景區運營職責

Ⅰ 景區運營管理組織架構如何設置崗位職責的描述如何描述

問題比較復雜，要根據景區具體情況來做，

Ⅱ 你對景區管理有哪些建議

1、列計劃

「無計劃不運營」，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。所以，列計劃是做好景區運營管理工作的前提。

2、用好錢

景區從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。

用好錢就是確保景區在各個發展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、後期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至於因資金鏈斷裂導致景區崩盤。

3、懂產品

要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況，採用超前的開發理念，圍繞旅遊要素，針對市場開發包含「吃、住、游」核心要素的旅遊觀光、休閑度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。

4、管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計（包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等），制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎麼辦；二要靠企業文化，企業文化反映企業的工作作風和氛圍，決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大；三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。

5、做對事

景區從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突。

6、保安全

安全是景區運營管理必須考慮的問題，許多企業打出的口號就是「安全第一或安全至上」。安全工作做不好，導致遊客人身或財產受到損失，給景區帶來的負面影響極大。

Ⅲ 如何改善政府管理的景區的運營機制

一、我國旅遊景區的體制和管理現狀
據相關調查顯示，目前我國2萬多家旅遊景區中公有制旅遊景區比例在80%以上，並且大多數景區承擔著多種功能，如自然保護、文物保護、科學研究、考察接待等，經營功能只不過是其中的一種而已。景區的經營收入絕大部分來源於門票，特別是自然類和人文類的旅遊景區，受限於多種因素，景區的多種特色經營活動一直開展不順利，無法形成產業鏈，加上景區管理成本高、負擔重，因而大多數景區經營效益不理想，難以實現價值的最大化，在一定程度造成了資源的限制與浪費。
景區管理有企業化管理和非企業化管理兩類，前者包括國有企業經營、民營企業經營、股份制企業經營和整體租賃經營四類，後者又分為具有行政職能的管理與不具有行政職能的管理兩類。
二、景區經營管理模式及利弊
1．政府專營模式
此種模式是由政府成立的管理機構對景區進行經營管理，實行財政統收統支。
這種模式有利的是政府可以全面協調各職能部門，全面整合社會資源，可以使景區快速發展。不利的是政府可能將景區作為搖錢樹，特別是一些落後的地區，景區是政府的財政來源，根本不可能有餘錢用於對景區的保護和開發。加上經營管理上由於所有者缺位，沒有人對景區的經營效益負責，導致人浮於事，效益低下，或內部人吃光，或成為接待景區。
政府專營模式通常的表現形式有縣（市）政府直管、管理局管理、鄉鎮管理和「分而治之」四種情況。縣（市）政府直管是指政府直接管理旅遊風景區，最大的好處在於能全面負責整個風景區的規劃、開發和管理，它是一級地方人民政府，擁有規劃、投資開發、管理、保護、地方立法等許可權，其各職能部門可以成為行政執法主體，可以避免出現「分而治之」模式下各行其是、各自考慮局部利益、重復建設的弊端。但存在的問題是，許多旅遊景區范圍大，超越了縣、市管轄的范圍，反而會出現分而治之，爭奪旅遊資源和客源的現象。
管理局管理指的是一個旅遊區由上級政府設立的風景區管理局進行統一管理。按有關法律或文件規定，管理局下面設立一系列職能管理機構，與同一行政級別的政府內設機構設置相對應。上級政府設立風景區管理局的目的，是有專門的組織機構對風景區進行規劃、開發、管理，但事實上由於管理局不是一級地方人民政府，只是一個行政管理機構，管理局設置的這些職能管理機構都沒有行政執法權，所實施的管理可以說是合理不合法，加上與所在政府及各方面的利益矛盾，造成了管理局責、權、利難於全面落實，無法對整個風景區全范圍實施有效管理和開發。
鄉鎮管理是指一個旅遊景區由一個鄉鎮政府直接進行管理。採用這種管理模式的旅遊景區一般都是新開發的，或景區范圍分別由幾個行政區管轄、主要景點以外的景區由所在鄉鎮政府進行開發管理，這種管理模式的優劣與縣市管理模式相類似，但它在開發投資、配套服務、管理力度上又比不上市、縣政府直接管理的景區。
「分而治之」管理是指一個旅遊區分別由兩家以上行政單位進行管理，如國土部門管理景區內的土地及地質景觀、文保部門管理景區內的文物、旅遊部門管理景區的接待和服務設施等，這種管理模式很容易造成各個部門因為部門利益而不利於整個景區的發展。
2．經營權轉讓模式
這種模式主要是景區開發或經營者採用租賃、承包或賣斷方式取得一定時期內的景區開發或經營權，該模式的特點是：通過租賃或承包方式，政府可能不需要通過太多努力和投資就可以獲得比自己經營還要多的收入，通過賣斷方式則可以一次性獲得數量可觀的錢用以解決政府的財政困難。
這種模式的優點是景區的經營權和所有權分離，有利於開發商或經營者的自主經營，最大限度使景區資源市場化，同時也可為景區提供市場增量。
但是，景區的價值是通過經營者的努力來實現的，經營好了可以價值無限，經營不善可能貶值甚至導致經營者虧損。因此，在租賃或賣斷時，以什麼標准做價是一件很困難的事，很容易採用暗箱操作導致國有資源價格低估和國有資產流失。
另外，景區的經營管理及開發具有很強的專業性和管理的繼承性。若承包經營者或者買斷者不懂景區經營管理規律，缺少經營管理人才，缺少對景區歷史的了解和對發展的前瞻性，對景區進行掠奪性的經營開發和經營效益上的短期行為，很可能導致對景區的嚴重破壞。因此，應選擇專業的景區投資管理公司進行租賃、承包或賣斷。
3．現代企業管理模式
這種模式通常有以下兩種方式：
委託管理：就是景區所有者將景區委託給一家專業的景區管理公司負責經營管理，委託方負責景區的規劃、投資建設、資源保護和關系協調等，並根據其管理內容、經營情況等綜合因素支付其給管理方適當的管理費用。
合作經營：景區所有者以景區內的經營性資產評估作價，吸收其它專業景區管理機構及其他經濟成份組成經濟成份多元化的股份公司，用現代企業制度對景區進行經營和開發。
景區採用現代企業管理模式的最大特點是：將景區的職能管理部門與經營者分開，避免了景區職能管理部門既當裁判又當教練，同時還是運動員的局面。作為政府派出部門的景區管理委員會或管理局等職能管理部門只負責景區的發展規劃、建設方案審批和資源保護監管。景區經營者（組建的適合現代企業制度管理的股份公司）則主要以效益最大化為目的開展景區經營活動，包括遊客服務、景點維護和市場營銷等。管理者職責清楚，執行有效，經營者以市場為導，效益為先，為景區的開發和景區保護提供了一個切實有效的制度保證，同時也能有效地避免國有資源的流失。
如1999年武夷山景區以國有的經營性資產作價占總股本的51%，吸收民營資本和內部職工以現金入股占總股本的49%，發起設立武夷山旅遊發展股份有限公司，景區管委會以營業收入的50%上繳政府作為景區特許經營權費，將景區的經營權交給公司。到2002年僅上交政府的特許經營權費就比1999年管委會自營的總經營收入還有多，加上稅收等，政府的從景區經營中所得的財政收入原來自己經營高出幾倍。
但是，採用現代企業管理經營景區的模式也要注意各方利益分配和權利的均衡，要有一致的目標，而且要經常修訂目標。因此雙方在合作前需要很好的溝通，避免事後發生矛盾，導致合作的失敗。
通過目前我國景區的經營體制和管理模式看，在景區開發和經營管理中，走所有權與經營權分離及市場化道路是勢在必行的。

Ⅳ 風景旅遊區的運營怎樣管理

用酒店管理模式進行景區管理
以周村景區管理為例，國智公司託管第一年景區就通過了國家級4A審核，標志著景區管理水平得到快速提升，當年經營收入同比翻了三番，員工福利待遇得到了改變，社會效益和經濟效益取得了雙豐收，景區管理團隊的科學實踐獲得了豐碩的成果。
首先組建了強勢景區管理團隊，組織成員既有酒店管理經驗，也有旅行社營銷背景，著重從內部景區管理和外部市場兩個方面，對老景區快速發展的破題之論進行了調研。除加強市場營銷外，重點借鑒酒店強調服務、注重培訓的精細模式，從一線員工的禮儀禮貌、二線員工的流程規范以及三線職能的強化組織管理等入手，培訓加輔導，有針對性的學習和實踐，短短的半年時間就取得了良好的景區管理效果。面貌一新的員工精神也帶動了景區環境面貌的改變，衛生、安全及著裝、禮儀等整體形象建設取得了突出的成績，為當年景區順利通過4A審核打下了堅實基礎，同時也鍛煉出一批過得硬的景區管理隊伍。
其次，強調「令行禁止」的景區管理作風，借鑒酒店業信息通道管理的要求，實行了半軍事化管理模式。如工作計劃上牆的「看板」制、周計劃月總結以及上傳下達的例會制、各部門早晚各一次的班會制等，同時增加了員工投訴管理的「總經理信箱」等，使景區「兩級管理、三級落實」形成了可循環的聯系方式，保證決策快速、執行有力和反饋及時，大大的提升了景區管理的規范性和落實的時效性。
北京達沃斯巔峰旅遊投資管理有限公司是一家以景區合作經營和委託管理為主的專家型服務企業，經過近幾年的實踐摸索，「用酒店管理模式管理景區」逐漸成為國智模式的最大亮點。同時不斷推出的「金牌管家」團隊，業已接手十餘個獨立景區管理項目，隨著理論-實踐-再理論-再提高的不斷深入，國智公司的整體經營水平和綜合管理實力也會不斷提高，保持行業排頭兵的地位對我們至關重要。
認識問題就是解決問題的最好開端，同時尋找改進的方法我們才能不斷進步。從理論上說，酒店行業強調「細節決定成敗」，實際上講的就是過程管理，這個「過程」也是現今景區經營管理「發展中的問題」之一，而創造「周村速度」的國智模式通過「用管理酒店的模式管理景區」，給我們提供了一個難得的經驗借鑒和改進思路。