口腔診所職責
㈠ 口腔科的前台接待一般是做什麼具體工作。
前台人員是門診的門面形象,也往往是門診內外就診、訪客首先接觸的員工,所以前台人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,其一舉一動代表了機構的形象及聲譽。更由於前台人員是長處備受注目的環境之中,顧客往往可以從前台人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平。
1、迎接:
看到顧客邁上台階准備進門時,要迅速走出導醫台,主動開門迎接,面帶微笑、行鞠躬禮,以手勢示意顧客走到吧台前,要體現出熱情和真誠。
2、詢問:
(1)、初診:為有效的分診而詢問,如「您好!您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎麼了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?」或「您好!您預約了嗎?或您的預約卡帶了嗎?」詢問時要站立、面帶微笑,目光注視著對方。並囑咐顧客:「您先稍坐一會,我馬上為您安排!」
(2)、復診:復診患者先取病歷,同時要有幾句簡單的交流,如您的牙齒現在感覺怎樣?因為是復診患者,根據其情緒和狀態,可適當的寒暄或贊美幾句,如今天不是太忙啊?吃過XX飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看,請問在哪買的等等。
3、分診/候診:
(1)、初診分診:按顧客主訴要求,依據分診制度,結合實際工作和醫生的專長進行分診,並做好相應的記錄;
(2)、復診安排:要攜帶病歷,引領顧客進入治療區,妥善安置後要及時做好相應的記錄;
(3)、候診安置:如果不能及時安排分診,應將顧客的等候妥善安置,及時倒水,遞上水果、拿報紙、書刊,開電視等,並將需等候的大概時間給顧客交待一下,讓其心中有數,如果初診顧客等候超過3分鍾,應主動進行安慰,盡早安排;對於比較熟悉的復診顧客,可根據其情緒和狀態,適度的寒暄或贊美幾句,也可找話題聊天等等。
4、通知醫生:
在安置好顧客後,引領顧客前要事先通知接診醫生,不至於盲目引領而出現尷尬的場面,讓醫生做好接診前准備工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,為醫生的接診提供參考。
5、陪同引領:
手拿著病歷,應站在顧客左前方的2、3步處,配合手勢請顧客跟隨其後,自己走在前左側,讓客人走在中央,並說:「您好!請給我到治療室,讓醫生幫您檢查一下」,行走時與顧客的步伐保持一致,並適當的介紹醫生。若遇拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢,並提醒顧客「這邊走」或「注意樓梯」等。
注意細節:找准時機要適度的包裝一下醫生,可以增加患者對醫生的信任度,有利於醫生接診;如「這是x醫生,經驗很豐富,剛從xxx學習回來,最擅長xxx治療了,讓他幫您看一下……」。
6、轉交:
將顧客及其病歷轉交給醫生,並再次介紹接診醫生:「這是x醫生,讓他先幫您檢查一下!」或適當的叮囑醫生:「這是咱們的xxx顧客,或xx先生/女士,是慕名而來的,您一定要特殊安排好!」
7、收銀:
顧客繳費時,我們一定要面帶微笑,對於費用零頭要求減免的患者,我們不能滿足其要求時,要給出一個合理的解釋,並注意說話的方式、方法,以防顧客「丟面子」;如果備有牙刷、牙膏等小禮物,可以贈送一個,給顧客台階下,讓其有種心理上的平衡感。
8、送客:
顧客繳費後准備離開時,要給與其道別:「您慢走!」然後幫其開門,並目送顧客離開。若條件允許的情況下,一定要主動詢問每一位即將離開的顧客:「看完了,感覺怎樣?有什麼意見和建議懇請您指出!」
㈡ 診所負責人和法人有什麼區別
診所負責人和法人的區別:
1、個體診所的法人代表要求:本市戶口,獲到醫師資格證5年以上。
而診所的負責人,原則上是與法人一致,而且,也對職稱無什麼要求。
2、對於個體診所,發生事情都是找法人代表,但是個體診所在湖南的限定是法人代表和負責人必須是同一個人。
具體的區別依據如下:
根據《醫療機構管理條例實施細則》第十四條 地方各級人民政府設置醫療機構,由政府指定或者任命的擬設醫療機構的籌建負責人申請;
法人或者其他組織設置醫療機構,由其代表人申請;
個人設置醫療機構,由設置人申請;
兩人以上合夥設置醫療機構,由合夥人共同申請。
第十二條 有下列情形之一的,不得申請設置醫療機構:
(一)不能獨立承擔民事責任的單位;
(二)正在服刑或者不具有完全民事行為能力的個人;
(三)醫療機構在職、因病退職或者停薪留職的醫務人員;
(四)發生二級以上醫療事故未滿五年的醫務人員;
(五)因違反有關法律、法規和規章,已被吊銷執業證書的醫務人員;
(六)被吊銷《醫療機構執業許可證》的醫療機構法定代表人或者主要負責人;
有前款第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)項所列情形之一者,不得充任醫療機構的法定代表人或者主要負責人。
(2)口腔診所職責擴展閱讀:
根據《中華人民共和國民法總則》第五十七條的規定,法人是具有民事權利能力和民事行為能力,依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織 。
法人制度是世界各國規范經濟秩序以及整個社會秩序的一項重要法律制度。
各國法人制度具有共同的特徵,但其內容不盡相同。
不同的法人形成了不同的法人理論,法人制度理論成為世界各國建立和完善法人制度、規范經濟秩序以及整個社會秩序的理論基礎。
中醫診所是指在中醫葯理論指導下,運用中葯和針灸、拔罐、推拿等非葯物療法開展診療服務,以及中葯調劑、湯劑煎煮等中葯葯事服務的診所,中醫葯治療率100% 。
中醫(綜合)診所是指以提供中醫葯門診診斷和治療為主的診所,中醫葯治療率不低於85% 。