地產銷售崗位職責

1. 房地產銷售顧問工作內容

房地產銷售顧問工作內容及崗位職責：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、按照服務指引積極主動向客戶推薦公司樓盤；

3、作好接聽、接待登記、填寫、統計工作，定期上報，及時反映客戶情況;

4、不懈的開發新客戶，完成銷售指標，建立客戶網路;

5、業務熟練，保持房地產銷售專業水準，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業績;

6、及時反饋客戶提出的意見和建議，上報銷售主管，准時提交總結報告;

7、及時提交日報表，並對業務問題及時匯報;

8、團結協作，以大局為重，不做損害公司利益的事;

9、嚴格按公司規定的統一說辭向客戶介紹產品，不做過分的誇 大及不切實際的承諾;

10、協助建立客戶檔案;

11、協助客戶辦理交款等手續;

12、協助客戶辦理入住手續;

13、保持服務台及展場的清潔，愛護銷售物料，包括工卡、工衣等。

(1)地產銷售崗位職責擴展閱讀

房產經紀人是指在經濟活動中以收取傭金為目的,為促成他交易而從事居間、行紀或代理等經紀業務為常業的公民、法人和其他經濟組織。

房產經紀人是在房產銷售整個過程中，從事專業銷售和售後服務的「一站式」人才，對房產的消費提供咨詢、代理、信貸、保險、售後服務、貿易、環保甚至加入房產俱樂部等一系列的服務。

閔新聞先生認為，房地產顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：

1、對行業的熱愛；

2、強烈的企圖心；

3、能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力；

4、鑽研精神；

5、為客戶理財（房產理財、投資指南、信貸理財）的能力；

6、對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發掘與轉介紹。

條例內容

房地產經紀人員職業資格制度暫行條例

第一章 總則

第一條 為了加強對房地產經紀人員的管理，提高房地產經紀人員的職業水平，規范房地產經紀活動秩序，根據國家職業資格制度的有關規定，制定本規定。

第二條 本規定適用於房地產交易中從事居間、代理等經紀活動的人員。

第三條 國家對房地產經紀人員實行職業資格制度，納入全國專業技術人員職業資格制度統一規劃。凡從事房地產經紀活動的人員，必須取得房地產經紀人員相應職業資格證書並經注冊生效。未取得職業資格證書的人員，一律不得從事房地產經紀活動。

第四條 本規定所稱房地產經紀人員職業資格包括房地產經紀人執業資格和房地產經紀人協理從業資格。

取得房地產經紀人執業資格是進入房地產經紀活動關鍵崗位和發起設立房地產經紀機構的必備條件。取得房地產經紀人協理從業資格，是從事房地產經紀活動的基本條件。

第五條 人事部、建設部共同負責全國房地產經紀人員職業資格制度的政策制定、組織協調、資格考試、注冊登記和監督管理工作。

2. 房地產置業顧問的崗位職責是什麼

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標准進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調查，並對收集的情報進行研究；

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協助解決客戶售後服務工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12、做好對客戶的追蹤和聯系；

13、每天做銷售小結，每月做工作總結；

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

(2)地產銷售崗位職責擴展閱讀

置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的，就是通過對買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。

在這個過程中，現代的置業顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責，置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發引導交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目性，與賣方的利益並不沖突。

置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質，更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此，這些企業在選擇和制定置業顧問服務標准時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者。

3. 房地產銷售主管的崗位職責和日常工作內容

一、房地產銷售主管的崗位職責如下：
1、全面負責銷售現場的業務管理工作。
2、負責銷售人員言行舉止規范化管理。
3、負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保准確無誤。
4、負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
5、實時匯報銷售中銷售部無法應對的難點問題，上報公司領導或甲方予以解決。
6、就銷售中出現的各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協調爭取在最短的時間內得以順利解決。
7、組織銷售人員有計劃地定期開展業務學習和培訓工作，不斷提高銷售人員的綜合業務素質和實戰能力。
8、每天組織銷售人員召開工作例會，進行當日工作總結。
9、每周、每月完成當周/月工作總結，並對其進行分析，提出改進提高方法。
10、在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標的同時，能與甲方相關人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關系。
11、抓好項目外銷人員的管理工作，著重培養相關人員的信心，提高工作認識、業務技巧和綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
12、就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
13、配合策劃部組織促銷活動。
14、保持好的性情，關心員工，使員工能有好的狀態積極主動地投入工作。
15、加強自身學習，注意自身形象和綜合業務管理能力的提高。
16、積極完成公司領導交給的其他工作。

二、房地產銷售主管的日常工作內容：
1、負責銷售現場的業務管理工作；
2、負責銷售訂單及合同的審核；
3、要抓好項目外銷人員的管理工作，同時要想辦法去提高他們的整體素質。‍

4. 房地產銷售部經理工作職責

房地產銷售經理崗位職責
1、主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務。
2、制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,並完成銷售計劃。
3、協助和參與項目銷售策劃。
4、擬訂售樓部內部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標准。
5、與人事部門共同擬訂售樓部的基本管理制度。
6、培訓銷售人員,指揮協調現場人員,營造銷售氣氛,輔助成交。
7、擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。
8、對銷售現場的整體監督、管理與控制。
9、制定售樓中心員工的具體管理規章。
10、提請聘任或者解聘本部門員工。
11、及時提交銷售報表,匯報所收集的信息、意見及出現的問題。
12、制定員工的招聘、教育與培訓計劃。
13、定期對本部員工進行考核、考查,對多次考核、考查不合格的員工進行處罰或解聘。
14、負責本部門各項業務(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及時協調和處理解決客戶與業主的各類投訴並反饋有關信息,認真做好售前和售後的各項服務工作。
16、負責售出單位認購書的簽收與審核。
17.參與項目策劃工作,負責售樓處、樣板房方案及裝修標准方案的制定工作和組織實施工作。
18、行使公司和上級授予的其他權利。

5. 房地產銷售人員崗位職責

1、熟練掌握房地產基礎知識及房地產銷售技巧，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業顧問。 

2、詳細掌握項目銷售信息，為客戶提供准確信息。

3、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能誇大其談，與客戶建立良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。 

4、負責公司開發項目銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。 

5、負責填寫審核認購書、購房合同並及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監簽字後執行。 

6、負責反饋一線銷售信息，指導策劃推廣工作。 

7、負責發現項目存在的各項問題並及時反饋上報。 

8、負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作。 

9、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。 

10、 協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。

(5)地產銷售崗位職責擴展閱讀：

一般顧客看了廣告之後，如果想買房往往會先打電話咨詢。一方面可以了解大概，另一方面可多問幾家一邊決定到哪個現場參觀，因此，銷售人員與顧客的第一次接觸往往是用過電話。如果售樓人員與顧客間的第一個回合接觸，讓顧客沒興趣，則看房、買房便無從談起。在電話接聽時候注意一下幾點：

(1)開頭時熱情、有禮。認真聽顧客的詢問，語調要親切。

(2)中間要耐心解釋，主動介紹。多數顧客不是房地產行家，他們該從何問起，問些什麼並不是很清楚。作為一個有經驗的售樓人員應引導顧客詢問問題、循序漸進。

如，當顧客問到位置時，你除了告訴具體位置外，還應把周圍的環境、交通狀況及公共配套等信息同時告訴顧客；當顧客問到價格時，應把價格、優惠率及有關付款方式等告訴顧客。總之，僅僅做到有問必答是不夠的。

(3)結尾時留有餘地。在電話結尾時應盡可能約好看房時間，如果顧客還沒看房意思，售樓人員應商請顧客留下電話號碼。這樣做的目的是，一方面可經常給顧客提供些信息，以便聯絡感情；另一方面找到合適的機會再約顧客看房。

6. 房地產銷售崗位職責

售樓部管理制度及處罰條例

第一章 總 則
一． 為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特製定本條例。
二． 本條例適用於業務體全體員工（含試用期員工及臨時聘用員工），包括主管和普通職員。
三． 業務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。

第二章 行政管理及處罰條例
一． 考勤制度
1． 上班時間：
1） 到崗時間： 8：45
2） 上崗時間： 9：00----18：00
3） 午餐時間： 12：00—14：00（安排值班，不允許空崗）
2． 員工超過到崗時間10分鍾仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，主管可決定該業務員的去留。
3． 員工未辦理請假手續，提前離崗，視為早退，按遲到規定辦理。
4． 考勤制度由主管負責，定期向經理上報考勤表。
5． 主管安排員工排班表，報經理確認後執行。
二． 休假制度
1． 病假、事假須及時報業務主管請假，並獲批後方可休假，他人轉告無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。
2． 請假、休假兩天或兩天以上（含事假、病假、婚假、喪假），須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。
3． 病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4． 無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，並扣除工資及所有傭金。
5． 每周業務員輪休一次，根據業務需要隨時間調整，當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6． 節假日期間員工停休，待節後再做安排。
三． 外出制度
1． 員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批准，方可離開，事後做好辦事記錄，報經理備案。
2． 員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、手機等，並隨時與業務體保持聯系。
3． 員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4． 員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。
5． 未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50元罰款。
四． 辦公制度
1． 衛生
員工負責售樓部（樓面、電話）地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好辦公區域內的清潔衛生；員工按每天排班表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2． 安全
1） 值班員工下班前應檢查是否關好門窗（售樓處、樣板間）。
2） 值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。
3） 員工不得在售樓處內吸煙。
4） 員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3． 著裝
工作期間必須統一著裝，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。
4． 嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用後及時交還。
5． 對違反者給予每次50元罰款。
五． 行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項：
1． 在售樓處內就餐；
2． 在工作時間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺；
3． 不嚴守崗位、擅自串崗、換崗；
4． 對業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行；
5． 私下傳閑話或背後詆毀他人；
6． 在辦公區域內高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；
7． 工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志；
8． 對經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行；
9． 無論任何原因與客戶發生爭吵，與主管、經理發生正面沖突；
10． 佔用熱線打私人電話；
11． 在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活；
12． 故意對客戶說些不利於其他業務員成交的話；
13． 在售樓處內接待非客戶；
14． 對相關通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
15． 發生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可並處罰沒傭金，直至業務體除名。

第三章 業務管理及處罰條例
一． 業務准則
1． 熟知業務知識；
2． 銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。
3． 在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
4． 一切按財務制度辦事，客戶交款應到財務辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
5． 業務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。
6． 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
7． 業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
8． 銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
9． 對違反以上業務准則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二． 客戶接待要求
1． 當日負責樓面接待客戶的人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。
2． 業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀模型，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，並與客戶簽定房屋認購書。
3． 接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用「不知道、不了解」等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚後盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。
4． 嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三． 接聽電話要求
1． 接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：「你好，文聖錦都」。
2． 接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
3． 接聽電話時，確認與對方通話完畢後再掛斷電話。
4． 必須用指定電話向外打電話，不得佔用熱線電話打私人電話。
四． 客戶登記要求
1． 員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，並及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經發現，立即從業務體除名，並處以先相罰金。
2． 對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3． 銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五． 客戶確認要求
1． 接聽電話或接待客戶後應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：「您好！歡迎您到文聖錦都。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位業務員聯系過？」如其已經與其他業務員聯系過，應及時通知該業務員前來接待，如該業務員不在，由其他業務員來接待，事後應通知該業務員接待情況，並由其繼續追蹤。
2． 客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為准。
3． 嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調後裁定。裁定後雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良後果自負。
4． 對爭搶客戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六． 業務例會要求
1． 不定時召開碰頭會；
2． 准時開會，及時落座。
3． 認真做好會議記錄。
4． 如實向經理匯總作業情況。
5． 會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話等離席動作。
七． 禮儀要求
1． 公司領導、主管領導詢問時應起立回答。
2． 遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。
3． 陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
第四章 對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經理執行，交財務統一管理。
第五章 附則
作為業務體員工，須經過專業知識及業務崗前培訓，業務員有業績指標，在規定時間內達不到要求者，予以辭退。
本銷售體管理制度從2013年10月銷售體成立起正式執行。