計調部的職責

⑴ 計調的具體職責

旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的准備工作，則由計調承擔。

計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱「計調」。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調其實分為兩種，對做國內線路的叫計調，而做出境的叫OP（operation）。計調的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調度又有點像後援，當旅行社負責拉業務、組團的外聯人員，把聯系好的遊客名單拿來時，之後的工作就交給計調了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調其實做的就是操作和聯絡工作。比如高先生，他主要做出境游，當外聯把名單交給他後，他就會把名單發給旅遊目的地的地接旅行社，然後等他們把計劃發回來，當然其中還有許多需要協調的問題，比如住宿標准，交通方式等等。地接社方面也有專門的計調，他們就會具體到與航空公司聯系機票、聯系客房、派車接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著，隨時都要解決旅遊過程中的問題，直到把客人安全的送回出發地。

如何成為計調？
1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎導游知識、旅遊法規、漢語言文學以及口試（景點知識的抽簽考試）；
2、對旅行社操作流程摸清楚後可以接觸一些外聯和地接計調的工作；
3、開始做國內長線團，這時候就需要獨擋一面了，一幹人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；
4、更上一個台階，接手涉外出境團的業務，出了國門問題就更錯綜復雜，到時就能真切感受「鞭長莫及」的滋味了。

計調工作「五化」法

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。
二、條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。
「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化。
組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要「埋頭拉車」，也要「抬頭看路」，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

以上均為網路資料摘錄

⑵ 計調部門是做什麼的

旅行復社計調</FONT>業務是對制外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供旅遊者購買的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務的一個部門</SPAN>

⑶ 計調工作包括哪些

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理；

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件.

對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

(3)計調部的職責擴展閱讀：

計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。

一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社唯一的聯系途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。

特點：

1 具體性

計調工作，無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作中忙碌。

2 復雜性

首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通，以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿於計調業務的全過程。

3 多變性

計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計劃的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂「牽一發而動全身」。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。

4 靈活性

計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂「條條道路通羅馬」。

⑷ 旅行社的計調的工作內容是什麼

工作內容：散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。

計調注意：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。

如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。

(4)計調部的職責擴展閱讀

工作流程：

1.報價

依據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

2.計劃登錄

接到組團社書面預告方案 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；

3.編制團隊動態表

編制接待計劃，將人數、陪伴數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

4.籌劃發送

向各有關單位發送方案書，逐一落實。

⑸ 旅行社地接部計調的主要職責

旅行社計調的工作流程
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，並要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，並要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一並交部門經理審核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字後，交財務部並由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：
部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。
十一、歸檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

⑹ 旅行社國內部計調的主要職責

旅遊線路的設計，編排，與地接社的聯系，成本（包括地接的費用，接送費用，用餐、用車、住宿、導游，保險，交通等各項實際成本）的核算，報價，行程的安排落實等等工作內容。

⑺ 旅行社計調崗位職責怎麼制定 旅行社計調崗位職責怎麼制定

計調是一種內勤性質的工作,主要是對安排旅行團的用餐、票務、交通、導游等。

做好計調的七字決
一： 二：
計調工作要仔細 復雜事情要簡單
丟三落四要不得 簡單事情要認真
延誤時機要挨批 五化五定要做好
報價准確要效益 重復事情要創新
三： 四：
行程標准要寫明 送票之前要對名
接送時間要搞清 票面內容要看全
確認傳真要列印 交通時刻要認准
叮囑對方要確認 交接手續要簽字
五： 六：
發現問題要調整 客戶需求要匯報
作團質量要保障 突發事件要速到
團款催收要及時 調整行程要確認
欠款團隊要杜絕 通訊聯絡要暢通
七： 八：
團隊運轉要關注 票據簽單要收齊
各個細節要搞清 導游報帳要審細
對方疑問要解釋 卷宗資料要整理
全陪領隊要溝通 團隊結束要回訪

⑻ 旅遊業的計調具體是做什麼的

計調負責團體的溝通聯系工作。計調部門主要工作職能一般包括：

1、負責旅行社旅遊工作的計劃、協調、調配，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅遊線路及報價。

3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅遊過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然後進行消化、吸收、落實。

5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、要負責公司旅遊電子商務、網路建設和管理。

拓展資料：

計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

注意問題：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。

書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。

二、條理化

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。

此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化

旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團對該返程了等等，旅行社裡的旅遊團隊活動都應該胸中有數。 計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，並全部都落到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標准、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅遊的每一個景點的門票等都得落實，以保證旅遊者能夠順利、安全地完成旅遊活動。

旅行社的計調人員，必須具有較高的業務素質；必須特別熟悉旅遊業務操作程序；必須能拿到最佳的旅遊費用和價格；必須體現旅行社的全面細致的旅遊活動；必須做到各項費用支出合理，等等。 旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅遊經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。

⑼ 車間計調組長職能職責

車間計調組長職能職責：
a、全面負責所屬生產部門的物料、物流等計回劃安排，負有計劃、組織答、協調、督辦的職責；
b、負責生產任務下達，跟蹤完成情況，制定任務目標、執行原則及考核制度；
c、負責設計部的工作計劃、資金計劃、合同管理工作；
d、和倉儲緊密配合，了解庫存和備品備件的情況，了解成品庫存和相關的發貨情況；
e、與采購部門溝通，催物料，采購件等。
f、把握生產訂單的進度，按時交貨；
g、 領導安排的其他工作。