設多種經營項目600多個，使防治沙漠化工程進入講規模、求效益和穩步發展的新階段。到1995年底，共完成375.9萬公頃，占治沙工程總面積的52.31%。這些工程建設的全面實施，為植物的繁榮發達創造了良好的環境條件，同時也給人類環境的改善作出了貢獻。

⑶ 國網省電力公司和檢修公司和送變電工程公司是什麼關系啊

國網省電力公司是國家電網公司的子公司，獨立法人；檢修公司是省電力公司的直屬單位，是分公司性質，非獨立法人，屬於生產單位；送變電工程公司是省電力公司的子公司，獨立法人，屬於施工企業。

國網省檢修公司主要負責各變電站一、二次設備的維護檢修工作、繼電保護及自動裝置的校驗工作、高壓及儀表試驗、油務化驗等工作，並承擔低壓、輔助設備的檢修工作。

送變電主要負責線路、變電站的施工。供電局主要工作是管理和運行某一個地區的供電網路，包括變電站、配電線路、各用戶供電等。而檢修公司主要工作是負責對電網公司的設備和設施（包括變電站、配電線路等）進行檢修。

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主要職責

構建能源互聯網、保障國家能源安全、服務人民美好生活。

公司使命內涵：落實習近平總書記「四個革命、一個合作」能源安全新戰略，順應能源革命和數字革命融合發展趨勢，構建以電為中心，以堅強智能電網和泛在電力物聯網為基礎平台，深度融合先進能源技術、現代信息通信技術和控制技術。

實現多能互補、智能互動、泛在互聯的智慧能源網路，助力低碳清潔、安全高效的能源體系建設，積極履行政治責任、經濟責任和社會責任，踐行國有企業「六個力量」新的歷史地位，在保障國家能源安全、服務經濟社會發展和人民美好生活中當排頭、做表率。

電網業務

電網是高效快捷的能源輸送通道和優化配置平台，是能源電力可持續發展的關鍵環節，在現代能源供應體系中發揮著重要的樞紐作用，關系國家能源安全。2010年以來，國家電網規模增長近一倍，保障了經濟社會發展對能源電力的需求。2017年，公司經營區全社會用電量5.0萬億千瓦時，最高用電負荷8.3億千瓦，裝機13.8億千瓦。截至2017年底，110（66）千伏及以上輸電線路長度98.7萬公里、變電（換流）容量43.3千億伏安。

一帶一路

「一帶一路」建設是我國適應和引領全球化、構建全方位開放發展新格局的重大舉措。近年來，國家電網公司遵循共商、共建、共享和平等互利的原則，立足主業，發揮企業優勢，積極服務和參與「一帶一路」建設，成功投資運營巴西、菲律賓、葡萄牙、澳大利亞、義大利、中國（香港）、希臘等7個國家和地區骨幹能源網。

在全球設立10個辦事處，在美國和德國設立研究院。國家電網公司在推進「一帶一路」建設和國際化發展過程中，堅持長期戰略，實施本土化運營；堅持規范運作，實現長治久安；堅持共享發展，促進合作共贏。

國家電網公司投資和承建的項目均關系當地經濟社會發展，是各個國家和地區的重要基礎設施，所有項目運營平穩、管理規范，得到當地社會和監管機構的充分肯定和高度評價，建立了良好的國際信譽。國家電網公司多個項目在國際上成為「金字名片」，為當地創造經濟、社會和環境價值，樹立了負責任的國際化企業形象。

產業布局

國家電網公司直屬產業作為公司業務的重要組成部分，是公司服務經濟社會發展的重要力量，業務板塊包括電工裝備製造、信息通信與電子商務、節能與電能替代、境外投資與運營、工程總承包等。擁有16家產業公司、6家上市公司。

國家電網公司金融業務作為公司業務的重要組成部分及公司產融結合平台，通過強化公司系統資金管理、保險保障、資產管理等，有力支持了電網建設和公司發展。金融業務涉及銀行、保險、資產管理3大板塊，涵蓋10個專業金融單位，參股23家機構。

⑷ 電源管理晶元8023用什麼型號的可以代替

電源管理晶元（Power Management Integrated Circuits），是在電子設備系統中擔負起對電能的變換、分配、檢測及其他電能管理的職責的晶元.主要負責識別CPU供電幅值，產生相應的短矩波，推動後級電路進行功率輸出。常用電源管理晶元有HIP6301、IS6537、RT9237、ADP3168、KA7500、TL494等。
電源管理晶元供應商：拍明芯城元器件商城
基本類型
主要電源管理晶元有的是雙列直插晶元，而有的是表面貼裝式封裝，其中HIP630x系列晶元是比較經典的電源管理晶元，由著名晶元設計公司Intersil設計。它支持兩/三/四相供電，支持VRM9.0規范，電壓輸出范圍是1.1V-1.85V，能為0.025V的間隔調整輸出，開關頻率高達80KHz，具有電源大、紋波小、內阻小等特點，能精密調整CPU供電電壓。
應用范圍
電源管理晶元的應用范圍十分廣泛，發展電源管理晶元對於提高整機性能具有重要意義，對電源管理晶元的選擇與系統的需求直接相關，而數字電源管理晶元的發展還需跨越成本難關。
當今世界，人們的生活已是片刻也離不開電子設備。電源管理晶元在電子設備系統中擔負起對電能的變換、分配、檢測及其它電能管理的職責。電源管理晶元對電子系統而言是不可或缺的，其性能的優劣對整機的性能有著直接的影響。
提高性能
所有電子設備都有電源，但是不同的系統對電源的要求不同。為了發揮電子系統的最佳性能，需要選擇最適合的電源管理方式。
首先，電子設備的核心是半導體晶元。而為了提高電路的密度，晶元的特徵尺寸始終朝著減小的趨勢發展，電場強度隨距離的減小而線性增加，如果電源電壓還是原來的5V，產生的電場強度足以把晶元擊穿。所以，這樣，電子系統對電源電壓的要求就發生了變化，也就是需要不同的降壓型電源。為了在降壓的同時保持高效率，一般會採用降壓型開關電源。
同時，許多電子系統還需要高於供電電壓的電源，比如在電池供電設備中，驅動液晶顯示的背光電源，普通的白光LED驅動等，都需要對系統電源進行升壓，這就需要用到升壓型開關電源。
此外，現代電子系統正在向高速、高增益、高可靠性方向發展，電源上的微小干擾都對電子設備的性能有影響，這就需要在雜訊、紋波等方面有優勢的電源，需要對系統電源進行穩壓、濾波等處理，這就需要用到線性電源。
上述不同的電源管理方式，可以通過相應的電源晶元，結合極少的外圍元件，就能夠實現。可見，發展電源管理晶元是提高整機性能的必不可少的手段。
選擇因素
電源管理的范疇比較廣，既包括單獨的電能變換(主要是直流到直流，即DC/DC)，單獨的電能分配和檢測，也包括電能變換和電能管理相結合的系統。相應的，電源管理晶元的分類也包括這些方面，比如線性電源晶元、電壓基準晶元、開關電源晶元、LCD驅動晶元、LED驅動晶元、電壓檢測晶元、電池充電管理晶元等。下面簡要介紹一下電源管理晶元的主要類型和應用情況。
如果所設計的電路要求電源有高的噪音和紋波抑制，要求佔用PCB板面積小(如手機等手持電子產品)，電路電源不允許使用電感器(如手機)，電源需要具有瞬時校準和輸出狀態自檢功能，要求穩壓器壓降及自身功耗低,線路成本低且方案簡單，那麼線性電源是最恰當的選擇。這種電源包括如下的技術：精密的電壓基準，高性能、低噪音的運放，低壓降調整管，低靜態電流。
在小功率供電、運放負電源、LCD/LED驅動等場合，常應用基於電容的開關電源晶元，也就是通常所說的電荷泵(Charge Pump)。基於電荷泵工作原理的晶元產品很多，比如AAT3113。這是一種由低雜訊、恆定頻率的電荷泵DC/DC轉換器構成的白光LED驅動晶元。AAT3113採用分數倍(1.5×)轉換以提高效率。該器件採用並聯方式驅動4路LED。輸入電壓范圍為2.7V～5.5V，可為每路輸出提供約20mA的電流。該器件還具備熱管理系統特性，以保護任何輸出引腳所出現的短路。其嵌入的軟啟動電路可防止啟動時的電流過沖。AAT3113利用簡單串列控制介面對晶元進行使能、關斷和32級對數刻度亮度控制。
而基於電感的DC/DC晶元的應用范圍最廣泛，應用包括掌上電腦、相機、備用電池、攜帶型儀器、微型電話、電動機速度控制、顯示偏置和顏色調整器等。主要的技術包括：BOOST結構電流模式環路穩定性分析，BUCK結構電壓模式環路穩定性分析，BUCK結構電流模式環路穩定性分析，過流、過溫、過壓和軟啟動保護功能，同步整流技術分析，基準電壓技術分析。
除了基本的電源變換晶元，電源管理晶元還包括以合理利用電源為目的的電源控制類晶元。如NiH電池智能快速充電晶元，鋰離子電池充電、放電管理晶元，鋰離子電池過壓、過流、過溫、短路保護晶元；在線路供電和備用電池之間進行切換管理的晶元，USB電源管理晶元；電荷泵，多路LDO供電，加電時序控制，多種保護，電池充放電管理的復雜電源晶元等。
特別是在消費類電子方面。比如攜帶型DVD、手機、數碼相機等，幾乎用1塊-2塊電源管理晶元就能夠提供復雜的多路電源，使系統的性能發揮到最佳。

⑸ 無線電在人們的生產生活中有哪些重要意義

1、無線電來在人們的源生產生活中應用非常廣泛，幾乎涉及到現代科技的各個方面，在現代文化，體育，軍事，航空領域佔有非常重要的地位；

2、無線電是在所有自由空間傳播的電磁波，是其中的一個有限頻帶，上限頻率在3THz，下限頻率較不統一；

3、在各種射頻規范書， 常見的有3KHz~3THz，9KHz~3THz，10KHz~3THz；

4、無線電波含有迅速振動的磁場。振動的速度就是波的頻率，以赫茲(Hz)為單位。1赫茲等於每秒振動一下。一千赫(kHz)等於1000赫茲。不同頻率的波段用來發射各種不同的信息。

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無線電介紹：

無線電是在自由空間(包括空氣和真空)中傳播的電磁波，無線電技術則是通過無線電波傳播信號的技術。無線電技術的原理基於電磁波理論，即導體中電流強弱的改變會產生無線電波。利用這一現象，通過調制可將信息載入於無線電波之上。

無線電波含有迅速振動的磁場。振動的速度就是波的頻率，以赫茲(Hz)為單位。1赫茲等於每秒振動一下。一千赫(kHz)等於1000赫茲。不同頻率的波段用來發射各種不同的信息。

參考資料來源：網路-無線電

⑹ 節約用電和安全用電

一、節約能源、節約用電是全社會共同的責任。首先我們要有為社會節約能源，為本單位節約金錢的意識。

二、在光線充足的時候，盡可能關閉照明電源或減少照明源的數量。

三、在計算機、復印機和列印機等辦公設備長時間不用的情況下，請盡可能關閉電源。

四、在人員離開房間的時候，請關閉燈具、空調及辦公設備的電源。

五、而在炎熱的天氣下，空調溫度也沒必要調得太低，26度最為適宜。同時要關閉門窗。經常看到有些人的辦公室把空調溫度調到18度，造成空調不停工作，也增加了空調的維修成本。室溫調得太低，造成室內外溫差大，也很容易引起感冒。在冬天，空調溫度也沒不要調得太高，18度較適宜。

夏季的酷熱使人難耐，空調、電風扇也都轉了起來。因為使用這些電器而造成的火災、觸電事故每年都有發生，怎樣既安全又科學地用電，是每個家庭必須注意的大事。 首先，要考慮電能表和低壓線路的承受能力。電能表所能承受的電功率近似於電壓乘以電流的值，民用電的電壓是220伏，如家中安裝2.5安的電能表，所能承受的功率便是550瓦，像600瓦的電飯煲則不能使用。如此推算，5安的電能表所能承受的電功率是1100瓦。

其次，要考慮一個插座允許插接幾件電器。如果所有電器的最大功率之和不超過插座的功率，一般是不會出問題的。用三對以上插孔的插座，而目同時使用空調、電飯鍋、電飯煲、電熱水器等大功率電器時，應先算一算這些電器功率的總和。如超過了插座的限定功率，插座就會因電流太大而發熱燒壞，這時應減少同時使用的電器數量，使功率總和保持在插座允許的范圍之內。

另外，安裝的刀閘必須使用相應標準的保險絲。不得用其他金屬絲替代，否則容易造成火災，毀壞電器。如因家用電器著火引起火災，必須先切斷電源，然後再進行救火，以免觸電傷人。

電源使用要注意安全

電冰箱、電視機、洗衣機、空調器等家用電器的普及，為人們的生活帶來了諸多便利。但是，要注意電源的安全使用，以避免不必要的傷害。

帶金屬外殼的電器應使用三腳電源插頭。有些家電出現故障或受潮時外殼可能漏電。一旦外殼帶電，用的又是兩腳電源插座，人體接觸後就有遭受電擊的可能。 耗電大的家用電器要使用單獨的電源插座。因為電線和插座都有規定的載流量，如果多種電器合用一個電源插座，當電流超過其額定流量時，電線便會發熱，塑料絕緣套可能熔化導致燃燒。

電壓波動大時要使用保護器。日常生活中，瞬間斷電或電源電壓波動較大的情況時有發生，這對電冰箱是—個威脅。若停電後又在短時間（3～5分鍾）內恢復供電，電冰箱的壓縮機所承受的啟動電流要比正常啟動電流大好幾倍，可能會燒毀壓縮機。

⑺ 誰能詳細的解釋一下電算化審計

同學你好，很高興為您解答！

3.初步評價被審計單位的內部控制制內度。4.確定容審計重要性、審計范圍及審計風險。審計重要性和審計風險是注冊會計師編制審計計劃時必須考慮的兩個重要問題。所謂重要性，在審計工作中特指會計信息漏報或錯報的程度，這個程度足以使特定情形下一個有理性的使用者由於信賴了漏報或錯報的信息而影響或變更其判斷。所謂審計風險，是指在會計報表事實上有重大錯誤時，而審計人員因各種原因未能發現錯誤，認為會計報表表達公允，並因此出具無保留意見審計報告的風險。與傳統的審計相比，在會計電算化的條件下進行審計，難度和風險更大。

希望我的回答能幫助您解決問題，如您滿意，請採納為最佳答案喲。

再次感謝您的提問，更多財會問題歡迎提交給高頓企業知道。

高頓祝您生活愉快！

⑻ 會計電算化對財務工作的影響及應用

影響：
1、減少抄登賬產生了不同的會計核算形式，對發揮總分類賬對明細分類賬的統轄作用，及時加以糾正。
2、提高會計數據處理的時效性及准確性手工會計，也提高了會計核算的水平和質量。
3、提高會計管理水平提高經營管理水平，使財務會計管理由事後管理向事先預測、事中控制轉變，為管理住處化打下基礎。
4、使得會計數據處理技術有了質的更新，在會計中的應用對會計核算的內容、方法、程序等會計理論和技術產生影響。

⑼ 根據95598的崗位職責.闡述如何開展優質服務

江西省電力公司供電營業廳管理辦法
第一章 總則
第一條 為堅持「人民電業為人民」的服務宗旨，認真貫徹「優質、方便、規范、真誠」的供電服務方針，不斷提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，並接受全社會的監督，制定本規范。
第二條 本規范適用於國家電網公司所屬各電網經營企業和供電企業。
第三條 本規范是電網經營企業和供電企業在電力供應經營活動中，為客戶提供供電服務時應達到的基本行為規范和質量標准。

第二章 通用服務規范
第四條 基本道德和技能規范：
（一）嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業，樂於奉獻，廉潔自律，秉公辦事；
（二）真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、准確地給予解答；
（三）遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料；
（四）工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規范化文明用語，提倡使用普通話；
（五）熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。
第五條 誠信服務規范：
（一）公布服務承諾、服務范圍、服務程序、收費標准和收費依據，接受社會與客戶的監督；
（二）從方便客戶出發，合理設置供電服務營業網點或滿足基本業務需要的代辦點，並保證服務質量；
（三）根據國家有關法律法規，本著平等、自願、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業與客戶雙方的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益；
（四）嚴格執行國家規定的電費電價政策及業務收費標准。嚴禁利用各種方式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標准；
（五）聘請供電服務質量監督員，定期召開客戶座談會並走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務工作；
（六）經常開展安全供用電宣傳；
（七）以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展電力需求側管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。
第六條 行為舉止規范：
（一）行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置於身體兩側或雙手交疊自然下垂，雙腳並攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰。坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放鬆，後背與椅背保持一定間隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖動腿和翹二郎腿。走路時，步幅適當，節奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲喧嘩。盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應側面迴避，並向對方致歉；
（二）為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇，有問必答。工作發生差錯時，應及時更正並向客戶道歉；
（三）當客戶的要求與政策、法律、法規及本企業制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明。不得與客戶發生爭吵；
（四）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應適當提高語音，放慢語速；
（五）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。
第七條 儀容儀表規范：
（一）供電服務人員上崗必須統一著裝，並佩戴工號牌；
（二）保持儀容儀表美觀大方，不得濃裝艷抹，不得敞懷、將長褲捲起，不得戴墨鏡。
第八條 電壓質量標准：
（一）在電力系統正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：
1、35KV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；
2、10KV及以下三相供電的，為額定值的±7%；
3、220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%；
（二）在電力系統非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±10%；
（三）當客戶用電功率因數達不到《供電營業規則》規定的要求時，其受電端的電壓偏差不受上述限制；
（四）城市居民客戶端電壓合格率不低於95%，農網居民客戶端電壓合格率不低於90%。
第九條 供電可靠率指標：
（一）城市地區供電可靠率不低於99.89%，農網供電可靠率不低於99%；
（二）減少因供電設備計劃檢修和電力系統事故對客戶的停電次數及每次停電的持續時間。供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的停電次數，每年不應超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應超過3次；
（三）供電設施因計劃檢修需要停電，應提前7天將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間進行公告，並通知重要客戶。供電設施因臨時檢修需要停電的，應提前24小時通知重要客戶或進行公告；
（四）對緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應向客戶做好解釋工作，並盡快恢復正常供電。

第三章 營業場所服務規范
第十條 服務內容：
（一）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等；
（二）設置值班主任，安排領導接待日；
（三）縣以上供電營業場所無周休日。
第十一條 服務規范：
（一）營業人員必須准點上崗，做好營業前的各項准備工作；
（二）實行首問負責制。無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，並為客戶提供准確的聯系人、聯系電話和地址；
（三）實行限時辦結制。辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鍾，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鍾；
（四）受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務需客戶提供的相關資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標准，並提供業務咨詢和投訴電話號碼；
（五）客戶填寫業務登記表時，營業人員應給予熱情的指導和幫助，並認真審核，如發現填寫錯誤，應及時向客戶指出；
（六）客戶來辦理業務時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業務辦理時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉；
（七）因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，若短時間內可恢復，應請客戶稍候並致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況並道歉外，應請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間；
（八）當有特殊情況必須暫時停辦業務時，應列示「暫停營業」標牌；
（九）臨下班時，對於正在處理中的業務應照常辦理完畢後方可下班。下班時如仍有等候辦理業務的客戶，應繼續辦理；
（十）值班主任應對業務受理中的疑難問題及時進行協調處理。
第十二條 環境要求：
（一）環境整潔。有條件的地方，可設置無障礙通道；
（二）營業場所外設置規范的供電企業標志和營業時間牌；
（三）營業場所內應張貼「優質、方便、規范、真誠」的服務標語。公布供電服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目及收費標准。公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。設置意見箱或意見簿；
（四）營業場所內應布局合理、舒適安全。設有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫台、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示範樣本等；放置免費贈送的宣傳資料；牆面應掛有時鍾、日歷牌；有明顯的禁煙標志。有條件的營業場所，應設置業務洽談區域和電能利用展示區；
（五）營業窗口應設置醒目的業務受理標識。標識一般由窗口編號或名稱、經辦業務種類等組成。必要時，應設有由窗口編號或名稱、經辦業務種類等組成。必要時，應設有中英文對照標識，少數民族地區應設有漢文和民族文字對應標識；
（六）具備可供客戶查詢相關資料的手段。有條件的營業場所，應設置客戶自助查詢的計算機終端。

第四章 「95598」服務規范
第十三條 「95598」服務內容：
（一）「95598」客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、業務受理等；
（二）「95598」客戶服務網頁（網站）：停電信息公告、用電信息查詢、業務辦理信息查詢、供用電政策法規查詢、服務質量投訴等；
（三）24小時不間斷服務。
第十四條 「95598」客戶服務熱線服務規范：
（一）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內接聽，超過4聲應道歉。應答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號；
（二）接聽電話時，應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調平和、言簡意賅。應根據實際情況隨時說「是」、「對」等，以示在專心聆聽，重要內容要注意重復、確認。通話結束，須等客戶先掛斷電話後再掛電話，不可強行掛斷；
（三）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與客戶的交流效果。如不能當即答復，應向客戶致歉，並留下聯系電話，經研究或請示領導後，盡快答復。客戶咨詢或投訴敘述不清時，應用客氣周到的語言引導或提示客戶，不隨意打斷客人的話語；
（四）核對客戶資料時（姓名、地址等），對於多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字；
（五）接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務；
（六）因輸配設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，並主動致歉；
（七）客戶打錯電話時，應禮貌地說明情況。對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當的言語警告後先行掛斷電話並向值長或主管匯報；
（八）客戶來電話發泄怒氣時，應仔細傾聽並做記錄，對客戶講話應有所反應，並表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發生正面沖突；
（九）建立客戶回訪制度。對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，5天內答復。對故障報修，必要時在修復後及時進行回訪，聽取意見和建議。
第十五條 「95598」客戶服務網頁（網站）服務規范：
（一）網頁製作應直觀，色彩明快。首頁應有明顯的「供電客戶服務」字樣。為方便客戶使用，應設有導航服務系統；
（二）網頁內容應及時更新；
（三）網上開通業務受理項目的，應提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項業務的說明資料；
（四）網上應設立咨詢台、留言簿，管理員應及時對客戶意見和建議進行回復。

第五章 現場服務規范
第十六條 現場服務內容：
（一）客戶側計費電能表電量抄見；
（二）故障搶修；
（三）客戶側停電、復電；
（四）客戶側用電情況的巡查；
（五）客戶側用電報裝工程的設施安裝、驗收、接電前檢查及設備接電；
（六）客戶側計費電能表現場安裝、檢驗。
第十七條 現場服務紀律
（一）對客戶的受電工程不指定設計單位，不指定施工隊伍，不指定設備材料采購；
（二）到客戶現場服務前，有必要且有條件的，應與客戶預約時間，講明工作內容和工作地點，請客戶予以配合；
（三）進入客戶現場時，應主動出示工作證件，並進行自我介紹。進入居民室內時，應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件，徵得同意後，穿上鞋套，方可入內；
（四）到客戶現場工作時，應遵守客戶內部有關規章制度，尊重客戶的風俗習慣；
（五）到客戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用客戶物品，應徵得客戶同意，用完後先清潔再輕輕放回原處，並向客戶致謝；
（六）如在工作中損壞了原有設施，應盡量恢復原狀或等價賠償；
（七）在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，並配有禮貌用語。在道路兩旁施工時，應恰當位置擺放醒目的告示牌；
（八）現場工作結束後，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向客戶交待有關注意事項，並主動徵求客戶意見。電力電纜溝道等作業完成後，應立即蓋好所在蓋板，確保行人、車輛通行；
（九）原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應按價付費。
第十八條 供電方案答復及送電時限：
（一）已受理的用電報裝，供電方案答復時限：低壓電力客戶最長不超過10天；高壓單電源客戶最長不超過1個月；高壓雙電源客戶最長不超過2個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業應向客戶說明原因；
（二）對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限：高壓供電的最長不超過1個月；低壓供電的最長不超過10天。供電企業的審核意見應以書面形式連同審核過的受電工程設計文件一份和有關資料一並退還客戶，以便客戶據以施工；
（三）受理居民客戶申請用電後，5個工作日內送；其他客戶在受電裝置驗收合格並簽訂供用電合同後，5個工作日內送電。
第十九條 抄表收費服務規范：
（一）供電企業應在規定的日期准確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一並結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶；
（二）供電企業應向客戶提供不少於兩種可供選擇的繳納電費方式；
（三）在尊重客戶、有利於公平結算的前提下，供電企業可採用客戶樂於接受的技術手段、結算和付費方式進行抄表收費工作。
第二十條 故障搶修服務規范：
（一）提供24小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應、有效處理；
（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區應配備用於臨時供電的發電車；
（三）接到報修電話後，故障搶修人員到達故障現場的時限：城區45分鍾、農村90分鍾、邊遠地區2小時，特殊邊遠地區根據實際情況合理確定；
（四）因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向客戶做好解釋工作，並爭取盡快安排搶修工作。
第二十一條 裝表、接電及現場檢查服務規范：
（一）供電企業在新裝、換裝及現場校驗後應對電能計量裝置加封，並請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知其電表底數。拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放1個月，以便客戶提出異議時進行復核；
（二）對客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標准、施工設計為依據，不得提出不合理要求。對檢查或檢驗不合格的，應向客戶耐心說明，並留下書面整改意見。客戶改正後予以再次檢驗，直至合格；
（三）用電檢查人員依法到客戶用電現場執行用電檢查任務時，必須按照《用電檢查管理辦法》的規定，主動向被檢查客戶出示《用電檢查證》，並按「用電檢查工作單」確定的項目和內容進行檢查；
（四）用電檢查人員不得在檢查現場替代客戶進行電工作業；
（五）供電企業應按規程規定的周期檢驗或檢定、輪換計費電能表，並對電能計量裝置進行不定期檢查。發現計量裝置失常時，應及時查明原因並按規定處理；
（六）發現因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶分析損壞原因，由客戶確認，並在工作單上簽字；
（七）客戶對計費電能的准確性提出異議，並要求進行檢驗的，經有資質的電能計量技術檢定機構檢定，在允許誤差范圍內的，檢驗費由客戶承擔；超出允許誤差范圍的，校驗費由供電企業承擔，並按規定向客戶退補相應電量的電費。
第二十二條 停、復電服務規范：
（一）因故對客戶實施停電時，應嚴格按照《供電營業規則》規定的程序辦理；
（二）引起停電的原因消除後應及時恢復供電，不能及時恢復供電的，應向客戶說明原因。

第六章 有償服務規范
第二十三條 對產權不屬於供電企業的電力設施進行維護和搶修實行有償服務的原則。
第二十四條 應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執行省（自治區、直轄市）物價管理部門核定的收費標准。
第二十五條 進行有償服務工作時，應向客戶逐一列出修復項目、收費標准、消耗材料、單價等清單，並經客戶確認、簽字。付費後，應開具正式發票。
第二十六條 有償服務工作完畢後，應留下聯系電話。並主動回訪客戶，徵求意見。

第七章 投訴舉報處理服務規范
第二十七條 規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供電服務投訴舉報管理制度。
第二十八條 通過以下方式接受客戶的投訴和舉報：
（一）「95598」供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；
（二）營業場所設置意見箱或意見簿；
（三）信函；
（四）「95598」供電客戶服務網頁（網站）；
（五）領導對外接待日；
（六）其它渠道。
第二十九條 接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況後，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5天內、舉報在10天內答復。
第三十條 處理客戶投訴應以事實和法律為依據，以維護客戶的合法權益和保護國有財產不受侵犯為原則。
第三十一條 對客戶投訴，無論責任歸於何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
第三十二條 建立對投訴舉報客戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，並適時予以通報。
第三十三條 嚴格保密制度，尊重客戶意願，滿足客戶匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。
第三十四條 對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。
第三十五條 保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報的行為，一經發現，嚴肅處理。

第八章 附則
第三十六條 各網省（自治區、直轄市）電力公司應結合本地實際情況制定實施細則。
第三十七條 本規范自頒布之日起實施。