接待員崗位職責

① 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。

② 前台的崗位職責

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前台的職責
懸賞分：0-離問題結束還有14天3小時
我今年23,大學畢業半年.前台是不是一個沒有前途又學不到什麼東西的職位?我馬上就要去一家公司做前台接待了!希望知情人士回答我,謝謝!
提問者：angelfish729-試用期一級
答復共2條
買本禮儀方面的書看看呀
回答者：qingbanren-試用期一級3-2321:56
寫本書，叫做我和老細的故

③ 酒店前台接待的工作內容是什麼

一、來酒店前台接待的主要工作內自容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(3)接待員崗位職責擴展閱讀；

崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。

④ 接待員崗位有哪些職責

1. 嚴格執行公司的各項規章制度；
   

2. 服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
   

3. 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作；
   

4. 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標准、人事構架、公司簡介等；
   

5. 熟悉每間房台的特點、位置、容納人數及裝飾風格；
   

6. 負責做好公司房台的預定，清楚公司每日房台態，按時合理確定房台及做好壞房台、空房台的登記，確保良好的訂房台次序；
   

7. 牢記客姓並准確、熱情的稱呼客人；
   

8. 帶客時要主動與客人溝通並介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人；
   

9. 接聽電話時要向對方報清房號、台號及消費標准，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標准、高水平的工作效率；
   

10. 認真做好訂房台登記。

⑤ 接待員崗位職責

不知道你所謂的接待員是什麼工作性質的
是房地產公司還是餐飲專業的 還是酒店業的 酒店業里屬面 也分很多
還是政府部門的

就以酒店業來說
1、 嚴格執行公司的各項規章制度；
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作；
4、 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標准、人事構架、公司簡介等；
5、 熟悉每間房台的特點、位置、容納人數及裝飾風格；
6、 負責做好公司房台的預定，清楚公司每日房台態，按時合理確定房台及做好壞房台、空房台的登記，確保良好的訂房台次序；
7、 牢記客姓並准確、熱情的稱呼客人；
8、 帶客時要主動與客人溝通並介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人；
9、 接聽電話時要向對方報清房號、台號及消費標准，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標准、高水平的工作效率；
10、認真做好訂房台登記。

⑥ 酒店前台接待的主要工作內容有哪些

感謝您的邀請，以下是我對此問題作出的回答，希望對您有所幫助。

酒店前台代表著酒店的形象，前台接待工作內容也不像我們想像的那麼簡單，掌握好前台接待工作內容，無論對於一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的。

總結一下，酒店前台的工作就是及時受理客戶的入住訂單，接待客戶，給客戶安排房間和房卡，為客戶提供主動、熱情、耐心、細致、准確、高效的服務，維護酒店的形象。

酒店前台接待的好低直接關系著酒店的營業額，因此，作為前台接待者要努力做到以上這幾點。

⑦ 前台接待崗位職責

以下以公司前台為例，列出一則公司前台接待崗位職責，供參考。

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元。

⑧ 酒店行政樓層接待員的職責

其主要職責為：

1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成工作。

2、按標准填寫交接班記錄本及酒店信息板，對交接班本上工作項目進行跟進處理。

3、按班次要求完成本班次日常工作的處理以及各項准備工作。

4、歡迎所有入住行政樓層客人，協助客人辦理入住手續。

5、班次結束前按照PSB上傳要求，准確上傳PSB。

6、時刻保持良好的工作狀態，隨時准備為客人提供優質服務。

7、確保入住登記單填寫正確無誤，及時錄入電腦。

8、確保所有客人的登記卡、賬單、信用卡單等票單統一保管並有序存放。 9. 確定所有與工作相關的物品有足夠的庫存。

(8)接待員崗位職責擴展閱讀：

優惠政策

行政樓層為客人提供的優惠政策一般有：

1、對於抵店客人，在酒店門口迎接並帶領至行政樓層進行登記。一般適用於VIP級別客人。

2、入住期間，可以在行政酒廊免費飲用飲品。一般為咖啡、茶、果汁等軟飲，對於酒類需要在一定量的基礎上免費供應。

3、入住期間，免費在行政酒廊上網或使用wifi。一般適用於有設備的酒店。免費使用會議室兩小時。一般適用於有會議室的酒店。

4、晚上可以在行政酒廊體驗Happy Hour，品嘗免費的小甜點及酒類。

5、延遲退房，辦理快速入住、結賬。

除此還有免費洗衣、開夜床等優惠。

⑨ 接待崗位職責

接待員崗位工作職責(1)

1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，並負責前台賓客的咨詢事宜。

3、負責前台電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，並管理和發放;

5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

6、負責各文檔、表單列印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發並做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

接待員崗位工作職責(2)

1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

6、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

7、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

接待員崗位工作職責(3)

1、服從接待辦領導委派的各項工作任務;

2、負責做好來景區視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作;

3、根據接待要求制定來賓接待方案;

4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;

5、做好來賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，並及時匯報處理來賓在景區內遇到的困難和要求;

6、在陪同領導過程中，不索要領導電話 、不插話搶話、主動迴避領導間的重要談話;

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。