服務經理的職責

Ⅰ 經理的職責是什麼

在此以IT項目經理舉例說明經理人的職責：
1、 基本職責就是確保項目目標的專實現，領導項目團屬隊准時、優質地完成全部工作。
2、 與客戶溝通，了解項目的整體需求。並與客戶保持一定的聯系，即時反饋階段性的成果，和即時更改客戶提出的合理需求。
3、 制定項目開發計劃文檔，量化任務，並合理分配給相應的人員。
4、 跟蹤項目的進度，協調項目組成員之間的合作。
5、 監督產生項目進展各階段的文檔，並與QA即時溝通，保證文檔的完整和規范。
6、 開發過程中的需求變更，項目經理需要跟客戶了解需求，在無法判斷新的需求對項目的整理影響程度的情況下，需同項目組成員商量，最後決定是否接收客戶的需求，然後再跟客戶協商。確定要變更需求的情況下，需產生需求變更文檔，更改開發計劃，通知QA。
7、 項目提交測試後，項目經理需了解測試結果，根據測試的bug的嚴重程度來重新更改開發計劃。
8、 向上匯報。向上級匯報項目的進展情況，需求變更等所有項目信息。
9、 項目完成的時候需要項目總結，產生項目總結文檔。

Ⅱ 什麼叫做服務主管怎麼做好服務主管服務主管的職責是什麼

服務主管是指負責對服務專員進行培訓、激勵,對公司產品的售後服務管理內,及時處理客戶投訴事件；容還對工廠的事務聯系工作和產品質量監督管理工作;和負責因代工廠的原因產生的公司損失進行交涉和索賠。
做好服務主管要工作認真正、仔細,有工作責任感和

Ⅲ 客服經理崗位職責

客服主管的崗位職責
一．崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司回良好的外部形象；
2． 維持良答好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
1 1． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

Ⅳ 客服經理的主要職責是什麼

1、隊伍建設：負責客服部門的招聘管理，組織好客服隊伍的正常工作和人員穩定，為部門培養版得力實干權的崗位主管。
2、日常管理：負責客服的值班安排，考勤、休假、請假、銷假管理；負責值班人員的工作安排及考核記錄；負責值班人員的疑問解答，處理值班人員遇到的突發事件。
3、業務管理：熟悉部門客服的業務，在管理的同時，適當參加客服工作，為新來的客服做好業務指導，以提高部門的工作業績。

Ⅳ 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。

工作復職責：
1、領導和激勵下制屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
2、直接承擔並處理售後抱怨
3、制定策略，以提高責任地區的售後服務市場份額
4、實現企業領導所制定的業績目標
5、制定維修業務目標，並分解到本部門員工的工作指標
6、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施
7、利用在售後服務中與客戶接觸的機會進行汽車，配件和附件銷售。

Ⅵ 4S店服務經理的崗位職責是什麼

第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分內容是客服在日常工作中，可以掌控客戶的，每月新車交付後，客戶信息在專賣店來講都是准確的，新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標，首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。

第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分：主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展。

第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S座續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源，同樣是客服人員績效收入的只要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定。

第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參與行業調查的形式和內容，進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。