醫療器械售後職責

① 醫療器械維修工程師的工作內容

負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維系服務工作；
受理投訴，解決售後技術使用問題。

② 醫療器械售後服務檔案包括哪些內容

醫療源器械銷售及售後服務制度

制度內容的基本要求：

1、銷售醫療器械應依據有關法律、法規要求，將產品銷售給具有工商部門核發的《營業執照》，且具有有效的《醫療器械經營企業備案表》或《醫療器械經營企業許可證》的經營單位或具有執業許可證的醫療機構。（銷售對象為個人的除外）
2、銷售產品要做好銷售記錄。必要時應能根據銷售記錄追查出全部售出產品情況並追回。銷售記錄應包括：產品名稱、生產單位、規格型號、生產日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數量、經辦人。
3、銷售記錄應保存至產品有效期或使用期限過後一年以上。
4、銷售特殊管理產品，應嚴格按照國家有關規定執行。
5、企業應對產品退貨實施控制，並建立記錄。記錄內容應包括：產品名稱、生產單位（供貨單位、規格型號、出廠編號、生產日期、退貨單位、退貨日期、退貨數量、退貨原因及處理結果。
6、要做到在產品售出後，定期或不定期的回訪用戶，對有關產品質量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經過分析、利用，最終對本企業服務進行改進。

③ 拜求，醫療器械生產企業的售後主要乾的是那些工作全部都是是維修產品嗎和醫療器械維護有區別嗎

售後工作是指產品在賣出去以後，客戶遇到的一系列問題，你給解決。包括使用說明，故障排除，如果壞了，給客戶解決問題。主要和客戶如何溝通，把問題解決了，當然需要一些專業知識。

④ 一般醫療器械售後服務都有哪些

售後服務包含：
1 公司應重視醫療器械售後服務，銷售人員必須掌握公司概況以及醫療器械有關知識，在開展銷售業務過程中正確介紹醫療器械，收集用戶信息，建立用戶檔案。
2 在售後服務過程中用戶對醫療器械質量提出的查詢、咨詢、意見和問題必須跟蹤了解、分析研究，認直處理，落實整改措施，並負責將意見及時轉告用戶，切實做到件件有交待、事事有答復。
3 售後醫療器械發生以下質量問題時，應及時與用戶聯系，追回已售出的醫療器械。
3.1
進貨質量檢查驗收和在庫養護檢查中未能發現並已售出的假劣醫療器械。
3.2
售出並在使用過程中導致臨床事故或嚴重不良事件的醫療器械。
3.3
國家或地方醫療器械監督管理部門發文要求停止銷售或使用的醫療器械。

4 售後醫療器械發現不良事件，按《醫療器械不良事件監測管理制度》的有關要求進行處理。

5 用戶的質量查詢、來信訪問、來電應及時給予用戶回復，不能及時回復的要向用戶說明原因，並做好記錄。
6 公司應設立意見箱或意見薄，設立投訴電話，廣泛收集用戶意見，以便於質量的提高和改進。

7 用戶來訪接待要熱情。
8用戶投訴按有關要求進行處理。
9 制定服務公約，公開服務項目，以形式多樣的服務規范和服務措施、盡量滿足用戶需要。

⑤ 醫療器械公司各崗位職責是什麼

醫療器械公司各崗位職責是:
一、質量管理崗位職責
1、貫徹執行有關產品質量管理的法律、法規和行政規章
2、起草企業產品質量管理制度，並指導、督促制度的執行
3、在產品采購進貨、檢查驗收、儲存養護，醫療器械運輸等環節行使監督管理
4、對醫療器械質量行使否決權
5、負責首營企業和首營品種的合法性與質量審核
6、負責建立企業所經營產品並包含質量標准等內容的質量檔案
7、負責產品質量的查詢和產品質量事故或質量投訴的調查處理及報告
8、負責產品入庫檢查驗收相關的監督管理工作，知道和監督產品保管、養護和運輸中的質量工作
9、負責質量不合格產品的確認，對不合格產品的處理過程實施監督
10、收集和分析產品質量信息
11、協助開展對企業職工質量管理方面的教育或培訓
12、其他與質量管理相關的工作
二、購進崗位職責
1、堅持按需進貨，擇優選購，把好進貨第一關
2、制定采購計劃，采購過程中比價、議價的處理事宜
3、對首營企業、首營品種的填報審核承擔直接責任
4、了解供貨單位的質量狀況，及時反饋信息，為質管部開展質量控制提供依據
5、簽訂購貨合同時，必須按規定明確必要的質量條款
6、購進產品應開具合法的票據，並按規定建立購進記錄，做到票、賬、貨相符
三、驗收崗位職責
1、負責按法定標准和合同規定的質量條款對購進及銷售退回的醫療器械逐批進行檢查驗收
2、嚴格按規定的抽樣數量、檢查驗收項目內容和判斷標准對到貨產品進行檢查驗收
3、對經檢查驗收不符合規定的產品應填寫拒收報告單，報只管部門審查核實後通知業務部門，並做好隔離工作
4、規范填寫入庫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號數量准確，並簽名負責，按規定保存備查
5、自覺學習產品業務知識和產品監督管理法規，努力提高驗收工作技能
四、倉儲崗位職責
1、負責醫療器械產品的保管工作
2、嚴格執行發貨計劃，組織送貨上門，做到按時供應
3、負責庫房醫療器械的定期盤點、建賬工作
4、負責辦理醫療器械驗收入庫手續，不得空進空出
5、精打細算，合理庫存，認真填寫醫療器械調撥手續
五、銷售崗位職責
1、認真審核銷售單位的法定資格和質量信譽，防止醫療器械流向非法企業
2、貫徹執行有關醫療器械質量管理的法律、法規和行政規章，嚴禁銷售假劣產品和不合格醫療器械
3、做好醫療器械銷售記錄
4、及時反饋客戶對醫療器械質量的意見和要求，配合質量管理部處理質量查詢、投訴，為質量改進提供市場質量動態信息
5、積極做好醫療器械不良事件的收集和上報工作
六、運輸崗位職責
1、按安全運輸、降低損耗、保證質量、避免事故的原則，做好醫療器械的運輸工作
2、執行醫療器械運輸的有關規定，將醫療器械按規定的運輸要求分類運輸
3、嚴格遵守醫療器械外包裝圖示標志，規范醫療器械的搬運和擺放
4、加強對運輸人員的質量意識教育，規范運輸操作，防止醫療器械運輸質量事故
5、根據公司經營業務特點和醫療器械運輸任務要求，以安全、及時、准確、經濟為原則，選擇安排適宜的運輸方式和運輸路線，將醫療器械安全運輸至指定單位
七、售後服務崗位職責
1、建立用戶訪問、定期聯絡制度，完善質量信息網路
2、積極收集用戶對醫療器械及服務質量的評價意見，對用戶提出的問題、意見應及時跟蹤了解處理，做到件件有交代，項項有答復，並記錄在案
3、認真及時處理質量問題的查詢，應退換的及時退換，應維修的及時維修，應以提高公司產品的使用率完好為己任，對用戶負責，對病人負責
4、認真負責的實行保修、維修服務承諾，並建立24小時值班制，接用戶維修通知後，必須在24小時內到達現場開展維修工作
5、定期檢查庫存易損元件的品種、型號、規格、數量、質量，及時補充，做到常備、量足，隨取隨用
6、配足維修、檢測設備儀器，及時維修保養，保持良好狀態，做到隨取隨用
7、定期組織技術人員進行培訓並通過考核

⑥ 醫療器械售後工作主要幹些什麼

醫療器械售來後的崗位職自責：
1.醫療設備的安裝、調試、維修校準和用戶培訓
2.培訓代理商維修人員，建立維修網路
3.編寫相關設備的操作規程，建立和更新終端用戶資料庫
4.根據設備保養需求制定並執行設備維護計劃
5.零配件倉庫管理
6.設備持續改進和更新項目
7.總結技術問題，並及時有效地反饋給部門經理
8.部門經理安排的其他工作