管家部崗位職責

⑴ 酒店行政管家，樓層主管，客房服務員的職責和在部門的位置作用

YH-KF-CX-018 客房主管崗位職責
［直繫上級］：客務經理
［直系下級］：客房領班
［崗位職責］：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標准和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，並負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。
［工作內容］：
1、 每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。
2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。
4、 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、 發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
6、 配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、 制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。
8、 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控製得當。
9、 做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。
10、 做好每月盤點及預算並制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、 督導服務員按操作標准實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、 負責樓層總鑰匙和對講機收發和保管。
13、 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、 聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、 關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。
16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，並做好記錄。
18、 完成上級指派的其他任務。

YH-KF-CX-019客房部領班崗位職責
1、做好班前准備工作，接受客房部經理工作調配。
2、檢查服務員的儀容儀表、行為規范、出勤情況。
3、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
4、通知VIP及有特殊要求的房間。
5、檢查督導服務員按程序標准和工作程序提供各項客房服務。
6、保管樓層萬能鑰匙，按規定簽發簽收。
7、按照清潔標准檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數量的普通住客房、待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標准。
8、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。
9、隨時檢查、督導員工清除地毯、牆紙的污跡。
10、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
11、接受並處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，並做好投訴記錄。
12、檢查各類報修及維修情況。
13、記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發生與逃帳。
14、控制好各種用品的發放、領取。並保證酒水等無損溢、無過期情況發生。
15、負責樓層各類物品、床單、巾類的控制。
16、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。
17、督導新員工以及在崗員工的培訓。
18、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。
19、負責安全檢查。
20、貫徹、執行客房部的規章制度。
21、及時處理各種突發事件，並提出今後的改進意見。
22、處理客人的委託代辦事項。
23、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。
26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

⑵ 物業主管的崗位職責

物業部主管崗位職責：

1. 物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實。

2. 負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，並向經理匯報。

3. 執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，並督促業主/住戶遵守執行。

4. 負責做好社區文化的推廣工作計劃，並跟進落實有關活動的開展事項。

5. 不定期巡視小區內各區域，並對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6. 負責指導、監督下屬員工的工作，並向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7. 跟進、落實領導安排的各項工作。

8. 定期向經理匯報管理處工作情況。

9. 完成經理臨時安排的其它工作。

拓展資料：

物業主管工作計劃

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

⑶ 人事部有哪些職位

1、人事部總監

作為一名人力資源總監，必須從戰略高度努力構建高效實用的人力資源管理系統，成功進行人才選拔，建立科學的考核與激勵機制，最大限度地激發人才潛能，創建優秀團隊。

2、人事部經理

負責全面主持本部的勞資、人事方面的管理工作。受總經理的委託，行使對公司勞動人事工作指導、指揮、監督、管理的權力。

3、人事部主管

直屬上級是人事部經理，負責按用人標准配備齊全各類人才，人盡其才。

4、人事專員

人事專員是指執行並完善公司的人事制度與招聘計劃，員工培訓與發展規劃，績效評估，員工住房公積金、社會保障福利等方面的專業從業人員。

(3)管家部崗位職責擴展閱讀：

人事部，就是一單位管理人和事的部門。

1、 負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度;

2、 負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要;

3、 根據現有的編織及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經批准後實施;

4、 做好各崗位的職位說明書，並根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符;

5、 負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂;

6、 建立並及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計(包括離職、入職、晉升、調動、降職等);

7、 制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批准後實施;

8、 對試用期員工進行培訓及考核，並根據培訓考核結果建議部門錄用;

9、 負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制;

10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，並對各部門績效評價過程進行監督和控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，並不斷完善績效管理體系;

11、負責審核並按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續;

12、做好員工考勤統計工作，負責加班的審核和報批工作

13、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理;

14、配合其他部門做好員工思想工作，受理並及時解決員工投訴和勞動爭議事宜;

15、定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，並組織本部門員工的業務學習，提高管理水平和業務技能，保證各項工作任務能及時完成;

16、其他突發事件處理和領導交辦的工作。

網路-人事部

⑷ 會計工作職責是什麼

會計的工作內容如下：

一、每個月要做好原始憑證的記錄，特別是我們做記賬版憑證的時候一定權要有財務先找到經理，然後叫經理簽字，有了這個負責人的簽字以後，你在做做自己的記賬憑證才是正確的工作辦法。

二、作為一個財務工作的人員，一定要細致的做好工作的任務，一般來說財務工作人員在月末還要注意提取折舊這個費用，以及待攤費用的攤銷，這類事情必須提前做好，月末必須提取數據做完。

三、財務工作在月末的時候編制完科目匯總表之後，還要編制出兩個不同的分錄，這個一般來說新手是不能做的，因為里的利潤表和其他一些費用是老財務人員比較熟悉，如果是你的任務，那麼盡快找他們了解一下。

四、財務工作的內容很多，編寫一個企業的利潤表也很關鍵，其中主要是把企業的總賬的資產進行數據的編寫，這個裡面有企業的貨幣資金和固定資產，另外還應該有應收賬款和應收票據以及短期投資的數據。

五、做完上面的工作，就需要做一些整理的工作了，無論是上面哪一個情況我都要做這個工作，主要的就是裝訂憑證工作，另外還要寫報表附註，以及分析情況表，這類工作一般都要隨時准備完畢。

⑸ 五星級酒店管家部崗位職責描述

五星級酒店管家部崗位職責描述 58頁 下載 - 行業分類資料 - 酒店餐 《五星級酒店管家部崗位職責描述》58頁 資料簡介: 五星級酒店管家部崗位職責描述 ∷點擊高速下載進入下載頁∷ ∷ 相關資料∷ ∷備注∷ *www.168i.cn/soft/show.asp?id=55581 2009-04-22

⑹ 酒店管家的主要工作內容是什麼

酒店管家的主要工作內容是：

1、負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作；

2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的准備情況，准備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務；

3、與各前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前准備工作的檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足；

4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務，安排客人的叫醒、用餐、用車等服務；

5、對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排；

6、及時准備地了解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品；

7、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務；

8、為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；

9、整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；

10、客人離店前為客人安排行李、計程車服務歡送客人離館；

11、嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規范及酒店的安全管理程序與制度。

(6)管家部崗位職責擴展閱讀：

在中國的酒店業內，管家服務出現的較早，上世紀九十年代末，北京、上海等發達地區的高端酒店已經出現了管家服務，這些管家大都接受了英式管家的專業訓練，擁有較高的職業素養和職業技能。在近幾年，酒店管家服務以令人吃驚的速度在全國范圍內迅速鋪開，幾乎每家酒店都對外宣稱自己可以提供管家服務。酒店管家服務能給客戶帶來：

1、帶給客人優質服務和完美的消費體驗：現代酒店的部門分工非常明確，服務的協作性也在日益加強，而「管家式服務」正是協調各部門信息溝通，更好組織客人在酒店內各項服務提供的資源整合協調服務。經專業管家服務培訓，管家能夠從客人處或其它部門獲得信息，傳遞信息或執行任務，協同酒店任何一個部門的工作，向客人提供優質的服務，讓客人獲得完美的消費體驗。

2、帶給酒店良好口啤和經濟效益：服務質量是酒店的生命線，服務質量的優劣直接關繫到酒店的聲譽、客源和經濟效益。在酒店經營中」管家式服務」作為優質服務的一種真實寫照，不但一定程度上將代表酒店的服務水準，也定會在一定程度引導著酒店服務的方向。

從以「客人為中心」的」管家式服務」理念來說，」管家式服務」追求的是客人需求的充分滿足，因此成功的」管家式服務」其結果自然是得到客人認同、取得良好口啤、獲得良好經濟效益。酒店設施只有在賦予富於生命活力的服務群體和精神，才具有存在的價值和意義，顧客才會感到物有所值，樂於光顧，成為「忠誠的客人」；他們不僅會去而復返，且不斷地帶來新的客人，幫助我們使酒店興旺發達。

3、帶給酒店面對市場竟爭的竟爭力：酒店業市場存在激烈的競爭，而競爭歸根到底又還是服務的竟爭與硬體的競爭。而」管家式服務」正是能充分優化這些竟爭要素的一種服務形式。在」管家式服務」中設施設備的維護保養是其一項重要的職責，管家所提供的設施維護的水準將直接影響著酒店硬體水平；管家提供的「一站式」待客服務，更淋漓盡致地展現著「無微不至的專職服務」水準；因此優良的管家式服務是能提升酒店竟爭力的一種途徑。

管家服務程序

一、抵店前：

1、了解檢查預訂、保留房間、檢查客史記錄、了解客人喜好；

2、與相關部門溝通，及時跟進客人喜好安排；

3、抵店前兩小時檢查房間、餐室狀況和贈品的擺放；

①房間的布置符合客人的喜愛和生活起居習慣、愛好及贈品的喜好；

②注意客人安全，隱私保密；

③及時與相關部門溝通確保客人喜好得到尊重和安排。

二、住宿期間：

1、提前十分鍾到大廳迎候客人，客到後做簡單介紹，引領客人至房間，介紹賓館設施及房間情況；

2、客人進房後送歡迎茶及免費水果；

3、與各前台部門密切配合安排客人的房間清潔，整理、夜床服務及餐室准備的檢查、點單、餐中服務。

4、根據客人需求每日為客人提供房內用餐服務、洗衣服務、叫醒服務、商務秘書服務、用車、日程安排、當日報紙、天氣預報、會務商務會談、休閑等服務；

5、做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見和建議；

6、做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的願望；

7、24小時為住店客人提供細致、周到的服務；

三、離店前：

1、掌握客人離開的時間；

2、為客人安排車輛、叫醒服務和行李服務；

3、了解客人對酒店的滿意度，確保客人將滿意帶離賓館；

四、離店後：

1、做好客人檔案管理

① 公司、職務

②聯系地址、電話及E-mail

③個人相片

④意見或投訴

⑤對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好

⑥未來的預訂

⑦名片

2、做好客人遺留物品的處理。

貼身管家房內用餐服務規程

1、接到客人房內用餐要求後，及時將客人的飲食習慣及時反饋到餐飲部；

2、根據客人要求，將點餐單送到客房；

3、根據客人的用餐人數及飲食習慣為客人推薦食品與酒水；

4、及時將客人的點菜單反饋餐飲部，做好餐前的准備工作，安排送餐；

5、點餐送入房間後由管家服務人員為客人提供服務；

管家服務的注意事項

1、注意客人的尊稱，能夠用客人的姓名或職務來稱呼客人；

2、客人是否有宗教忌諱；

3、將你的聯系方式告知客人，向客人介紹管家服務職能是24小時為客人提供服務；

4、注意客人的性格，選擇相應的溝通、服務方式；

5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂是否調到適宜；

6、客人遺留衣物應洗好妥善保存；

貼身管家特殊服務規程

1、行李開包：徵求客意見後予以操作；

2、取衣；

3、熨燙：徵求客人意見按服裝的質地及款式進行操作。

4、配套、擺掛：將客人衣物進行統一配套，按類掛好放入壁櫥。

5、擦鞋：執行客房擦鞋工作規程

⑺ 酒店客房部經理秘書的工作職責是什麼

酒店客房部經理秘書的工作職責主要有以下內容：
1.
確保從服務中心接專到的客人要求能夠被迅屬速處理並滿足；
2.
與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態；
3.
發放，收回，登記和控制所有管家部呼機；
4.
處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機；
5.
記錄所有管家部員工出勤的情況；
6.
按要求准備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房准備月度報告和盤點提供幫助；
7.
及時更新管家部月度人力報告；
8.
熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助；
9.
和殺蟲公司，機器設備修理公司以及園林公司協調工作進度；
10.
同其他部門協調工作；
11.
完成由行政管家分配的其他任務；
12.
協助准備員工工作表；
13.
提供高品質的對客服務；
14.
確保客人需要與合理的要求被滿足；
15.
運用適當的方式解決客人的抱怨；
16.
堅持酒店安全制度、緊急情況 ；
17.
堅持酒店的清潔和維護程序；
18.
保持維護所在工作區域的高度整潔；
19.
確保所有報告和服務都按時完成；
20.
完成上級交待的其它任務。