物業秩序崗位職責

『壹』 物業保安崗位職責

物業保安的職責

（一）門崗保安員職責

1、著裝整齊，按規定上崗交接班，忠於職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

5、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找「生意」。

6、禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

7、完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

1、負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防範管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2、負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3、負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5、負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6、負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7、完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1、監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2、負責監控中心電視屏幕的監視工作，並密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告並與有關崗哨取得聯系。

3、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4、負責錄象帶的保管工作。

5、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看並處理。

6、負責接受白天和夜間業主的投訴，並及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8、完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，並作好記錄。

2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3、監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報

4、負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

6、負責巡查停車場治安、消防情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1、維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4、車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6、認真、如實作好值班記錄表。

7、完成上級交辦的其它工作。

(1)物業秩序崗位職責擴展閱讀：

崗位職責

1、維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序；

2、維護公司內部治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然；

3、加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，並逐出；

4、監督員工遵守安全守則，其他規則；

5、加強防火活動，及進發現火災苗頭，並消除之；

6、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；

7、配合領導做好下班後值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況；

8、支持、協助門衛履行了責；

9、妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用；

10、正確記錄值班日誌和案件筆錄，及進提出專案報告；

11、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。

基本條件

《保安管理服務條例》對保安員的基本條件做了這樣規定：

第十六條年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民可以申領保安員證，從事保安服務工作。申請人經設區的市級人民政府公安機關考試、審查合格並留存指紋等人體生物信息的，發給保安員證。

提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國務院公安部門規定。

第十七條有下列情形之一的，不得擔任保安員：

(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；

(三)被吊銷保安員證未滿3年的；

(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

『貳』 物業管理秩序維護員是干什麼的知道的情告訴一下謝謝著急

「物業服務企抄業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。」在實際工作中，物業服務企業對「從事維護公共秩序和協助安全防範崗位」的工作人員，大多習慣稱之為「保安員」，業主和居民大多也沿用這種稱謂。「

『叄』 物業秩序主管每日做什麼

秩序維護部主管/（大隊長）說明書
職位名稱 秩序維護部主管 所屬部門 秩序維護部 崗位層級 管理
崗位編制 1 所轄人員 部門全體員工 編寫日期
直接上級 管理處經理 直接下級 班長、副班長、秩序維護員
崗位使命 負責本部門的工作計劃、工作總結、員工招聘、員工培訓 處理各種安全問題，應急安全事務，督導各職能部門落實秩序管理，分析存在的問題，及時提出改進意見，促使各部門和本部人員加強秩序、消防的防範工作，保障所管轄區域內的業主正常生活秩序。落實相關消防制度，消防設施的檢查，設備的運用，保證消防安全的完整性，檢查督導消防工作順利開展。
工作職責
工作層面 主要工作職責
治安管理 1、負責所轄區域內的治安、巡邏管理
2、配合公安機關對小區治安案件的調查
3、負責治安設施設備的運行管理
4、負責及時處理監控信息
5、負責及時向公安機關匯報流動人口的信息
6、負責對轄區內施工人員的治安管理
消防管理 1、貫徹落實國家有關消防工作方針、政策和法規，接受消防機關防火工作指示及布置的任務，並嚴格執行，隨時接受消防機關的檢查，與消防管理機構建立良好關系
2、建立健全各部門的消防秩序制度、防火應急措施
3、組織和實施各項防火計劃並進行監督檢查，負責組織（每年不少於2次）防火演習
4、負責進行消防秩序教育，義務消防人員的業務培訓，增強防火意識、提高各級員工做好消防工作的自覺性，使每位員工成為合格的消防秩序維護員
5、負責消防控制中心及消防設備、設施的管理，審定各項操作規程、設備的保養計劃和檢修計劃並督導實施，確保消防設備始終處於正常狀態
6、組織防火檢查，對小區的要害部位進行定期檢查，匯報情況，及時發現並有效整改火險隱患，督導各部門落實防火制度
7、負責對火警、火災的現場及協助相關部門調查處理
交通管理 1、負責交通設施、設備正常使用和維護管理
2、負責車場、道路標志及設施管理
3、負責交通安全管理
部門組織
管 理 1、根據秩序維護部的任務、結合業主和管轄區域的實際情況，組織完成秩序維護服務工作
2、虛心接受各部門工作的建議和意見、督導各級人員履行職責，具體檢查各項安全維護措施的落實，指導開展群體性安全防範工作

3、帶領秩序維護隊伍配合其它管理服務人員制止、糾正各類違章、違規行為
4、負責服務工作質量的提高和管理
5、根據日常工作檢查的情況、存在的問題進行相應的崗位培訓、工作標准、軍事培訓、思想教育及技能培訓。，提高下屬員工的整體素質
6、負責秩序維護員儀容、儀表的督查和管理
7、負責秩序維護部勞動紀律、崗位職責及內務管理
8、負責對秩序維護部員工進行日常考核和業績考評工作
9、負責本部門所涉及物品、服裝、對講機等值勤用品的管理
10、負責員工宿舍的統一管理
11、完成上級領導交辦的其他臨時性任務
每周完成工作 1、完成工作檢查記錄
2、完成上周工作總結及下周工作計劃
3、組織召開每周班長工作例會
4、參加管理處工作例會
5、完成本部門周工作總結，每周四中午12點前按時傳遞部門領導。
6、收集審閱部門員工工作日誌及周工作總結，每周四列印簽字傳遞部門領導。
7、參加公司組織的員工內、外培訓
8、每周組織軍事培訓2次，業務技能培訓1次。

每月完成工作 1、日常事務的檢查記錄匯總存檔，每月26日下午17點前上交本部門資料。
2、每月底開部門工作總結會，提出月檢查情況和整改計劃
3、設施設備的運行情況檢查報告存檔
4、每月兩次內務檢查，完成書面記錄。
5、每月26日完成本部門考勤審核，按時傳遞部門領導審批。
6、負責本部門員工業績考核，每月27日17點前將考核結果交部門領到審核
7、負責組織本部門培訓考核2次，並將考核結果納入績效考核中
8、每月負責與本部門80%員工進行一次單獨溝通，了解員工思想動態。
每年完成工作 1、將每月份完成的工作情況進行匯總，完成年度工作報告
2、次年工作計劃目標
2、完成每年一次的消防演練
權
限
與
責
任
主要工作許可權
1、組織召開部門職責范圍內的例會、專題會議
2、參加公司和管理處有關的重大決策、經營、管理會議
3、對公司行政人事制度、公司員工手冊有建議權
4、有權根據公司中長期經營發展規劃，提出組織機構設置方案和定崗定員方案，協調各部門職責和對人員進行合理調配的建議

5、有權對本部門員工工作業績進行考核
6、對本部門員工的招、解聘有建議權
7、在緊急情況下，可直接調動相關部門人員進行現場及時事務的處理
主要責任
1、對本部門的整體工作績效負責
2、對所組織會議的執行效果負責
3、對下屬人員的工作完成情況、質量、效果負直接領導責任
知識掌握 掌握相應的物業管理理論知識、人力資源管理理論知識及消防知識，熟悉物管秩序保衛工作特點及法律法規，熟悉物業管理秩序工作流程
檢查質量 《工作任務表》、《工作記錄表》、《工作總結》、《會議記錄》、《工作日誌》、《培訓記錄表》、《員工溝通記錄表》、《員工思想動態記錄表》

『肆』 物業公司秩序部主管職責是什麼

主要職責如下:
1協助經理工作，做好轄區公共秩序的維護工作，負責轄區內內保安人員的指導和管理工作容。
2,制定適合轄區內的管理辦法和制度。
3,負責對轄區內各崗位人員工作檢查，對工作出現的問題及時處理。
4,按期召開部門工作會議，對工作中出現的問題制定整改方案。
5,定期檢查轄區內消防設施，設備，做好維護和保養工作。
5,組織隊只體能鍛煉，並在不斷的訓練中增強身體素質。
6負責本部門的文件管理工作。
7.負責協調各班之間的工作關系，及各部門和保安人員的工作關系。
8,每月對各崗位執勤人員工作總結及業務學習考核。
9.認為完成公司交辦的任務，及時轉達領導的通知。

『伍』 物業公司秩序維護員屬於保安嗎

現在小區的秩序維護員就是我們以前稱呼的保安。當下社會保安無處不在，商場有保安，學校有保安，公企單位有保安，只要是有人流集中的地方就一定會有保安。他們有的是向導，有的是地標，更有的是守護神。

而秩序維護員與保安卻有著本質的區別，為了釐清治安責任，避免與業主發生不必要的矛盾，物業管理區域內保安早已更名為秩序維護員「秩序維護員」，僅從字面上就清楚的體現了這一崗位的屬性。物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。

4 負責轄區公共部位、房屋建築、設施設備以及相關場地、建築小品、附屬物等物業公共部位的維護。維護公共秩序，樹立公司形象。

5 糾正轄區內不文明行為有礙現象，小攤小販及各種推銷人員進入轄區對進出人員發現異常，按規定作相應的應急處理。

6 巡查消防、監控等器材設備是否完好，供水、供電有無跑、冒、滴、漏導常情況及氣味。亂扔裝修垃圾等。

7 檢查消防通道是否暢通，有無侵佔公共部位現象，危害公共安全，公眾利益。

『陸』 物業秩序領班工作總結

責任心與管理工作的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

『柒』 物業秩序維護員要怎麼干

第一：秩序維護員主要是執行層面，做好自己的崗位職責，就是合格的秩序維護員；

現列舉行業內大物業服務公司的崗位職責如下：（需要說明的是，在物業服務行業內，保安、秩序維護員都是指同一崗位）

（一）秩序維護員(門崗)職責
1負責控制閑雜人員進入服務區域內，規范物品出入管理，協助公安機關處理有關刑事案件和火災事故，保障服務區域內正常的生活和工作秩序。
2負責區域的消防及其監督，熟悉區域內消防器材的位置，掌握各類消防器材、設備設施的使用方法、操作、運行和維護流程，遇到緊急情況能正確處理。
3防止未經許可的人員、車輛、物資擅自出入區域，維護區域的治安、車輛秩序。
4負責區域內有關外來人員和裝修人員的身份核對、登記、放行。禁止乞討、拾破爛人員進入區域。
5負責區域內有關物資的離開服務區域的核對、登記、放行。
6負責區域內車輛進出的核對、登記、放行。
7制止各類違反區域管理公約、制度和干擾、妨礙物業服務工作的現象；
8保持出入口衛生，門崗（值班室）內的物品擺放整齊，符合「7S」標准。
9熟悉服務服務區環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
10完成領導交辦的其他臨時性工作。

（二）秩序維護員（巡邏崗）職責
1負責區域的消防及其監督，熟悉區域內消防器材的位置，掌握各類消防器材、設備設施的使用方法、操作、運行和維護流程，遇到緊急情況能正確處理。
2負責區域車輛的停放和安全保管，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入區域，維護區域的治安、車輛秩序。
3制止區域內各類違反消防、衛生、綠化、停車等管理規定的行為；制止各類違反區域管理公約、制度和干擾、防礙物業服務工作的現象；禁止乞討、拾破爛人員進入區域。
4保持區域各類消防、交通、安全等標識齊全、醒目。
5負責區域內有關外來人員和裝修人員的管理。
6負責區域內裝潢裝修過程的檢查和管理。
7協助公安機關處理有關刑事案件和火災事故。
8完成領導交辦的其他臨時性工作。

（三）秩序維護員（車輛管理人員）職責

1熟悉停車場環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

2負責指揮停車場車輛的行駛和停放，維護交通、停車秩序。

3負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

4負責收取車位使用費。

5負責車輛出場時的資料驗證核實。

6負責協助清潔工維護停車場衛生。

7負責檢查停車場設施設備運行情況。

8負責清點停車場內的車輛。

第二：在拓展一下其他方面的安全管理：

安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理

（1）在細分說：安防又分為人防和技防

（2）消防管理又分為預防和消防

范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設備的安全管理的內容：

1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。

3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統；消防控制聯動系統進行一次實驗測試；自動噴灑系統管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。

4、每年結合消防演習，對整個消防系統進行一次運行檢查，對各消防設備的聯動協調運行進行測試。

5、對巡檢和測試發現的問題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，並進行調查分析，採取措施避免錯誤的再次發生。

6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數據。

第三：簡單地舉一些突發事件的管理（內容均出自本人的個人官方博客）：

（一）
火警火災應急處理預案

1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的人員及財產的安全。

2．適用范圍
適用於各部室、各分公司。

2．事件處理組織機構、職責分工
2.1各分公司成立義務消防隊：
總指揮——項目總經理
副總指揮——保衛部負責人（現場負責人）
指揮中心——中控室
滅火組——組長：消防主管/領班； 組員：保衛全體員工及保安公司
警戒組——組長：內保主管/保安隊長 組員：全體保安員
搶救組——組長：綜合部經理/主管； 組員：綜合部員工
疏散組——組長：客服部經理/主管； 組員：客服部員工
技術組——組長：工程部經理/主管； 組員：工程部相關技工
2.2義務消防隊各小組職責：
2.2.1 滅火組——負責火災現場的滅火搶險工作。
2.2.2警戒組——負責火災現場周邊的安全控制、人員支援、協助疏散及重要物資的搶救看護工作。
2.2.3 搶救組——負責火災中受傷人員的包紮、護理及安置工作。
2.2.4 疏散組——負責通知、引導相關人員進行緊急疏散及安撫工作。
2.2.5 技術組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設施設備正常運行的支持工作。

3．通用處理程序
3.1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警後應立即到達報警現場進行確認，當場處理並查出原因，事後及時上報部門經理。
3.2物業任何人員如發現在小區、大廈區域內發生火情，發現人應保持鎮靜，切勿驚慌，立即用電話或對講機向保衛部中控室報告，如身邊無通訊設備，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，並利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。（應本著小火先自救，大火先報警的原則。）
3.3如火災發生在上鎖的客戶或住戶區域內，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。
3.4在聯系不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不採取措施可能會造成更大損失，確需破門進入滅火或確認的，經項目總經理批准，應有兩名以上物業人員同時破門進入。事故處理完後，應保護現場，照相取證並做好相關記錄。客服部應盡快聯系該住戶/客戶說明情況並到現場確認。

4．特殊處理程序
4.1如夜間發生火警火情，中控室人員在確認後有權根據現場情況按本預案的要求及時啟動相應級別的事件處理程序，但需及時向相關人員報告。其他部門的值班人員應無條件的服從中控室人員的滅火指揮。
4.2如火情緊急並有蔓延趨勢或已經失控，中控室人員在請示項目總經理後，立即撥打火警「119」電話報警。如情況危急，可先報警再向領導報告。
4.3夜間發生真實火災時，保衛部保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織駐點的保安隊員迅速奔赴火場，實施滅火撲救工作，並隨時向中控室報告火場情況。

5．火警火災事件處理程序
5.2事件處理預案（自有滅火設施可撲滅的可控火情）
5.2.1中控室職責：
5.2.1.1中控值機員經確認確實發生真實火情，立即用對講機通知附近區域的保衛人員攜帶滅火具火速趕到現場，
5.2.1.2立即對火情現場進行定點錄像，並進行跟蹤監控。
5.2.1.3用對講機或電話通知消防主管（領班）、保安隊長（班長）到達現場。
5.2.1.4電話通知保衛經理（值班負責人）。
5.2.1.5電話通知項目總經理。
5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術組人員到位協助撲救火情。
5.2.1.7堅守崗位，注意觀察火場附近區域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。
5.2.1.8根據現場總指揮的命令起降防火卷簾門及開啟排煙送風系統。
5.2.1.9詳細記錄火災撲救工作的全部過程。
5.2.1.10在項目總經理、保衛部經理到達指揮崗位前，中控值班人員全面負責火警處理的指揮調度職責，並有權依據現場情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢時，寧可報警，不可不報）。
6．善後處理
6.1如條件允許，總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
6.2項目總經理帶領物業人員安撫住戶/客戶，並考慮解決其臨時住所的問題。
6.3保衛部或綜合部負責對現場的拍照取證工作。
6.4如條件允許，工程部恢復電、氣等系統的運行。
6.5保衛部出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
6.6綜合部根據有關政府機關對火災的認定結果向保險公司辦理保險索賠事宜。
6.7由項目總經理統一行使對外發布消息權。

7．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
7.1支持文件目錄：
7.1.1義務消防隊組織架構圖及人員名單。
7.1.2轄區內重要水、氣閥門位置一覽表
7.1.3轄區內電路、電閘位置一覽表
7.1.4緊急疏散方案
7.1.5備用鑰匙啟用程序
7.1.6重點防護區域分布一覽表
7.1.7住戶/客戶緊急電話聯系表
7.1.8項目其他的關於火警火災事件處理的培訓文件

治安、刑事突發事件處理預案
1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全。

2．范圍
2.1適用於各項目、各部室。

3．事件級別的定義
盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件

4．事件處理組織機構、職責分工
4.1處理此類突發事件的主要責任部門為保衛部。
4.2其他部門應根據保衛部處理事件的需要提供相應的支持和協助。

5．通用處理程序
5.1物業任何員工，凡發現小區、大廈內發生上述突發事件，應及時進行勸阻或制止（刑事案件除外），並要保持清醒的頭腦，採取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛部中控室，報告時,如發現肇事者正欲逃跑或現行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員採取封堵及控制措施，而後及時報告有關領導或部門，但要注意自身的人身安全。
5.2保衛部中控室接到上述事件的報告後，應立即用對講機調集巡視保安人員到現場查看並進行事態控制，並向保衛部經理、主管報告。
5.3保衛部經理、主管接到報告後及時到達事件現場進行處理。
5.4如事件有升級、擴大趨勢，保衛部經理應及時向項目總經理報告。
5.5發生事件應立即報警處理，同時上報項目總經理及保衛部經理。
5.6在事件的處理過程中，其他部門人員應對保衛部提供積極的支持和幫助。
5.7刑事案件發生後，應保護好現場，除確有必要外(進入案發現場應人員要切記：1、不要觸摸現場任何物品。2、不要用現場的電話報警或通知相關人員。3、記清自己進入現場的行走路線。4、如對現場被害人進行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀。)，任何人員不得在警方到達前進入或破壞案件現場。

6．特殊處理程序
6.1如在夜間發生突發事件，保衛部中控室人員在確認後應及時向保衛部經理、主管報告，並根據部門領導的指令及時啟動相應級別的事件處理程序。
6.2夜間發生上述突發事件時，保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織保安隊員迅速奔赴現場實施控制及警戒工作，並隨時向中控室報告現場情況。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛部應迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜貿然進行抓捕，應注意觀察嫌疑人詳細特徵（如面部特徵、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應組織人員進行外圍控制，等待警方到場處理或向警方提供線索。

7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）
7.3.1中控室職責
7.3.1.1接到報告後立即用對講機或電話通知保衛部經理（主管）及附近保衛人員火速趕到現場。同時向項目總經理報告。
7.3.1.2立即對案件現場或各出入口進行定點錄像，對可疑的人或事要進行跟蹤監控，並及時通知相關保安崗位進行盤查控制。
7.2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達的工作。
7.3.2保衛部職責
7.3.2.1接到報告後，除各崗位留守人員外，其餘保衛人員應迅速趕到現場，在經理（主管）的指導下做好現場的控制保護工作，在公安機關到來前，禁止任何無關人員進入案件現場。
7.3.2.2保衛部經理對現場情況作一定了解後，向項目總經理匯報，並公安機關報案。
7.3.2.3根據現場情況進行必要的搶救工作，進入案發現場應人員要切記：1、不要觸摸現場任何物品。2、不要用現場的電話報警或通知相關人員。3、記清自己進入現場的行走路線及觸摸過的物品，待警方到場後一一說明。4、如對現場被害人進行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現場的痕跡。
7.3.2.4如嫌疑人正在現場作案，應抓住時機立即將其抓捕，並扭送公安機關。但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。
保衛部負責協助公安機關調查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。
7.3.2.5夜間發生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應立即封鎖
所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進行圍、追、堵、截，
所有人員只准進、不準出，經查實無疑並經保衛部門同意後才可離去。
7.3.2.6如住戶、客戶已自行報警，保衛部經理應向項目總經理報告，並准備相關的證據、資料，配合公安機關的調查。
7.3.2.7保衛部經理接到恐嚇爆炸、投毒的報告後應立即報項目總經理，同時向110報警。
7.3.2.8組織各部門協助公安機關做好隔離、清場、人員疏散等工作。
7.3.2.9協助公安部門做好案件偵破審理工作。
7.3.2.10待公安機關現場勘察完畢後，對案件現場進行必要的照相取證。
7.3.2.11事後出具事件報告。
8.3.3項目總經理職責
8.3.3.1接到報告後立即趕到現場，指揮有關部門做好現場的保護工作，組織人員搶救危重傷號。
8.3.3.2通知保衛部立即向公安機關報警。
8.3.3.3向保衛部經理（中控室）下達緊急疏散的指令。
8.3.3.4指揮保衛部門人員配合公安機關做好案件偵破工作。
8.3.3.5及時向總經理報告。
8.3.4物業員工職責
8.3.4.1物業人員在接到發生刑事案件的報告後，應立即向中控室報告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現場，發現人應做好現場保護工作，及時搶救重號傷員，嚴禁任何人進入現場，等候保衛部人員前來處理。
8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數會採用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無論何種形式，物業發現人都必須認真對待，慎重處理。
8.3.4.4當接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，並進行文字記錄。可根據談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特徵，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。
8.3.4.5取得上述材料後，接聽人員立即向本部門經理（節假日期間總值班人員）匯報，並通知保衛部。
8.3.4.6若物業公司員工在某一區域發現無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應立即報告中控室，且疏導周圍人員立即離開，等待保安人員到來。
8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關人員對案件進行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。
8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應按物業公司統一的口徑進行發布。

9．善後處理
9.1如條件允許，總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
9.2項目總經理帶領物業人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。
9.3保衛部負責對現場的拍照取證工作。
9.4保衛部根據公安機關的處理或偵察結果出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
9.5由項目總經理統一行使對外發布消息權。

10．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
10.1支持文件目錄：
10.1.1緊急疏散方案
10.1.2重點防護區域分布圖
10.1.3住戶/客戶緊急電話聯系表
10.1.4基本救護常識
10.1.5建築具體布局平面圖
10.1.6保衛部崗位分布圖
10.1.7項目其他的關於治安刑事案件處理的培訓文件

車輛事故突發事件處理預案
1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全。

2．范圍
2.1適用於各項目、各部室

3．事件處理組織機構、職責分工
3.1處理此類突發事件的主要責任部門為保衛部。
3.2其他部門應根據保衛部處理事件的需要提供相應的支持和協助。

4．事件處理程序

5．通用處理程序
5.1物業任何員工，凡發現小區、大廈內發生上述車輛事故事件或接到報告，應立即報告保衛部中控室，報告時應講明事故發生地點、有無人員傷亡、車輛號牌及基本特徵等情況。
5.2保衛部中控室接到上述事件的報告後，應立即用對講機調集巡視保安人員到現場查看並進行事態控制，並向保衛部經理、主管/領班報告（節假日報總值班）。
5.3保衛部經理、主管接到報告後及時到達事件現場進行調查處理，組織人員對過往的其他無關車輛進行疏導。並保護好現場。
5.4提取肇事車輛的行駛證及駕駛人身份證件，最好留取當事人關於事故的書面聲明。
的以外，物業人員在報警前應經項目總經理批准。
6．特殊處理程序
6.1夜間發生上述事件時由保衛部保安隊長進行處理，應向保衛部經理及時報告。
6.2為車主開具的車輛事故證明應有項目分公司的印章。
6.3車輛損壞又無法確認肇事者的，如條件允許，保衛部應通過監控錄像查找，同時在現場調查時應注意損傷痕跡的新舊特徵等細節情況。

7．特殊崗位要求
7.1保衛部經理、主管/領班、保安隊長應熟知處理此類事件的程序及保險理賠要求。
7.2工程部人員應掌握物業區域內的公共設施設備的價值及維修清單，以便於定損理賠。
7.3中控室應掌握所有登記車輛的情況。
7.4大門崗應對進入的所有無證車輛的情況及去向進行詢問並登記。
7.5保衛部人員應掌握撲救車輛火災及緊急救護的基本常識。
7.6綜合部人員應掌握保險理賠的程序及要求。

8.事件處理程序（車內物品丟失、車輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）
8.1接到報告後立即用對講機或電話通知保衛部經理（主管）及附近保安人員火速趕到現場，同時向項目總經理報告。
8.2保衛部組織人員保護現場，記錄肇事車輛的車牌號碼，疏導交通及圍觀人群。
8.3根據車主的陳述詳細記錄丟失的車輛及物品情況。
8.4保衛部通過監控錄像及門崗的車輛進出登記查找相關可疑線索。
8.5對被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動受傷的當事人。
8.6如住戶、客戶已自行報警，保衛部經理應向項目總經理報告，並准備相關的證據、資料，配合公安機關的調查。同時協助公安部門做好案件偵破審理工作。
8.7待公安機關現場勘察完畢後，對案件現場進行必要的照相取證。

9．善後處理
9.1如條件允許，項目總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
9.2客服部經理帶領物業人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。
9.3保衛部負責對現場的拍照取證工作。
9.4保衛部根據公安、消防機關的勘察、鑒定結果出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
9.5由項目總經理統一行使對外發布消息權。

10．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
10.1支持文件目錄：
10.1.1完整的機動車輛登記記錄
10.1.2住戶/客戶緊急電話聯系表
10.1.3車輛事故證明（樣本）
10.1.4基本救護常識
10.1.5緊急疏散方案
10.1.6公共區域設施設備價值及維修價格清單
10.1.7項目其他的車輛事故處理的培訓文件