工行客服經理崗位職責

A. 中國工商銀行，工作職責，誰有給發一下

序號 部室 部室職能
1 辦公室 協助行領導組織日常辦公，負責綜合協調分行行長會議和其他重要文件的起草、公文處理、新聞宣傳、企業形象策劃、督辦查辦、保密檔案管理、來信來訪處理以及總行本部行政、財務、物業管理。
2 管理信息部 主管全行各類信息的採集、分析、管理和發布工作，包括業務經營信息、內部管理信息、客戶基本信息和外部宏觀經濟金融信息。承擔全行綜合統計任務，統一管理全行綜合統計數據和報表，規范全行統計制度；對全行經營管理狀況進行綜合分析評價，組織調查研究；制定和完善全行信息披露和報告制度，負責全行性數據信息的披露和統一管理；組織「網訊」信息的編輯和發布；負責數據倉庫建設的需求編制和運行管理，負責全行信息應用平台的規劃、建設工作。 i
3 計劃財務部 負責編制全行綜合經營計劃，負責全行財務管理、資產負債管理、利率管理、固定資產管理、非信貸資產管理和集中采購管理，負責分行、部門和產品績效考評，負責全行財務報告的編制和披露。e
4 資金營運部 負責管理全行人民幣資金頭寸，平衡、調度、融通資金；包括承擔全行人民幣資金管理工作，按照安全性、流動性、效益性的原則，科學編制資金營運計劃，通過內部資金往來價格、存款准備金、系統內借款、內部資金交易等手段，統一配置全行資金，實現全行資產負債管理目標；通過參與我國同業拆借市場、票據市場、債券市場運作，集約化經營資金，提高資金使用效率，促進全行經營效益的提高。^
5 個人金融業務部 負責根據全行總體發展戰略研究制定個人金融業務發展目標和發展計劃；分析客戶需求，根據市場競爭情況設計開發相應個人金融產品（包括本外幣儲蓄業務、消費信貸業務、個人中間業務、個人理財業務等方面）並在全行推廣；指導全行開展客戶服務和客戶關系管理。下設消費信貸業務部（二級部），承擔全行消費信貸業務的產品設計與開發、制度辦法的制定與實施、營銷推廣、客戶關系管理等職責。
6 公司業務部 負責全行公司金融業務市場營銷、客戶管理和服務管理，組織開展公司客戶銀團貸款、委託代理、委託貸款等業務，負責協調行內相關資源，為公司客戶提供一站式服務和一攬子解決方案。
7 信貸管理部 負責全行信貸政策管理、制度管理和信貸業務監控，包括組織信貸政策研究、產品研發，制定行業信貸指導意見，負責客戶授信管理，信貸審批，並承擔總行信貸政策委員會秘書處工作。
8 消費信貸管理部 負責制定消費信貸風險政策，整合個人住房貸款和個人消費類貸款的業務流程，完善貸款授權授信管理、貸款審批管理和貸後管理，加強貸款組合監測，強化貸款催收管理，建立健全個人消費信貸業務可持續發展的風險控制體系。
9 資產風險管理部 研究制訂全行資產風險管理業務發展戰略、規劃以及年度各項計劃並監督實施；組織全行信貸資產、投資及其它資產的風險控制和管理；對資產質量進行分類監測，組織不良資產的清收處置，負責全行債權管理和呆賬核銷
10 會計結算部 負責全行會計制度管理、會計體制改革、會計信息監測、會計信息披露，組織結算業務的產品研發和市場推廣，推進會計電算化進程，組織綜合業務系統的參數管理工作；負責全行資金清算業務，包括人民幣資金清算、外匯資金清算、帳務管理以及對資金交易進行監督檢查；負責基金銷售登記與注冊
11 國際業務部 負責全行國際業務系統管理；負責國際結算和對外融資業務管理；建立和發展國外代理行關系；建立和管理我行境外機構及合資機構;負責外匯資金業務的經營與管理；管理全行的外事工作。
12 營業部 負責總行公司客戶本外幣資產、負債、結算及其它中間業務的直接經營，包括國資委監管的中央企業、跨國公司及其他跨區域大型集團企業和中央級機構客戶的相關業務；根據國家或我行管理規定必須由總行直接經營的業務及適合總行經營特點的業務；作為全行專業融資產品經營中心，集中經營全行出口買方信貸、船舶融資、飛機融資、境外貸款等專業產品。
13 法律事務部 管理、考核和指導全行法律事務工作，為日常業務經營管理活動提供法律咨詢意見；牽頭制定業務格式合同，參與重要業務事項的方案制定、談判、法律文件起草和簽約等有關工作；對全行各類訴訟（仲裁）案件進行監督管理，指導處理相關法律事務；組織全行授權管理工作；牽頭組織、協調和推動全行反洗錢工作。
14 信貸評估部 負責全行項目貸款評估、企業和事業機構法人信用等級評定、標準定額制定、抵（質）押物（權）價值評估、行業信息支持以及巴賽爾新資本協議內部評級法的跟蹤、研發、協調和組織實施。
15 信息科技部 負責全行電子化建設的組織和管理，制定全行信息科技發展規劃和制度辦法，組織全行科技項目管理、信息工程建設和安全運行，包括：計算機系統和網路建設、應用產品設計開發、計算機設備配置和技術培訓。
16 內控合規部 負責全行內控合規管理工作；制定內控體系建設規劃，組織推動內部控制體系建設，開展內部控制評價，持續改進內控管理；建立健全內部控制與合規管理的制度體系；組織開展對業務經營管理活動的合規管理；牽頭操作風險的識別、計量、分析與報告等相關工作。
17 人事部 負責全行人力資源發展規劃和機構管理，制定人事組織管理規劃及規章制度，負責幹部任免、考核、調配、領導班子建設、工資福利、保險統籌、人員總量控制、機構發展規劃、技術職稱評定以及黨的組織建設、黨員管理和發展規劃。
18 教育部 負責全行員工培訓及教育宣傳工作；制定員工培訓及教育宣傳的戰略規劃、制度計劃並組織實施，負責各層級、各崗位的員工培訓、智力引進、院校建設、網路遠程教育、師資隊伍建設、培訓教材建設、黨校培訓以及精神文明建設、思想政治工作和企業文化建設工作等。
19 監察室 負責對全行貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨中央、國務院、中央紀委的有關規定情況進行監督檢查,協助黨委具體組織實施反腐倡廉各項工作，對領導幹部廉潔自律情況進行監督檢查，查處各類違法違紀案件,受理信訪舉報等。HiAll團隊致力於求職培訓，就業培訓，商務禮儀培訓及相關領域內的咨詢業務。HiAll團隊提供諸如簡歷修改，面試筆試培訓等諸多信息服務,在幫助廣大中國學生選擇合適的大學專業、成功地找到好的工作和職業設計、職業咨詢方面積累了大量的成功經驗,是中國最優秀的大學生求職交流社區。
20 城市金融研究所 負責編制全行中長期發展規劃，研究制定全行發展戰略，提供全國經營背景分析和經營策略分析，組織全行開展經濟、金融理論和改革發展重點課題研究；負責編輯發行《中國城市金融》和《金融論壇》；負責中國城市金融學會日常工作和全行城市金融學會的組織工作；負責中國工商銀行博士後科研工作站的組織和日常工作；負責中國工商銀行行史的編修工作。I
21 電子銀行部 負責全行網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業務的發展規劃、產品開發應用推廣、管理協調、宣傳營銷和電子銀行中心的業務運作與客戶服務。
22 資產託管部 主管全行資產託管（包括證券投資基金託管、委託類資產託管和QFII資產託管）業務工作；負責制定我行資產託管業務的規章制度和辦法，進行資產託管業務品種的開發研究和資產託管業務市場開拓，安全保管受託資產，負責基金託管工作的內部稽核和風險控制。
23 機構業務部 統一負責全行機構業務的組織、協調與管理。主要客戶：包括財政、稅務、工商、海關、社保以及公檢法在內的各類政府機構；軍隊武警系統客戶；銀行同業、證券公司、保險公司以及包括基金、財務、租賃、信託公司在內的各類金融機構；各類中介機構以及其他非企業法人性質的機構等。
24 投資銀行部 負責全行投資銀行業務的規劃協調和經營管理，承辦或牽頭承辦財務顧問、企業並購與重組、銀團貸款、結構化融資和資產證券化等各類投資銀行業務，策劃和實施我行股份制改造與資本運作方案，負責中間業務的牽頭管理工作。
25 企業年金中心 研究制定並組織實施全行企業年金業務的發展目標和規劃，為客戶提供企業年金受託管理服務、賬戶管理服務，組織、指導和推動分支行開展企業年金業務。
26 內部審計局 在董事會領導下，統一領導全行內部審計工作，制定內部審計工作制度，編制內部審計工作計劃，對全行公司治理、風險管理、內部控制進行獨立的監督、檢查和評價，組織管理各內審分局的審計工作，協調外部監管事務等。
27 股份制改革辦公室（董事會辦公室） 負責公開發行上市和戰略引資工作的統籌管理和日常事務的組織、協調、落實，負責對相關部門和工作小組的工作質量、進度、效果等進行實時監督和驗收，負責與股改相關的對外聯絡等工作。承擔董事會的日常工作，為股東大會、董事會和專門委員會的正常運轉提供工作支持和服務；負責公司投資者關系管理和信息披露等事項。
28 業務營運中心 負責組織、實施總行業務營運中心工程的工程技術、設計建築招標、財務預決算及聯絡政府相關部門的工作。

B. 工行客戶經理崗具體是做什麼工作

工行客戶經理工作內容主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系。

工行客戶經理作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，通過集中商業銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯系與關系發展的橋梁。

客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對於維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。

(2)工行客服經理崗位職責擴展閱讀：

高級銀行客戶經理專業資格證書報名條件：

1、具有大專學歷（或同等學歷）的金融類行業工作者，從業五年（含）以上。

2.、具有大學本科學歷（或同等學歷）的金融類行業工作者，從業三年（含）以上。

3.、具有碩士及碩士以上學歷（或同等學歷）的金融類行業工作者者，從業一年（含）以上。

4.、要求工作中無重大違紀違規行為的記錄。

5.、獲得助理級銀行客戶資格證書，可直接申報銀行客戶經理資格考試。

C. 工商銀行綜合部副經理工作職責

綜合部很雜，人事 財務 保衛 內控 後勤 看到底讓你負責什麼了

D. 工行銀行營業經理崗位職責

只要是引導客戶的吧

E. 銀行各崗位的職責

辦公室崗位職責

一、做好全行職工的住房公積金、醫療保險、養老保險、其他方面的測算、繳納和台賬等管理工作，負責人事統計、職工的出勤統計工作和縣上的統計報表的報送工作；

二、每年進行支行的綜合檔案收集、整理歸檔，並按檔案管理的要求進行管理；

三、嚴格按規定對行政公章進行管理，做好公文處理工作，及時處理公文，做到將文件送到各部門，指導各部門開展工作；

四、做好全行人事許可權卡管理工作，按重空管理的規定，規范操作，並定期對綜合櫃員卡進行維護管理，確保各項業務的正常開展；

五、做好支行老協的組織、管理、協調工作；發生任何事件及時向支行領導報告及時處理；

六、建立支行辦公室各種制度，按要求進行規范管理，特別重視信訪工作落實；

七、做好出租房屋的合同續簽工作，並通過支行法律工作委討論施行；

八、完成分行、支行領導臨時安排的工作，盡全力做好後勤保障工作；

支行營業部崗位職責

為加強營業網基礎業務建設，適應綜合業務系統櫃員一體化的實際要求，進一步明確各個崗位執行的制度、職責，實現業務操作規范一體化，提高本部門職工工作效率，依據工商銀行「會計基本制度」、「出納基本制度」、「業務事權劃分制度」及「員工內控手冊」等相關法規，經本部門研究同意，於2008年4月制定了寧洱支行營業部員工崗位職責。

按照職責劃分，寧洱支行營業部內設營業部主任、副主任、營業經理、統計員、綜合主辦櫃員、綜合經辦櫃員、票據交換員、復核員、管庫員、99999錢箱操作櫃員等崗位。根據業務的需要，結合營業部現有的人員，在不違反制度的基礎上，在業務操作時按其頂替崗身份履行相應職責。

本崗位職責報經支行同意後即實施。如遇新制度及操作規程與本職責相抵觸，將重新制定或修改相關補充規定另行執行。

崗位共同職責

1、各崗位責任人必須遵守和執行金融法規及本行有關規定，任何時候都要以政策為依據，在崗位職責范圍內規范操作處理業務，嚴格按照《中國工商銀行綜合業務會計核算管理制度》及其他相關制度處理各項業務，嚴禁越權辦理業務，做到令行禁止。

2、各位員工要按照「個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級」的原則，自覺服從支行和營業部的工作分配、調動和安排，如認為對自己的崗位分配不適合，可以提出意見，但最終必須服從經支行和營業部作出的最後決定，顧全大局。

3、熱愛本職工作，竭誠為客戶為職工為支行服務，無論何時何地，都要做到誠實守信，盡職盡責，對待工作一絲不苟。認真聽取客戶和職工的意見，用實際行動樹立和維護本部、本行的信譽和形象。

4、增強時間觀念，遵守支行制定的勞動紀律，把高度的工作熱情和工作態度與實干精神結合起來，提高工作效率，保證工作質量。對待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應處理的業務事項。

5、營業部職工必須學習和掌握業務理論知識，具備從事本職工作的業務技能，努力提高實際工作能力。熟悉本崗位業務工作、操作程序和業務處理原則，做到操作定型、機具到位，既要在自己職責范圍內工作，又要分工協作，互相支持，講求團隊精神和集體榮譽。

6、營業部職工應積極參加政治學習，堅定正確的政治信念和服務方向，牢固樹立法律意識，依法工作，嚴格遵守勞動合同規定的各項條款。

7、認真執行人民銀行及上級行反洗錢工作規定，做好大額現金、轉帳業務的申報、審批、報備工作，做到不錯報、漏報；對於符合規定的可疑支付交易，應記錄、分析並按規定上報；保守反洗錢工作秘密，不得違反規定將有關反洗錢工作信息泄露給客戶和其他的人員。

營業部主任、副主任、營業經理、統計員、綜合主辦櫃員、綜合經辦櫃員、票據交換員、復核員、管庫員、99999錢箱操作櫃員等崗位職責（略）

支行業務部崗位職責

根據現行信貸政策、原則和相關法規、制度，結合界定業務范圍和工作目標，為進一步強化信貸基礎管理，奠定崗位量化考核基礎，重新修訂本崗位責任制。

支行業務部現配員4人。內設部門經理、業務崗位配設「工商信貸崗」、「項目信貸崗」、「住房信貸崗」、「消費信貸崗」「信貸資產保全崗」、「資金管理統計崗」、「貸後管理崗」、「信貸業務檔案管理崗」共 9個崗位。具體崗位職責如下：

一、部門經理崗位職責

1、貫徹落實各項規章制度，及時傳達上級行相關文件精神，定期組織部門職工學習國家信貸政策、相關法規、業務知識；

2、依據上級行下達年度各項工作指標和支行對部門的考核任務，制定部門季度、年度工作計劃，以及部門管理考核辦法。檢查計劃實施和完成情況，及時向上級行和支行領導反饋報告；

3、負責信貸業務日常管理工作。審核貸前調查，按許可權審查報批各類貸款，督查貸後管理工作；

4、組織清收轉化不良貸款，提高信貸資產質量。分析不良貸款形成原因，制定清收、轉化和保全措施；組織清收和落實轉軌改制企業的貸款債權；制定和實施BB級以下企業清戶退出計劃，調整和優化信貸結構；

5、組織市場營銷工作。依據國家信貸政策、產業政策及上級行信貸工作方針，關注和搜集本縣經濟和行業企業發展動態，積極信貸營銷；開展銀行卡、電子銀行等中間業務和新興業務產品的推出營銷；組織抓、攬對公存款攻關競爭活動；

6、組織實施年度客戶信用評級、綜合授信、押品評估工作。認真審查資料，確保客戶信用評級、綜合授信、押品評估真實有效；

7、負責信貸綜合台帳系統管理工作，負責各項業務管理的督促檢查；組織編審上報信貸報表和上級行即需各類數據、材料；負責電子郵件的登記、分類、處理工作；

8、協調與各部門的工作關系，完成上級行和支行領導臨時交辦的工作任務。

二、工商信貸崗位職責

1、堅持信貸原則，嚴禁違反國家法律、法規、行業行為，規范辦貸。樹立「以客戶為中心」的服務觀念，尊重客戶申請貸款的權利；

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。經審查符合放貸條件的，應向審查部門提交包涵企業生產經營情況、產品（商品）市場適銷情況、貸款真實用途、貸款風險度、信用等級、授信額度、擔保抵押落實情況、還本付息資金來源、風險防範措施等內容的貸前調查書面報告，明確對貸款金額、期限、執行利率的初審意見，並確保貸款法律文書合法、合規，按授權逐級報審；不符合貸款條件的，應向客戶說明理由並在規定時間內（7天）予以答復，不得無故拖延壓貸；

3、根據《普洱支行貸後管理工作職責》，嚴格實施貸後管理，對貸後管理的實效性負責。發放貸款後，按要求及時建立信貸綜合管理台帳，定期維護、鍵全台帳數據；業務終了五日內填制移交清單和通知，移交客戶貸款相關資料入庫歸檔管理；按檢查間隔期深入企業了解其生產經營情況，實地考察貸款使用，提交貸後檢查書面報告；監督借款人按期還本付息，發現危及貸款安全隱患，及時報告，並提出相關的資產保全建議和措施；

4、負責分管客戶年度信用等級評定、綜合授信工作；完成臨時安排的工作任務；

5、負責法人客戶抵押物價值評估；

6、開展調查研究，按要求提交分析報告。

三、住房信貸員崗位職責

1、堅持住房信貸原則，以優質服務營銷貸款。嚴禁違反有關法規和行業行為規范發放貸款。

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。嚴格審查借款人提供的各種證明文件、相關資料，對其完整性、真實性、合法性負責；嚴格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點投向有穩定收入的城鎮居民家庭，且具備充足的抵押、質押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對符合條件的，應提交與借款人收入還款相適應的貸款金額、期限、利率及擔保方式建議，按審批許可權逐級報批；已批准貸款，須監督完善相關手續，及時放貸；不具備貸款條件的，應在規定時間向其說明理由，不得無故推諉、拖延壓貸；

3、根據《中國工商銀行個人住房貸款操作規程》，嚴格實施貸後管理，對貸後管理的實效性負責。發放貸款後，按要求及時建立住房信貸綜合管理台帳，定期維護、鍵全台帳數據，分類歸檔管理；按住房信貸檔案管理要求，對借款人提供的有價單證、有關證件、資料填制移交清單，入庫歸檔保管；及時通知有關部門凍結質押單證。按貸後檢查要求實施跟蹤檢查，保持與貸款客戶的經常性聯系；定期（半年）核查貸款抵押、保證情況；監督借款人按期還本付息；發現危及貸款安全隱患，及時報告，並提出相關的資產保全建議和措施；

4、監督借款人履約還款，及時催收借款人違約貸款，降低違約率。當期違約，一周內電話催收，經催收無效，須發送催收通知書，上門催收；連續違約（三期或累計六期），視同惡意拖欠，須發送限期清償通知（律師）函，並採取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、兼管政策性住房，委託貸款業務；

6、根據上級行和有關部門要求及時編制上報住房信貸報表。完成領導交辦的臨時性工作。

四、消費信貸崗位職責

1、堅持消費信貸原則，以優質服務營銷貸款。嚴禁違反有關法規和行業行為規范發放貸款；

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。嚴格審查借款人提供的各種證明文件、相關資料，對其完整性、真實性、合法性負責；嚴格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點投向有穩定還款來源、且具備充足抵押、質押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對符合條件的，應提交與借款人收入還款相適應的貸款金額、期限、利率及擔保方式建議，按審批許可權逐級報批；已批准貸款，須監督完善相關手續，及時放貸；不具備貸款條件的，應在規定時間向其說明理由，不得無故推諉、拖延壓貸；

3、根據《中國工商銀行個人消費貸款貸後管理暫行辦法》，嚴格實施貸後管理，對貸後管理的實效性負責。發放貸款後，按要求及時建立消費信貸綜合管理台帳，定期維護、鍵全台帳數據，分類歸檔管理；按消費信貸檔案管理要求，對借款人提供的有價單證、有關證件、資料填制移交清單，入庫歸檔保管；及時通知有關部門凍結質押單證。按貸後檢查要求對關注、次級類貸款定期（每月）實施綜合檢查，並實時監控可疑、損失類貸款。監督借款人按期還本付息；發現危及貸款安全隱患，及時報告，並提出相關的資產保全建議和措施；

4、監督借款人履約還款，及時催收借款人違約貸款，降低違約率。當期違約，應於5個工作日內電話提示，並發送催收通知書；逾期超一月，及時處理質押抵償貸款，並發送還款敦促函；連續違約（逾期2期或累計3個月），視同惡意拖欠，須提交具體處理意見，並採取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、根據上級行和有關部門要求及時編制上報住房信貸報表。完成領導交辦的臨時性工作。

五、項目信貸崗位職責

1、根據國家產業政策和行業發展導向，深入調查研究，加強與政府部門、地方企業的密切聯系，積極倡導企業發展技術改造和革新項目。根據上級行的統一布署，關注企業技改項目發展動態，及時預報准入項目；

2、根據《中國工商銀行固定資產貸款評估辦法》，對計劃准入項目認真調查研究，提交內容詳實的項目調查報告；對經上級行認定符合投向條件的項目，開展項目調查、初評或協助上級行完成評估工作，並提出審查意見；

3、執行准貸項目發放計劃，監督企業完善相關貸款手續；

4、全面負責項目貸款的貸後管理。按照項目工程進度監督貸後資金使用；收集項目企業綜合信息，及時維護、完善項目貸款綜合台帳數據；定期監測分析貸款質量，准確、及時反映貸款質量狀況；定期進行貸後綜合檢查，按季填制「貸款管理手冊」，並附檢查報告經既定程序認定、簽批、上報；收集、整理和保存完整的項目檔案資料，按規定程序移交入庫歸檔管理；

5、負責項目不良貸款的管理、清收和轉化。加強資產質量的監測、監控，及時匯報風險隱患；適時分析不良形成原因及變化情況，提交降低風險、保全資產的措施建議，督促催收不良本息；

6、編制上報有關報表、材料，完成各項臨時性工作任務。

六、信貸資產保全崗位職責

1、制定年度清收、轉化、處置不良貸款計劃和方案。定期向支行風險管理委員會匯報、提交信貸資產保全措施和建議；負責貸款法律文書合法、合規、有效性的檢查、復審工作；

2、負責定期檢查不良貸款債權落實情況。督促管戶信貸員對不良貸款定期發送催款通知、收息通知；監督完善相關手續，確保抵押資產真實有效；落實改制企業貸款債權；

3、負責貸款糾紛案件的相關法律訴訟事務（依法收貸、訴訟保全工作）。組織實施支行依法收貸、以物抵貸、執行處置工作，確保在訴訟時效內，採取相關措施轉化風險、保全資產；按規定要求管理抵貸資產；

4、負責組織貸款呆、壞帳申報核銷工作；

5、負責聯系公安、法院等部門，協助信貸員追償不良貸款、欠息；

6、負責組織編報相關報表和上級行即需各類數據、材料；完成領導臨時交辦的工作任務，及時反饋工作完成情況。

七、貸後管理崗

1、根據國家金融法律法規、產業政策及總、上級行信貸政策、行業信貸指導意見和貸後管理的各項規章制度，對全行信貸資產質量真實性、信貸政策制度執行情況、公司客戶貸後管理執行情況以及貸後管理各項規定的落實情況進行監督檢查，根據貸後監督檢查過程中發現的問題，提出防範風險和加強貸後管理的措施和建議，及時向行長、主管副行長及信貸管理部經理匯報；

2、嚴格執行上級行貸後管理的規章制度。配合上級行貸後監測部門對本行、處的貸後監測管理，按上級行的貸後監測管理指令完成本行的貸後監測管理工作；

3、對於二級分行通過監測檢查發現的問題，負責及時進行檢查並進行整改，同時將檢查分析報告及整改情況上報二級分行；

4、建立健全貸後管理分析制度，定期（按季）對本行貸後管理工作進行分析和評價，並將分析和評價情況上報上級行；

5、建立重大問題報告制度，通過貸後檢查發現貸款客戶情況異變和存在重大問題，應及時組織有關人員進行研究分析，查明原因，並將處理結果和處理意見書面報支行行長，並上報二級分行；

6、負責全面檢查貸後檢查落實情況，定期檢查各類貸後管理資料完成（完備）情況。按照貸後檢查間隔期規定，檢查核實《貸後檢查表》的完成時間、次數，以及《貸款到期催收通知書》、《欠息催收通知書》、《貸款到期提示通知書》等相關文書的發送和回執；發現問題真實反映、專題匯報；

7、負責貸後管理的督促檢查工作（含住房貸款、消費貸款），按考核辦法對各項考核目標進行考核登記；

8、協助檔案管理員做好上級行審查審批的信貸業務及日常信貸管理的檔案整理工作，對檔案的完整性、合規性、有效性進行初審，並在規定的時間內移交二級分行貸後監督檢查中心進行審核。

八、檔案管理崗

信貸業務檔案按照集中統一管理的原則進行規范化管理，檔案管理員負責信貸檔案移交前的收集、整理和立卷工作（含住房、消費信貸），對移交前檔案資料的真實、完整、有效、保密等負責。

1、貸款業務實際發生後，主管信貸員及時整理齊全信貸業務原始資料，填寫軟體皮，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認，由檔案管理員編寫頁碼，准備移交上級行；

2、對於貸後檢查記錄資料、貸款五級分類資料、建立信貸關系後常規的評級、授信資料，以及客戶的各期財務報表、各種證書的年檢證明等後續資料，主管信貸員在取得資料後應及時進行整理，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認。

檔案管理員完成上述整理立卷工作後，編制移交清單，在信貸業務實際發生後5個工作日內將全部資料移交二級分行貸後監督檢查部門的指定人員，雙方簽字確認。

支行保衛部崗位職責

1、保衛部門是實施安全保衛工作的職責部門，在行領導和上級行保衛部門的領導以及公安部門的指導下進行工作。

2、根據有關指示和布置結合本行實際提出具體的貫徹意見和措施，並積極組織實施，隨時向領導匯報工作情況。

3、貫徹「預防為主」的方針，會同有關部門經常對職工進行法紀和安全防範教育，配合有關部門搞好社會治安綜合治理工作，維護內部治安秩序。

4、督促有關部門和人員執行各項安全制度，組織和協助有關部門消除不安定因素，使安全保衛工作落到實處。

5、協助有關部門做好保密和預防治安災害事故的工作，追查事故堅持「四不放過」的原則。

6、與人事部門配合，做好對要害部位人員的用前審查和考察工作，做到底子清、情況明，對不適合在要害部位的人員，要與有關部門協商予以調換。

7、組織所屬保衛幹部進行業務培訓和學習，提高保衛幹部的業務素質和思想覺悟，使其安心本職工作。

8、組織和幫助營業網點及守庫、押運人員制定應急方案。

9、查破一般案件和協助公安機關偵破重大案件。

F. 工行網點現場管理人員主要職責是什麼

1、對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4、負責網點的安全保衛工作；

5、負責網點人員的考勤登記工作，負責網點的業績、調動員工的積極性、提高自身網點的服務質量、保證網點無事故。

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素質要求

1、品德素質，應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

2、營銷技能，能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面，對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力，能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

G. 工行的客戶經理的職責是什麼

工行是個人整人的地方， 客戶經理不是那麼好當的，而且現在機構改革，做不好，肯定版要被淘汰的權，你要三思。工行的客戶經理主要分兩大任務:1:放貸款，主要是企業貸款。2:爭攬存款，維護銀企關系，營銷銀行產品。

H. 工行網點負責人的職責是什麼

銀行網點負責人的 職責是：

1、對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

5、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴，對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

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素質要求

合格的網點負責人必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

1、品德素質，應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

2、營銷技能，能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面，對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力，能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

5、籌劃能力，工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力，善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

I. 中國工商銀行卡中心客服經理職責

簡要內容：抄1、銀行以客戶為中心以市場為導向的經營管理體系要求了銀行客戶經理工作的內容。
2、銀行客戶經理是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶
3、客戶經理是傳統銀行體制向以客戶為中心的市場導向經營管理體系的必然結果。
4、銀行為客戶量身定做有助於客戶的開發與市場拓展
5、客戶經理產生後，客戶對銀行由「一對多」變成「一對一」為客戶提供了方便、快捷的服務
6、全面深入基了解客戶，降低銀行業務風險
7、客戶經理的十大主要職能
8、目前對客戶經理工作認識的幾大誤區，導致很多銀行只是將信貸這個名稱改為了銀行客戶經理
9、銀行客戶經理的任職條件
授課形式：講授、分組討論、案例教學、集體訓練、分組演示、評估、測試等

J. 銀行客戶經理的工作內容是什麼

銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系。

銀行客戶經理是在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員（銀行作為特殊的企業，其客戶經理說的明白點就是銀行的銷售人員）。

作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，通過集中商業銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯系與關系發展的橋梁；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。

該崗位的服務對象的行業具有多樣性，客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。

(10)工行客服經理崗位職責擴展閱讀：

由於客戶經理手中掌握著豐富的客戶資源，並具備較高的業務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。尤其對於銀行來說，由於其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發並穩定儲戶便顯得十分重要。從長遠來看，客戶經理發展前景也非常看好。客戶經理一般是由銀行信貸員發展而來。

客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對於維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。銀行客戶經理（BCM）專業資格認證，針對現從事銀行客戶經理崗位及擬從事銀行客戶經理崗位的人員進行系統的專業理論知識培訓。