後場老師職責
① 建行後台處理中心主要有什麼職能
，這個問題也許我能幫上點忙。
營運管理部是負責組織與管理全行櫃面業務前後台分離及分離後的後台業務集中處理、全行營業性系統業務運行、現金集中配送及金庫作業、交易業務的集中稽核工作的職能部門，承擔對應總行營運管理部的相應職責。下設運行中心、核算中心、稽核中心、金庫中心。
部門職責：負責本部門職責范圍內全行業務運作的組織和管理；負責擬定本部門職責范圍內全行業務發展規劃和年度計劃；負責貫徹落實總行業務營運管理規章制度和管理規定，根據我行實際情況制定相應的實施細則，並組織監督、檢查全行營運管理制度的執行情況等。共計27條。
下設運行中心職責：負責所轄核心業務系統、資金清算系統、清算直聯系統、現代化支付系統、支票影像系統、重要客戶服務系統、第三方存管系統、「銀期直通車」系統、證券業務系統、委託性住房金融系統、個貸A＋P系統、特色業務系統、銀行保險服務系統、財稅庫行系統、社保業務綜合服務系統、銀行綜合支持系統等營業性系統業務運行管理及省分行本級操作；負責重要客戶服務系統集中處理點相關操作；負責所轄系統業務參數管理和維護等。共計22條。
下設核算中心職責：負責本級及城區支行資金調撥業務的核算；負責重客、證券、龍卡等系統清算資金的核算；負責省分行本級及城區支行內部收支劃轉及核算等。共計27條。
下設稽核中心職責：負責集中組織開展會計、營運稽核工作，下發稽核差錯和跟蹤大部分整改業務，通報有關稽核情況和風險案例提示；負責所轄營業會計檔案資料的人工補錄、數據處理、歸檔工作；負責會計檔案資料的集中收繳、掃描、塑封和臨時保管工作等。共計18條。
下設金庫中心職責：負責集中配送體系建設計劃的制定和推進工作；負責金庫日常作業管理檢查、指導工作；負責提出金庫建設及調整需求，參與金庫建設方案的設計。共計16條。
希望對你有所幫助。
② 農業銀行後台綜合櫃員，現金管理員的工作職責是什麼
農業銀行後台綜合櫃員、現金管理員的工作職責是不同的，具體如下：
一、農業銀行後台綜合櫃員的工作職責是：
對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金等;
辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿;
辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;
掌管本櫃台各種業務用章和個人名章;
辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。
二、農業銀行現金管理員的工作職責是：
從事各類現金業務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。
通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃台工作的基礎。
掌管本櫃台各種業務用章和個人名章;
③ 天貓淘寶客服後台主要職責
跟進評價、訂單物流情況、買家回訪。
④ 網站後台開發人員的崗位工作職責
網上搜索咯
⑤ 關於網頁設計（美工、前端、後台）的相關職責問題
一般來講（至少我們團隊是這樣的）
一個項目我們大概是一名美工 一名前端 3--5名後台內
美工可以說是網頁設計容師吧。
網站開始正式製作的第一步是美工出效果圖，給客戶看看，然後客戶確認沒有問題了，然後前端負責將美工的效果圖用代碼的形式表現出來。
美工最好懂一些前端技術，因為這樣設計起來一個是能更接地氣，一個是方便跟前端交流。但是對美工的要求不高，掌握基本的前端技術就OK了
我們這邊一般直接給PSD
因為美工加前端做出來的東西是靜態的，但是真的網站是要求有數據交互的，就是用戶要把資料庫中的數據提交給頁面，然後在頁面上顯示。跟美工的聯系不是很大，跟前端的溝通很多
⑥ 籃球五個位置各要擔任什麼職責
籃球五個位置各要擔任職責如下：
1、控球後衛（Point Guard）：是球場上拿球機會最多的人。他要把球從後場安全地帶到前場，再把球傳給其他隊友，這才有讓其他人得分的機會。如果說小前鋒是一出戲的主角，那麼控球後衛便是這出戲的導演。
2、得分後衛（Shooting Guard）：由其字義不難得知，他以得分為主要任務。善於發現投籃的空隙，作為得分後衛員最基本的工作還是防守，快速退到後場以防對方的反擊，後場防守。
3、小前鋒（small forward）：乃是球隊中最重要的得分者。對技術和力量的要求更高，需要他做的不僅是普通的投籃，還要有沖擊籃下、撕破防守、為隊友創造機會的能力，即出色的進攻終結能力；同時還要承擔一定的防守任務。
4、大前鋒（Power forward）：大前鋒必須要做兩件事：籃板球和防守。卡位都少不了他，但是要投籃、得分，他卻經常是最後一個。
5、中鋒（Center）：顧名思義乃是一個球隊的中心人物。他多數的時間是要待在禁區里賣勞力、賣身材的，他在攻在守，都是球隊的樞紐。在進攻中，中鋒應該能夠在籃筐附近進行單打。防守方面，要稱得上是個好中鋒，那除了防守自己的球員外，及時幫助隊友補防是最必要的。
(6)後場老師職責擴展閱讀：
籃球跑位：
1、一般後衛主要在外線跑位，外線主要是兩個底角和沖著籃板的幾個位置，來回奔跑盡量甩開防守人員。
2、內線的區域小一些，但很重要，除了要甩開防守人員，還要避免長時間停在禁區內3秒違例，要拉到禁區外跑。
3、避免跑重位置，有時候和隊友跑重了，這樣會漏掉對方的幾個隊員。
4、跑位時看好持球人員，做好接球准備。
5、聽從教練和組織後衛的安排，在場上跑位時，聽從組織後衛的安排，這樣跑位才能有條不紊。
⑦ 國信期貨營業部有總經理助理一職嗎工作職責是什麼屬於前台中台還是後台待遇如何
助理 肯定有啊
助理 主要是輔助經理的工作咯
有時候也需要跑跑腿，輔助經理帶帶業務員 這些！
⑧ 雙打比賽中前後場各自的職責是什麼
雙打，前後抄站位的時候，襲前面的人負責封網，
如果前面的人某一個球接不到，那麼過了前面那個隊員身體的球，都是由後面的隊員負責接。
所以在進攻以後沒有回到平行站位時，後面的球員負責的是網前以外的全部地區。
回到平行站位了，就一人負責一半場地。一般是站位靠近網前。防對方吊球。
⑨ 籃球有什麼規則
籃球比賽規則
第一章 比賽
籃球規則第條 定義
第二章 尺寸和器材
籃球規則第2條 球場尺寸
籃球規則第3條 線條及其尺寸
籃球規則第4條 器材
第三章 工作人員及其職責
籃球規則第5條 裁判員及其助理人員
籃球規則第6條 主裁判員的權力
籃球規則第7條 裁判員宣判的時間和地點
籃球規則第8條 發生違犯時裁判員的職責
籃球規則第9條 記錄員和助理記錄員的職責
籃球規則第10條 計時員的職責
籃球規則第11條 30秒鍾計時員的職責
第四章 隊員、替補隊員和教練員
籃球規則第12條 球隊
籃球規則第13條 隊員和替補隊員
籃球規則第14條 隊長的職責和權力
籃球規則第15條 教練員的職責和權力
第五章 時間通則
籃球規則第16條 比賽時間
籃球規則第17條 操縱比賽計時鍾
籃球規則第18條 30秒鍾規則
籃球規則第19條 要登記的暫停
籃球規則第20條 隊員或裁判員受傷
籃球規則第21條 得分相等和決勝期
第六章 比賽通則
籃球規則第22條 比賽的勝負
籃球規則第23條 比賽的開始
籃球規則第24條 球的狀態
籃球規則第25條 隊員和裁判員的位置
籃球規則第26條 跳球
籃球規則第27條 如何打籃球
籃球規則第28條 控制球
籃球規則第29條 隊員在做投籃動作
籃球規則第30條 球中籃和它的得分值
籃球規則第31條 擲界外球
籃球規則第32條 替換
籃球規則第33條 1節或1場比賽何時結束
籃球規則第34條 比賽因棄權告負
籃球規則第35條 比賽因缺少隊員告負
第七章 違例
籃球規則第36條 違例
籃球規則第37條 隊員出界和球出界
籃球規則第38條 運球規則
籃球規則第39條 帶球走規則
籃球規則第40條 「3秒鍾」規則
籃球規則第41條 被嚴密防守的隊員
籃球規則第42條 10秒鍾規則
籃球規則第43條 球回後場
籃球規則第44條 攻、防中的干擾球
第八章 侵人犯規
籃球規則第45條 犯規
籃球規則第46條 接觸
籃球規則第47條 侵入犯規
籃球規則第48條 雙方犯規
籃球規則第49條 違反體育道德的犯規
籃球規則第50條 取消比賽資格的犯規
第九章 技術犯規
籃球規則第51條 行為規則：定義
籃球規則第52條 隊員的技術犯規
籃球規則第53條 場外人員的技術犯規
籃球規則第54條 休息時間內的技術犯規
籃球規則第55條 打架
第十章 一般規則
籃球規則第56條 基本原則
籃球規則第57條 隊員5次或6次犯規
籃球規則第58條 全隊犯規--處罰規則
籃球規則第59條 特殊情況下的犯規
籃球規則第60條 罰球
籃球規則第61條 能糾正的失誤
⑩ 客服部門後台支撐崗位職責
第一節 服務質量管理知識
一、服務質量管理的含義
移動通信企業的服務質量是一個主觀范疇，它取決於客戶對移動通信服務的預期質量同其實際感受的服務水平（即體驗質量）的對比。
一般來講，客戶通常從移動通信網路技術服務和客戶服務兩個方面來感知移動通信企業服務質量，從而移動通信企業的服務質量也就包括網路技術服務質量和客戶服務質量兩個內容。
網路技術服務質量是指移動通信企業對客戶在使用移動通信產品時提供的網路通信能力、網路連接快不快、接通率高不高、通信效果好不好等等。
客戶服務質量是客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的服務水平。如移動通信和各種設施設備及有關服務人員的行為、態度、穿著、知識水平等等。
網路技術服務是提高服務水平的基礎，客戶服務是提高服務質量的保證。移動通信企業要建立起以客戶為中心的內部生產組織方式，即建立企業內部的服務制度，窗口部門為客戶服務、其它部門為窗口部門服務。實現客戶咨詢、查詢、故障、申告統一受理。客戶服務中心全國統一號碼，統一操作規范。
服務質量的綜合評價是衡量電信企業總體服務水平的通用標准，檢驗綜合服務質量水平的基本方法是對客戶進行抽樣調查。服務質量客戶抽樣調查的主要內容包括客戶滿意度、服務水平、服務種類、通信質量、服務效率和營業窗口等。服務質量調查應與行動電話市場調查結合進行。
對移動通信企業來講，服務質量的好壞優劣是決定企業在激烈的市場競爭中能否取勝的關鍵，而提高服務質量的關鍵，在於加強質量管理。
二、質量管理的任務
1、建立健全質量管理制度和各項管理方法，嚴格執行業務流程和生產流程。
2、對業務處理流程的原始資料、數據進行全面分析，找出問題並制定改進措施。
3、加強對業務流程各個環節的檢查、監督，及時掌握生產情況，保證生產流程質量。
4、利用計算機綜合業務管理系統進行質量控制、數據統計及圖表分析，系統搜集質量和各項數據，跟蹤質量變化的規律，控制影響質量的各種因素，使食糧管理工作建立在科學的基礎上。
5、研究移動通信業務發展規律，進行經濟技術分析，為更好地開拓移動通信市場提供依據。
三、服務質量監督及分析
1、質量監督的主要內容：
（1）檢查工作過程中的工作質量、服務態度、協作配合情況；
（2）檢查規章制度和通信紀律執行情況；
（3）業務處理時限、質量；
（4）考察業務技術熟練情況並進行業務考核；
（5）質量監督的方式採取定期檢查、抽查，檢查結果列入個人考核成績。
2、做好質量統計工作，建立和健全工作量、差錯、事故、時限、客戶意見等必要的原始記錄，並認真記錄；
3、定期召開質量分析會，針對影響通信服務質量的因素，查原因、找問題、定措施，總結經驗教訓，不斷提高服務質量。
第二節 管理制度
一、交制度
1、人員要提前10－15分鍾到達工作崗位，做好交准備。
2、交人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，並當面履行交接手續。
3、人員下班前必須認真填寫日記，並簽注時間和工號。人員要認真查看日記並簽字確認。
4、交接時應盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。
5、值班過程發生的問題，應在本班中積極想辦法解決並報告相關領導。在交接過程中發生的問題，由交接人員負責處理告一段落後再進行交接。人員應積極協助，盡快處理完畢。
6、凡由於漏交錯交所發生的問題均由人負責，由於錯接而發生的問題由人負責，交接完畢後，應在規定的值班日誌中簽注時間、工號以明責任。
7、值班人員換班一定要事先徵得相關人員同意後方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。
二、安全生產制度
1、認真學習並自覺遵守各項安全規定及機房管理制度，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入機房。
2、確保機房整潔，愛護機房設施，安全作業。
3、作好機房班檢、日檢、月檢，並星系記錄機房安全狀況。
4、學會正確使用防護設施，在遇到險情時，迅速實施應急方案，及時處理，及時補救，並保障人身安全。
5、提高安全意識，及時上報隱患和險情。
6、對發現的隱患和險情，跟蹤落實直至徹底消除。
7、互相監督、互相配合，阻止違反安全管理規定行為的發生。
三、保密制度
1、嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》和各項保密制度。
2、加強營業場所及機房的安全保衛，未經上級主管領導批准不得帶外來人員進入工作現場。
3、嚴格管理資料及公司各類統計數據，不得擅自復印或帶出公司。
4、嚴格遵守咨詢服務流程，不得違規泄露客戶信息或公司內部信息。
5、嚴格執行業務操作流程，不得擅自更改客戶資料。
6、對於過期、作廢的客戶資料或內部文檔必須及時銷毀，嚴禁作為廢品出售。
7、指定專人妥善管理和保管內部文件和客戶資料，及時整理歸類。
8、不得將與生產無關的軟體擅自裝入系統終端，不準利用系統終端玩游戲，嚴禁無關人員使用系統終端及辦公設備。
9、對新上崗人員必須進行安全保密教育。
四、請示報告制度
1、為了及時掌握情況正確處理問題，話務員必須加強請示報告制度。
2、遇有下列情況，應及時請示報告：
（1）工作中發現的市場競爭問題；
（2）工作中發現的失泄密問題；
（3）發生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況；
（4）危及通信設備、人身安全問題；
（5）超出本職范圍以外需安排解決的問題。
3、請示報告需及時准確，逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向直接領導匯報。
4、對上級批示要詳細記載，認真執行。
五、考勤制度
建立考勤登記制，每月公布一次。考勤內容：
1、遲到、早退、脫崗、曠工情況；
2、病事假情況；
3、公假、工傷、婚、喪假、探親假和產假情況；
4、加班、臨時調度、學習人員情況。
六、排班制度
1、排班原則：
（1）1熱線為24小時服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。
（2）遵守國家相關規定，員工的平均周工作長不超過40小時。
（3）每個班次要考慮到員工的生理及心理承受能力。
（4）保持一定數量的員工為應急人員，以備突發情況的發生。
2、排班依據及分析方法：
（1）根據長期以來的工作經驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每員工每小時的最高接通量，並以此作為員工排班的重要依據之一。
（2）對話務的分析細分到年、月、日，根據每月、每日的忙閑情況，進行合理排班。
（3）採用「五表」方法，提高管理人員的話務預測能力與排班技能。「五表」分別是：
①本月每天每時段員工的座席數及日平均席數表
②本月每天話務量的預測及可承受話務量的預測圖表
③上月每天實際話務量及人員實際話務量情況圖表
④上月每天實際話務量及預測話務量情況圖表
⑤上月每天人員實際話務量及人員預測話務量情況圖表
3、排班應急方案：
（1）一般性應急：對每月話務量進行分析。按話務量分布情況，記性有針對性的排班安排。如每個月月初由於傳統出帳日的影響話量會有增長，在排班中安排一部分人在月初多上班，在月末多休息。
（2）突發情況應急排班（白班）：除一般性的話務量高峰外，由於突發性系統故障、新業務推介或簡訊宣傳等，有時會遇上一些不可預測的突發性高話務量，為保證接通率，避免用戶重復呼入，提供用戶滿意度，制定出以下應急方案：
第一，根據話務量情況安排非呼入台座席逐步簽入話務台席方法
①實際監控顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整流動專家組加入呼入台席；
②第一步調整後如果實時監控仍顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整2－3個呼出台席加入呼入台席；
③第二步調整後如果實時監控仍顯示5人＜呼入等待人數≤10人且已持續5分鍾以上，現場主管應立即調整2－3名品質控制人員加入呼入台席；
④如經過前三步調整後如等待人數＞10人，現場主管應立即調整2－3名後台處理人員加入呼入台席；
⑤如果話量持續超高，在物理台席允許的條件下，還可以通過調整班次長短再增加部分座席；
⑥如上述幾步措施仍無法解決話務高峰或已知系統問題短期仍無法及時處理的，現場主管應立即計算出所需台數並根據台席數安排緊急加班。
第二，簽出方法
①根據實際監控顯示如時段呼入等待人數≤5人的，可以按簽入順序反方向逐步簽出，台席恢復為正常狀態。
②按此方法最高峰時段台席數最多可以增加6－9個台席，每個時段可以吸收1600－2000個話量，基本已經達到物理台席的上限。
第三，突發性話量排班（夜班）：由於夜班值班人員較少，現場主管應根據話量除安排1名現場業務督導外，所有非話務台席全部加入呼入台席。
第四，節假日排班：碰到國家法定假日或一些特殊的節日，如春節、「五一」、國慶日、「5.17」電信日等期間話量也會出現異常。但有可能會增加或減少，為保障接通率同時保證多數員工也能過好節日，主管應根據歷史話量預測出台席數，並根據台席數對排班進行安排，但應注意每個時段的台席都應有富裕，並保證有5－7個額外台席作為應急台席可以隨時進行加班。如果話量有異常超出預測范圍，再根據應急計劃進行調整。
七、機房管理制度
1、機房管理方針：即三十二字方針。進門換鞋，地面清潔，勤掃勤擦，設備無塵，排列正規，布線整齊，資料齊全，一切有序。
2、機房管理制度：
（1）值機人員應以崗位職責嚴格要求自己，嚴禁在機房內喧嘩、打鬧、會客。
（2）嚴禁私自將無關人員帶入工作機房。
（3）值機時應使用統一用語，做到簡練、熱情、親切、有禮貌，嚴禁與用戶閑聊。
（4）工作時間原則上不接私人電話，除了特殊情況（急事）外，經當班管理人員同意後應盡快處理。凡不屬移動范圍的電話，不得從電話掛進。
（5）進入機房應更換拖鞋，在放置拖鞋鞋時擺放整齊。
（6）機台上禁止放置雜物、食品、水杯，保持台席上的整潔，設備處於正常工作狀態。
（7）值機人員在做席簽入之前應先擦拭本台席的電腦屏幕，下班後簽出座席並將耳機統一放置。
（8）交時，應巡視機房內的溫度，正確使用空調機，確保操作台正常工作。
（9）後應盡快撤離台席，避免過多人員滯留在台席上，保持機房秩序井然。
（10）愛護機房設備，正確執行操作規程，保持機房和設備的整潔。
八、機房物品擺放規范制度
1、電腦：放置於辦公桌左側，顯示器角度以客服代表本人的感覺適度為准。主機置於桌下固定擺放處。
2、耳脈：放置於辦公桌的右側，客服代表當值時，需將耳脈戴於頭上，非當值時間請將耳脈置於坐席固定擺放處（隔斷介面上），耳脈送話器應按規定豎直放置。
3、鏡子：放置於客服代表座位正前方。
4、用品：辦公桌面允許擺放的用品范圍為：當值業務所需用的筆、記錄紙、記錄本、腳本文件和相關辦公用品；個人物品僅限於一張照片或小型飾品一件。要求所有物品都需擺放整潔；交時注意將相關物品收拾干凈。
5、手機、呼機：原則上不允許帶入工作區，不允許在工作時間撥打或接聽私人電話，如有急事，必須經領班允許；嚴禁用測試機撥打與業務不相關的電話；帶入工作區的手機、呼機必須設置為震動或無聲。
6、座椅：臨時離開或下班離開座席必須將椅子擺放整齊，工作時注意坐姿，嚴禁動倒西歪。
7、工作時間嚴禁四處走動，喝水或休息應服從當班主管的安排。
8、嚴禁蹬踏計算機主機的托架，不要人為拖動主機，鍵盤拖架應從下部輕微用力拉出使用，嚴禁野蠻操作，以免造成不必要的經濟損失。
9、工服：客服代表上班期間應按規定穿工服，佩帶胸卡，工服的袖子不能挽起，必須穿拖鞋進入工作區。
10、飲水：水杯按規定擺放在指定的櫃子中，飲水後放回原處；請大家愛護飲水機和開水機，嚴禁將喝剩的水倒在飲水機的水槽內或地板上；飲水機需要換水時應關閉電源，以免損壞，同時除去水桶外的塑料包裝和封口，注意飲水衛生。
11、衛生間：客服代表應注意保持衛生間的衛生，方便後及時放水沖洗，沖洗時注意愛護開關，嚴禁野蠻蹬踏；洗手後注意及時關閉水龍頭，節約用水。
12、注意愛護相關公用物品，如飲水機、音響、微波爐等，如因野蠻使用造成損壞，由責任人承擔相關經濟損失。
13、未經允許嚴禁觸摸辦公區內的任何電源開關（工作電腦除外）。
14、所有客服代表不允許在辦公區內就餐（含辦公室、休息室及培訓室）。
15、鞋櫃：每人將自己的拖鞋更換後放入指定的鞋櫃，如鞋櫃的門沒有關閉整齊，則鞋櫃的使用人要承擔相關責任。
16、注意愛護報架和報紙，嚴禁將報紙帶進工作區或帶回家。
17、私人用品：客服代表私人用品如：皮包、手包、外套、衣帽等用品，統一放置於客服中心休息室個人物品櫃內。
18、工作期間不允許翻看任何與工作無關的書籍、報紙、雜志；不允許大聲喧嘩及遠距離聊天。
19、夜班上班的客服代表不能在工作區域睡覺。
20、客服代表就餐、下班等離開座席時應簽出，下班時電腦不要關機。
九、話務員值機制度
1、著裝整齊，儀容整潔。精神飽滿，以良好的精神面貌上崗。
2、客戶代表值機時嚴禁交頭接耳、聚集聊天，喧嘩嬉鬧，不做與工作無關的事。
3、客戶代表應有問必答，耐心解釋，對客戶不訓斥、不責備、不與客戶爭執。
4、不得在值機機房內直接表示自己不滿，特別是掛線後等待下一電話接入間隙。
5、嚴禁出現站姿、坐姿不規范，在崗工作精神懶散，影響服務形象。
6、值機時，嚴禁持與工作無關的個人物品（如傳呼機、手機、水杯、床被等）帶入工作場所。
7、嚴格遵守各項規章制度，自覺遵守通信紀律和勞動紀律，保守通信秘密，內部情況不得向外泄露。
8、嚴格執行「首問責任制」，按規定時限，及時規定的為客戶提供優質服務。
9、嚴禁交制度，認真填寫值班日記和各種戶錄，如實登記和反映工作中發生的問題和處理情況（包括來訪人員的登記）。
10、服從指揮調度，密切協作配合，堅守工作崗位，不擅離機台，確保通信暢通。
11、遇到客戶詢問值機人員姓名時，應報於工號，值機人員不得把自己的姓氏及其他值機人員的姓氏和班次泄露給客戶。
12、遇到機房做相關系統調整應積極配合。
13、下夜班人員在當天早上交接完畢後，應對休息室進行整理。
14、定時巡查相關系統是否運行正常。
第三節 工作職責
一、話務員工作守則
1、自覺遵守機房管理制度、安全生產制度、安全保密制度，交制度及各項基本規章制度。
2、自覺執行各項業務操作規范。
3、通過聲音的傳播為客戶提供熱情、優質、耐心、細致的業務咨詢、業務受理及投訴處理等各項服務。
4、嚴格執行「首問責任制」，主動為客戶排憂解難，自覺維護企業形象。
5、互相幫助、互相合作，形成良好的團隊精神。
6、積極上進，努力學習，從業務上、技巧上不斷進步，共同樹立優質服務形象。
二、話務班長崗位職責
1、真正站在客戶的立場上，想客戶所想，急客戶所急，代表客戶利益，及時根據客戶投訴咨詢的情況提出改進服務工作的意見；
2、負責中心內工作、人員、安全生產的管理；
3、制定熱線服務中心的工作制度、業務流程、服務用語規范、人員行為准則、獎懲辦法等管理制度，並根據情況適時進行調整；
4、根據管理制度定期對熱線服務中心人員進行業務、服務質量的考核；
5、負責熱線中心內部與公司其他部門及與上級部門之間的工作協調；
6、落實完成服務工作指標，做好話務服務工作分析。
三、值班長崗位職責
1、具體負責熱線服務中心現場管理；
2、熟練掌握各種業務知識，熟悉移動網路知識，指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理；
3、了解服務人員特長，靈活調度、合理安排班務；
4、匯總當班處理情況，填寫值班記錄；
5、做好客戶投訴、咨詢、業務辦理及建議的周、月、季、半年、及年度報表；
6、負責漫遊客戶投訴的處理；
7、完成領導交辦的其他事項。
四、質檢員崗位職責
1、監督當班話務員履行崗位職責，檢查指導其操作流程與服務規范，協助解決疑難咨詢和投訴處理，及時發現、制止違章作業；
2、對當班客服人員的服務質量、服務態度進行監測與考核，每班後交給班長；
3、配合值班長做好各類數據提取、報表統計工作。
五、采編員崗位職責
1、監督當班話務員履行崗位職責，檢查指導其操作流程與服務規范，協助解決疑難咨詢和投訴處理，及時發現、制止違章作業；
2、對當班客服人員的服務質量、服務態度進行監測與考核，每班後交給班長；
3、配合值班長做好各類數據提取、報表統計工作；
4、通過與各支撐部門聯絡員聯系，廣泛收集業務知識、故障處理過程及原因、手機操作等資料；
5、實時整理、更新1860熱線服務中心系統的資料庫，及時通知並負責中心內部的培訓工作；
6、根據資料變更，及時提出熱線服務中心的業務流程機處理流程的優化方案，長審核、批准後實施；
7、根據規定建立更新重要客戶、集團客戶、商業大客戶等資料庫；
8、配合上級客服部門進行資料采編工作。
六、申告處理員崗位職責
1、負責收聽、處理，並在規定的時限內回復系統錄音的客戶咨詢、建議；
2、收集匯總客服咨詢/投訴受理單，根據需要及時與相關業務支撐部門的聯絡員聯系，向其派發客服咨詢/投宿督辦單；
3、根據派單情況，及時與相關部門聯系，了解督辦事項的處理情況，如果超過處理時限，及時向值班長反映；
4、整理支撐部門反饋的回單，在回單上補齊相應內容，交話務員處理；
5、負責受理單的保管、發放，回單的歸檔、保存。
七、轉單員崗位職責
1、及時向客戶提供業務咨詢服務，辦理相關的業務；
2、受理回復客戶的投訴、建議；
3、遇到無法處理的問題，及時填寫「客服咨詢/投訴受理單」，轉交值班長；
4、認真執行值班制度、交制度、做好業務受理記錄和交手續；
5、認真學習新技術和業務知識，研究掌握客戶的心理和需求，努力提高服務質量。
八、VIP話務員崗位職責
1、為大客戶提供高品質、全方位的話音服務；
2、靈活運用各種業務知識，為大客戶設計最佳通信方案；
3、詳細記錄大客戶的要求，及時提供客戶服務經理為其提供個性化服務；
4、遇到無法處理的問題，迅速提交值班長及時處理，特別要做好交接工作，保證受理、回復時限。
九、外呼話務員崗位職責
1、設計調查問卷，進行客戶回訪及客戶滿意度調查，並定期提交調查報告；
2、根據相關業務部門的要求進行市場調查，並按時提交調查結果；
3、根據業務需求，有針對性的進行各類業務推介及跟蹤工作；
4、根據挽留與重獲對象的相關信息和當前的挽留與重獲手段及授權確定挽留方案，進行客戶挽留與重獲。