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導遊人員的職責

發布時間: 2021-01-24 08:00:05

『壹』 導游的職責是什麼

1)擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是:

(l)實施旅行社的接待計劃,監督各地接待單位的執行情況和接待質量;

(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;

(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;

(4)維護旅遊者的人身和財物安全,處理好各類突發事件,並能提供與之相關的延伸服務

(5)耐心解答旅遊者提出的問題;

(6)反映旅遊者的意見和要求,開展市場調研工作,協助開發
、設計新的旅遊產品。

2)擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是:

(l)認真做好旅遊者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅遊者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關系,認真處理旅遊者發生的各類問題;

(5)維護旅遊者的人身和財物安全,做好事故防範和安全提示工作。

『貳』 導游職業的工作內容是什麼

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國,凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者,由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前,導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。
根據當前中國旅遊業的發展狀況和導游服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽;
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
重要性
1、有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。
2、有助於縮短導遊人員與旅遊者間的心理距離。最大程度地滿足旅遊者的需求,是實現優質服務的重要途徑。

『叄』 全程導遊人員的職責是什麼

(1)落實接待計劃 (2)做好組織協調工作 (3)維護安全,處理事故 (4)宣傳調研

『肆』 地陪導遊人員的職責

地陪導遊人員的職責是什麼?

(1)安排旅遊活動;
(2)做好接待工作;
(3)負責導游講解;
(4)維護遊客安全;
(5)妥善處理旅遊過程中發生的各種問題

『伍』 導游的工作主要是什麼

導游的工作主要是:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽;
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。

職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言,導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念,行為規范和道德品質和總和。簡而言之,就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。
導遊人員職業道德,主要由導游職業道德,導游職業責任,導游職業態度,導游職業紀律,導游職業技能,導游職業良心,導游職業榮譽八個因素構成,可以概括成以下幾句話:遵紀守法,敬業愛崗;優質服務,賓客至上;真誠公道,信譽第一;不卑不亢,一視同仁;團結協作,顧全大局;好學上進,提高業務。
素質要求
導遊人員良好素質的標準是:成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
思想素質
愛國主義意識、服務意識
道德素質
健康的政治素質、良好的品德素質
知識素質
語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識
技能素質
獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
心理素質
敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和准確的判斷能力、較強的自控能力

『陸』 導游的職責

一、導游的概念:《 導遊人員管理條例》第二條規定:「本條例所稱導遊人員,是指依據本條例取得 導游證,接受旅行社委派,為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。」上述導遊人員的概念包含了三層含義:
第一,特定的程序。在中國擔任導游工作的人員,是依據《導遊人員管理條例》經過導遊人員資格考試並取得導游證的人員,這與日常生活中人們俗稱的「導游」不同。
第二,特定的委託。導遊人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員,接受旅行社委派從事導游業務是導遊人員概念的特徵。
第三,特定的工作。導遊人員的工作范圍,主要是為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務。「向導」,一般是指為他人引路、帶路;「講解」,是指為旅遊者解說、指點風景名勝;「相關旅遊服務」,一般是指為旅遊者代辦各種旅遊證件、代購交通票據、安排旅遊住宿、旅程、就餐等與旅行游覽有關的各種活動。
二、根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽:
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源:
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全:
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
三、導游根據工作的地點分為全陪和地陪,全陪和地陪的職責分別是:
(一)全程陪同導遊人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責,在全程旅遊活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1.實施旅遊接待計劃
按旅遊合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2.組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動,照顧好遊客的旅行生活。
3.聯絡工作
負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。
5.宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答遊客的問詢;了解外國(外地),轉達遊客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導遊人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅遊接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有:
1.安排落實旅遊活動
根據旅遊接待計劃,科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2.做好接待工作
認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅遊接待工作。
3.導游講解
做好旅遊團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答遊客的問題。
4.維護安全
維護遊客的安全,做好事故防範和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。

『柒』 導遊人員基本工作職責是什麼需要詳細的回答

吃住行游購娛 通過這六個要素展開導游的工作!
例如:吃 安排客人用餐,版一般權客人在報團的時候有說明含幾餐,這個餐要記清楚,中餐還是晚餐,根據行程安排用餐地點,餐標都有註明!
住 安排客人住宿,這個一般旅行社就直接安排好了,接單的時候就會知道這批客人住哪個酒店,只要知道這個酒店的位置 基本概況就可以了!!
行 安排客人出行,接團前就要聯系好司機,告知司機幾點的航班或者火車之類的,提前到達。
告知司機行程,接送。
游 就是安排行程,看行程表安排線路走完全部所含的景點!!
購 如果是購物團,必須安排購物點。如果菲購物團,根據客人要求介紹一些購物點,按客人意願決定是否進店!
娛 車上安排一些娛樂活動,行程結束後安排一些娛樂點!!

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