服裝導購的工作職責

Ⅰ 商場服裝營業員的工作職責

商場營業員工作職責:
1.准時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量版不足之商品，准備訂權貨或催貨。
4.確保凈空走道，並保持通暢清潔。
5.確認貨品已滿貨架
6.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
7.檢查條碼及價錢是否正確
8.隨時幫顧客解決問題。
9.處理當日之到貨。

Ⅱ 品牌女裝店的導購的崗位職責是什麼

面對顧客，導購員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客作出購買決策。把產品賣出去是導購員的職責，但成為一個好的導購員絕不只是把產品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及買賣雙方的事，因此站在顧客與服裝店的角度，導購員的職責包括以下幾方面： 1．站在顧客的角度 導購員的職責包括以下幾個方面： (1)用心接待顧客，與店長、同事共同完成銷售目標。 (2)為每一位顧客提供高品質服務。 (3)定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買新產品。 (4)做好顧客的售前、售中和售後服務。 (5)准時電話回訪已成交的顧客。 (6)耐心處理顧客的投訴、抱怨，並作好投訴記錄。 (7)獲取並反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息。 (8)隨時維護店內形象，確保店內形象良好。 2．站在服裝店的角度 導購員的職責包括： (1)認真填好各項資料記錄表格。 (2)積極向店長提出建設性建議。 (3)有保護現場服裝安全的責任。 (4)嚴格遵守服裝店行為規范。 【米蘭時尚品牌女裝批發網提供高檔女裝貨源和品牌服裝開店知識,請記住我們是mlbuy.com旗下女裝批發網站】 (5)按期完成服裝的盤點工作，提供准確無誤的數據資料。 (6)不斷學習，掌握服裝知識和銷售技巧，提高銷售能力。 (7)必要時協助同事接待顧客。 (8)服從上級領導的工作安排。

Ⅲ 服裝專賣店店長的崗位職責有哪些

專賣店職能及各崗位職責

目錄
◆專賣店的職能
◆導購員的崗位職責
◆店長職責
◆日常管理

專賣店的職能
1、 展示和維護聖德保公司品牌形象
2、 完成各項經營指標
3、 工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。
4、 各團體參觀、上級領導的參觀接待
5、 主持導購知識和產品知識培訓工作
6、 人員編制：3~20人（根據店面大小需要）
7、 崗位編制：3~5個（根據店面大小需要）
8、 崗位名稱：店長、導購員、座銷員、收款員、接線員

導購員的職責
1、 宣傳品牌
2、 產品銷售
3、 產品展示
4、 為顧客服務
5、 收集信息
6、 其他

宣傳品牌
1、 通過在賣場與顧客的交流，向顧客宣傳聖德保品牌產品和企業形象，提高聖德保品牌的知名度。
2、 在賣場派發聖德保品牌的各種宣傳資料。

產品銷售
1、 銷售
2、 利用各種銷售和服務技巧，提高顧客的購買慾望，促成交易，實現更高的銷售額。
產品展示
3、 做好賣場的管理，保持產品與展架等等的整潔和標准化陳列。
為顧客服務
4、 包括售前、售中、售後 服務，為顧客辦理訂貨、退換貨、投訴等手續。

收集信息
導購員要利用直接在賣場和顧客、競爭品牌打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。
• 1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，並及時向店長匯報。
• 2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向店長匯報。
• 3）收集賣場對聖德保品牌的要求和建議，及時向店長匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
• 4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向店長和公司反映。

其他
完成店長交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作，熱情向顧客、參觀者介紹公司產品。

導購員日常工作流程圖
時間工作流程圖：
進店→ 售前准備→ 售中服務→ 午餐→ 售中服務 → 結束營業→ 店面檢查 → 離店

銷售流程圖
售前服務
進店→ 換工裝 →開早會 → 清潔→

售中服務
檢查商品→ 迎接顧客→ 介紹商品→ 服務講解→ 免費設計→ 下訂單→ 簽定合同→ 交易

售後服務
道別→ 整理→ 迎接下一個顧客 → 結束營業

售前准備
營業前的准備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好准備工作。
1）進店：導購員應於正式營業時前40分鍾進店，不得遲到。
2）換裝：導購員簽到後，應及時換好工裝，並做好個人儀表檢查工作。
3）早會：互相檢查儀容儀表，了解昨天賣場的業績，經驗分享，接受新任務，團隊激勵。
4）清潔
導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔；
○1清潔對象：產品樣板、牆面、地板、樣板櫃、配件、裝飾物、促銷品；
○2清潔整理要求：所有展櫃上無落塵、干凈明亮；所有設施、用具擺放有序、整齊；產品陳列整齊有序並保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成後，清潔工具放到雜物間。
5）檢查樣品的完好情況
◆產品——平整、劃痕、坑洞、變色、吸污、碰角。
◆展櫃——平直、變形、受潮、開邊。
◆推拉架——是否靈活、松動、變形。
◆標簽——變色、模糊、損壞。

售中服務
1、 迎接：對進入專賣店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼「您好！歡迎光臨聖德保**專賣店」。
2、 介紹產品：導購員應給予顧客自由挑選產品的空間，避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會；但當顧客注意到產品時，導購員通過對產品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。
3、 引導到服務區進行講解：可以將顧客引導到服務區並為顧客送上茶水，對顧客進行我司企業文化、產品文化的宣傳。了解顧客所在的小區，並引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。
4、 下訂單：已經清楚地向顧客介紹了產品，並解答了顧客疑問後，導購員必須加強進一步的說服工作，盡快促使顧客下決心馬上購買產品（或即下訂金）。
5、 簽訂合同（訂單）：按顧客確定的產品數量，確定交貨時間、交貨准則、價格預算，收取訂金。
6、 交易：按公司規定幫助顧客完成交易，協助顧客辦理查貨，開單、交款、發貨、運輸等手續。
7、 道別：當顧客離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，並真誠地希望他再次光臨。當顧客沒有購買任何產品准備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。使用語言：「歡迎再次光臨，請慢走！」
8、 整理：在顧客離開後，導購員必須快速將現場的產品、單據等整理干凈，把心情調節到最佳狀態，以做好迎接下一位顧客的准備。

售後服務
1、 顧客咨詢有關售後服務的問題或有質量時，導購員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，如有需要，應跟進問題的解決情況，給顧客留下良好的服務印象。
2、 服務標准：
– 保持微笑，態度認真。
– 身體稍稍前傾，表示興趣和關注。
– 細心聆聽顧客的問題。
– 表示非常樂意提供幫助。
– 引導顧客提出問題，全面了解顧客的需要。
– 重復顧客提出的問題所在。
– 給予顧客合理的解釋。
– 提供解決的辦法。

導購員上崗必備條件
◆企業知識：企業文化、歷史和背景。
◆產品知識：了解產品線數量及長度、深度和寬度；對每一種產品的性能、特點、鋪貼方式和維護十分熟悉；對公司與產品有關的活動政策應了解和掌握。
◆導購知識：如何幫助顧客做出最佳選擇。
◆心理學知識：了解顧客購買心理。
◆公關禮儀（服務）知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
◆導購員職責：明白自已的角色，清楚自已的責任。

導購員服務的基本原則
導購員必須做到熱情、專業、負責、主動、大方，它們體現的是特地企業文化及服務價值。
（1）熱情
導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本准則。導購員必須能使顧客有親切、愉快的感覺。
（2）專業
導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。
（3）負責
導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感。
（4）節儉
導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。

導購員工作職責
1、按公司的規章制度要求做好開單工作；
2、負責對原始單據的產品名稱、規格、數量、型號、單價等的核對；
3、負責訂單的審核、票據的列印；
4、每日與收款員對數，發現問題及時解決；
5、每月進行相關數據的統計。

店長的定義
店長是專賣店的最高負責人，店長工作管理的質量好壞將直接影響到整個專賣店的營運效率。店長對專賣店的管理是依據公司制定的營銷手冊來進行的，既與總部保持良好配合，又需協調與激勵員工做好專賣店銷售工作，從而不斷提高專賣店的經營業績。店長是專賣店中的最重要的靈魂，可以帶動團隊，賦予專賣店生命力，以團隊精神塑造專賣店特色。

店長的作用
1．店長代表整個專賣店的形象：
就企業而言，店長是代表企業與顧客、社會有關部門的公共關系；就員工而言，店長是專賣店員工需要的代言人。整體專賣店的經營績效及專賣店形象都必須由店長負起全責。所以店長對專賣店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效。如何才能對專賣店的營運了如指掌？可以利用晨會時間總結前一天的銷售量、客流量，並對前一天重點銷售個案進行分析講解；
2．店長指揮專賣店賣場的經營：
店長每天接觸最頻繁的場所就是賣場，故店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次導購員的工作，指揮導購員，嚴格依照總部下達的專賣店營運計劃，將最好的產品，運用合適的展示技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現出來，引導顧客的購買慾望，提升銷售業績，實現專賣店銷售目標。所以在日常工作中，每天早上早會之後，要分配導購員按照自己所負責的區域檢查樣板、標簽是否准確、完整。如發現樣板、標簽破損或塗改會即刻更換。
3．店長必須執行公司制定的經營目標：
專賣店既要能滿足顧客需要，同時又必須創造一定的經營利潤。對於公司的一系列政策、經營標准、管理規范、經營目標，店長必須忠實地執行。例：公司制定每年的經營目標後，將任務細分到每個月每個人頭上，然後將專賣店銷售隊伍分成兩個小組，安排兩名銷售精英帶隊。既有比賽又有協作，規范化運作，良性競爭，向已定的銷售目標沖擊。或者可制定末尾淘汰學習制，如果連續三個月銷售都在末尾後三名的，重新學習然後上崗。這樣不僅能讓導購員明確個人銷售目標，而且始終不懈地去創造銷售成績。
4．店長需要協調專賣店出現的各種問題：
專賣店的全體員工是一個有機協作的工作團隊，店長的使命不僅在於全面落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供優質服務，還在於如何領導、布置專賣店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業文化，最大限度地激發員工的積極性和創造性。店長應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽略的。在日常工作中，專賣店經常出現的問題有以下幾點：如退換貨、客訴、導購員爭單、團體的接待、突發性事件等等
5．店長應激勵員工的士氣並需對員工進行培訓：
下屬工作慾望的高低是不容忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。所以店長不僅要時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工人人都具有強烈的責任心和進取心。員工整體的業務水平高低與否，是關繫到專賣店經營好壞的重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，以促進專賣店整體經營水平的提高。為了提高員工整體業務水平，可制定每半年對導購員進行專業基礎知識考試，新產品上市時進行現場講解培訓，然後每季度對新產品進行考核。
6．店長是工作成果的分析員：
店長應具有統計、計算專賣店營運的各項數據，以便及時掌握專賣店業績，進行合理的目標管理；同時要善於收集市場信息，對對手產品做到心中有數。為了及時掌握專賣店業績，除了了解每天銷售業績，要求導購員統計銷售業績，進行銷售排名；還要每月統計產品銷量排名，了解終端客戶對產品的喜好，總結成交價格，對周邊陶瓷展廳進行分組調查，了解對手產品標價及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶直觀的看法是代表專賣店的興旺。
7．店長是專賣店營運與管理的控制者：
為了保證專賣店的實際作業與總部的規范、標准、專賣店營運和外部環境相統一，店長必須對專賣店日常營運與管理業務進行有力的、實質性的控制。重點是：人員管控、產品管控、現金管控、信息資料管控、環境管控、安全管控等。
1）人員管理：主要包括專賣店的員工管理和顧客管理。
2)商品管理：主要包括專賣店的產品展示、標簽的貼放、 產品的庫存 。
3)現金管理：主要包括專賣店的收銀管理。
4)信息資料管理：主要包括專賣店的顧客投訴與建議管理；競爭對手信息管理等。
5)環境管理：主要包括專賣店的外觀管理與賣場內部的環境管理

店長的工作職責
1．總部各項指令規定的宣布與執行
• 傳達、執行公司的各項指令和規定；
• 負責解釋各項規定、營銷管理手冊的條文。
2．完成總部下達的各項經營指標，對總部下達的各項經營指標的完成情況負責
3．負責專賣店的經營管理
• 負責產品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作
• 執行總部下達的產品價格變動；
• 執行總部下達的促銷計劃與促銷活動。
4．掌握專賣店銷售動態
• 店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，並對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。
5．監督和審核專賣店的會計、收銀等作業
6．專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調動的建議。
7．信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。
8．維護專賣店的清潔與安全：
• （1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公設備的維護等。
• （2）賣場的環境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長檢查落實。
• （3）在營業結束後，店長應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環節作最後的核實，確保安全保衛工作萬無一失。
9．教育、指導工作的推近
10．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內准備建議箱，藉以了解顧客的報怨和需求

店長工作流程
（1）店長在正式營業前40分鍾到店，更換工作服，同時主持導購員的考勤工作，檢查導購員的儀容儀表。
（2）正式營業前30分鍾如開早會（早會控制在15分鍾），互相檢查儀容儀表，總結昨天的銷售，傳達公司通知或布置當天工作重點，再作激勵。
（3）早會後對店內的各項設備和樣品進行檢查，是否有丟失和損壞情況，新樣品及時上架。
（4）開門營業，督促導購員以最佳的精神狀態投入工作。
（5）在遇到特殊情況時，進行具體問題，具體分析。
（6）店長將當日的銷售明細登入日記帳。
（7）處理當班所發生的事情，要得當、得體。
（8）與導購員輪流吃午餐，協助營業。
（9）下午主持交接班工作，並作交接前後的溝通工作。
（10）協助營業銷售。
（11）到下班時間停止營業，督導收銀員及導購員進行銷售匯總，單據匯總，並做出各類報表的單據、傳遞，最後督促收銀員將銷售現金存入銀行。
（12）專賣店銷售匯總後補貨。
（13）店面檢查。
（14）關門下班。

Ⅳ 我是服裝銷售的 如何更好的去寫專業描述

如何成為一名優秀的導購員，她應有哪些工作職責及對在不同的對話情景中扮演的不同角色進行一下簡要闡述。商場如果將導購員（當然也包括營業員）培訓好，她們所帶來的經濟和社會效益是不可估計的。導購培養的好，可以是你在該商場的外交大使；培養的不好，僅僅是個勤務員，甚至還不如。如何迅速培養導購成材呢，也成為企業最為頭疼的問題？
換位思考，如果我們是導購，我們最希望企業給予什麼呢？金錢，成長，地位，認可，榮譽等。
我們又應該為企業做些什麼呢？銷售產品，維護終端，打點關系，幫業代做好業務，收集並反饋信息，宣傳品牌，維護好企業和顧客的關系，做好賣場和企業的各種報表等。
一個合格的導購會常常會想：我能做好這些工作嗎，我又怎麼讓這些工作做的有用有價值呢？應付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。許多導購上交各種報表，任何人一看都知道他們是否在用心思考面臨的問題。導購是很辛苦，也許沒時間、或沒精力、沒那個文化水平做這些形式工作。其實企業也沒要求他們怎麼樣，只要實話實說，把自己遇到的問題，自己看到情況，自己的想法，借這個形式表達下就行了。
想成為一個優秀的導購，首先要明了一個問題，那就是導購職責是什麼？我們在實際工作中經常問到導購：你知道自己的職責是什麼嗎？答案很簡單：賣好產品。回答是沒有錯誤，但如何賣好產品，裡面的學問就多了。個人觀點，一個優秀的導購的職責是：做好一切利於銷售的工作。一個優秀導購要是產品專家、品牌大使、財務高手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點師、情報員等。下面談談導購要做的各項職責及角色。
1、 產品專家
要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導購員在閑暇時間多了解這方面的知識。例如：在網上查詢、售後溝通、看產品培訓手冊，參加培訓等來獲取想得到東西。不過在介紹產品時，一定要讓顧客感覺這些知識是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。
2、 品牌大使
人說：三流的導購賣品牌，二流的導購賣產品，一流的導購賣服務。我無法驗證這種說法是否得當，不過好品牌的東西，導購銷售是很輕松。在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些「賣點」的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。其實，導購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產品，二者是統一的結合體。這個時代，顧客在相信產品的同時，更看中品牌給其帶來的利益和價值。導購是和顧客直接接觸的媒介，導購不能為了銷售欺騙、隱瞞、誇大產品或品牌給顧客帶來的價值，要，影響品牌在當地的名聲。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。人經常講：你看人家XXP品牌的導購服務真周到，我們沒想到的，沒要求的，都幫我們做好。
3、 財務高手
變通方有機會，整合才有效率。作為一個導購如果死死遵守商場給予制定的產品毛利點，在實際銷售工作中，不僅會增加銷售難度，而且會因為一點毛頭小利，讓顧客感覺你這個導購不通人情，流失顧客。所以導購要有一個明細的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產品的銷售額，為賣場創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優劣狀況，幫助業務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。
4、 心理專家
人喜歡講：從事銷售工作的，多是騙子，見人講人話，見鬼講鬼話。銷售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。有的導購由於沒有察覺顧客到底需求什麼，把企業文化、產品系列、產品功能從頭到尾全盤拖出，搞的顧客聽著都累，走而了之。其實，顧客會有些潛意識動作去注意、留心他感興趣的方面，無論價格、功能、款式、品牌、服務還是愛好、面子問題。導購要試探性發覺或詢問出顧客心理活動，知道他購買商品的目的。顧客的各種類型，各種目的，是無法三兩句話談完。不管怎麼樣，要學會挖掘顧客的心理需求，無論成交與否，都將可能為我品牌帶來好的影響。
5、 表演家
人說：三個女人一台戲。如果三個導購在一起，又將是場什麼樣的戲呢？導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。實際工作中發現，自身導購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強，所以和商場管理人員、不同品牌之間的導購搞好關系，是必要的，人助者天助之。我親眼見過：有的導購工作能力極強，銷售產品也有自己獨特的一套，但由於各種關系沒有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷售產品時，別人會有意無意的搗亂，商場管理人員不配合、阻礙，都讓導購有苦難言。所以一個優秀的導購是要具有演員的天分。
6、 裝點師
為什麼說導購是裝點師呢？終端形象是產品的窗口、衣著，會裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個好的環境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣場的生動化、產品陳列整潔、標准化，禮品擺放、POP維護工作，都成為一種負累，要象打扮自己那般裝點它們。導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養。
7、 情報員
導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變化的最佳資料。導購員要從哪幾個方面向公司反饋信息呢?
（1） 當地市場信息
（2） 產品信息
（3） 賣場信息
（4） 競品信息
（5） 顧客信息
（6） 客戶信息
（7） 媒體信息
8、 快樂使者
人都喜歡和快樂心情的人打交道。導購員無論心情多麼不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心好意好心情也是促銷力。
導購員要在現實工作中，不斷學習、總結、創新，提升自己，讓自己成為個無堅不摧的先鋒將士。

零售終端，銷售鏈的末端，消費者和企業「競技」的足球場，能否洞穿消費者把守的「購買」大門，就看導購員的「臨門一腳」踢得怎麼樣。他們直接面對消費者，這「臨門一腳」踢的好不好與其角色定位有極大的關系。 在這一腳未踢出去之前，要先找准自己的位置，弄清自己所扮演的角色，尋找 「進球」成功率最高的角度。有無數的專家、學者教導導購員要做好什麼，比如要做好消費者了解企業的窗口、要做好企業形象大使等，但沒人告訴他們不應該做什麼。筆者結合多年走訪終端觀察到的導購「怪現狀」做以梳理，幫助導購員找准自己的位置，有四種角色不要做：老師、導游、專家、乞丐。
不做導游
導游的職責是讓遊客領略山水之美，品味文化之醇，解讀遺跡之迷，遊客有何不解，導游針對講解。乍看，導購和導游的工作內含一樣。在終端也常見消費者如同遊客，來到櫃台，手指某款產品要求介紹，聽完一款介紹再指一款要求介紹，如此聽完幾款之後，會說一句：「你介紹的不錯，我再去看看其他品牌的產品。」如此這般，接待了一撥又一撥消費者，就是不見成交。消費者也是看了一個品牌又一個品牌，哪個品牌都有不同之處，但卻不知道應該選擇哪款產品。
在終端銷售過程中，銷售人員應該占據的是主導地位，用自己的思路去引導消費者，讓顧客模糊的需求明晰化，而不是被動跟隨消費者的思路。消費者不是產品專家，大多消費者只是有購買動機，但並不知道自己真正需求的產品應該具備什麼功能、材質、外觀。各種精緻外觀、獨特賣點、高檔材質堆積起來的產品海洋，消費者沒有經過銷售人員有意識引導，就像遊客，走馬觀花，只會導致眼花。
銷售過程中，主動權要握在自己手裡，賣自己想賣的產品，賣消費者所需要的產品。用一套銷售方法、話術去引導消費者。
不做老師
終端常見一些銷售人員，見了消費者就開始滔滔不絕講解產品知識，從基礎知識、行業知識、產品結構、產品材質、產品賣點按部就班講給消費者聽，把培訓課堂搬到了終端，完全把消費者當做了一個來接受產品培訓的學生。很多導購員平時與人交流語速平和，但到了終端，見了消費者語速馬上就加快，經過筆者分析發現，是因為在終端，消費者的光臨來之不易，而且終端競爭激烈，加上產品相關知識極多，想在最短的時間內達成銷售，生怕某個方面內容沒講到位，也就造成了時間緊任務重，導購員語速不由自主加快。
消費者是來購買產品，其動機是現狀不滿足產生了購買需求，這種需求是改變、優化生活現狀，而不是接受知識培訓。滔滔不絕的講解，一是會造成消費者的反感，二是會「言多必失」。
這個問題的存在，也折射出了很多企業的終端銷售培訓方法不得當，只給予了產品知識，但沒給予知識運用的方法，造成了導購員生搬硬套課堂培訓內容，不由自主把自己變成了老師。
不做專家
大多產品都是由專利技術、創新技術、應用技術構成，這些技術都有專業的名詞，專門的稱謂，但對這些專業術語的認知，只有專業人員才能熟悉。但大多的導購員都以專家自居，滿口的專業術語，用消費者聽不明白的詞語彰顯自己的專家形象。試問消費者都不明白你在說什麼，他會購買你的產品嗎？有些消費者怕去購物，不是沒有消費能力，而是怕購買後不能滿足自己的需求而後悔。打消消費者疑慮的辦法就是讓消費者真實了解產品及其帶來的使用利益。
要成為產品專家，這句話是不錯的。成為專家就要「深入」產品，但面對消費者要能「淺出」，把生澀難懂的技術術語轉化為生活語言，用「平常話、身邊事」講述功能賣點帶給消費者的生活便利，讓消費者真實感知產品的優越性、不可替代性，刺激消費者的購買慾望，最後達成銷售。
不做乞丐
導購員向消費者介紹產品，是幫助消費者解決生活需求，能給消費者帶來幸福、便利，受益的是消費者。消費者通過付出金錢購買產品滿足需求，我們推銷產品收取金錢，這是等價交換，處於平等的地位。
但很多導購員搞錯了自己的定位，把消費者放在了高高在上的位置。消費者是「上帝」不錯，但這個上帝與銷售人員處在同一地位，並不是高高在上。「上帝」的購買不是施捨，而且「上帝」也沒那麼多憐憫心。
把「你買這個吧？」這句話變成「你應該買這個！」
「你買這個吧？」是祈求，本來是販賣幸福的人，卻變成了乞丐。「你應該買這個！」是「賑濟」消費者的需求。
導購員，在整個終端銷售環節中，所扮演的角色是消費者購買顧問，是一個參謀者，不要弄巧成拙。
多用心，多動腦，多動手、多觀察，弄清自己的角色，踢好「臨門一腳」！

Ⅳ 服裝店長職責有哪些

如果是自己做店長，從實踐來看，不需要背太多的規章制度，只要記住關鍵的幾點就內行了。
1）安全容，服裝店的照明燈多，長時間開著，線路容易過熱，如不注意，可能起火；另外，如果是單獨門面，還要注意下班後的防盜。
2）店面布置，從美觀、對顧客有吸引力、有利於品牌宣傳幾個方面來考慮。
3）接待，自己或者管理營業員好好接待顧客，這裡面有很多學問，不細說了。
4）其他事務，如收款記賬，退貨投訴處理，保持店面衛生，交接班安排等。
記住這幾條，基本夠用了。
如果想給別人制定規章制度，另當別論。

Ⅵ 服裝導購員工作職責有什麼

做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

Ⅶ 服裝導購員工作職責

1、通過在貨場與來消費者交流向消源費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管匯報。

6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管匯報。

7、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管匯報。

8、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。