電信客戶經理的職責
A. 請問電信的客戶經理具體做些什麼工作越詳細越好!
電信客戶經理的主要工作職責及內容
負責做好對所負責客戶的分析,實施客戶保留計劃,做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據所負責的企業客戶通信及信息應用需求,做好「商務領航」宣傳推介工作,做好營銷服務工作。
做好所負責企業客戶市場的調查、分析和預測工作,了解客戶需求和競爭對手動態,及時反饋信息,為網路建設規模和市場策略制定提供有力依據。
負責企業客戶檔案的建立和客戶資料信息動態管理,按照客戶統一視圖授權管理范圍內的客戶資料進行及時的更新和維護,確保客戶資料的規范性、准確性、有效性。
負責對所管企業客戶的營銷工作,實施公司統一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用,做好欠費客戶的催繳工作。
現有企業客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規范對客戶進行客戶關懷,從而建立起穩固的客戶關系。
客戶經理素質要求
一、思想素質要求
嚴格執行國家制定的各項法律、法規,遵守電信企業各項規章制度。
樹立「用戶至上,用心服務」的企業經營理念,具有良好的職業道德和敬業精神;在具體的服務過程中,真心實意為客戶著想,全心全意為客戶服務。
嚴格遵守「首問負責制」,做到熱情誠懇、積極主動、服務周到、處理及時、客戶滿意。
誠實守信,如實履行與客戶之間的各種約定(如上門拜訪時間、業務辦理時限等)。
嚴禁利用工作之便損害客戶和企業利益。
遵守保密制度。在服務過程中,對企業內部的經營策略和措施要嚴格保密,保護客戶通信自由、通信秘密、個人隱私等。
二、業務素質要求
要做一名成功的,或者說有成績的企業客戶經理,必須有一定掌握一定的電信行業背景、電信業務知識以及營銷知識和銷售技巧。
1、電信行業背景
電信行業背景方面的知識有助於客戶經理了解行業的發展趨勢、競爭趨勢,以及電信業務的發展趨勢等,從而開闊眼界,拓展思維。
2、電信業務知識
客戶經理要懂得和熟悉電信業務,對各種電信業務的特點,包括其優點、缺點、價格、技術、宣傳促銷、同質競爭業務、異質替代業務等,都較為了解。
3、營銷知識與銷售技巧
豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是客戶經理專業素質的體現,又是在競爭中贏得客戶的制勝武器。
B. 請問 中國電信客戶經理 做什麼的
1 管理下屬滴 客戶有什麼問題反映給經理的下屬 下屬匯報給經理 2 待遇不一定 但一定不會少回的(油水很多答)你懂的 5險一金肯定是有的 3 這要看公司的意願了 不過都做了客戶經理了 就算不簽合同也是他的正式員工 國家有規定 簽合同簽了幾年之後 就算不簽也是他的正式員工 (幾年我往了) 好像是簽2次合同之後 4 絕對意義上的好單位````````````` 有退休金的
C. 電信vip客戶經理職責
客戶經理,就是對外的業務。推銷業務,拉客戶,覆蓋網,寬頻,等。給公司創業績。待遇高啊。祝你好運!!!
D. 電信怎麼查自己的客戶經理
撥打來10000人工服務查詢客戶經源理電話(VIP客戶會直接將電話轉接到客戶經理電話上)。
至當地電信營業廳咨詢客戶經理電話。
直接到電信客戶經理辦公室。
電信客戶經理主要職責:
1、負責向行業客戶及大客戶介紹公司產品以及提供服務;
2、開拓全國范圍內的客戶,做好市場信息的收集、整理和反饋,提供行業方案所需基礎數據信息;
3、通過電話/面談拜訪後簽單,完成公司指定銷售目標;
4、與團隊成員共享並及時更新市場信息;
5、熟悉通訊行業、互聯網信息產品和服務。
6、優質客戶的定期維護與回訪。
E. 中國電信客戶經理 做什麼的
其實就是業務人員,推廣別人來辦寬頻獲知手機卡之類的
F. 電信客戶經理平時是做什麼的
電信客戶經理的主要工作職責及內容:
負責做好對所負責客戶的分析,專實施客戶保留計屬劃,做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據所負責的企業客戶通信及信息應用需求,做好「商務領航」宣傳推介工作,做好營銷服務工作。
做好所負責企業客戶市場的調查、分析和預測工作,了解客戶需求和競爭對手動態,及時反饋信息,為網路建設規模和市場策略制定提供有力依據。
負責企業客戶檔案的建立和客戶資料信息動態管理,按照客戶統一視圖授權管理范圍內的客戶資料進行及時的更新和維護,確保客戶資料的規范性、准確性、有效性。
負責對所管企業客戶的營銷工作,實施公司統一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用,做好欠費客戶的催繳工作。
現有企業客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規范對客戶進行客戶關懷,從而建立起穩固的客戶關系。
G. 電信客戶經理主要是負責什麼
負責業務咨詢,投訴等客服34為你解答。流量超市內商品應有盡有,流量包、加餐包、語音包、節日流量包可根據需求自由選擇;中國電信貴州客服公眾號回復關鍵詞「流量超市」可以直接辦理,方便快捷。
H. 中國電信的客戶經理是干什麼的
客戶經理就是銷售經理,需要面向客戶銷售產品
當然這其中也分為政企客戶部 家庭客戶部 個人客戶部等渠道的不同客戶經理
如果是勞務派遣進入轉正的幾率是萬分之一
待遇一般兩三千,基本按照業績
I. 中國電信客戶經理的崗位職責
中國電信客戶經理的崗位職責如下:
1、學習、掌握電信業務理論和實際運作流程;
2、負責搜集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶;
客戶經理是全權代表電信公司與客戶聯系的「大使」,客戶有需求只需找客戶經理,客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯系,發現客戶的需求,引導客戶的需求,並及時給予滿足,為客戶提供「一站式」(one-stop)服務。
3、維護老客戶,挖掘客戶需求;
對現有的客戶,客戶經理與之保持經常的聯系,而對潛在的客戶,客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義,一是客戶現在還不是我司的客戶,隨待開發;二是客戶雖然現在是我司的客戶,但客戶自己未發現某些需求,急待引導。
4、業務的結算,收款及錄入;
5、客戶投訴及售後處理;
6、完成領導安排的其他任務。
(9)電信客戶經理的職責擴展閱讀
客戶經理的素質要求:
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,有責任感,並且要熟悉各種電信產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
初、中級客戶經理應具備以下條件:
(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業心,嚴守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對公司電信產品有較深的了解,熟悉公司各方面業務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法,與公司管理層和業務層保持良好的工作關系,團隊協作精神強。
J. 中國電信怎麼直接聯系客戶經理
撥打10000人工服務查詢客戶經理電話(VIP客戶會直接將電話轉接到客戶經理電話上)。專
至當屬地電信營業廳咨詢客戶經理電話。
直接到電信客戶經理辦公室。
電信客戶經理主要職責:
1、負責向行業客戶及大客戶介紹公司產品以及提供服務;
2、開拓全國范圍內的客戶,做好市場信息的收集、整理和反饋,提供行業方案所需基礎數據信息;
3、通過電話/面談拜訪後簽單,完成公司指定銷售目標;
4、與團隊成員共享並及時更新市場信息;
5、熟悉通訊行業、互聯網信息產品和服務。
6、優質客戶的定期維護與回訪