客服的職責

❶ 微商客服崗位職責是什麼

崗位職責：
1、利用微信對咨詢的客戶及代理商進行問題講解和服務。
2、了解和搜集版網路上的各同權行及競爭產品的動態信息，通過微信對品牌的推廣及招商。
3、按公司提供的資源協助代理商做好業務推廣，維護和建立客情關系的建立。
剩下的看具體的工作種類，看需不需要發貨啊打包啊這些，根據實際情況定吧

❷ 客服的工作內容

主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。

人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關系或聯系網路，積極建立、有效管理，並合理維系彼此的長期合作關系。

顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。

顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關系。

壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關系。

影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。

溝通協調：能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。

(2)客服的職責擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

❸ 客服的工作職責

客戶服務工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客戶不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客戶理解並支持服務中心的工作。
對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客戶生日時寄送賀卡，加強與客戶的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客戶的參與與支持，促進公司與客戶之間的關系.

❹ 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(4)客服的職責擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

❺ 客服部的主要職責是什麼

一、主管
1．
對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2．
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3．
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4．
合理分配本區域各崗位人員的工作。
5．
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6．
跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7．
指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8．
負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9．
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10．完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1．對主管負責，協助主管處理各項工作。
2．主管不在時行使主管權力。
三、總台領班
1．
對主管負責，分管總台的日常工作。
2．
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3．
完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員
1．
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2．
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3．
負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．
接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6．
負責為顧客提供開發票的服務。
7．
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8．
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9．
負責總服務台的清潔衛生工作。

❻ 客服工作職責

客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。

客服分好多種了、也要看你做哪種，不過說白了很多都是解釋、幫助客戶解決疑問！讓客戶知道、清楚！

❼ 客服工作職責

你好，綜合來說，客服工作是一種對語言能力、專業能力、心理素質、應變能力和交際能力等方面有著一定專業要求的職業。
關於客服的工作職責是什麼，你可以看看你心儀的單位的對客服的工作職責或者工作要求具體描述，雖然客服這個行業的基本要求差不多，但是至於在各個行業的話具體的工作職責還是有區別的。