物業客服前台職責

⑴ 寫字樓物業前台的服務意識是什麼 履行崗位職責是什麼怎麼寫啊

寫字樓物業部服務員的職責 1.寫字樓服務員的一般職責 （1）接待問詢。 （2）對常駐公司客人要稱呼姓名問好。 （3）虛心聽取客人意見，並認真、仔細做好記錄。 （4）回答客人問題要清晰、准確、耐心、熱情。 （5）對客人服務要嚴格執行各項工作程序、標准；服務行為要迅速、准確、標准。 （6）服務結束要對客人表示感謝，並禮貌道別。 2.客房鑰匙的分發管理 （1）服務用鑰匙的管理及使用。 ①在接到入住通知單後，按規定日期將鑰匙發放給客人，每房間兩套； ②認真填寫鑰匙發放登記單，一式兩聯，一份給客人 http://www.fdcew.com/，一份給部門秘書，然後在交接本上註明發放房號。 （２）鑰匙的管理及使用。 ①如客人提出房間鑰匙放在前台領取，需向前台交納一份該公司人員名單； ②每日發放鑰匙要嚴格查驗客人證件； ③在專用客用鑰匙登記本上登記； ④鑰匙應按規定放入櫃內對號封存； ⑤客人退房時應將所有鑰匙退還前台，如有遺失應上報主管，按規定罰款。 （３）鑰匙增配。 ①客人配房間鑰匙，應持有該公司開具的配鑰匙的申請書； ②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙； ③在部門經理簽字認可後，配製； ④發給客人增配鑰匙的同時，進行登記，並由秘書保存； ⑤每個房間只增配4把鑰匙，特殊情況需由部門經理批准； ⑥客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前台。 （４）服務鑰匙分發。 ①寫字樓各區域服務用鑰匙必須統一放置在前台鑰匙櫃內，任何人不能將鑰匙帶出大廈； ②每日樓層早班領班到前台領取該區域服務鑰匙時，要求認真填寫登記； ③樓層晚班領班收齊鑰匙後還至前台，前台晚班人員清點後，放入鑰匙櫃內並做好記錄，如發現鑰匙短缺，應及時做好記錄並報告上級； ④要特別注意樓層區域的領用手續。 （５）備用鑰匙管理。 統一放在備用鑰匙櫃中，由主管負責，同時要注意： ①寫字樓備用鑰匙要求封存保管，主管級以上人員可以領用，並嚴格執行登記制度； ②庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴格執行登記制度。 ３。報刊的分揀和送發 （1）登記。 設立專用信件登記簿，為業主和用戶的來信進行登記，並分開放置。 （2）通知客人領取。 ①每班至少一次電話通知客人領取； ②當日未領，次日書面通知客人領取； ③客人三日內還沒有領取，交主管處理。 （3）發放特殊信件。 客人領取特殊信件時，需要在登記簿上簽名。 （4）退信。 ①貼上大廈退條，註明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還要在登記簿上登記； ②每日退信由主管檢查簽章後，方可退回郵局。

⑵ 物業客服前台工作職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理內，並做好跟蹤及回訪；

3、客戶投容訴系統入錄；

4、完成部門安排的各類臨時性任務。

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

(2)物業客服前台職責擴展閱讀：

任職要求

1. 有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

⑶ 物業公司前台接待崗位職責

物業公司前台接待崗位職責主要有23條，分別如下：

（1）負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

（2） 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交； 

（3）負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機； 

（4） 保持前台環境清潔；

（5）負責公司文件列印，協助復印等工作；

（6）負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作； 

（7）負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理； 

（8）鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；

（9）接聽電話時用規范的語氣說：「您好，領袖城物業管理處！」或「您好，領袖城物業管理中心！」；

（10）來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項； 

（11）接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

（12） 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。 

（13）接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；

（14）前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 

（15）除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物； 

（16） 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；

（17） 協助保潔專員做好前台的清潔工作； 

（18）日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。 

（19）須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；

（20）打字速度不得低於50字/分鍾。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式； 

（21）重要事件需及時向直接領導匯報；

（22）公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無辜缺席；

（23）了解與物業相關的法律法規《物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

⑷ 物業前台文員 的工作內容

前台文員：
工作職責：
1、 負責公司前台接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發版傳真權、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助互聯網查找資料；
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

⑸ 物業公司前台接待崗位職責有哪些

主要負責資訊類業務

⑹ 物業公司的前台接待需要做什麼

物業公復司客服部前台接待員崗制位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

⑺ 物業前台接待主要幹些什麼

各家的規矩和情復況也不制一樣啊，前台的工作多是 收費員，每天和居民打交道也是很辛苦的事情，前台是第一站也是矛盾和糾紛的集中點，此項工作需要注意的是態度和表術，也要學些物業方面知識，認真回答居民的問題，如果不能解決就應該說明白，或者是找領導回報做好記錄及時回復，當遇到業主生氣的時間盡量不要和他發生正面沖突，暫時的解釋是沒有意義的，等他把氣發完了理性了你再和他說，總之要學會忍耐寬容，如果有別的工作盡量不去做物業工作，朋友就這些你看怎樣

⑻ 物業前台的工作內容是什麼對工作人員有什麼要求

工作職責：
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理版，權及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。