職工服務站職責

① 如何加強創新工會維權服務工作，維護和發展職工群眾合法權益

維護職工合法權益，是工會組織在企事業單位改革不斷深化新形勢下的重大任務和基本職責。著重抓好工會組織的維權職能，是實踐「三個代表」重要思想，樹立和落實科學發展觀的具體體現；是增強黨執政的階級基礎和社會基礎，構建和諧社會的迫切需要和重要內容；是工會圍繞中心、服務大局，全面履行社會職能，突出維護職能，創造性開展工作的廣闊平台。隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，我國工業化、城鎮化、市場化進程加速推進，經濟關系發生深刻變化，勞動關系日益復雜多元，一些地方和企事業單位中侵犯職工合法權益問題比較突出。作為工會組織如何實現「組織起來，切實維權」，並在企事業單位發展建設中找准位置，最大限度地保障職工的權益不受侵害，這是擺在當前工會組織面前的一個重大課題。在這方面，我所工會堅持以維護好職工的合法權利為出發點和落腳點，全面落實在實際工作中，從而使余泥管理水平逐步提高，職工積極性明顯增強。一、發揮職工代表大會的作用，維護好職工的政治權職代會是企事業單位職工民主管理的基本形式，是工會履行維護職能的主要渠道。充分利用這一渠道體現職工的政治權利，既是工會組織的權力也是工作組織的義務。在推行所務公開的過程中，我所不斷拓展渠道，堅持以職代會為所務公開的基本載體，發揮職代會民主管理、所務公開民主監督職能，充分調動職工參與單位管理的積極性和創造性，促進了我所各項工作的穩定發展。我們的做法是：成立了以黨政領導為正副組長，職工代表為成員的所「所務公開、民主管理」領導小組。一是審議、討論和通過了我所制定的《年度工作設想》。二是定期召開部門工作會，通報各部室工作完成情況，結合各部門實際，下達任務。三是定期向職工代表匯報我所經費使用情況，自覺接受職工代表的監督。通過實行所務公開，進一步完善了職代會的組織建設，強化了職代會的職權，增強了職工民主管理工作的實效性，有力地推動了我所各項工作的進展，並取得了明顯成效。二、開展職工素質工程，維護好職工的發展權隨著企事業單位競爭的日益加劇，打造企事業單位核心競爭力已成為企事業單位發展的共識。現代企事業單位的發展，必須建立在人的發展的基礎上，因為企事業單位的發展和職工素質的提高是「雙贏」的。企事業單位的發展要靠職工素質的提高來實現，而在企事業單位的發展過程中，又必然會促進職工素質的提高。當前，我所存在這樣的矛盾：現有職工多數文化水平偏低、年齡結構偏高，其素質難以適應現代化建設的需要，而高素質技能人才又嚴重缺乏。提高職工隊伍的整體素質，特別是培養具有較高技能水平的「藍領」職工，已成為職工職業生涯規劃必須解決的重要問題。因此工會必須抓住這一環節，並把它作為職工發展自我、提高自我競爭力的一個抓手，大力實施職工素質工程，積極為職工自我發展搭橋鋪路。為此，我所工會以「創建學習型組織」活動為載體，制定詳細計劃，對職工進行有針對性地培訓。一是健全組織、設定目標。我們在創建學習型組織活動中，建立了以黨政領導為組長，以工會和團支部等為成員的領導小組。成立了以主管所長為組長，以技術骨幹為成員的授課組。制定了創建學習型組織、部室的工作安排。明確了學習內容，以提高站組整體素質為目標，以提高職工技能水平為重點。力爭通過崗位培訓、技術創新、技術比武、知識競賽等，使職工獲得專業知識和技能的提升，掌握一門以上新的專業技能，從而推進職工學習能力、實踐能力和創新能力，為排水事業的可持續發展提供可靠的人才保證和智力支持。二是深化職工素質工程建設。在開展創建學習型組織的活動中，工會積極引導職工開展以「三法」為內容的活動，並引導職工學業務、學技術，不斷提高思想道德、科學文化素質，有效的將學習轉化為創新力應用在本職工作中。通過學習活動，廣大職工真正把鑽研業務、永不滿足的創新進取精神體現在做知識型、創新型的新時代建設者上，表現出了「競爭、創新、突破」的學習和工作積極性，營造出了互帶互學、互相促進的良好學習氛圍，為實現現代化余泥管理奠定了堅實基礎。三、深入實施送溫暖工程，維護好睏難職工基本生活權幫扶是工會維護職工利益最直接最具體的體現。在具體工作中，所工會建立了困難職工互助基金，劃撥了專項資金，為搞好幫扶奠定了堅實的基礎和保障。工會及時掌握特困職工的基本情況，建立特困職工檔案，堅持做到職工遇事「五到位」，遇到職工家中有白事，堅持黨政領導親自到職工家中慰問；對生病住院的職工和退休職工，做到工會幹部到醫院探望；把所領導的關心送到每個職工的心坎上。對困難職工，堅持到家中進行慰問、到崗位上慰問，同時送去困難補助和慰問品，以滿腔的熱忱、扎實的工作，把組織的溫暖送到職工手中，真心實意地為他們排憂解難。四、營造企事業單位的文化氛圍，維護好職工精神文化權工會是打造企事業單位文化的主體，這一特殊位置為工會組織提供了大搞文化建設的舞台。企事業單位文化建設的基礎是企事業單位精神的鑄造，良好的企事業單位精神對企事業單位文化的建立起這主要的、核心的實質作用。我所積極開展豐富多彩的文體活動，以滿足職工精神文化的需要，增進職工的身心健康。所工會堅持每年重大節日前組織職工開展寓教娛樂的文體活動，增強職工的凝聚力。如：在「三八」婦女節，所工會組織女職工參加登山活動；元旦和五一節，所工會安排了包括職工健身同樂、職工卡拉OK、籃球比賽等文娛活動。在活動中，職工們精心准備、熱情參與，充分展示了自己的才華和特長。

② 區總工會是做什麼的

區總工會的主要職責：

1、貫徹黨和國家關於工會工作的方針、政策和上級工會的的指示，確定全區工會工作的指導思想和工作任務，指導全區工人運動和工會工作，獨立自主地開展工會各項活動。

2、依照《工會法》、《勞動法》和《中國工會章程》等有關法律法規，組織和指導全區各級工會履行工會的"維護、建設、參與、教育"等項社會職能。根據基層工會的要求，與有關方面協調解決有關問題。

3、對關系職工利益的重大問題進行調查研究。參與涉及職工切身利益的政策、措施和制度的研究制定，向區委、區政府和上級工會及時反映職工的願望和要求，並提出意見和建議。

4、代表職工協調勞動關系。監督檢查勞動法律法規執行情況，協調處理違反勞動法律、法規的案件；為基層工會和職工群眾提供法律咨詢服務，維護社會穩定。

5、指導基層企事業單位職工民主參與、民主管理和民主監督工作。健全和完善職代會制度。制定加強職工民主管理的具體政策和意見，並監督實施。指導企業工會與行政建立平等協商、簽訂集體合同制度。

6、協助區政府做好勞動模範的推薦、評選工作。動員和組織職工開展群眾性勞動競賽和合理化建議、技術練兵、技術革新、技術協作活動，促進企業經濟發展和社會進步。指導全區工會群眾性勞動保護、安全生產工作。

7、負責全區各級工會組織（包括新經濟組織）建設工作。研究制定工會的各項組織制度和民主制度；指導各級工會開展建設"職工之家"活動；協調黨組織考核推薦工會主要領導人選。做好工會幹部的管理和培訓工作。

8、負責全區工會經費的管理、審查、審計工作。指導、協調全區工會企事業單位的發展工作。負責管理和監督工會企事業。

9、教育職工增強主人翁責任感，提高職工思想道德科學文化技術素質。建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。廣泛開展各種健康有益的文化體育活動。

10、指導基層工會做好女職工工作，積極宣傳、貫徹執行國家保護婦女的方針政策，維護女職工的合法權益。

11、承辦區委、區政府、上級工會交辦的其他事項。

(2)職工服務站職責擴展閱讀：

區總工會的單位職能：

1、維護職工合法利益和民主權利；動員和組織職工積極參與建設和改革，完成經濟和社會發展任務；

2、代表和組織職工積極參與國家和社會事務管理，參與企業、事業和機關的民主管理；教育職工不斷提高思想道德素質和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

玄武區總工會-區總工會主要職責

③ 企業六大職能部門的職能是什麼

一、市場營銷部

概述：驅動潛在客戶認知企業與產品價值，從而購買產品的職能任務。

主要職能

（1）、市場研究分項職能

（2）、價格調節分項職能

（3）、產品表達分項職能

（4）、促銷活動分項職能

（5）、渠道建設分項職能

（6）、品牌推廣分項職能

二、人力資源部

概述：招聘、維護與增強企業人力資源的職能任務

主要職能

(1) 、企業文化發展分項職能

(2)、 招聘與配置分項職能

(3) 、培訓和開發分項職能

(4)、 績效管理分項職能

(5) 、薪資福利管理分項職能

(6) 、勞動關系分項職能

三、綜合行政部

概述:輔助其他部門運作的綜合管理職能任務

主要職能

(1) 、公關任務分項職能

(2) 、法律事務分項職能

(3) 、會議管理分項職能

(4) 、辦公物業與制度管理分項職能

(5) 、辦公器具采購與管理分項職能

(6) 車輛管理分項職能

四、資本財務部

概述:資本財務是企業運營過程中資金籌集，使用和利潤分配活動總稱

主要職能

(1) 、財務管理分項職能

(2)、投資管理分項職能

(3)、融資管理分項職能

五、產品研發部

概述:通過研究來開創、升級與完善產品技術的職能任務

主要職能

（1）、客戶需求研究分項職能

（2）、產品功能技術開發分項職能

（3）、產品外形開發分項職能

（4）、產品測試分項職能

六、生產服務部

概述：根據產品技術、采購和加工生產要素，生成最終產品的職能任務，在客戶試用和使用產品過程中提供支持與協助的職能任務

主要職能

（1）、生產要素管理分項職能

（2）、生產進度管控分項職能

（3）、生產質量管控分項職能

（4）、生產成本管控分項職能

（5）、產品試用和使用過程的支持與協助

(3)職工服務站職責擴展閱讀：

一、職能部門概念簡述

職能部門是指組織中對下屬單位具有計劃、組織、指揮權力的部門。根據是否具有行政指揮權。

職能部門可分為兩種類型，一種是職能制（多線制），即職能部門具有向下級單位下達工作任務或工作指令的權力，比較典型的是政府的組成部門，如發改委、物價局等。第二種是直線職能制，即職能部門不能直接向下級單位發布行政命令，需要經過共同主管同意方可，職能部門只有建議權、指導權和協調權。

大多數企業的職能部門均屬於第二種情況，如企業中的人力資源部、企業發展部、總經理辦公室等。

二、職能部門分類

職能（Competency），指的是一組知識、技能，行為與態度的組合，能夠幫助提升個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。

分為以下幾種：

1、核心職能(Core competency)

可以讓公司產生創新的產品與延伸市場佔有率、能夠為公司的客戶創造利益，創造競爭優勢，同時也可塑造出企業文化及價值觀。

2、專業職能(Functional Competency)

指的是和工作內容及目標直接相關，能夠有效達成工作目標所必須具備的特定職務能力。

3、管理職能(Managerial Competency)

是指主管這樣的特定職務或角色，例如：基層主管、中階主管或高階經理人等，所需具備的工作相關特定職務能力。

4、一般職能(General Competency)

企業里的一般行政、幕僚人員所應該具備的才能，也就是從事這類工作必要的特性(通常是指知識或基本的技巧，如閱讀、書寫能力、計算機操作技巧等)。

④ 企業工會如何在企業管理和為職工服務方面發揮職能作用

樹立和落實科來學發自展觀，對工會部門自身的改革和發展賦予了新的內涵，提出了新的更高的要求。一方面，工會部門只有不斷創新工作，推動工會可持續發展，才能更好地發揮「上為企業分憂、下為職工解愁」的職能，為樹立和落實科學發展觀創造良好的企業環境、社會環境、發展環境；另一方面，只有加快體制和機制創新，破除制約工會事業發展的一些體制性障礙，才能使工會工作在企業管理和為職工服務方面的職能充分發揮作用，為樹立科學發展觀提供規范、有力的體制機制保障。 一是抓住「全業務經營這一歷史最難得也許是最後一次機遇」。樹立和落實科學發展觀的理念，積極拓展工會工作發展的新空間。從工會工作的實際出發，圍繞黨委、行政和員工關注的焦點、難點和熱點，積極發揮職能作用。引導廣大員工廣泛參與全業務經營之中，從而有效推進工……

⑤ 工會委員會職責

工會委員會的職責：

1.依法維護職工的合法權益，保護和調動廣大職工群眾的積極性；

2.發動和組織職工完成生產任務和工作任務，組織職工參加企業事業的民主管理和民主監督，提高職

工思想政治素質和文化技術素質職責；

3.主動調查研究，反映職工的意見和要求，協助黨和政府開展工作，處理、協調好各方面利益關系。

(5)職工服務站職責擴展閱讀：

《中華人民共和國工會法》於1992年4月3日第七屆全國人民代表大會第五次會議通過，2001年10月27日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議《關於修改〈中華人民共和國工會法〉的決定》進行修正。

《中華人民共和國工會法》是在中國順利跨入新世紀，中國政治、經濟和社會狀況都發生了巨大的、深刻的變化，建立和建設社會主義市場經濟體制的新形勢下頒布的。

⑥ 客運企業 服務質量管理崗位職責

工作標准

站長（副站長）工作標准

一、保證黨的路線、方針、政策的全面執行，使全站無違反路線、方針、政策的行為發生。
二、組織指揮得力，班子團結，勤政務實，工作協調，無推諉扯皮現象。
三、年度計劃的各項指標分解合理，按計劃正常完成。
四、內外部關系融洽，創造一個良好原經營環境。
五、各項規章制度及責任制執行逗硬，管理規范化、制度化。
六、職工關心的焦點，熱點問題處理得當、及時；
七、全站職工的組織力、凝聚力強，車站風氣好、形象佳、社會評價高。

黨支部書記（副書記）工作標准

一、保證黨的路線、方針、政策全面貫徹執行，監督作用得以充分發揮，黨員的先鋒模範作用得以充分體現。
二、黨、政、工配合密切，群、團工作得以開展。
三、抓好思想政治工作，隨時掌握和了解黨員和全站職工的思想動態，及時找職工談心。
四、抓好黨員的教育和管理工作，發展狀大組織考查培養對象，成熟一個發展一個，不搞突擊發展。
五、「三會一課制度」、民主生活會制度、不走過場，認真堅持。
六、抓好車站精神文明建設。

黨小組長工作標准

一、組織監督黨員完成好支部布置的任務。
二、及時准確地向支部委員會匯報黨員的思想動態及工作情況。
三、保證黨小組會議順利召開。
四、積極配合協助支部工作。
五、做好支部和職工的聯接工作。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

紀檢委員工作標准

一、抓好黨員的黨風黨紀教育，提高黨員遵紀守法的自覺性。
二、加強黨風廉政建設，對黨員違反黨章、黨紀的行為，要及時制止和查處，查處率達100%。
三、完成支部臨時交辦的任務。

組織委員工作標准

一、黨費按時按每月一次收取，按標准收取，並及時足額上繳。
二、堅持標准，積極發展新黨員，成熟一個發展一個。
三、加強黨小組建設，各種會議記錄齊全。
四、做好預備黨員的考察和轉正工作。
五、積極完成支部臨時交辦的工作。

宣傳委員工作標准

一、黨的路線、方針、政策要及時宣傳貫徹到每個黨員中去。
二、堅持「三會一課」制度，每季度召開一次支部黨員大會，每月召開一次支部委員會議，每月召開兩次黨小組會議。
三、要組織黨員每月進行一次學習，學習時間每次不少於四小時。
四、寓教於樂，積極組織指揮工會、共青團、開展豐富多彩文體的活動。
五、要經常利用廣播、專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，每月辦一期宣傳專欄。
六、完成支部臨時交辦的任務。

工會主席工作標准

一、認真貫徹《工會法》並參與企業的民主管理，對企業實行民主監督。
二、及時反饋職工的要求和合理化建議。
三、按時足額收繳工會會費，並建立好帳目，管理好工會經費。
四、及時反饋和處理職工關心的熱點和難點問題。
五、及時為行政領導排憂解難，出謀劃策。
六、組織工會會員開展文體活動豐富職工的文化生活。

值班站長工作標准

一、認真貫徹執行國家及站內各項法規、規章制度。
二、組織每日一次班前會、安排當日工作，明確任務。
三、嚴格考勤制度，組織辦公室人員檢查各崗位人員到位情況，督促落實各崗位職責。
四、掌握客流情況，根據變化制度定相應的措施。
五、根據旅客駕乘人員意見、要求做出處理意見。
六、安排對各種設施、設備的維護、、協調處理各部門的問題。
七、對站務事故、違紀人員作出相應的處理。
八、完成領導交辦的任務。

辦公室主任工作標准

一、嚴格執行企業各項規章制度，抓好全站各項責任制的落實。
二、當好站領導的「參謀」，確保全站三個文明建設工作順利進行。
三、協調好內外工作關系，處理好黨政工團的日常事務工作。
四、管理使用好車站印章，負責全站行政文件的擬辦和監督落實。
五、做好全站社會統籌保險和醫療保險的管理。
六、嚴格考核執行勞動人事、勞動紀律制度。
七、協調處理好各種來訪工作。

文書工作標准

一、嚴格執行國家方針政策及站內各項規章制度。
二、儀容整潔、服從安排。
三、快速准確起草公文，及時列印完成公文。
四、保證文件不遺漏，整齊有序，查閱方便。
五、保證對外信件、公函的及時郵寄。
六、及時完成領導臨時交辦的工作。

人事員工作標准

一、掌握勞動人事管理的法規政策，熟悉勞動人事業務工作。
二、收集、整理好全站職工責任考核情況，協調財務人員做好工資分配管理。
三、協調上級業務主管部門工作關系，按時繳納勞動保險費用，及時辦理退休、調出人員費用停繳等手續。
四、熱情耐心解答職工咨詢有關勞動人事方面的問題。
五、保證全人事檔案、人事、工資等基本資料齊全，調進、調出人員中個人台帳清楚。
六、按時完成領導臨時交辦的工作。

物管科科長工作標准

一、組織安排好全科室各崗位的工作，並作好考勤考核工作，使全科室各項工作符合上級的要求。
二、認真組織科室人員學習，及時傳達上級文件和會議精神，每月至少組織一次業務學習，兩次安全學習，一次政治學習。學習時作好會議紀錄。
三、遵守西站的各種規章制度，嚴格按照工作程序落實領導安排的工作，作好登記、記錄、保管好各種原始資料。
四、努力節約開支，盡力做到少花錢多辦事。
五、確保全站安全用電，工作無差錯。

采購員工作標准

一、學好本職工作業務，多跑多采多問，隨時了解市場行情，尤其要了解新品種新材料的特點及價位等基本情況。
二、嚴格按照工作制度和工作程序進行工作，秉公辦事，不徇私情，杜絕工作失誤。
三、以節約開支為工作原則，以采購實用價值大的物品為工作重點，不得采購價高品劣的物品。
四、工作要細心，耐心、作好工作台帳的記載工作。

保管員工作標准

一、認真參加各類學習，遵守好西站的各項規章制度。
二、工作細致、登記完善、保管、整理好物品發放的資料。
三、庫房物品堆放整齊、分類保管，並做好防鼠、防盜、防火、防霉爛等工作，使物品不損失、不丟失。
四、對有毒有害及易燃易爆等物品的處理。熟悉庫房中物品的用途、價格、要了解使用者的情況，並向采購員作出建議。

電工工作標准

一、認真學習電工知識，了解新電器的特點、要求、安裝等基本情況。
二、隨時都要將安全用電放在第一位，嚴格按照電工安全規則進行操作，堅決反對違章操作，確保全站用電安全。
三、每周對全站用電線路和電器作一次巡查工作，發現問題，及時處理。
四、參與電器、配件采購工作，杜絕采購不合格產品。
五、對工作功能穩定性差的電器要及時維修、更換、以消除事故隱患。

財務科長工作標准

一、認真執行《會計法》和財經紀律，無違反《會計法》和財經紀律的現象發生。
二、財務帳目清楚，帳帳相符，帳物相符，不做虛假帳。
三、每月的財務報表准確及時報出。
四、每月組織有關人員召開一次財務、經濟活動分析會，及時為站領導提供決策的依據。
五、根據站上安排，每月組織本部門職工進行一至兩次的政治、業務學習，以提高財務人員的政治、業務水平。
六、財務成本、財務結算無差錯。
七、資金的組織、調度合理，不得影響正常的經營。
八、及時完成領導臨時交辦的工作。

出納員工作標准

一、認真學習財務業務，遵守財務制度和財經紀律，嚴格財務管理，保證現金的安全，做到收、支無差錯。
二、收入的現金及時存入銀行，不得坐支現金，庫存現金不得超過1000.00元。
三、拒絕支付不合規定的一切開支。
四、認真做好現金日記帳和銀行日記帳、帳帳相符，每日與銀行核對一次。
五、及時完成領導臨時交辦的任務。

財務計帳員工作標准

一、嚴格執行站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、督促收款員、出納員及時填制收支憑證。
三、保證各種傳票的質量。
四、按《會計法》處理帳務，保證每月10日前向公司上交報表。
五、保證財務檔案不缺損、無灰塵、整齊有序，嚴格按借閱制度管理。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

票據管理員工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、保證全站生產、經營生產、經營服務收入及時進帳入庫。
三、嚴格管理票據，保證票據領出獎金回籠。
四、統計日報字跡清晰工整，發現異常情況，及時向領導匯報。
五、保證票據填制正確無誤、字跡清晰、無遺漏。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

收款員工作標准

一、嚴格遵守財經紀律，無違紀行為發生。
二、督促交款員及時上繳款項，保證所收款項及時進入庫。
三、收到款項及時存入銀行，保證每日庫存現金不超過1000元。
四、作好差錯登記，及時向領導匯報。
五、做到收入無差錯，杜絕挪用公款。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

營收科長工作標准

一、熟悉有關營運單位與本站的合同條款、掌握營收進度。
二、督促本科人員及進完成營收統計工作，檢查審核各種統計報表，並按時上報。
三、擬制本科工作計劃，作好工作總結，適時總結經驗。
四、負責營收分析工作，為領導決策當好「參謀」。
五、積極協調好與外司的工作關系，確保本單位營收及時入庫。
六、及時完成領導臨時交辦的其它工作。

營收統計員工作標准

一、熟知統計工作規章制度，嚴守統計工作紀律。
二、與站務科質檢員進行營收結算單交接時，仔細清點張數，做好記錄。
三、認真審查、核實營收結算單，並統計營收數據。
四、建立參營車輛營收台帳，及時擬送旬報、月報及其它營收報表。
五、做好外司營收回程單的解繳工作。

營收結算員工作標准

一、努力學習業務知識，熟悉營收結算業務工作，嚴守結算工作紀律。
二、熟悉有關營運單位合同條款，掌握營收進度。
三、擬制的結算計劃，正確可行，營收結算，真實可靠。
四、積極協調與外單位的營收、結算關系，確保本單位營收及時入庫。
五、做好營收數據、資料檔案的安全保密工作。
六、及時完成領導交辦的任務。

微機室主任工作標准

一、熟悉掌握業務技能，對本科室的勞動紀律、政治業務學習加強管理、抓好精神文明建設。
二、負責處理各種軟、硬體故障，保障售票系統正常工作。
三、關注各班次的運行狀況，發現異常及時與運調科聯系。
四、對系統出現的異常錯誤，准確做好記錄並報相關領導。
五、做好對各類文件的收集及各項數據報表的整理工作，對各種文件的列印質量進行監督。
六、檢查當班人員是否按業務部門的要求正確處理好各類事宜。

微機系統管理員工作標准

一、認真檢查開機前各項設施、設備是否齊備、有效。
二、嚴格按程序正確開、關操作微機。密切關注系統變化，若出現問題及時處理並詳細記錄。
三、按運調科提供的數據，准確無誤地做好班次、票價的修改工作。
四、禁止各售票員查詢售票情況及無關人員了解、查看各種數據及報表。
五、准確核實、簽證空、白票。
六、保質保量，按時完成各種文件和各類報表的列印工作。

招待所所長工作標准

一、認真貫徹執行站內各項規章制度。
二、對旅客提問熱心解答，嚴格遵守首問責任制。
三、熟悉旅客接待業務，服務質量達到100%。
四、保證招待所玻璃明亮，地板、牆面整潔，設施設備無灰塵。
五、保證招待所無安全事故發生。
六、認真總結，及時向領導匯報情況。
七、及時完成領導臨時交辦的工作。

招待所登記員工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、熱情大方、細致周到。
三、登記無誤，字跡清晰工整。
四、做好安全囑咐工作，保證招待所無事故發生。
五、交接班記錄，清楚准確、記錄完善。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

招待所服務員工作標准

一、嚴格執行站紀站規，保證招待所的工作順利進行。
二、禮貌待客，熱情服務。
三、保證室內、過道衛生。做到地面、桌面、椅面清潔，床鋪衛生無污跡。
四、做到旅客物品遺失率為零。
五、辦好退房手續，讓旅客滿意度為100%。
六、及時完成領導臨時交辦的工作。

站務科長工作標准

一、組織好部門政治、業務、安全學習，部門人員業務技能強，思想素質高。
二、檢（驗）票，行包寄存等工作及時、無差錯。
三、提供的二聯單統計數據准確無誤。
四、部門人員無違章違紀行為、文明服務、無一起旅客投訴問題。
五、與部門之間關系協調。
六、及時完成好領導臨時交辦的任務。

站務質檢員工作標准

一、遵守站內各項規章制度。
二、認真管理、及時收集、匯總和上報站務工作相關資料。
三、會議記錄不漏記，嚴格勞動紀律考核。
四、保證二聯單填寫規范、准確，並及時匯總上交。
五、准確無誤匯總科內經濟責任制數據。
六、及時完成領導臨時交辦的工作任務。

廣播員工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度。
二、熟悉各車次、時間和線路及乘車常識，服務項目、服務設施、《客規》規定等。
三、普通化標准，語言流暢、聲音清晰。
四、保證廣播器材的完好無損和線路的通暢。
五、應變能力強，能根據實發情況流暢廣播。
六、廣播准確率達到100%。
七、正確播放適時音樂、音量適度、不誇張。
八、保證每日廣播次數、力度，達到提醒旅客的目的。
九、及時完成領導臨時交辦的任務。

檢、驗組長工作標准

一、嚴格執行站內各條規章制度，無違紀行為發生。
二、熟悉掌握業務，保證組室職工工作質量。
三、熱情禮貌，得理讓人。
四、保證上下班工作銜接順利。
五、及時完成好領導臨時交辦的任務。

驗票員工作標准

一、熟記車站發往各條線路、班次、時間。准確解答旅客提出的問題。
二、做到驗票准確率100%，發班正點率99%。
三、做到驗票清補率100%。
四、使用文明用語，按「三優」、「三化」服務質量要求開展文明服務，使旅客的滿意率達98%以上。
五、二聯單填寫准確，核算正確，無差錯。
六、完成好領導臨時交辦的工作任務。

檢（驗）票員工作標准

一、熟悉業務，做好「三優」、「三化」優質服務。
二、堅持憑票進站，主動引導旅客購票。
三、做到車到站台人到位，提前15分鍾到車前維護好驗票秩序。
四、驗票做到「三看一唱四不檢」，不檢超員票、空頭票。
五、驗票跟車到出站口，清點好旅客客票，認真填寫二聯單，若有問題及時處理並向科（組）長匯報。
六、及時完成好領導臨時交辦的工作。

服務總台工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度。
二、掌握各車次、時間、線路、售票等詳細情況。
三、熟悉乘車常識，服務項目，服務設施。
四、堅持普通話，執行首問制，准確解答旅客疑問。
五、做好代辦電話，失物登記、發售暈車葯、廣播找人等工作。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

小件寄存員工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、熱情友好，細致周到。
三、按章辦事，號牌一致，無錯取現象發生。
四、保證旅客行李安全，無丟失現象發生。
五、行李堆放，整齊有序，記錄清楚詳細。
六、不滯留，不挪用寄存款。
七、及時完成好領導臨時交辦的任務。

特殊旅客服務工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違行為發生。
二、熱情主動，服務周到。
三、保證站台、大廳、值班站長的及時溝通。
四、保證需要特殊照顧的旅客得到及時服務。
五、及時完成好領導臨時交辦的任務。

運調科長工作標准

一、按時組織主作召天班前會，布置工作。
二、檢查各崗位人員是否按規定要求上崗及各項工作設施，設備是否齊備、有效。
三、協調、銜接好各部門、各崗位之間工作關系。考核部門崗位人員對各項規章制度、車輛運行計劃的執行情況和服務質量、衛生情況，並做好記錄。
四、經常巡視於生產第一線，抓好安全生產，及時處理發生的服務質量或因客流變化和路阻造成的脫班、晚點等問題。
五、組織召開班後會，總結當日工作，處理遺留問題。
六、及時完成好領導臨時交辦的工作。

運調科內勤員工作標准

一、在科長的安排下、認真辦理科內日常事務。
二、按指令編制車輛運行計劃和班次時刻表。
三、按運價政策准確無誤核定各班次票價。
四、掌握客流量變化和班線通阻及供車情況，調整運行作業計劃、並通知現場調度室和有關部門進行實施。
五、做好各種資料的上報工作，數據准確無誤。
六、及時完成領導臨時交辦的工作。

調度室組長工作標准

一、在科長的安排下、管理好調度室日常工作。
二、掌握車輛及駕駛員動態、按車輛運行計劃、認真組織實施。
三、考查調度員對車輛運行計劃的執行情況以及各種違章處理記錄、值班日記、交接班記錄是否完整。
四、准確無誤、按時間向科室上報各種資料。
五、認真聽取駕乘人員意見，改進工作作風、提高服務質量、做好班次變化與各部門之間的銜接工作。
六、及時完成領導臨時交辦的工作。

調度員工作標准

一、認真學習《客規》和國家、省、地市有關客運管理的規定，熟悉車站的線路班次。
二、嚴格執行車輛的運行計劃、並作好原始記錄及台帳。
三、對早發、脫班、晚點情況及進作出處理，並作好原始記錄。
四、堅持憑「安檢合格應班通知單」安排車輛應班，對應班車輛安排好載客的發車台，督促應班車及時，准確應班。
五、負責處理、協調好售票驗票過程中出現的臨時性問題。

售票組長工作標准

一、臨窗前檢查售票窗口的准備工作及各項作業設施是否齊全、有效。
二、考核售票工作質量，要求操作準確迅速，唱收唱付、錢票當面點清，做到萬張無差錯。
三、檢查退票員辦理退票等業務手續是否符合標准，記錄完整。
四、及時處理旅客意見簿上的問題，做出答復。
五、督促售、退票員交接班清楚、票款日清日結，不壓不挪用票款，保持室內清潔衛生。
六、及時完成領導臨時交辦的工作。

售票員工作標准

一、熟記各條線路的車次、時間、站點、票價、里程，准確解答旅客提出的問題。
二、嚴格按照微機操作程序，啟動和操作設備，不能有違章操作現象存在。
三、售票、及時准確均衡發售，旅客排隊購票，不得超過五分種。
四、當面清點好票款和找補錢數，不得出現差錯。
五、廢票控制在3%以內，不得手工塗改客票，不得出售模糊不清及錯位客票。
六、當日客票款，必須如數上財務科，票款日清日結，不得挪用和截留。
七、完成領導臨時交辦的任務。

退票員工作標准

一、做好上崗前准備工作，正確開機、票號、工號輸入准確。
二、掌握本站當天班線、班次的調整，變更情況。
三、接待旅客做到「四個正」、「三個一樣」。
四、辦理簽證、改乘、退票、掛失等手續，記錄清楚、詳細、錢票面結清。
五、做到票款日清日結，不壓和不挪用票款。

安全科長工作標准

一、根據車站有關安全生產規章制度，做好安全目標考核和總結評比工作。
二、定期對本站安全工作進行小結，組織開展各項安全競賽活動，抓好安全宣傳教育。
三、組織各部門人員定期對站轄區各場所進行安全消防檢查，對事故隱患提出具體整改方案，並督促相關部門或個人執行。
四、堅持「安全第一、預防為主」的方針堅持對各類事故按「四不放過」原則進行處理。
五、抓好源頭安全管理工作，檢查各崗位人員的工作程序、標准及規章制度的執行情況，檢查各種原始記錄是否完整准確。
六、積極完成上級領導臨時交辦的任務。

車場管理組長工作標准

一、掌握好安全動態，組織布置查堵「三品」，嚴禁旅客駕乘人員攜帶「三品」進站上車。
二、維護車場內特別是旅客下車區的站車秩序。
三、堅持「安全第一、預防為主」的方針，發生安全事故堅持按「四不放過」原則處理。
四、制止「三超」、「三違」，發現違章、違紀行為及時進行處理。
五、積極完成科長和站領導臨時交辦的任務。

機械安全檢查員工作標准

一、認真學習交通安全法律法規知識，熟練掌握各種檢查技能，做好安全宣傳和優質服務工作。
二、搞好車輛機械安全檢查工作，負責所有進站參營車輛的轉向、傳動、制動、雨刮、燈光等主要安全部位的機械安全檢查，認真做好檢查記錄。
三、車輛安全機檢做到不走過場，不漏檢，車輛檢查率達到100%。
四、對查出不符合安全行車要求的車輛，不填寫「合格通知單」，待故障排除後，重新檢查合格後方准填單進站報班。
五、嚴格要求車輛下完旅客後再上池溝進行安檢，嚴禁無關人員在安檢處逗留玩耍。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

安全巡查組長工作標准

一、維護好站轄區的安全秩序，做好站內巡迴安全檢查工作。
二、嚴格檢查「三品」，嚴禁「三品」進站上車。
三、制止「三超」、「三違」，發現違章行為及時進行處理。
四、掌握安全動態，按時、按質、按量、完成各項工作。
五、堅持「安全第一、預防為主」的方針，對站內發生的安全事故堅持安「四不放過」原則處理。
六、積極完成科長和站領導臨時交辦的任務。

「三品」檢查員工作標准

一、熟練掌握「三品」檢查設備的操作應用技能。
二、對進站旅客及所帶物品進行檢查，實行「機檢」和「人檢」相結合的檢查方式，嚴禁「三品」進站上車。
三、對查出的「三品」認真登記妥善保管，按規定妥善處理，並做好各種檢查記錄和其它原始記錄。
四、認真做好檢查設備的清潔維護工作，保證工作場所和設備的衛生。
五、做好安全宣傳教育和優質服務工作。
六、及時完成領導臨時交辦的任務。

「五不出站」檢查組長工作標准

一、認真查看檢查員上崗前的准備工作及各項工作設施是否安全有效。
二、考查檢查員對各項規章制度的執行情況和服務質量，衛生情況。
三、把好安全生產源頭關，檢查檢查員是否履行工作職責。
四、督促檢查員做好各項原始記錄和交接班工作。
五、保持出站通道暢通，及時准確驗發班車輛各項手續。
六、及時完成上級交辦的臨時任務。

「五不出站」檢查員工作標准

一、做好上崗前的檢查准備工作。
二、檢查應班車輛裝載是否規范，凡有超員，打「空頭票」的車輛應立即糾正。
三、配合安檢人員檢查應班車輛牌、證、卡是否齊全，有效，待人數相符、手續齊全後方可加蓋「二章」放行，否則禁止放行。
四、做好發車前的囑咐工作，發車時要禮貌目送車輛出站。五、無閑雜人員從出站口處進站。
六、做好各項原始記錄和交接班工作，做好室內衛生。
七、及時完成領導交辦的臨時工作。

稽查保衛科長工作標准

一、嚴格執行國家及站內各項規章制度，保證無違紀行為發生。
二、做好協調工作，科室關系融洽。
三、熟練掌握各參營車輛情況，保證參營車輛無違規行為。
四、站車秩序井然，車站絕對安全。
五、及時完成領導臨時交辦的任務。

稽查內勤工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、考勤准確，記錄完整。
三、快速准確草擬各種工作計劃和規章制度。
四、匯報及時，協助科長妥當處理車主違規行為。
五、資料文件及時歸檔，做到有據可查。
六、及時完成好領導臨時交辦的任務。

稽查員工作標准

一、遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、在科長的指揮下，維護好全站的治安秩序，站車秩序。
三、積極協助公安機關打擊各種犯罪活動，及處理車站發生的治安事件。
四、抓好站車秩序管理，站內外車輛營運秩序規范有序，對擾亂客運秩序的行為敢於制止並嚴肅處理。
五、協助好運政人員加強路檢路查，稽查工作中做到忠於職守、秉公辦事、不徇私情、文明執勤。
六、查禁的「三品」處理和對違規車輛處理有理有據。
七、及時完成領導臨時交辦的任務。

消防隊員工作標准

一、認真貫徹執行消防法規，熟悉全站的消防安全情況。
二、組織好各科室負責人對站內周邊的消防設施認真檢查，保證無消防事故發生。
三、保證車站無火災發生。
四、保證無「三品」進站上車。
五、對職工和駕乘人員的消防安全宣傳教育到位，消防演習准確無誤。

門衛工作標准

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。
二、儀容整潔，配證上崗。
三、引導旅客進、出站有序。
四、控制進站客車時速在5公里內。
五、站前無計程車組合拉客現象發生。
六、認真執行首問制，熱心解答旅客疑問。
七、保證站內燈具開關及值班室電源安全、節能。
八、及時完成領導臨時交辦的任務。

⑦ 工會的四項基本職能是什麼

工會的四項基本職能如下：

（一）參與職能：代表和組織職工參與國家和社會事務管理，參與企業、事業單位民主管理，實施民主監督，是工會代表職工權益，依法維護職工利益的重要渠道、途徑和形式。特別是在社會主義市場經濟的形成過程中，工會履行參與職能更具迫切性和必要性。

市場經濟是法制經濟，市場經濟運行主體都是相應的法律規范。所以，工會要加大對法律法規執行情況開展群眾性監督的力度，主動參與立法，從源頭上依法維護職工的權益。

（二）維護職能：維護職工合法權益是工會的基本職責。由於勞動關系主體存在隸屬性，勞動者隸屬於用人單位，在勞動者和用人單位這對矛盾中很明顯勞動者是弱者，是需要保護的對象。

勞動者為了取得平衡，應該依法組建工會，加入工會，在工會的組織下為自己的合法權益而進行抗爭，這是非常現實而有效的途徑之一。工會維護了職工的合法權益，就是維護了黨與群眾的血肉聯系，就是維護了穩定的大局，就是維護了執政黨的執政地位和執政基礎。

（三）建設職能：在我國，社會的主要矛盾是人民群眾日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾。解決這個矛盾的根本出路在於通過改革開放，解放和發展社會生產。工會代表和維護的職工具體利益的最終實現也在於促進經濟的發展和生產力的提高。

所以，工會必須從工人階級的長遠利益出發，引導廣大職工群眾參加建設和改革，努力完成經濟和社會發展任務，積極推動社會經濟效益和生產力的提高。

（四）教育職能：工會教育職能包括思想政治教育和文化技術教育。在新時期，勞動者已成為獨立、自主、自由的勞動者，他要自我決策、自我負責、自我發展；

勞動力進入市場，在勞動力市場中，勞動者的地位、利益完全取決於個人的素質，要在激烈的市場競爭中取勝，要有效地維護自己的合法權益，就必須有較高的素質。這就需要學習，接受教育。因此，工會為了更好地維護職工合法權益，就必須履行好教育這一職能。

(7)職工服務站職責擴展閱讀：

新時期工會工作的五種理念

全面服務理念。對職工的服務應該涵蓋全體職工，而不是部分職工，不能讓一個職工游離於工會組織之外。同時，對職工的服務應該涵蓋職工生產生活的方方面面，而不是局部一個方面的。涵蓋生產上各個環節，生活上衣食住行，以及精神文化層面。

終身關愛的理念。工會是職工之家，家庭的每個成員都是終身關愛的對象。一是終身關愛職工生活。時刻把職工冷暖掛在心上，有針對性地解決問題和困難。二是終身關愛職工工作。要有留住人的機制措施，創造積極的就業環境，關注職工就業能力，提高適應不同工作環境的能力。

重點維權理念。維權是工會的基本職責。要把依法主動科學維權作為工會工作的重點，抓緊抓好。一是涉及職工利益的行政決策，工會要源頭參與，提出可行的方法和依據。二是監督好勞動法律法規的實施。發揮工會群眾監督作用，保證勞動法律法規落地。

三是做好職工個案訴求。對職工個人的利益訴求和勞動爭議事件，工會要堅定地替職工說話，幫職工辦事。

延伸親情理念。工會要把工作觸角延伸到職工家庭，一是穩定職工情緒，解除後顧之憂，一心一意投入到工作中。二是促進家庭和諧，提高職工榮譽感。一人就業全家幸福。工會大家庭不僅是職工本人，而且延伸到了職工家人。三是擴大社會影響，承擔社會責任。工會工作要給予職工人文關懷，從精神層面和生活需要層面，滿足職工需求。

職業發展理念。要關注職工的職業發展，讓職工看到個人的發展前景。因此工會要在職工職業發展上做文章，不僅要提高職工專業技能，而且要提高個人的職業適應能力和社會適應能力。一是培養干一行愛一行專一行意識；

二是增強職工個人崗位認知度，凸顯自身崗位價值；三是樹立職工終身學習理念，適應科技進步快速發展的需要。

⑧ 交通運輸局行政服務中心職工工作職責怎麼寫

積極開展「零障礙」服務，全心全意為服務對象提供優質、高效、便捷的服務。在窗口日常受理回業務時為辦事群眾免答費提供服務指南、表格復印、筆、膠棒和剪刀等用品，並明確當日協辦員解答群眾咨詢，幫助填寫表格等事項辦理；對涉企等重大項目，由當日協辦員實行領辦和幫辦等配套服務，深入現場辦公，幫助企業解決實際問題並實行電話回訪跟蹤問效，嚴格落實兩崗審核終結制，真正做到一次性受理，一次性告知、一次性踏勘和一次性辦結。用實際行動踐行「零障礙」服務。

⑨ 國家稅務總局機關服務中心的部門職能

（一）制定機關後勤管理、服務及部分行政事務工作規章制度和管理辦法，並負責組織實施和監督檢查。組織稅務系統後勤工作會議，對機關後勤工作進行督促和指導。
（二）負責總局機關後勤的人事、財務管理工作。
（三）負責機關後勤改革工作和後勤幹部教育培訓工作。
（四）負責總局機關的安全、通信、交通、衛生、餐飲及設備運行與維護工作，負責機關傳達室、活動室、浴室、美發室、會議室、監控室等辦公設施及職工生活設施的管理和服務保障工作。
（五）負責總局機關會議會務保障和系統來京人員的公務接待工作。
（六）負責總局機關房產的管理和維修工作，職工宿舍的物業管理及服務工作；負責機關的房改工作和基建工作。
（七）負責機關辦公物資及設備的采購、保管、發放及維修工作。
（八）負責機關綠化美化、環保、人防、消防、防汛工作；參加當地政府組織的綜合治理、治安防範、交通安全、戶籍管理等社會性工作。
（九）負責職工醫療保健、衛生防疫工作；組織職工體檢和義務獻血工作；管理計劃生育工作；協助系統來京治病人員的治療工作。
（十）組織後勤經營管理工作。
（十一）完成總局領導交辦的其他工作事項。 根據上述職責，機關服務中心設8個處：
（一）辦公室
協調處理機關服務中心日常政務，起草、審核有關文件，負責會議、活動的組織，文件運轉、歸檔、保管和印章管理；制定服務中心內部管理規章制度；制定修改後勤改革方案；編制月、季、年度工作計劃和後勤工作動態（簡報）；負責總局大型工作會議的會務保障工作，並代購公務車（機）票；接待系統公務來局人員；協調服務中心與機關各司（局）的工作；負責分工會的工作。
（二）人事處
協調處理服務中心與機關主管部門的人事關系；管理機關服務中心人員編制、機構、崗位設置；負責制定服務中心的人事、勞資管理制度，編制、上報人事統計報表；辦理任免、調配服務中心處以下幹部（含處級）工作；審核各處室用工計劃，核定勞動工資，辦理社會保險等職工福利工作；管理人事、勞資檔案；負責中心幹部職工的政治、業務、文化等教育培訓；負責組織系統後勤幹部的培訓工作；負責幹部、職工及直屬單位領導班子的考核；負責幹部職工的政審工作和獎懲工作；負責辦理所屬人員出國出境申報審批工作事項；負責員工的聘用、辭退、離職、退休等項工作；負責各類技術人員專業技術職務、技術等級的申報與考評工作；負責中心的黨務及紀律檢查工作。
（三）財務處
負責中心及直屬單位的財務管理、經費核算，固定資產管理；制定內部財務管理制度並監督執行；編制、上報中心財務計劃、報表，審核匯編財務預算決算；組織內部審計；審核直屬單位財務報表；管理基建經費和經營性資金；參與經營性資產的評估、清查、分析，參與對經營單位的考核。
（四）行政管理處
負責機關安全保衛及消防工作；負責辦公用品的采購、保管、分發與維修；管理內部固定資產；負責機關集體戶口的戶籍管理；負責機關衛生保潔、環境綠化、美化工作。為機關提供辦公、會議、洗理、洗浴等多項（種）服務；負責與當地政府協調，完成有關的社會性工作；負責幫助協調機關職工子女入托（園）、入學及托兒所、管理班的管理。
（五）房產處
負責機關所屬房地產的管理；制定房產公物的管理制度；負責機關各類房產的招標、購置、產權登記、維護使用和修繕工作；編制修繕計劃，合理使用修繕資金；組織管理職工宿舍的物業管理工作；負責機關房改工作，管理住房公積金，負責機關防汛和人防工作。
（六）交通處
負責機關交通管理、車輛管理，制定管理制度；保障機關公務用車、會議用車和職工班車；負責車輛、油料的管理、車輛維修與年檢；負責機關車輛的購置、調配與更新；負責機關交通安全檢查、教育和培訓；參加當地政府組織的安全檢查。
（七）餐飲處
負責機關餐飲服務工作。制定職工就餐、來賓就餐管理制度；保障機關職工公務就餐和接待來總局機關的內外賓用餐；負責機關飲食衛生、營養配餐和防疫檢疫工作；負責炊事人員的管理、培訓；有條件地為內部職工提供自製、加工、代購的主副食品等多種服務。
（八）設備技術處
負責總局機關所屬辦公區內的各類設備運行、管理、維護、更新；指導、協助經營單位的設備維護和管理；保障機關電話通信；參與組織內部基建工程和設備改造，參與組織基建設備的招投標工作，編制設備更新計劃，論證技術改造方案，組織實施技術設備安裝施工；管理設備檔案；負責采購、保管各類設備維修零配件和備件，組織專業技術人員崗位培訓，審查技術崗位上崗人員資格。 門診部
負責機關職工醫療保健、體檢與防疫工作，管理醫葯費和計劃生育工作；組織義務獻血工作；協助聯系機關和系統幹部來京住院就診；檢查機關餐飲衛生。
經營部
負責棗林前街寫字樓的管理、服務與經營，編制經營計劃；運用現有資產開展對內有償服務和對外經營；管理所屬人員、加強技能培訓、提高服務水平。
金三環賓館
負責稅務系統來京人員的食宿接待工作，按要求安排系統內外各種會議與培訓；編制經營計劃，利用現有條件擴大經營范圍；按照現代企業制度和服務中心規定對賓館的人事、勞資、財務進行管理，組織員工骨幹參加技能培訓；組織賓館中小規模的基建和設備改造工作。
北戴河培訓中心、煙台培訓中心
負責安排總局領導暑期辦公；接待系統勞模、先進工作者、離退休人員及幹部職工休假；接待系統內外的各類會議和培訓。