化妝品店長的職責
Ⅰ 如果我是化妝品店長能給企業帶來什麼
最直接復的就是價值，具體制體現在給老闆帶來多少利潤，提高多少效益。化妝品體現在品牌，如果你能提高品牌知名度，那就是價值。店長則體現在管理，能管理好一個店，間接地就體現了價值。能做到那兩點則價值有了，利潤緊接著會有的。
Ⅱ 我需要一個化妝品企業管理制度
化妝品店管理制度 化妝品店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特製定專賣店人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目 的。
I、專賣店店面管理 、
一、專賣店人員配備
1、 2、 3、
店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理： 專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 、店長工作職責： 財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如 下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉 升條件； b、 做好員工的激勵工作， 根據店面管理及考核制度， 對員工工作進行准確評估， 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，
有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的 領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店 面業績； （4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度， 具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實准確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商 批准； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結， 根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解 決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工 、儲備店長： 作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）： 、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 ）： 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范； （2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後） 工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 、
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等准備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他准備工作，時刻為銷售做 好准備！） 1） 記錄當天晨會日誌； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單， 吸引顧客到店 （針對人流量少的店面） ； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，准備清點並及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！） 1） 准備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力， 隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為
店面總業績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業中顧客投訴； 7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。 8） 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫， 分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）； 3） 安排衛生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度 、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
1、 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；
2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為准，且每月月底發放員工 工資； 3、各級別員工的薪金標准樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題： （1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相 關銷售行業的工資水平； （2）**補貼：可根據本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為： 、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為： 、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2 次； （2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長： 、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3 次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務； （4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長： 、 儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用； （4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合 默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自
己的專業及服務達到銷售目的； （6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能 和提高服務、銷售技巧
IV、專賣店店面基本管理制度 、
一、專賣店員工管理行為准則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻 璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款 10 元；
3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權對當事人罰款 10 元；
4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款 10 元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢台，違者罰款 10 元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關的電話，一經發現罰款 20 元，連續發現 3 次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標准禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；
8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者， 一經核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰
款 50 元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利 於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務，將負面情緒帶到工作中降低服務標准，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重， 罰款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；
Ⅲ 化妝品店店長應該做什麼
作為一名店長，必須要有愛崗敬業的精神，在日常的管理工作中應深刻理解、把握和落實公司的服務理念和核心價值，嚴格執行公司各項規章制度，掌握管理和激勵員工方法，激發員工的工作激情，調動員工的主觀能動性，加強和提高員工的工作質量和服務質量，發揮每個員工的主動性和創造性，增強超市凝聚力的團隊合作精神，從而營造令員工工作舒暢愉快的工作環境。加強超市人員的團隊合作精神， 在門店管理方面，必須精通各種流通環節和業務流程，明確工作重點，確保超是正常運行，掌握顧客的消費需求，以人為本，引導消費，為顧客營造一個干凈整潔舒適的購物環境。
一、一名合格店長：除自身的綜合素質以外，還要指導和來店購物顧客的管理，要做好門店員工的分工協調管理工作，高效合理的安排好員工的出勤、休假，並嚴格考勤制度，加強新員工的培訓、現場帶訓、技能培訓工作，使之以最快的速度和最佳的狀態融入到工作中。
二、對員工的工作質量優劣進行檢查：超市的全盤工作是否按計劃正常運行心中有底，過程決定成敗，管理出效益，管理就是要抓細節，抓落實，細節檢查標准包括員工儀表、商品陳列、清潔衛生、商品管理、服務質量、商品安全、庫存安全，只有達到日常的管理標准，才能做好日常的銷售服務工作，滿足顧客的需求。
三、對顧客的管理：對超市顧客的基本狀況、人數、性別、消費水平、消費需求，要有一定了解，按不同時間和不同季節所需求的商品，針對性地合理商品庫存結構，建立與顧客的溝通關系，提供優質的服務，並讓每一位員工增強商品的防範意識，真正做到全員防損。
四、商品質量管理，「質量就是生命」。確保超市的商品質量，讓顧客放心購物是我們的工作重點，認真檢查商品的「三期」對於上架商品要檢查是否符合上架要求，嚴格遵循商品的陳列原則，確保上架商品質量。
五、服務管理：「追求學校與師生更滿意」是我們工作的方針，以質量為生命，以服務求生存，以經營求發展，以管理增效益，以師生為上帝，以市場為源泉，以滿意為目標。作為超市的店長要不斷的強化服務意識，用心去觀察，用心去做每一件工作，積極主動的為每一位顧客服務。超市的文化促銷魅力無窮，要把校園文化融入到超市中來，有節做節，無節造節，構建和諧超市，為顧客營造一個舒適、實惠、干凈、整潔的購物環境。
在社會主義市場經濟的浪潮中，超市的管理工作逐步走向數據化、科學化、制度化，管理手段的提升對我們的工作提出了更高的要求，我們只有牢固樹立為師生服務的意識，認真學習、以敬業的態度、扎實的工作、熟練的業務技能對待本職工作。
總結昨天的經驗，腳踏實地的今天，開拓創新的明天，才能做一名合格的店長。
Ⅳ 化妝品店長工資待遇怎麼發放
看事在哪裡了，不一樣的
Ⅳ 化妝品店一般怎麼招聘店長店員
我之前就有在化妝品店兼職過，就算是普通的店員了，他在招聘的時候就會問你會不會化專妝，如果顧客來了之後屬想要買化妝品，你會怎麼推薦或者是你有什麼好的化妝方法之類的。而店長的話，我想他應該比較注重一個人的管理能力，還有他的專業知識吧。
Ⅵ 怎樣做一名優秀的化妝品店店長
首先，自己要對化妝這方面非常精通；其次，對自己店裡的所有物品都要一清二楚，比如進貨來源；然後，你個人與員工的相處很重要；最後，就是你的服務態度要好。
Ⅶ 店長應如何處理顧客化妝品過敏
首先詢問以前是否有類似的情況發生。建議去醫院檢查。
要有真誠、熱情的態回度視，不畏懼顧客，不輕視顧答客。顧客是上帝，一定要尊重。
認真，有耐心對顧客解釋是店長的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但店長沒有理由拒絕，只能不厭其煩。
不卑不亢、落落大方地溝通和交流，說明化妝品質量可靠。
如果真的是由於本店化妝品引起的，要敢於承認錯誤。與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢於承認。
遇到意想不到的問題要冷靜，然後盡快想辦法解決，不要手忙腳亂。
銷售者對損害無因果關系承擔舉證責任，有證據證明是商品質量問題引起的過敏，可以要求商家進行賠償。建議協商解決,協商不成可以起訴,也可以委託律師代為訴訟。
Ⅷ 化妝品店的人員應該如何管理
專賣店基本管理
管理有別於領導，管理講求組織化、製作度、明確化、數字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應當用氣氛來感染對方，使其和自己產生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。
如果將管理者喻為船長，那麼部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早並順利到達目的地。
如果能夠掌握「感情的領導、理性的管理」，並且善用PDCA原理，必能當好領導做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。
一、組織結構及說明
（一）組織架構圖
店長
副店長
收銀員
導購員
美容師
（二）分工
1、店長：綜合管理與應對
店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應對
2、副店長：
店長在崗時只負責後店的全面管理與應對
3、收銀員：收銀、存款、當班銷售台帳、店面形象整理
4、導購員：銷售、顧客接待、店面形象整理
5、美容師：後店客戶的接待與服務
備註：導購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應的職能。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。
（三）說明
1、以上結構按單班設定
2、單班定員為4人
3、店長和副店長各兼1班，負責店鋪的綜合運營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質較高的人員負責。但必須將相關事宜交代清楚。
4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓督導（待定）
二、崗位的劃分與職責
（一）店長的職責：
1、根據店鋪及人員的配置情況定期修改並執行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人簽批執行；
2、統籌協調店鋪內各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級匯報相關情況；
3、應店鋪發展需要，適時對店鋪內運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人簽批執行；
4、負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、負責對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、負責對店鋪內各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人；
7、負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、負責對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、負責對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、負責主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（二）副店長工作職責
1、根據後店人員的配置情況定期修改並執行後店各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議後轉呈市場部簽批執行；
2、統籌協調後店各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級（店長）匯報並同意後執行；
3、應後店發展需要，適時對後店運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人（店長）初審並予以個人意見後轉呈市場部簽批執行；
4、協助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、協助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；
7、協助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、協助店長對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、協助店長收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、協助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、協助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（三）收銀員工作職責
1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；
2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；
3、負責每天的零鈔兌換；
4、負責建立當班時產品的出、入貨台帳。
（四）導購員及美容師的工作職責
1、做好宣傳員：
1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。
2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。
2、做好銷售員：
1）努力學習並提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買慾望，有效推動產品銷售。
2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，並按時上交主管。
3）完成直屬上級安排的各項臨時任務及賣場安排的其它有關工作。
3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化展示。
4、信息收集員：
1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時向主管匯報。
2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。
3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，為後續獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎。
4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。
5、專業護理員：按消費者的消費情況並結合各時段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護理服務。努力將後店每個細節做到最專業最好。
Ⅸ 當一個比較大的化妝品店店長都要注意些什麼呢難嗎
在同一條街上有兩家化妝品店，規模、檔次差不多，店員的形象、能力也差不多，但是生意總是右邊的一家比左邊的好，有好事者為了搞清楚原因，特意跑去兩家店做調查。 左邊店的員工明顯有點心不在焉，積極性不高。顧客進店雖然也挺熱情，但顯得信心不足，當顧客問問題時經常用一句「我也不太懂」應付過去，奇怪的是店長整天都不在店內，只有中午的時候來看一下帳，其它時候聽說去打麻將去了。好事者心有所悟，轉身到右邊的店去觀察。 店員答到：「原來我們只是個小丫頭，對產品也不熟悉，不太敢賣東西，後來店長把我們召集開會，告訴我們『銷售要從自己開始』，店長帶頭買了幾套產品使用，於是我們每人學著也買了套產品，而且拿家裡人練習推銷，逐漸地就不害怕面對顧客了。而店長也逐漸放手給我們應付日常事務，讓每個人都當主人翁，她則負責考核和做計劃。現在人人分工明確，又有完善的管理制度與銷售計劃，店長又時時給予我們激勵，所以我們在這里工作很輕鬆快樂，好象什麼事情都難不倒我們。」 好事者聽完，感嘆道：「在需要的時候身先士卒，成功了能授權分工，自己則運籌帷幄，有這樣的店長，難怪生意要好得多！」 身為店長，是否在日常處事中，深深感覺到自己傳達的指示得不到如期實行?為何指示無法順利達成呢？只要深思一下，其實不難發現是你自己有問題，自己若不以身作則，將引起部屬的反感。 ●嚴肅認真當一個店長必須嚴肅認真。應該把工作很清楚地告訴對方，並非為了個人虛榮心及好奇。只有以嚴肅的態度，認真到底，才能使對方很自然地被你的氣勢壓倒，從而完成你的指示。●勇氣十足一個人只有底氣十足，才可能在任何場合下都不怯場。如果你在主持會議時，初次上台講話不知所雲，甚至覺得前面一片朦朧，喉嚨卻無法發出清楚的聲音。這時候，你必須自己給自己勇氣，必須認識到這是自己的職責所在，然後環顧四周，以宏亮的聲音說：「希望各位以飽滿的精神，齊聲回答。」這種勇氣十足的樣子，是不可缺少的。站在講台上，不可出現嘶啞的聲音、羞怯及提心吊膽的樣子。必須自始至終不失嚴肅的態度，但是如果平日不能給人以正直感，那麼所表達的指示是無法貫徹到底的。 ●持親切關懷之心 當我們下命令時，有時態度過於嚴肅，無視對方的感情，將造成部屬表面服從，背後不滿的現象，因此不能以勢壓人。 ●不可傳下無理的指示 當一位店長不能發出明知部屬不能做或做不到的指示，例如：不可對一年級發出僅有六年級才懂的指示。總之，即使自己明白，也不可以發出部屬無法了解的指示，再質問部屬為何做不到？部屬對無理的指示，聽後置之不理，只會增加對方的反抗心理而已。 ●賞罰分明所謂賞罰分明，就是做得好時，有賞；做得不好時，有罰。這種方法可調動部屬的積極性，帶動部屬工作的干勁。假如做得成功或失敗都一視同仁的話，人們的工作干勁，將消失得無影無蹤。 ●店長必須是個凡事能親身實踐的人 ●店長必須謙心 雖然下達命令時，要態度嚴肅，但是，平日處事必須謙虛。假如被部屬批評為：「那個傢伙，平日神氣十足，多麼討厭。」那麼此人發出的命令，一定不會令人心服。只有平時謙虛，才能與對方做良好的溝通。 ●店長必須臨機應變 世上的事物，不可能一成不變，所以當店長必須隨時做好臨機應變的准備。尤其遇到突發事件時，店長必須鎮定，千萬別自己都慌亂得不知所措，那又如何帶領部屬去處理事情呢，例如軍隊里排列整齊的部隊，當一位指揮官，發出「注意……」的信息後，立刻就傳達到全隊，然後全隊動作—致，為何如此成功呢?那是因為在本來僅是「注意」的意念里，加上命令的原故。這個命令就是「大家集合……注意」。 如將此經驗成功地運用到早會上則效果會更好。早會的目地之—，在於統一早晨的情緒。所以，從「早安」的聲音是否整齊中，可得知一二。所以要得知一家日化精品店的工作氣氛及工作準備。只要參加那家日化精品店的早會就可知曉，從全體人雖是否整齊、宏亮的聲音說出「早安」。 如果人數多時，前面的人較整齊排列，而後面的人卻一團糟，有聊天或東看西顧的現象，那麼大家的聲音則不能集中，精神也不能高昂。由於晨會是一日的開始，所以在一家店裡是非常重視晨會的，大家的聲音整齊與否，與晨會主持者的態度，大有關系。