天貓崗位職責

㈠ 天貓店人員配置及工作職責

運營人員：公司沒有領頭人，那就是一盤散沙，電子商務部門沒有領頭人，同樣是一盤散沙，因此運營人員在整個電子商務部門擔任著舉足輕重的作用，主要工作如下：
1、負責公司當月、半年、以至於全年的運營規劃。
2、將電子商務部門的客服，設計，推廣人員的工作安排。
3、核算公司當月的財務情況，成交情況，利潤情況等。
4、負責公司人員的人員招聘，人員解除，上班時間等相關公司規章制度的制定和實施。
5、負責公司員工的工資發放，提成核算等。
6、負責公司新員工的相關培訓。

文案策劃人員
1、負責電商部門日常整體策劃文案的編輯，收集廣告素材，實現多樣化、內容化、品牌化;
2、與運營和產品配合，撰寫產品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案，創意文案策劃;
3、結合產品特色，根據產品周期和特色，對店鋪內已有產品信息描述進行文字渲染、圖片構想、撰寫說明及推廣文案，提升產品展現力
4、網路軟性推廣活動(事件營銷、話題營銷等)話題策劃;
5、市場情報、參考素材的搜集及分析，製造話題、提煉可用觀點及創意宣傳；
6、配合美工完成相關的表述設計，配合美工完成活動頁面的策劃與發布。

設計人員：網路營銷以營銷為主題，設計的最終目的必須以營銷為前提,以視覺的設計為中心。產品的檔次體現於品牌和質量，例如產品的質量，口碑，賣點，產品的定位中間體現出來，例如某個奢侈品牌，只要一說起，人們就知道他是高端產品，即使產品不是知名品牌，那麼我們同樣要體現出產品的檔次，例如實體店就把店鋪的裝修作為提升檔次的一個重要因素，採用高檔裝修，賣中等的產品，這樣無形之中就提高了產品的檔次。買家願意購買你的產品的最大原因是在於他認為花了比較少的錢買了質量好的東西，或者是花了合適的價錢買了合適的東西，相信沒有多少人用100元買一雙襪子吧，但是願意用100元買一雙真皮鞋，就是這個原因。因此公司的產品有了這些優勢，就需要靠設計人員通過圖片和文字信息展現出來，在整個圖片中要體現出產品的質量，產品的賣點，產品的消費人群，產品的消費群體，產品的款式定位，風格定位，以及不同產品的屬性信息，例如衣服就要有面料，詳細尺碼，色彩，洗滌方式等等。即使產品一般，那麼也要通過圖片的質量和設計來提升檔次，這就是網路營銷的重點—視覺營銷。
設計人員主要工作如下：
1、負責店鋪首頁的裝修設計，頁面布局設計，模塊構建設計。
2、負責店鋪活動圖片，產品促銷圖片，廣告焦點輪播圖，以及淘寶官方活動的圖片設計。
3、負責產品細節描述頁面的設計和布局。
4、完成推廣和運營人員提出的設計要求和其他設計。
5、負責店鋪的產品的上架，產品的編輯。

推廣人員：一個好的產品，有了包裝，沒有好的營銷人員，那麼產品很難到達消費者手中，因此營銷人員的作用十分重要，否則前面做的所有準備工作都是徒勞，因企業的本質就是逐利，銷售產品的目的就是為了賺錢，所以好的銷售人員是最重要的，但是在淘寶上面，推廣和客服是一個部分的，從網路營銷的角度上來說，推廣人員就是利用網路推廣工具和推廣方法，把客戶帶入店鋪，好比線下銷售中的電話營銷，通過電話方式把產品介紹給客戶，客戶有意向就會到公司在線下的店鋪或者直接到公司來購買一樣的道理，客戶來了實體店或者公司之後就會有專門的導購人員進行導購進行引導銷售，這里的導購就相當於淘寶中的客服。
推廣人員主要工作如下：
1、按照推廣要求提出對設計人員需要的設計要求，並對設計人員進行設計理念上面的指導和溝通。
2、和運營人員制定公司的推廣方案已經方案的實施。
3、按照推廣產品的要求對客服進行推廣產品的專業知識培訓。
4、和運營人員進行當月推廣數據，賬目的核算。
5、觀測店鋪的營銷動態，排名因素情況，實時提出解決方案。

客服人員：客服人員是與買家直接接觸的人，也是最能了解買家很多實際情況的人，例如我的產品質量，店鋪設計問題，產品推廣問題，產品優化方案等，這些都可以通過客服在買家身上了解到的，同時，上面說了，客服在最後成交中起了關鍵因素，前面的推廣弄好了，產品也有了，運營方案也有了，什麼都實施了，如果客服的專業技能，營銷能力，分析能力，溝通能力，隨機應變能力出了問題，那麼前面的所有工作都會大打折扣。
客服人員的主要工作如下：
1、負責淘寶網店的客戶的接待和客戶關系管理。
2、定期學習淘寶規則和相關的營銷規則。
3、處理客戶評價，投訴以及產品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯系方式，地址，購買產品備案，為以後做定向營銷做好基礎。
5、及時跟蹤產品發貨及物流動向，同時在客戶收件當前進行簡訊通知，提高客戶滿意度。
6、定期或者不定期進行客戶簡訊營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗，產品問題等。
7、對客戶拍下當天沒有付款的產品進行旺旺或者電話詢問，了解原因，及時解決。

倉管配送人員
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝；
2、准確無誤的核對面單與商品貨號、數量等；
3、登記商品出庫記錄；
4、定期對庫房進行盤點。

㈡ 淘寶天貓店鋪代運營公司有哪幾類 工作職責是什麼

如今大家都覺得淘寶天貓運營很浪費時間，商家都在找代運營，而且代運營是需要付費的，到底會收多少錢，包含什麼費用呢？下面小編就來為大家介紹一下，希望能夠幫助大家。

代運營公司收費方式各不相同，這個和公司的合作方式有直接關系，所以不能一概而論。

一、純做大客戶

代表是上海寶尊，目前已經上市，阿里入股。主要針對國內外一線品牌商，對於一般中小商家，一概不考慮。

二、多元化

這類運營商，同樣考慮中小型商家，只要有優質的產品和完善的配合能力即可

根據模式不同，分為4種：

1、純服務費

這種合作方式只需要商家支付服務費，不含銷售額提點

這種方式逐漸被市場淘汰，因為只收服務費難免讓人感覺是通過服務費盈利，並不會盡心去運作店鋪，這也是每個希望找公司的商家所擔憂的。

2、只收提點

這種方式是所有商家都比較喜愛的，因為這意味著前期不需要給公司任何費用，前期沒有風險，後麵店鋪有了成績，再給公司分錢，是有錢一起賺的一種方式。

這種方式目前在市場上也有一批公司在做，其中不乏有踏實做事的，一旦商家遇到這種公司，那真是賺大了，幾乎是穩賺不賠的買賣。不過，大都這種模式的公司，都不是很靠譜，因為他們也是要賺錢的，前期沒有任何費用，意味著就要壓縮成本，這樣就很難組建實力強大的運營團隊。如果沒有好的團隊，那能把店鋪做大做強的可能性也幾乎為0

3、服務費加提點

這種模式目前是市場主流模式，也是商家比較認可的方式。運營公司給商家配備團隊，團隊成本運營公司和商家共同承擔。店鋪產生業績，大家也一同分取利潤。這是一種合理的合作方式，普遍被眾多商家接受，也是目前比較主流的收費方式。

4、前期收服務費，後期只收提點

這種模式目前處於市場探索期，很少數運營公司在做，也是一些實力比較強的運營公司在做嘗試和實施。這種合作方式對商家產品和實力會有一定要求，畢竟自己牛逼，人家才願意和你長期合作。這種模式前期和第3種一樣：前期和商家共同承擔運營成本，並收取一個相對較低的銷售額提點，經過一定磨合期後，就通過只收傭金甚至利潤分成的方式長期合作，達到最大程度的共贏。

對於前期收費的方式，各個公司收費差距也很大。有一個月收費5000的，也有一個月收費5萬的，差距很大，一般商家是丈二和尚摸不著頭腦。收費和項目潛力、團隊成本有直接關系。

（1）小項目，市場很小，利潤少，操作穩定一個月銷售額估計也就三四十萬，那這種項目實力強的公司是不接的，因為賺的錢都不夠支撐團隊成本。對於這種項目，一般也就只能找收費很便宜那種公司，對店鋪做一個簡單維護，賺點小錢，也不用期望店鋪能一個月做大幾十萬甚至100萬200萬。

（2）中等項目，有市場需求，操作起來月銷售額能過100萬，甚至到300萬。像這種項目是淘寶上普遍的一些項目，產品品質好，供應穩定，如果有能力強做事負責的團隊來做，雙方全力配合好，在一定的運營周期之後，確實是有希望把店鋪做到月銷售額過百萬。像這種項目，市場上收費幾千的公司很難做的起來，至少我是沒聽說過。基本是要找收費不低於2萬甚至3萬的團隊來做，操作起來的成功把握才比較大。

（3）大項目，商家實力強勁，市場潛力很大。這種項目操作起來的話，月銷售額能在300萬500萬以上，一年銷售額往5000萬及以上去做。對於這種項目，就要找市場上實力比較頂尖的團隊來做，相應的收費就不用說了，建議找收費不低於3萬/月的團隊來做，這種實力的團隊，一般收費是3-5萬一個月，甚至更高。

1、產品拍攝及美工服務

拍攝定位和策劃：專業的視覺營銷團隊提供建議並與客戶確認風格需求;拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思。

正式拍攝：專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

後期圖片處理：色彩、比例、結構調整;頁面點睛，加入設計元素

2、品牌營銷推廣

廣告投放：資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用。

客戶管理：客戶關系管理團隊與回訪機制。

渠道控制：網路品牌形象維護，整頓網路侵權與盜版。

3、商城網店運營服務

數據分析：行業、品牌、店鋪網路銷售 數據統計分析。

銷售支持：銷售團隊組建、基於數據支持的精準銷售與改進反饋，網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理。

店鋪管理軟體：使用店鋪管理軟體進行日常店鋪運營與監測。