售前部門職責

A. 客服管理之售前工作職責有哪些

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯銷售。3.高效的服務意識、積內極的服務態度。4.細心的工容作態度。
售後：1.查看後台退換貨。2.客戶收到貨後的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

B. 售前經理跟客戶經理啥區別啊

售前經理偏重方案的制定及和客戶交流技術問題；客戶經理偏重sales方面。

C. 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(3)售前部門職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

D. 售前工程師主要是干什麼的

售前工程師主要工作內容為：

1、銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產品，與用戶建立起良好的關系。

2、銷售人員在用戶招標前，引入售前技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求。

3、用戶發招標書，售前人員根據招標書的要求，結合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。

4、參加招投標會，進行技術、商務上的講解和答疑。

5、參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協議書。

6、簽訂合同，項目實施以及維護。

(4)售前部門職責擴展閱讀：

售前工程師的基本要求：

1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等工作。

2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作。

3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作。

4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作。

5、配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

E. 你認為售前崗位職能哪些重要

1、項目全程跟進,配合銷售對項目全程跟蹤,交流匯報、匯報材料、方案、招投標等工作;

2、公司內新產品的宣容傳推廣、內部培訓、基礎資料准備等;

3、客戶需求反饋、產品問題、改進建議等;

4、市場調研分析、項目分析、業務統計分析、競品分析等。

5、對公司業務領域進行售前方案整理和包裝,領導新業務解決方案的設計。

F. 電子商務客服售前的職責與工作內容

電子商務是個很大的概念，你的工作是在做電子商務的平台還是准備做電子商務的線下的實體公司？
你應該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務來拓展業務。
售前的工作（估計）：
1.
發布產品信息；
2.
搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似於市場調查一類的；
3.
做些文案宣傳工作；
4.
解答客戶的疑惑和咨詢。
大概是這樣的。