超市的崗位職責

❶ 超市員工崗位的職責是什麼

超市營業員工作職責如下：

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理；

5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作

6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。

8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

二：

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。

2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

7、對商品保質期（上貨做到先進先出）

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。

9、微笑服務，禮貌用語。

主要工作

（一）、 補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

2、 檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

4、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。

5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。

（二）、 理貨

1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，並及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

（三）、 促進銷售、控制損耗

1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發生。

（四）、 價簽

1、按照規范要求列印標簽，貼條形碼。

2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。

3、剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。

4、 條碼應貼在適當的位置。

（五）、 盤點

1、輔助工作

（一）、 服務：

耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛；

制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等；

對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報；

每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加；

盤點時保證盤點的結果准確。

（二）、

器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

貨架等材料及時回收到庫房。

（三）、 市調：

按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作；

市調材料要真實、有效。

（四）、 工作日誌：

條理清楚，字跡清楚；

完成的工作，未完成的工作必須羅列。

三：

1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、准確回答顧客提問並協助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換 工作要求：

營業前：

1）准時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期 短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業中 ：

銷售：

1）禮貌准確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品；如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。

4）顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並 註明「自提」 ，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明「自提」 ；如要 求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續， 對已發貨商品在電腦小票上註明 「送貨」 並簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至 調入部門，並將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核「調撥單」是否有財務部、店長辦負責人的 簽名。 手續齊全後按單發貨並在 「調撥單」 上簽字， 同時留下調撥單部門聯。

3）打出電腦調撥單後，部門人員應先審核「調撥單」與電腦調撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上 簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，並填寫實 際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記 並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業 日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽， 需報損的與相關部門共同監 毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商 品，簽字並帶回驗收單部門聯。

四：

1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工 牌和著裝；

4、 員工進出超市所帶個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準 帶入賣場內；

5、 服從主管人員的指示或命令；

6、 嚴格遵守安全規則；

7、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不 打罵、誹謗同事；

8、 不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班 時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

9、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；

10、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；

12、 不陽奉陰違，不消極怠工；

13、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

14、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；

15、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公 司財產；

16、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和 批評；

17、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊；

18、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密；

19、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意；

20、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

21、 不偽造、塗改公司的報告、記錄。

五：

一、店面整潔。每天在營業前做好櫃台、貨架、商品和環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、 愛崗敬業。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。

三、及時補充商品，檢查櫃台上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

四、商品擺放美觀。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。

五、隨時檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現象。

❷ 超市有什麼工作崗位

一、超市的工作崗位有：

1、超市的工作崗位有保管員。崗位職責：負責商品的分類、登記、入庫、保管工作。看管庫存商品的安全，防止變質、蟲蛀、污染，隨時向經理提供庫存商品數量、結構變化情況。

2、超市的工作崗位有業務員。崗位職責：負責超市進貨及管理工作，編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況，負責招商廠家進店資格的初審把關，根據進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態，解決進貨中的問題。

3、超市的工作崗位有理貨員。崗位職責：嚴格執行賣場服務規范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律，還要熟識產品或產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識。

4、超市的工作崗位有收銀員。崗位職責：負責收銀工作，確保收銀工作正常進行，收銀機出現不能解決的故障及時通知電腦部門，定期或不定期對自己進行業務培訓和考核。

5、超市的工作崗位有經理。崗位職責：全面負責超市的經營管理工作，負責向集團公司領導匯報工作，接受監督，制訂年度經營計劃和管理目標，保證超市在信守道德、提高服務質量的同時，全面實行服務規范化，提高企業社會效益。

二、職位是隨組織結構定的，而崗位是隨事定的，也就是我們常說的因事設崗。 崗位是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。一份職位一般是將某些任務、職責和責任組為一體。

(2)超市的崗位職責擴展閱讀：

1、崗位與人對應，通常只能由一個人擔任，一個或若干個崗位的共性體現就是職位，語義拓展則代表職務，即職位可以由一個或多個崗位組成。

2、在不同的企業里，都存在一些關鍵性崗位，這些崗位直接關繫到企業的正常運營，因此，在這些崗位的人員選擇上，企業招聘非常慎重，除了嚴格的招聘和選拔程序外，在勞動合同的簽定上，企業也往往為這些崗位的新員工設置一定的離職壁壘。

3、崗位關鍵勝任力素質模型設計是一套企業高績效素質標准建立與量化管理的過程。它主要解決企業中不同崗位需要明確的崗位關鍵勝任力素質標准量化的問題，解決實踐中我們遇到的什麼素質類型的人能夠在這個崗位上產生高績效的問題。

❸ 超市營業員工作職責是什麼

營業員崗位職責

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
補貨
補貨時必須檢查商品有無條碼。
檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
理貨
檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，並及時處理。
排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
促進銷售、控制損耗
每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
及時回收孤兒商品。
賣場巡視，防止偷盜事件發生。
價簽
按照規范要求列印標簽，貼條形碼。
價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
條碼應貼在適當的位置。
盤點
每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加。
盤點時保證盤點的結果准確。
輔助工作
服務
耐心解答顧客詢問
補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品
及時平息調解一些顧客糾紛。
制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等
對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報
器材管理
封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。
貨架等材料及時回收到庫房。
市調
按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作。
市調材料要真實、有效。
工作日誌
條理清楚，字跡清楚。
完成的工作，未完成的工作必須羅列。

❹ 急求超市員工崗位職責

超級市場員工崗位職責
一、理貨員崗位職責
1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。
3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。
7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。
9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。
10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。
11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。
12、參加本店的周期性盤點。
（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨
（二）商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
8、貨架、通道內干凈無雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標價簽五對應。
13、補完貨後及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。
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18、定期清理貨架衛生及商品衛生。
二、收銀員職責
1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標准。
2、為顧客提供快速、准確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。
3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、准確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。
4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時准備好簡單耗材。
8、營業結束和營業前，負責收銀台區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。
三、後台操作員的崗位職責
1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。
2、負責後台電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責店內各種報表的列印分發。
4、協助店內的商品盤點。
5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責
1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。
2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。
3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系，共同制定整改措施並報告店長。
4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。
5、負責整個賣場安全的檢查，包括員工的操作安全，商品陳列安全等。
6、進行全超市的消防安全教育、培訓、宣傳，減少員工、顧客工傷的發生。
7、負責對營運環節進行檢查，包括倉庫、盤點、出入口的控制等，協助店長減少各個環節的漏洞。
8、負責緊急方案的制定、實施、突發事件的處理。
9、協助進行盤點。
五、櫃組長的崗位職責（理貨組長）
1、負責本櫃組所有員工能為顧客提供優質的服務。
2、負責本櫃組員工的管理，保證並檢查公司各項標准規定的執行。
3、負責本櫃組所有的商品陳列設計和實施。
4、負責商品的續訂貨和庫存的管理，
控制缺貨。
5、負責促銷計劃的實施，競爭市場的調查。
6、組織實施盤點。
六、收銀組長的崗位職責
1、維持全店良好的服務水平，樹立本超市優良的服務形象。
2、管理收銀員，監督公司的各項規章制度。
3、保證現金的收發安全，負責監督收銀崗位的工作，不能出現違規操作。
4、負責聯絡公司的電腦中心，保證正常運轉。
5、負責收銀區域的商品陳列的整理。
6、加強收銀過程中的損耗，包括現金以及耗材的損耗。
7、負責收銀設備的正常運轉，能解決和排除簡單故障。
8、協助本店的盤點工作。
七、店長的崗位職責
1、完成經營和管理目標，實現企業經濟和社會效益。
2、保證賣場良好的顧客服務水平，保證促進企業聲譽的進步。
3、保證店內良好的銷售業績以及利潤業績。
4、嚴格控制門店的損耗。
5、保證店內整齊、清潔、舒適、生動的購物環境，不斷推進企業形象。
6、合理進行組織框架，控制人事以及費用成本，調動員工積極性，保持員工的工作效率。
7、審核店內各項費用。
8、加強防火、防盜、防工傷事故和安全保衛工作。
八、商品驗收的標准
1、保質期在1個月以下（含1個月），生產日期不能超過保質期的三分之一，截止保質期前7天退貨。
2、保質期在1個月以上，3個月以內（含3個月），生產日期不能超過保質期的三分之一，截止保質期前20天退貨。
3、保質期在3個月以上，6個月以內（含6個月），生產日期不能超過保質期的三分之一，截止保質期前1個月退貨。
4、保質期在6個月以上，1年以內（含1年），生產日期不能超過保質期的三分之一，截止保質期前1個月退貨。
5、保質期在1年以上的商品，食品類生產日期不能超過保質期的三分之一，截止保質期前3個月退貨。非食品類的商品，生產日期不能超過保質期的五分之二，截止保質期前6個月退貨。
6、無生產日期和保質期的商品，外包裝要干凈整潔，無外包裝的商品，配件要齊全，否則不予簽收。
二〇〇八年