受理崗的崗位職責

Ⅰ 綜合部崗位具體職責

綜合管理部主要負責日常行政管理、人力資源及法律事務等。其主要職責包括：

1、協助單位領導組織單位日常辦公及有關活動安排，向單位領導和各部門提供後勤保障，為單位的正常業務開展做好服務；

2、督促檢查單位有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調單位各部門有關工作運行；

3、負責單位各項制度及重要工作信息的收集、匯總、上報，各類文件、合同、協議、會議紀要的歸檔和管理；

4、負責單位各類會議、重要活動的組織籌備，編寫《會議紀要》；

5、負責單位與上級機關部門和相關單位的公關聯絡、文電收發、文電處理、公文核稿和印章管理；

6、負責維護信息系統及網站的安全運轉；

7、負責單位人事勞資綜合統計及人事信息、檔案管理，按規定上報各類人事勞資統計報表；制訂單位人事、勞動工資、考核等管理制度、規章和辦法並組織實施；

8、負責單位實物資產管理；

9、負責組織單位黨、工、青、婦及各項群眾性活動的計劃和組織；

10、負責單位注冊、注銷、年檢及單位法律事務；

11、完成領導交辦的其他事務。

(1)受理崗的崗位職責擴展閱讀：

職能：

1.組織單位策劃工作

2.組織開展單位研發工作

3.組織單位貫標工作

4.組織開展單位行政、後勤和行政檔案管理工作

5.組織單位信息管理和宣傳工作

6.作好對總承包部經營理念單位的管理、支持與服務

7.統一管理與本部門業務有關的單位各種內外部文件和資料

8.代表單位與政府主管部門、一級單位或其他法人、社團、業主等進行接洽、聯系

Ⅱ 電信業務受理員的工作職責是什麼

電信業務受理員就在 營業大廳里接待前來辦理電信業務的客戶的 客服人員。
服務崗位職專責是：來有迎聲細詢問，屬用戶問時笑做答， 面露微笑感知好，暫離致歉要做到， 唱收唱付要記牢，雙手接遞莫忘記， 臨別確認各客戶，送別招呼請走好。
服務規范是用戶進入台席兩米內起立，詢問用戶：「您好，請問您需要辦理什麼業務？」 用戶進入台席兩米內起立，主動招呼用戶後，請用戶坐。
用戶表示自己需要辦理的業務後，詢問：「請問您的手機號碼是多少？」
「請問您是否帶了有效證件或者是否有服務密碼？」 為用戶查詢後辦理或者提供咨詢服務。
（業務辦理需告之辦理具體項目為
XX，必須開通的業務為XX，生效時間，業務資費，使用方式，以及其他注意事項。）
辦理業務中途，如需離開台席（復印證件）等情況，需徵求用戶同意
後才能離開。

Ⅲ 「本職崗位工作職責」是什麼意思

1、工來作職責：指在工作中所源負責的范圍和所承擔的相應責任。
2、本崗位看具體要說明什麼崗位：如財務主管、生產主管、技術主管、銷售主管等。
3、例：銷售部工作職責
銷售部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作。
1．部門職責
全力負責公司銷售工作，完成公司銷售目標：
（1）圍繞公司下達的銷售目標擬寫營銷方針和策略計劃；
（2）組織貨物發運；
（3）組織貨款催收；
（4）受理退貨；
（5）指導和監督各駐外辦事處的工作；
（6）考核各駐外辦事處的業績；
（7）產成品存量控制，提高存貨周轉率；
（8）銷售員營銷技能培訓；
（9）配合市場部實施促銷方案；
（10）收集銷售信息，並反饋給市場部；
（11）其他相關職責。
2．部門權力
（1）有權參與公司營銷政策的制定；
（2）有權參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，並提出意見和建議；
（3）部門內部工考核的權力；
（4）各辦事處銷售經理、銷售員考核的權力；
（5）部門內部員工聘任、解聘的建議權；
（6）部門內部員工作開展的自主權；
（7）要求相關部門配合相關工作的權力；
（8）其他相關權力。

Ⅳ 投訴崗位職責

1、負責受理對駐中心各窗口單位政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、回服務態度等方面違法違紀的投答訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務

僅供參考！

Ⅳ 車管所的職責規范

車管所的職責規范包括：

一、機動車業務崗位職責
（一） 機動車查驗崗職責
1、機動車查驗按照《機動車查驗工作規程》的規定進行。
2、進口機動車必須由民警查驗，按車輛類型和業務種類落實機動車查驗項目，落實重點車型和重點查驗項目。
3、審查國產機動車的整車出廠合格證明（以下簡稱合格證）或者進口機動車的進口憑證（以下簡稱進口憑證）。
4、不屬於免檢的機動車，或屬於更換發動機、更換車身或者車架的，還應當審查機動車安全技術檢驗合格證明。
5、確認機動車輛的唯一性，確認車輛識別代號（車架號）、發動機號碼與合格證的一致性，確認有無鑿改等偽造嫌疑。
6、製作機動車標准照片，並粘貼到機動車查驗記錄表上。
7、符合規定的，在機動車查驗記錄表上簽字，錄入機動車信息，並與全國被盜搶機動車信息庫進行比對。
8、對屬於《全國機動車輛生產企業及產品公告》（以下簡稱《公告》）管理范圍的國產機動車，核對車輛類型、廠牌型號、載客人數、車型照片等主要特徵和技術參數是否與《公告》一致。
9、對不符合規定的，說明原因並出具《退辦憑證》，書面告知不予受理和登記的理由。
10、將機動車查驗記錄表內部傳遞至登記審核崗。
11、及時上報違規車輛產品信息和嫌疑車輛。
（二）機動車登記審核崗職責
1、審查機動車所有人提交的資料是否齊全、有效、真實，符合規定的，准確、完整錄入登記信息。
2、屬於更換發動機、更換車身或者車架的，與被盜搶機動車信息系統比對。
3、向機動車所有人出具《受理憑證》。
4、確定機動車號牌號碼，製作機動車號牌（以下簡稱號牌）、機動車行駛證（以下簡稱行駛證）、機動車登記證書（以下簡稱登記證書）和機動車檢驗合格標志（以下簡稱檢驗合格標志），交機動車所有人。
5、收回、銷毀舊的機動車牌證。
6、不符合要求的，出據《退辦單》，書面告知不予受理、登記的理由。
7、做好牌證的製作計劃，及時安排牌證的製作和領取。
（三）檔案管理崗職責
1、復核機動車檔案資料是否齊全、真實、有效，核對計算機登記系統的信息。
2、整理資料，裝訂、歸檔，妥善保管檔案。
3、負責核對、統計各類業務辦理數據。
4、負責檔案資料的查閱。
5、負責檔案補建、更正、銷毀，並按要求建立相關台帳。
6、保管好空白行駛證、登記證書、合格標志、防偽塑封膜，核對發牌發證數量，防止空白證件流失。
7、因涉嫌走私、盜竊、搶劫機動車案件偵查需要或其他業務需要，出具核對機動車檔案的證明或機動車檔案有關內容的復印件。
8、管理計算機自動選號系統，及時添加機動車號牌號碼。
9、提請以車輛管理所名義公告登記證書、號牌和行駛證作廢。
10、依據檔案管理相關制度負責檔案室的管理，做好檔案庫房的防潮、防火和防盜工作。
二、駕駛證業務崗位職責
（一）受理崗職責
1、
辦理機動車駕駛證申領業務時，要審核申請人提交的《機動車駕駛證申請表》、《機動車駕駛人身體條件證明》（以下簡稱《身體條件證明》）和身份證明，確認申
請人年齡、身體條件、申請的准駕車型等是否符合規定。要查詢、比對登記吸毒人員信息，對發現屬於吸毒成癮未戒除人員的，不予受理申請並說明理由；已受理申
請的，應當中止業務，不予核發駕駛證並說明理由。
2、辦理初次申領機動車駕駛證業務，應當通過綜合應用平台核查，確認申請人是否有已申領《中華人民共和國機動車駕駛證》（以下簡稱駕駛證）、被吊銷駕駛證未滿兩年、被撤銷駕駛許可未滿3年、造成交通事故後逃逸被吊銷機動車駕駛證的情形和申請人累積記分等情況。
3、辦理增駕准駕車型申領業務的，還應確認申請人駕齡和累積記分是否符合相關規定，以及是否存在其他不得申請增加准駕車型的情形。
4、辦理各科目考試預約，核發預約考試憑證。辦理科目二或者科目三考試預約時，還應當審核申請考試的時限和考試的次數。
5、
復核科目二、科目三考試資料。收回《准考證明》，確認核查結果，核對計算機管理系統信息。符合規定的，在科目三考試合格後當日內，確定機動車駕駛證檔案編
號，製作機動車駕駛證，並安排申請人接受交通安全文明駕駛常識和交通事故案例警示教育、參加領證宣誓儀式後核發機動車駕駛證。
6、辦理駕駛證換證、補證、提交《機動車駕駛人身體條件證明》（以下簡稱身體條件證明）等業務時，要查詢、比對吸毒人員登記信息，發現屬於吸毒成癮未戒除人員的，車輛管理所要按規定注銷駕駛證，並收存登記吸毒人員信息與駕駛人信息比對記錄。
7、辦理申請注銷機動車駕駛證業務時，審核申請人提交的《機動車駕駛證申請表》、身份證明和機動車駕駛證。
8、辦理恢復駕駛資格業務時，審核申請人提交的《機動車駕駛證申請表》、身份證明和《身體條件證明》。
9、辦理駕駛人的審驗業務時，應當審核申請人提交的公安交通管理部門出具的接受教育憑證、《機動車駕駛人身體情況申報表》和機動車駕駛證。
10、
對手續齊全、符合規定的，將申請人的有關信息錄入計算機管理系統，在《機動車駕駛證申請表》「受理崗」欄內簽字或者簽章，收存相關資料，製作並核發機動車
駕駛證。辦理增加准駕車型、換證、補證和注銷、恢復駕駛資格業務的，應收回原機動車駕駛證。辦理注銷駕駛資格業務的，應出具注銷憑證。辦理駕駛證審驗業務
的，應出具審驗證明。
11、辦理機動車駕駛人申請取得校車駕駛資格許可時，要查詢、比對吸毒人員登記信息，對發現有吸毒記錄的，不予受理申請；已受理申請的，應當中止業務，不予准許校車駕駛資格。
12、辦理持軍隊、武裝警察部隊駕駛證申領機動車駕駛證業務時，還應審核申請人所持的軍隊或者武裝警察部隊機動車駕駛證，確認初次領取軍隊或者武裝警察部隊機動車駕駛證時申請人已年滿18周歲。申請人屬於復員、退伍、轉業的，應當收回軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證。
13、辦理滿分考試業務時，審核申請人提交的身份證明、公安機關交通管理部門出具的接受教育憑證。符合規定的，辦理相關科目考試預約，核發預約考試憑證。
14、辦理持境外駕駛證申領駕駛證業務時，應當同時審核申請人所持的境外機動車駕駛證及其中文翻譯文本。
15、按規定銷毀收回的駕駛證。
（二）考試崗職責
1、按規定進行科目一考試。考試合格的，確定《機動車駕駛技能准考證明》（以下簡稱《准考證明》）編號，並製作、核發《准考證明》。
2、按規定進行科目二或者科目三考試。
3、核對參加考試人員的身份，嚴格按照考試項目、內容、標准和規定的時限進行考試。
4、嚴肅考試紀律，規范考場秩序。科目一、科目二考試場地實行封閉式管理，禁止與考試無關的人員進入考試場地。
5、製作或者填寫考試成績表，當場公布考試成績，由考試員和申請人共同在考試成績表上簽名。對考試不合格的，要講評原因。
6、各科目考試結束後，應當檢查整理考試音視頻監控資料，並按規定保存。
7、將考試成績自動上傳或者錄入計算機管理系統，考試成績表移交受理崗。
（三）檔案管理崗職責
負責復核機動車駕駛證業務檔案資料，對符合規定的檔案資料進行整理、裝訂、歸檔，負責機動車駕駛證管理系統信息真實性、全面性、有效性，按時辦結業務。
1、核對機動車駕駛證業務檔案資料，核對計算機管理系統信息。
2、復核、整理資料，收存相關表格、憑證。裝訂、歸檔，妥善保管檔案。
3、負責核對、統計各類業務辦理數據。
4、每個工作日從全國公安交通管理信息系統下載和列印本轄區內機動車駕駛人轉出、異地違法滿分考試信息。
5、負責機動車駕駛人檔案資料的查閱。
6、負責機動車駕駛人檔案補建、更正、銷毀，並按要求建立各種台帳。
7、保管好空白駕駛證、防偽塑封膜，防止空白證件流失。
8、提請以車輛管理所名義公告機動車駕駛證注銷情況。
9、依據檔案室管理相關制度負責檔案室的管理，做好檔案庫房的防潮、防火和防盜工作。
三、計算機管理崗職責
（一）維護計算機設備及網路。
（二）對綜合平台中車駕業務及外掛系統部分業務的用戶進行授權。
（三）維護機動車和駕駛證統一版系統內的各類參數。
（四）處理各種系統故障。
（五）聯系支隊、總隊科技部門，處理系統產生的疑難數據。
（六）承辦信息化工作。
四、監管中心工作職責
（一）負責對全州機動車的注冊登記、變更登記、轉移登記、注銷登記、核發檢驗合格標志等業務的查驗數據、檢驗數據以及查驗、檢驗過程視頻數據進行遠程審核。
（二）為及時發現和整改車管業務中存在的問題，虛心聽取廣大人民群眾的意見，定期做好「電話回訪」工作，並根據回訪情況有針對性地進行整改， 規范車管民警業務水平。
（三）嚴格按照國標及其他法規、制度的要求，審核各項業務的查驗、檢驗及音視頻數據，落實各項遠程監管措施，實現監管工作「零差錯」，嚴把機動車查驗關。
（四）對監管過程中發現的重大違規業務，向相關責任人出具督辦單，督促其限期內整改。
（五）加強對查驗機構、安檢機構的業務指導。除定期組織專項檢查外，日常工作中應通過電話進行業務指導，確保其按照遠程查驗監管流程，規范辦理各項查驗、檢驗業務。
（六）按照工作機制，在每日業務監管巡查的基礎上，通過綜合應用平台、業務監管系統對全州機動車和駕駛業務辦理情況實施監控、分析，將每周、每月的數據監管情況進行分析。
（七）每日、每月按時下載車駕管業務相關公告、告知數據，通過網上車管所平台、簡訊平台進行公告、告知，並負責列印出紙質公告，在支隊車管所大廳公示欄進行粘貼公告。
（八）在監管過程中發現的業務及網路異常情況按照監管業務處置預案快速及時進行處置。
（九）充分發揮監管職能，針對查驗及安全技術檢驗工作中發現的問題和薄弱環節，及時提出整改意見，並限期整改到位，使其形成監管長效機制。
（十）認真完成領導交辦的其他監管工作任務。

Ⅵ 客服的崗位職責是什麼

問題：
畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的？
答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！

Ⅶ 溝通部崗位職責

負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2。運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3。基於客服中心帶給的客戶信息，透過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

溝通專員崗位職責（2）：

1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2)負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作;

3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

5)分公司的FTP申請和下發後的管理;客戶企業郵箱的開通;

6)公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入;客戶網站的非銘萬平台的網上推廣;

7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並構成有效記錄;

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

Ⅷ 什麼是業務受理員

業務受理員通常指對客戶進行故障報修、投訴舉報、查詢咨詢、業務擴專展等售後服務的工屬作人員。
業務受理員操作規范服務口訣：
1、來有迎聲細詢問，用戶問時笑做答；
2、面露微笑感知好，暫離致歉要做到；
3、唱收唱付要記牢，雙手接遞莫忘記；
4、臨別確認各客戶，送別招呼請走好。

Ⅸ 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。